eTAT journal 1/2555

World Travel Trend 201212 Crucial Consumer Trends for 2012บทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทย

T O U R I S MJ O U R N A L2 0 1 2 v o l 1TATTATee

eTATjournal.com

1/2555

Future of Tourism

TATe

“หองสมด ทน ทรก”

ตงแตจำความได วนแหงความรก ไมเคยมความหมาย และความสำคญใดๆ กบชวตสวนตว ครอบครวและการงาน นอกจากนน ออกจะยงขำๆ ขนๆ กบปรากฏการณทางสงคมหลายๆ อยาง เชน การมอบดอกกหลาบ การจดทะเบยนสมรสทเขตบางรก รวมถงการใสเสอผาสชมพ ลาสดม การขมขของผใหญ ไมใหเดกกลบบานหลงสทม

วนแหงความรกปน ตรงกบวนองคารท ๑๔ กมภาพนธ ๒๕๕๕ เปนวนท ถกเลอกใหเปนวนเปดหองสมด ททท. หลงจากปดปรบปรงมานานกวา ๒ ป เปนการปรบโฉมใหเปนหองสมดเฉพาะดานการทองเทยวททนสมย โดย กจกรรมในวนเปด ถกออกแบบใหมบรรยากาศสบายๆ ดจากกำหนดการน

นอกจากกำหนดการแลว ยงมคำประกาศเจตนารมย จดยน และพนธกจ ของหองสมดทองเทยวแหงน ทดขงขงจรงจง ตามขอความดานลาง

กำหนดการ วนเปดหองสมด 14 กมภาพนธ 2555

14.00 น. เดนชม ดมชา คนหาหนงสอทรก

14.30 น. ผวา ททท. สารภาพหมดใจ “มอะไรกบหองสมด”

14.45 น. เสวนา “หองสมด ทน ทรก” วงศทนง feat. ภญโญ, โตมร

16.00 น. จบกนดวยด

หมายเหต ททท.เชญวทยากรจากภายนอก ๓ ทาน คอ

วงศทนง ชยณรงคสงห ภญโญ ไตรสรยธรรมา และ โตมร ศขปรชา รวมอภปรายในหวขอ “หองสมด ทน ทรก”

จาก web 2.0 ถง Library 2.0 จาก Modern Marketing ถง Modern Library จาก E – Commerce ถง E Library

“หองสมด ทน ทรก”บทบรรณาธการ

T O U R I S MJ O U R N A L2 0 1 2 v o l 1TATe 1/2555

ตลอดชวงบายของวนแหงความรกปน มหลายอยางทนาจดจำ มหลายคำทฟงแลวอง เชน คณโหนง (วงศทนง) บอกวา “สงททำใหเรา เหนอชน กวาใคร คอ การอาน” อยาเพงดวนเชอ คณโหนงงายๆ ขอใหลองทำด ไมตองพงใหใครมาเลาขาวใหฟงตอนเชา แตลองอานเองบาง เพราะอานออก เขยนได กนทกคน

สดทาย สำหรบวนแหงความรกปน อยากบอกกบ สมาคมมขเสยวๆ ทเราเปนสาวกอยมาแรมปวา เรานะ อยในกลมจำพวก “คนไมมใคร เทศกาลไหนกไมสำคญ” แตปนขอเปลยนเปน “รอใหคนมา like รอใหใครมารก”

สขสนต วนแหงความรก

ยวด นรตนตระกล

ปจจบนพนททางกายภาพทเรยกวา หองสมด เรมมบคคลกภาพเปนของตวเอง เรมมการพฒนา ใหเปนหองสมดเฉพาะ เชน หองสมดดนตร หองสมดดานการออกแบบ ทงนสงทนาสนใจคอ การประกาศใหทราบโดยทวกนวา หองสมดสมยใหม คอ หองสมดทไรหนงสอ และกระดาษ

บรรณารกษ หรอ Librarian ถกเรยกขานใหมในชอ Cybrarian ภายใตบคคลกภาพใหม ทวองไว ทนสมย รกในงานบรการ เทาทนการเปลยนแปลง

บทบาทของหองสมดเรมเปลยนจากการสบคนขอมล เปนพนทของการแลกเปลยนแบงปน เปนหองสมดทมชวต เปนหองสมดทสรางความสข

เจาของ การทองเทยวแหงประเทศไทยคณะทปรกษา สรพล เศวตเศรน ผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย อกกพล พฤกษะวน ทปรกษาระดบ 11 จฑาพร เรงรณอาษา รองผวาการดานตลาดยโรป แอฟรกา

ตะวนออกกลาง และอเมรกา สรรเสรญ เงารงษ รองผวาการดานตลาดเอเชย และแปซฟกใต ประกตต พรยะเกยรต รองผวาการดานสอสารการตลาด วไลวรรณ ทวชศร รองผวาการดานสนคาและธรกจทองเทยว ธวชชย อรญญก รองผวาการดานตลาดในประเทศ พงศธร เกษสำล รองผวาการดานนโยบายและแผน อภชาต อนทรพงษพนธ รองผวาการดานบรหาร สนต ชดนธรา ผอำนวยการฝายวางแผน บรรณาธการ ยวด นรตนตระกล ผอำนวยการกองวจยการตลาด กองบรรณาธการ ฐาปนย เกยรตไพบลย ผอำนวยการกองสารสนเทศการตลาด ปานจตร สนทดกลการ ผอำนวยการกองเผยแพรความร ชวทย ศรเวชกล ผอำนวยการกองกลยทธการตลาด พรหมเมธ นาถมทอง ผอำนวยการกองสงเสรมบรการทองเทยว กลปราโมทย วรรณะเลศ ผอำนวยการกองสงเสรมแหลงทองเทยว ออยทพย นธยานนท ผอำนวยการกองประชาสมพนธในประเทศ โศรยา หอมชน หวหนางานวชาการ ณฎฐรา อำพลพรรณ พนกงานวางแผน 5 สจตรา แยมงามเหลอ พนกงานบนทกขอมล

e TAT Tourism Journal 1/2555

จลสารวชาการอเลกทรอนกสการทองเทยวแหงประเทศไทย1600 ถนนเพชรบรตดใหม แขวงมกกะสน เขตราชเทว กรงเทพฯ 10400โทรศพท: 0 2250 5500 ตอ 2620-2โทรสาร: 0 2253 7468

email: [email protected]: www.etatjournal.comebook: www.issuu.com/etatjournal

www.ebooks.in.th/etatjournaltwitter: @etatjournal

Tourism Authority of Thailand1600 New Phetchaburi Road, Makkasan, RatchathewiBangkok 10400 Thailandtel: +66 2250 5500 ext. 2620-2fax: +66 2253 7468

from the cover

คาดการณแนวโนมการทองเทยวโลกในป 2012 ในภมภาคตางๆ

และประเดนทอยในความสนใจ เชน หนาตาของนกทองเทยวชาวจน-

ยคใหม อตสาหกรรมการทองเทยวในอนาคตทจะตองอยบนพนฐาน

ของ “ความยงยน” พฤตกรรมการเดนทางของ “คนรวย และคนจน”

และการเตบโตของตลาดการทองเทยวออนไลน

Market Situation

Research

บทวเคราะหศกยภาพของตลาดนกทองเทยวอนเดยผานขอมลพนฐาน

ของนกทองเทยวกลมดงกลาวทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย

และการประเมนผลจากการเขารวมงานสงเสรมการขาย Amazing

Thailand Road Show in India ในเมองนวเดล และไจปร

Market Trend

แนวโนมพฤตกรรมผบรโภค 12 ประการทคาดวาจะมาแรงในป 2012

Seminar

คาดการณอนาคตการทองเทยวโลกป 2030 ผานสายตาของ

ผเชยวชาญจาก UNWTO และรปแบบของการนอนในอนาคตทจะ

สงผลตอการออกแบบสงอำนวยความสะดวกในโรงแรมดวยเชนกน

Special

แนะนำหองสมดการทองเทยว (Tourism Library) ฉบบปรบปรงใหม

พรอมสรปสาระสำคญจากการเสวนาในหวขอ “หองสมด ทน ทรก”

• World Travel Trend 2012 by IPK

• บทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทย

• ศกยภาพของตลาดอนเดย

• อนาคตของเทคโนโลยในอตสาหกรรมทองเทยว ตอนท 2

• 12 Crucial Consumer Trends for 2012

• สรปการประชมเชงวชาการนานาชาตเรองอนาคต

การทองเทยว (Tourism Futures Conference) ตอนท 1

• รายงานการเขารวมงาน ITB Asia 2011

• หองสมดการทองเทยว (Tourism Library)

7

25

35

45

55

60

67

17

อนญาตใหใชไดตามสญญาอนญาตครเอทฟคอมมอนส

แสดงทมา-ไมใชเพอการคา-อนญาตแบบเดยวกน 3.0 ประเทศไทย

จลสารฉบบนจดทำขนโดยใชกระดาษ EPO (EcoPaque Offset) และหมกพมพจากนำมนถวเหลองทไมเปนอนตรายตอสขภาพ และเปนมตรตอสงแวดลอม

7

TAT Tourism Journal 1/2555

IPK International

ทมา: ITB World Travel Trends Report 2011/2012 www.itb-berlin.com/library เรยบเรยง โศรยา หอมชน

แนวโนมการทองเทยวโลก ในป 2011 องคการการทองเทยวโลก (UNTWO) คาดวาจะมการเดนทาง

ของนกทองเทยวระหวางประเทศเพมขน 4-4.5% ซงสงกวาทกปทผานมา แมวาจะม

วกฤตการณทางการเมองและภยธรรมชาตเกดขนในหลายพนทของโลก และผเชยวชาญ

ไดคาดการณสำหรบป 2012 วาจะยงมการเตบโตระดบปานกลางแมวาจะเกดความ

ไมแนนอนของเศรษฐกจโลก ปจจยทสงผลตอการเตบโตไดแก การเพมคาจางในเขต

เศรษฐกจใหม การวางงานทคงท และรายไดสทธในเขตเศรษฐกจทเตบโตเตมท และ

บรษทวจย IPK International คาดวาในป 2012 การเดนทางระหวางประเทศจะเพมขน

3-4% เชนเดยวกบการคาดการณของ UNWTO

ป 2011 มเหตการณทสงผลกระทบตอการเดนทางและการทองเทยวเกดขน

มากมาย เชน การเดนขบวนประทวงขบไลผนำในกลมประเทศอาหรบตงแตชวงตนป

ตามมาดวยสนามและการรวไหลของโรงไฟฟานวเคลยรในญปน วกฤตหนสาธารณะในเขต

ยโรโซนและวกฤตเศรษฐกจและการเมองในกรซตามดวยอตาล สงผลใหนกทองเทยวกวา

8 ลานคนเปลยนจดหมายในการเดนทาง

ขณะเดยวกนในเขตเศรษฐกจใหมทประชาชนรำรวยขน ไดรบเงนเดอนเพมขน

เชน จน รสเซย บราซล และอนเดย สงผลใหมแนวโนมทประชาชนจะเดนทางมากขน

โดยเฉพาะเดนทางไปตางประเทศ และในป 2012 ประเทศในเอเชยจะยงคงเปนพลงหลกใน

การขบเคลอนเศรษฐกจโลกโดยเฉพาะ จน อนเดย และญปน ขณะทประเทศในยโรโซนและ

สหรฐอเมรกาเศรษฐกจเตบโตตำ

สำหรบจำนวนการเดนทางระหวางประเทศท IPK International คาดการณไว

สำหรบป 2011 คอ 980 ลานครง เปนการเดนทางทมการพกคางแรมในตางประเทศ

740 ลานครง การเดนทางภายในประเทศ 5.65 พนลานครง การใชจายในตาง

ประเทศเพมขน 8% เปน 828 พนลานยโร โดยชาวเอเชยมการใชจายตอทรปสงสด

แนวโนมการทองเทยวโลกจากการวเคราะหของ

from the cover

ภาพจาก : http://bestphilippineattractions.com

ภาพจาก : www.carnegieendowment.org

ภาพจาก : http://photos.ibibo.com/vandan desai

8

TAT Tourism Journal

1/2555

แซงหนาชาวอเมรกนและชาวยโรป ซงตวเลขดงกลาวสะทอนถงการเดนทาง

ระยะใกลในยโรปทมสดสวนสำคญ และการเดนทางระยะไกลของชาวเอเชย

และชาวอเมรกนซงมคาใชจายสง

แนวโนมดานคนพกจะเพมขน 4% เปน 5.1 พนลานคน โดยนกทองเทยว

จะมคนพกเฉลยลดลง นกทองเทยวจากเอเชยจะมคนพกสนทสดตามดวย

นกทองเทยวยโรป และนกทองเทยวอเมรกน

อตสาหกรรมทพกแรมในชวง 9 เดอนแรกของป 2011 มการเตบโตด

ยกเวนในภมภาคแอฟรกา อตราการเขาพกสงขนและราคาหองพกโดยเฉลยสงขน

รายไดตอหองเพมขนเกอบ 10%ในยโรปและอเมรกาเหนอ ขณะทเอเชยแปซฟก

และอเมรกาใต รายไดเพมขนเปนตวเลข 2 หลก ตะวนออกกลางเพมขนในระดบ

ตำทสด และแอฟรกามรายไดจากคาหองพกลดลง

สวนสายการบนมสดสวนลดลงในสวนแบงคาใชจายตอทรป เนองจากมสาย

การบนตนทนตำเพมขน ความตองการเดนทางโดยเครองบนเพมขนจากกลมชนชนกลางท

เกดขนใหมทวโลกซงมความสามารถใชจายเงนเพอการพกผอน ขณะทการเดนทางเพอธรกจ

กยงถกขบเคลอนโดยผลประกอบการของธรกจและความพรอมในการเดนทางเพอ

สรางธรกจ อนเทอรเนตเปนชองทางทคนนยมใชเพอจองการเดนทางเกอบครงของทงหมด

วตถประสงคในการเดนทางสวนใหญเปนการพกผอนมากกวา 70%

การคาดการณป 2012 ผเชยวชาญยงมองวาในป 2012 การทองเทยวจะเตบโตตอไปในระดบทไมสง

นกจากป 2011 คอประมาณ 3-4% เนองจากผลการสำรวจพบวาแมประชาชนจะกงวล

กบสถานการณแตไมกระทบตอการวางแผนเดนทางในป 2012 โดย UNWTO คาดการณวา

จำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศในปนจะมจำนวนถง 1 พนลานคน

แนวโนมการทองเทยวภมภาคยโรป ในป 2011 นกทองเทยวชาวยโรปเดนทางตางประเทศเพมขน 4% มากกวา

ทคาดการณไวท 1-2% และคาดวาในป 2012 จะมการเตบโตประมาณ 2-3% เนองจาก

ความไมแนนอนของสถานการณในภมภาค วนพกเฉลยของนกทองเทยวชาวยโรปลดลง 5%

ในป 2011 เปน 7.6 คนและคาใชจายตอทรปลดลง 4% เปน 850 ยโรตอทรป ขณะท

การเดนทางระยะสนมคนพก 1-3 คน เพมขน 10% โดยภาพรวมนกทองเทยวยโรป

เดนทางมากขนแตระยะเวลาสนลงและใชจายนอยลง โดยการเดนทางในรปแบบตางๆ

ทเพมขนเชน beach holidays (+6%) , city trips (+10%) และ tours (+8%)

สวนการเดนทางทลดลงเปน winter snow holidays (-5%) , countryside holidays

(-7%) นกทองเทยวเดนทางโดยสายการบนตนทนตำเพมขน 10% ขณะทการเดนทางโดย

สายการบนปกตลดลง 4%

การเตบโตของนกทองเทยวขาออกจากประเทศทม เศรษฐกจขนาดใหญ

ชะลอตว โดยเยอรมนเตบโต 1% สหราชอาณาจกร 2% เชนเดยวกบฝรงเศสและอตาล

ขณะทประเทศเลกๆ กลบมการเตบโตสงกวา เชน สวตเซอรแลนด 9% สวเดน 7% นอรเวย

และเบลเยยม 6% ฟนแลนด 5%

การเดนทางระยะใกล (เตบโต 4%) เปนสดสวนถง 90% ของการเดนทางขาออก

ทงหมด ขณะทการเดนทางระยะไกลเตบโต 3% ประเทศทไดรบนกทองเทยวขาเขา

มากเปนโซนยโรปใต เชน สเปน โปรตเกส ตรก และโครเอเชย ซงมการเตบโตมากกวา 8%

โดยสวนใหญเปนนกทองเทยวทเปลยนจดหมายจากการเดนทางไปพกผอนในแอฟรกา

เหนอ ประเทศทไดรบนกทองเทยวจากยโรปลดลง เชน กรซ สวตเซอรแลนด อยปต

ภาพจาก : www.weloveplaza.com

ภาพจาก : http://travel.aol.co.uk

9


และตนเซย สวนการเดนทางระยะไกล สหรฐอเมรกาเปนจดหมายปลายทางยอดนยมของ

นกทองเทยวจากยโรป มการเตบโต 6% สวนเอเชยแปซฟกเตบโตเพยง 1% เนองจาก

ภยพบตในญปน และจากเหตการณ Arab Spring สงผลใหประเทศแถบเมดเตอรเรเนยน

ในยโรปไดรบนกทองเทยวเพมขน ยกเวนกรซทตองใชการลดราคาทวรลงเพราะประสบ

ปญหาภาพลกษณความไมสงบจากการประทวง

แมวาในป 2012 สถานการณในยโรปจะยงไมแนนอนแตชาวยโรปกไมมแผนจะ

ยกเลกการเดนทาง จากการสำรวจขอมลชาวยโรป 13 ประเทศพบวา 43% ของผตอบจะ

ยงเดนทางทองเทยวเปนจำนวนเทากบในป 2011 ขณะท 27% คาดวาจะเดนทางบอย

ครงขน และ 20% จะเดนทางนอยลง โดยนกทองเทยวทมความเชอมนสงสำหรบการเดนทาง

ในป 2012 ไดแกนกทองเทยวจาก โปแลนด ฟนแลนด และ นอรเวย ขณะทนกทองเทยว

จากสเปนและอตาล มความเชอมนตำทสด ทงน IPK คาดวาในป 2012 การทองเทยว

จะเตบโต 2-3% และจะเปนสถตใหมทมการเดนทางสงทสดเหนอกวาเมอป 2008

ในฐานะของจดหมายทางการทองเทยวนบวาป 2011 มการเตบโตทด จากการ

สำรวจใน 26 ประเทศของยโรป ณ เดอนกรกฎาคม – สงหาคม 2011 พบวา

มคนพกเพมขน 8.9% และมจำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศเพมขน 9.7% โดยม

นกทองเทยวจากจน รสเซย และอนเดย เพมขนเกนกวา 10% ขณะทนกทองเทยว

จากสหรฐอเมรกาเพมขนเกอบ 10% ทงน มการเตบโตทแขงแกรงในยโรปตะวนออก

จากการสำรวจของ ETC (European Travel Commission) ใน 20 ประเทศ

ของยโรปพบวาป 2011 มนกทองเทยวเดนทางเขายโรปเพมขน 6% โดยมปจจย

สำคญคอการเขาถงทงายขนโดยสายการบนตนทนตำ สถานการณทดในตลาดสำคญๆ

และการใชจายเงนเพอทำการตลาดสงขนเทยบกบเมอ 2 ป ทผานมา สำหรบป 2012

คาดวาจะมการเตบโตของนกทองเทยวขาเขา 2-3% โดยขนอยกบระดบความไมแนนอน

ณ ปจจบน

แนวโนมการทองเทยวภมภาคเอเชยแปซฟก การเดนทางทองเทยวในเอเชยแปซฟกมการเตบโตอยางแขงแกรงเนองจาก

รายไดทเพมขนภายในภมภาคและคาดวาในป 2012 จะยงคงเปนไปในเชงบวกแมวา

บรรยากาศทางเศรษฐกจของโลกจะไมแนนอน โดยการเดนทางขาออกเพมขน 6% ในป

2011 จากการสำรวจของ Asian Travel Monitor และคาดวาในป 2012 จะเพมขน 5% โดย

ประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใตมการเตบโตรวดเรวกวาในเอเชยตะวนออกเฉยงเหนอท

ไดรบผลจากจำนวนนกทองเทยวเขาญปนลดลงอยางมาก

สำหรบการเดนทางขาออกในป 2011 มการเตบโตตอเนองจาก

ปทผานมาซงเพมขน 14% โดยในชวง 8 เดอนแรกของปมนกทองเทยว

ขาออกเพมขน 6% แมวานกทองเทยวจากญปนจะลดลง โดยจนเปน

ตลาดนกทองเทยวขาออกทเตบโตอยางแขงแกรง

จากการทญปนประสบภยพบตจากสนามและการรวไหลของ

กมมนตภาพรงสจากโรงไฟฟานวเคลยร จำนวนนกทองเทยวขาออกใน

ชวงเดอนกมภาพนธ – มถนายน 2011ลดลงเกอบ 10% แลวจงกลบ

ฟนตวในเดอนกรกฎาคม โดยมการเตบโตเกอบ 10% ในเดอนสงหาคม

และกนยายน และพบวามความตองการเดนทางเพมขนกวาชวงวกฤตครง

กอน และนกทองเทยวญปนเดนทางเยอนจดหมายปลายทางในเอเชยมาก

กวาในสหรฐอเมรกา ยโรปและออสตราเลเซย สวนการทองเทยวขาเขา

ลดลงถง 50% ในเดอนเมษายน และยงคงลดลง 25% ในเดอนกนยายน

การทจำนวนนกทองเทยวขาออก ฟนตวอยางรวดเรว เนองจากพนท

ภาพจาก : www.wmf.org.eg

10

TAT Tourism Journal

1/2555

ประสบภยพบตมสวนแบงนกทองเทยวขาออกเพยงเลกนอย ไมมความเสยงในการเดนทาง

ไปตางประเทศ เทยวบนลดลงเพยงเลกนอย และเงนเยนยงคงแขงคา และอกปจจยหนงท

นาประหลาดใจคอภยพบตทเกดขนจงใจใหคนเดนทางมากกวาอยในบานของตนเอง รวมทง

เกดการเปลยนแปลงวธคดของคนญปนหลงประสบภยพบตเมอเดอนมนาคม ชาวญปนเรม

คดถงการเปลยนแปลงวถชวตอยางจรงจงโดยลดการบรโภคปรมาณมากประหยดพลงงาน

เพมขน ทำงานเพอสงคม และเปนอาสาสมครเพมขน เปลยนจากการใชจายเพอทรพยสน

มาใชจายเพอประสบการณ รวมทงการเดนทางเพมขน และคาดวาในป 2012 นกทองเทยว

ขาออกจากญปนจะเพมขน 4% โดยเดนทางระยะใกลเพมขน เดนทางระยะไกลนอยลง

ปจจยสำคญอยางหนงทผลกดนใหความตองการเดนทางในเอเชยเพมขนคอ

ชนชนกลางทมฐานะมจำนวนเพมขน เศรษฐกจในเอเชยเตบโตดโดยเฉพาะในจน เกาหลใต

เอเชยตะวนออกเฉยงใต และอนเดย ประชากรในประเทศเหลานมรายไดสงขนจงมความ

ตองการและสามารถจะเดนทางตางประเทศมากขน ขอมลจาก Capgemini และ Merrill

Lynch Global Wealth Management ระบจำนวนของมหาเศรษฐ

ในภมภาคเอเชยแปซฟกเพมขนเกอบ 10% เปน 3.3 ลานคน ขณะทใน

ยโรปเพมขนเพยง 6% เปน 3.1 ลานคน วถชวตของชาวเมอง

ในเอเชยทซบซอนมากขนจะสรางความตองการสนคาทมความเฉพาะตว

มากขน เชน มรดกวฒนธรรม สวนสนกแบบ “edutainment”,

soft adventure , luxury holiday, sport tourism นกทองเทยว

จากจนและอนเดยจะเพมขนเนองจากมอำนาจซอสงขน ประเทศอนๆ

ทนาจบตามองคอ อนโดนเซย เวยดนาม และฟลปปนส สวนนกทองเทยว

จากญปนจะมการเตบโตจากแรงกระตนของการเปดสายการบนตนทน

ตำในป 2012

ในชวง 2-3 ปทผานมาสายการบนตนทนตำมบทบาทสำคญ

ทชวยพฒนาการเดนทางภายในเอเชย 3 สายการบนใหญ คอ Air Asia

Jetstar และ Tiger Airways มเสนทางบนในเอเชยกวา 150

จดหมายปลายทาง ขณะเดยวกนสายการบนจากตะวนออกกลางจะเปด

เสนทางบนสเอเชยและสายการบนในเอเชยกรวมเปนพนธมตรกบสาย

การบนทวโลก ทำใหเกดเสนทางบนเชอมโยงใหมๆ

คาดการณป 2012

เอเชยจะยงคงเปนพลงขบเคลอนเศรษฐกจโลกในขณะทสหรฐฯ และยโรปประสบ

ปญหา Asian Travel Monitor คาดการณวา การเดนทางทองเทยวของชาวเอเชย

ในป 2012 จะยงเปนบวก โดยผตอบแบบสำรวจ 32% ระบวาจะเดนทางเพมขนกวา

ปกอน ขณะท 37% วางแผนจะเดนทางทองเทยวเทากบป 2011 มเพยง 19% ทจะ

เดนทางนอยลง ในภาพรวม IPK คาดการณวาการเดนทางขาออกของชาวเอเชยป 2012

จะเพมขน 5% โดยมจนและอนเดยเปนผนำ ขณะทญปนยงอยในระดบรองในเรองความ

เชอมนในการเดนทาง

ในฐานะของจดหมายทางการทองเทยว UNWTO คาดการณวามการเตบโต

ของการเดนทางระหวางประเทศในเอเชยแปซฟกเพมขน 5-6% ในป 2011 (เอเชยใต

14% เอเชยตะวนออกเฉยงใต 12% ตามขอมลของสมาคมสงเสรมการทองเทยวภมภาค

เอเชยแปซฟก (PATA)) โดย 3 ประเทศทมการเตบโตรวดเรวทสดคอภฏาน ศรลงกา และ

ประเทศไทย

ประเทศในอนภมภาคลมนำโขงซงมความรวมมอกนในการสงเสรมการ

ทองเทยวไดรบนกทองเทยวเพมขน โดยเมอป 2010 มนกทองเทยว 31 ลานคน เพมขน

ภาพจาก : www.thaitravelnews.net

ภาพจาก : www.dailymail.co.uk

11


จาก 20 ลานคนเมอป 2005 และตงเปาหมายจำนวนนกทองเทยว 50 ลานคนในป

2015 โดยประเทศไทยไดรบนกทองเทยวมากทสดในภมภาค ตามดวยเวยดนาม แตนก

ทองเทยวในปจจบนเรมเดนทางสจดหมายปลายทางอนๆ เชน เมยนมาร ลาว และกมพชา

โดยประเทศเหลานมนกทองเทยวเพมขนเกนกวา 10% ในป 2011 โดยคาดวาการเตบโต

ของนกทองเทยวจะสงขนเมอกลมประเทศอาเซยนแกไขกฎระเบยบเรองการเดนทางให

สะดวกขน ซงปจจบนมาเลเซยเปนตลาดใหญทสดของกลมประเทศอนภมภาคลมนำโขง

มนกทองเทยวในพนทถง 2.6 ลานคน ตามดวย จน ไทย เกาหลใต และญปน

ขอมลจาก PATA ระบวา ในชวง 2 ปขางหนานคาดวา

ภมภาคทเปนจดหมายปลายทางหลกจะมอตราการเตบโตไมเกน 10% เชน

เอเชยตะวนออกเฉยงเหนอคาดวาจะเตบโต 5% ในป 2012 และ 5.5%

ในป 2013 ขณะทเอเชยตะวนออกเฉยงใตจะเตบโต 7% และ 6% ตามลำดบ

สวนเอเชยใตจะเตบโต 6% และ 5.6% ตามลำดบ

แนวโนมการทองเทยวภมภาคอเมรกา ในป 2011 การทองเทยวในอเมรกาใตเตบโตเกนกวา 10%

ทงขาเขาและขาออก เนองจากการเตบโตทางเศรษฐกจของพนท ในขณะท

การทองเทยวขาออกของสหรฐอเมรกายงออนแอ และการเดนทางขาเขาเตบโต

ในระดบปานกลาง โดย UNWTO พยากรณการเตบโตของนกทองเทยวขาเขา

สภมภาคอเมรกาในภาพรวมประมาณ 4-5% ในป 2011 ทงน ไมมการ

เตบโตของนกทองเทยวขาออกจากสหรฐอเมรกาในชวง 8 เดอนแรกของป

และในป 2012 คาดวาสถานการณไมดนก โดยจากการสำรวจของ American Travel

Monitor พบวาผตอบขอมลเพยง 23% วางแผนเดนทางตางประเทศเพมขนในป 2012

ขณะท 26% จะเดนทางเทากบป 2011 และ 28% จะเดนทางนอยลง โดย 23%

ไมไดวางแผนเดนทางตางประเทศ IPK จงคาดการณวาการเดนทางขาออกจากสหรฐ

อเมรกาจะลดลง 2% ในป 2012 เนองจากปจจยทางเศรษฐกจ และมแนวโนมทชาวอเมรกน

จะมองความคมคาเงนเมอเดนทาง หรอเลอกใชเวลาวางพกผอนอยกบบานหรอสถานท

ใกลบานแทน (Staycations) สวนการเดนทางขาเขาในอเมรกาเหนอเพมขน 3% ในชวง 8

เดอนแรกของป 2011 จากสถตลาสดของ UNWTO

ในทางตรงกนขาม อเมรกาใตมการเดนทางขาออกอยางมากในชวงทผานมา

ตอเนองถงป 2011 โดยในชวง 8 เดอนแรกของปมการเตบโต 15% แตคาดวาอตรา

ดงกลาวจะเรมชะลอตวลงจากการสำรวจของ American Travel Monitor ทงน ชาวบราซล

ยงคงใชจายเพอการเดนทางตางประเทศมาก เนองจากการเตบโตทางเศรษฐกจและคาเงน

ทแขงแกรง ในชวง 8 เดอนแรกของป 2011 มการใชจายเพมขนอก 45% จากทเคย

เพมขน 50% เมอปกอน

ขอมลจากนกวจยของ Mexican Tourism Board ระบวานกทองเทยวจากตลาด

เกดใหมในอเมรกาใต 4 ประเทศ ไดแก บราซล อารเจนตนา ชล และเมกซโก

สวนใหญอยในวยหนมสาว มการศกษา ฐานะด โดยมากเดนทางเพอพกผอน มแนวโนม

จะเปน Sightseeing tour นกทองเทยวบราซลมกจะเดนทางระยะไกลและใชเงนมากกวา

ขณะทนกทองเทยวชลและอารเจนตนามกจะทองเทยวในอเมรกาใต สวนนกทองเทยว

เมกซกนนยมไปทองเทยวในสหรฐอเมรกา ทงน ขอจำกดในละตนอเมรกาคอยงขาดแคลน

สายการบนตนทนตำทจะชวยกระตนการเตบโตของการเดนทางระยะไกล

สำหรบการเดนทางขาเขา อเมรกาใตเปนจดหมายปลายทางยอดนยมแหงหนง

ของโลกในป 2011 โดยมนกทองเทยวระหวางประเทศเดนทางเขาเพมขน 13% ในชวง 8

เดอนแรกของป 2011 หลงจากเมอป 2010 มนกทองเทยวเพมขน 10% ซงสงกวาการ

เตบโตของอเมรกากลางและแครบเบยนทเตบโตเพยง 4%

ภาพจาก : www.realsouthamerica.com.au

12

TAT Tourism Journal

1/2555

นกทองเทยวชาวจนรนใหม สาธารณรฐประชาชนจนจะกลายเปนประเทศหลกทมอทธพลตอการ

ทองเทยวโลกจากการทมนกทองเทยวขาออกเพมขน และเปนจดหมาย

ปลายทางทไดรบความนยมมากขนดวย นกทองเทยวชาวจนรนใหมจะเปน

คนหนมสาว มฐานะ แตงตวด และใชเทคโนโลยชนสง เปนกลมทตองการ

ประสบการณเฉพาะบคคลควบคกบการบรการทพรอมจะรองรบคนจน

UNWTO พยากรณไววาในป 2011 มนกทองเทยวชาวจนเดนทางไปตาง

ประเทศ 66 ลานคน เพมขน 15% จากป 2010 แมวาจดหมาย

ปลายทางหลกจะเปน ฮองกง มาเกา แตจดหมายอนๆ ในเอเชยแปซฟก

กไดรบนกทองเทยวจนเพมขนถง 28% เปน 11 ลานคนในป 2010

สำหรบจดหมายในยโรปทนกทองเทยวชาวจนนยมเดนทางไปทองเทยว คอ

ฝรงเศส และ เยอรมน ซงนกทองเทยวชาวจนไดรบการตอนรบเปนอยางด เนองจาก

มการใชจายเงนเพอชอปปงสง

นกทองเทยวจนรนใหมมแนวโนมทจะเดนทางดวยตนเองมากขน มความ

ตองการสงขน (more demanding) สนใจเลอกรปแบบการทองเทยวทใหประสบการณ

มากกวาทราคาถก และตองการบรการทมคณภาพ แทนทจะเปนการเดนทางเปนกรปทวร

แบบเดม อยางไรกด ภาษาและวฒนธรรมยงคงเปนปจจยสำคญสำหรบนกทองเทยว

ชาวจน จดหมายทางการทองเทยวหรอโรงแรมทจะรองรบนกทองเทยวกลมนจงควรม

บรการทพรอมสำหรบชาวจน (China-ready) เชน มกาตมนำสำหรบตมบะหมกงสำเรจ

รป รองเทาแตะใสในหองพก รวมถงเมนอาหารจน พนกงานทพดภาษาจนได ตลอดจน

ออดโอไกดภาษาจนตามแหลงทองเทยวและพพธภณฑ

พลงขบเคลอนการเตบโตของตลาดการเดนทางขาออกของชาวจนคอ

กลม young professionals (คนหนมสาวทมความเจรญกาวหนาในอาชพ) ทมรายไดสง

และเปนกลมตลาดทสำคญ สงททำใหกลมตลาดนแตกตางจากกลมผมฐานะในประเทศ

พฒนาแลว คอ ผบรโภคชาวจนทมฐานะอายนอยกวาคนทมฐานะในสหรฐฯและยโรปเฉลย

ประมาณ 20 ป และคนกลมนยงมแนวโนมทจะสนใจประสบการณเฉพาะบคคล เปนนก

ชอปมอเตบโดยเฉพาะกบสนคาแบรนดดงจากโลกตะวนตก โดยคาใชจายเฉลยตอครงใน

การเดนทางของกลมนเพมขนในอตราเกนกวา 10%

ลกษณะนสยทสำคญทสดของนกทองเทยวชาวจนรนใหมคอเปน “digital

natives” ซงหมายถงคนทเตบโตขนมากบคอมพวเตอร อนเทอรเนต เทคโนโลยบน

โทรศพทมอถอและโซเชยลมเดย คนกลมนใชชองทางดจตอลดงกลาวในการวางแผน และ

จองการเดนทาง ภายหลงการเดนทางกใชโซเชยลมเดยและออนไลนแพลทฟอรมตางๆ

ในการสอสารประสบการณของพวกเขา ทงน ดจตอลและโซเชยลมเดยไดกลายเปน

ชองทางการสอสารขอมลทมอทธพลมากทสดในประเทศจน โดยในเดอนตลาคม 2011

มผใชอนเทอรเนตเกอบ 500 ลานคน ซงเปนจำนวนสงกวาทใดในโลก ขณะทมอนเทอรเนต

เขาถงในพนทตางๆ ของประเทศเพยง 35% ทงน อนเทอรเนตในจนแตกตางจากทอนๆ

มความซบซอนและเตบโตอยางรวดเรว โดยมชาวจนทใชบรการออนไลนเปนประจำถง

92% ซงคาดวาจะใชโซเชยลมเดยในทางใดทางหนง และผบรโภคชาวจนกเปดรบขอมล

เชงการตลาดผานโซเชยลมเดยหรอไมโครบลอกตางๆ อยางมาก ตางจากคนในโลกตะวนตก

นอกจากนการเขาถงอนเทอรเนตผานอปกรณไรสายตางๆ กเตบโตอยางรวดเรว

IPK Internationalแนวโนมการทองเทยวโลกจากการวเคราะหของ

ภาพจาก : www.travelweekly.asia

ภาพจาก : http://paintitlace.wordpress.com

ภาพจาก : http://shanghaiist.com

13


สงทอตสาหกรรมทองเทยวควรตระหนกสำหรบการใชอนเตอรเนตกบกลมผบรโภคชาวจน ไดแก ไมควรแปลเวบไซตจากภาษาสากลเปนภาษาจนโดยตรง

แตควรทำเวบไซตเฉพาะทมเนอหาเหมาะสมกบตลาด

และลงคกบเสรชเอนจนภาษาจน (Baidu) และสอดจตอล

เวบไซตตางๆ ควรมโฮสทอยในประเทศจนเพอใหสามารถตอบโตใน

กรณของการเซนเซอร และควรหลกเลยงการลงคกบโซเชยลมเดยตาง

ประเทศทถกหามใชในจน (Facebook Youtube และ Twitter)

ควรทำใหผบรโภคสามารถโตตอบออนไลนได และลงคกบโซเชยลมเดยใน

ทองถน

ทงนผประกอบการและหนวยงานดานการทองเทยวควรทราบวาผบรโภคชาวจน

จะโยงเอาเวบไซตทไมตรงประเดนไวกบประสบการณทไมดและการขาดความเคารพตอ

พวกเขา

ความยงยน อตสาหกรรมการทองเทยวของโลกกำลงกาวสโมเดลธรกจท

ยงยนมากขนแตกยงประสบกบความทาทายและอปสรรคตางๆ ปจจย

ภายนอก เชน ความกดดนทเพมขนตอภาคการทองเทยวในการทำใหมน

เปนอตสาหกรรมทเปนมตรตอสงแวดลอมมากขน (greener) แตความ

ตองการของผบรโภคตอ “Sustainable holidays” (การมวนหยดพกผอน

ทยงยน) คอนขางนอย ขณะเดยวกนการลองเรอสำราญกำลงเขามาสความ

สนใจในแงของความยงยน หลงจากทเคยมงเปาไปทเครองบน รถยนต

และ โรงแรม

ศาสตราจารยเจฟฟรย ลปแมน ผชวยเลขาธการองคการ

การทองเทยวโลกไดแสดงทศนะตอการเปลยนแปลงอตสาหกรรม

การทองเทยวโดยสรปคอ “Green Growth” หรอการเตบโตทคำนงถง

สงแวดลอมเปนวสยทศนใหมสำหรบป 2050 ซงเปนชวงเวลาทเราตองสรางเสถยรภาพ

ใหแกอณหภมโลกเพอการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศจะไมรนแรงเกนไป ซงมาตรการ

ใหมนรวมถงการปรบเปลยนการลงทนทกรปแบบ ตลอดจนการผลตและการบรโภค

ใหเปนรปแบบทมการปลอยคารบอนตำ (Low carbon) เปนองครวมเชงสงคม เพอประโยชน

ของโลกและสงทอาศยอยในโลก ภาคการทองเทยวจะมบทบาทสำคญในฐานะสวนหนงของ

การเปลยนแปลงน โดยจะมสดสวนเปน 5-10% ของเศรษฐกจโลกและการจางงานทวโลก

โดยมการเตบโตรวดเรวกวา GDP และเพมขนเปน 2 เทา ในทกทศวรรษ

การเดนทางทองเทยวในอนาคตจะตองอยบนพนฐานของ วธการเดนทางทยงยน

จดหมายปลายทางทยงยน และวถชวตทยงยน สนคาทางการทองเทยวทกอยางจะตองม

ความยงยนและจะถกควบคมโดยจดหมายปลายทางในการทองเทยว เพราะเปนพนททจะ

ไดรบผลกระทบ

การศกษาจะมบทบาทสำคญในการปรบเปลยนกระบวนทศน โดย ผแทนของ

UNWTO กำลงดำเนนการจดตง “Green Growth & Travelism Institute” ซงจะเปน

สวนหนงของ World Environment University ทจะใหการสนบสนนดานวชาการ

สำหรบการเปลยนแปลงทเปนการเตบโตอยางเปนมตรกบสงแวดลอม โดยการขบเคลอน

ประเดนแรกคอจะตองมกองทนระหวางประเทศใหการสนบสนน

ผบรโภคสวนใหญทวโลกยงยนดทจะจายแพงกวาเพอการทองเทยววนหยด

อยางยงยน แตกนาสนใจทนกทองเทยว 1 ใน 5 ซงเปนกลมเฉพาะทสนใจจะจองการ

ภาพจาก : www.odditycentral.com

ภาพจาก : www.topnews.in

14

TAT Tourism Journal

1/2555

ทองเทยวทยงยนอยางจรงจงรวมทงมสดสวนสงในตลาดเกดใหม

โดยทวไปนกทองเทยวรบรถงความสำคญของการทองเทยวทยงยน และมสมดล

ในการรบรถงความสำคญทางเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม เหนความสำคญ

ของการรกษาสงแวดลอม การมสวนรวมของชมชนทองถนและวฒนธรรมของคน

ทองถน ผลตภณฑทผลตไดในทองถนและการจางงานวามความสำคญเทาเทยมกนในการ

ทองเทยวทยงยน จากการสำรวจความคดเหนของนกทองเทยวทมตอการทองเทยว

อยางยงยนสามารถจำแนกนกทองเทยวไดเปน 5 กลม ไดแก

1 กลมทมความสมดล หรอ balanced type (33%)

เหนความสำคญของทง 3 ดาน เทาเทยมกน

2 กลมทมความลงเลสงสย หรอ skeptic (25%) เหนความสำคญของทง 3 ดานในระดบตำ

3 กลมทมองเชงนเวศ หรอ ecological type (15%) เหนวาแงมมดานสงแวดลอมมความสำคญมากทสด

4 กลมทมองทองถน หรอ Localised type (15%) เหนวาแงมมดานความยงยนของทองถนมความสำคญสงสด

เชน วฒนธรรมและผลตภณฑในทองถน

5 กลมเศรษฐสงคม หรอ socio-economic type (12%) เนนความสำคญของมตดานสงคมและเศรษฐกจ

ทงน พบความแตกตางอยางมากในแตละประเทศซงสะทอนถงลกษณะของ

ประชากรและเศรษฐกจของประเทศนนๆ

ตามปกตนกทองเทยวจะจดอนดบปจจยทมความสำคญเมอจองการเดนทาง

โดย 5 อนดบแรก คอ ภมอากาศ ราคา การเขาถงจดหมายการทองเทยว วฒนธรรม

และภมทศน โดยมความยงยนอยในอนดบท 7 แตม 22% ของผตอบแบบสอบถามทจดให

ความยงยนมความสำคญอนดบ 1-3 ของปจจยทมอทธพลในการจองการเดนทาง ซงกลมน

เรยกวา “Sustainability-aware” ถอเปนกลมเปาหมายทนาสนใจ และพบวามนกทองเทยว

กลมนในสดสวนทสงกวาคาเฉลยในตลาดเกดใหม คอ อนเดย บราซล และรสเซย จากการ

สำรวจในสวนทสองถงความพรอมทนกทองเทยวจะจายเงน

เพมขนเพอการมวนหยดทเปนมตรตอสงแวดลอม พบวานก

ทองเทยวชาวสวสยนดทจะจายเพอสนคาทางการทองเทยว

ทยงยน แตมผทตงใจจะจายเพมเพยง 1.5% จากราคาสนคา

ทงหมดสำหรบการทองเทยวทยงยน โดยสรปคอ กลมตลาด

ทนาสนใจไดแก กลม Sustainability aware ทคำนงถง

ความสำคญของความยงยนเมอจองการเดนทางทองเทยว

แตมเพยง 1 ใน 3 ของนกทองเทยวกลมนทจองการทองเทยว

ทยงยนจรง ยงกวานนมเพยงเลกนอยทพรอมจายเงนมากกวา

เพอการทองเทยววนหยดอยางยงยน สนคาการทองเทยว

ทยงยนนาสนใจสำหรบ Supplier ในฐานะของสนคาเฉพาะกลม

และอาจเปนสวนหนงของกลยทธการสรางความแตกตางท

ประสบความสำเรจในการเพมสวนแบงตลาด

การลองเรอสำราญเปนอตสาหกรรมทตองพยายาม

ปรบตวใหเปนการทองเทยวทยงยนโดยมองวาเปนโอกาสมใช

อปสรรค ทงนในชวงป 2005-2010 การลองเรอสำราญ ภาพจาก : www.globalwarmingimages.net

ภาพจาก : http://

businessconnectionknowledge.blogspot

.com

15


ทวโลกเตบโตขนประมาณ 35% สำหรบในยโรปการลองเรอสำราญมสวนแบง 6.5

ลานคนตอปหรอประมาณ 2% ของการเดนทางทองเทยวของชาวยโรปจากสถตของ

European Travel Monitor แตการเดนเรอยงปรบตวชาในเรองความยงยน ซงในทาง

ทฤษฎแลวความยงยนสำหรบอตสาหกรรมนครอบคลมทงวงจรชวต เรมตงแต

การตอเรอจนถงการจดการเดนเรอ การบรโภคบนเรอ การกำจดขยะ ตลอดจนความ

ยงยนดานสงคมและวฒนธรรม แตในทางปฏบตดจะแตกตางออกไป แลวแตมาตรการ

ของสายการเดนเรอ และขณะนมกลมนกอนรกษเรมมองธรกจการเดนเรออยางจรงจง

โดยกลม Friends of the Earth ไดจดเกรดของสายการเดนเรอโดยพมพลงใน

Cruise Ship Environmental Report Card

ปจจบนอตสาหกรรมการลองเรอสำราญไดนำมาตรการ “Triple E” มาใช

โดยมพนฐานคอ Engineering (การสรางเรอทเปนมตรตอสงแวดลอม) Education

(กจกรรมตางๆและมการรายงานผล) และ Enforcement (การมกฎหมายควบคม)

อยางไรกด บรษทเดนเรอควรมการควบคมมากกวาน โดยใชนวตกรรมและเทคโนโลย

ใหมๆ มาใชเพอลดผลกระทบตอสงแวดลอม และทำใหการปกปองสงแวดลอมเปน

สวนหนงของการเดนเรอ ทงในเรองของกจกรรมบนเรอและการทศนาจรบนฝงท

นกทองเทยวจะชวยสรางผลกระทบทดตอชมชนทองถน โดยทำใหเกดเปนความรบ

ผดชอบทยงยน ซงครอบคลมผมสวนรวมหลายภาคสวนไวในมาตรการรวมเดยวกน

ทงนอตสาหกรรมเดนเรอสำราญควรดำเนนการในเรองนอยางเปดเผยและถอวาความ

ยงยนเปนโอกาสของธรกจ

คนรวย VS. คนจน

คนฐานะรำรวยยงคงเดนทางทองเทยวแมจะเกดวกฤตในชวงหลายปทผานมา

ขณะทคนทมรายไดตำตองลดระดบการเดนทางลง และคนมเงนในเอเชยกมมากขนกวาใน

ยโรปและอเมรกา ขณะทมชาวยโรปกลมเลกๆ ทมรายไดตำ แตใชจายเพอการทองเทยวพก

ผอนคอนขางสง

ทวโลกมประชากรวยทำงาน 1.4 พนลานคน และ 30% ของจำนวน

ดงกลาวมรายไดเพยงพอสำหรบการทองเทยวตางประเทศ โดยมการเดนทาง 700 ลาน

ครงตอปตามขอมลของ World Travel Monitor และม 31% ของการเดนทางตาง

ประเทศทเปนการเดนทางของผมรายไดตำ ขณะท 69% เปนการเดนทางของผมรายไดสง

ในชวงป 2007-2010 มความแตกตางของรปแบบการเดนทางอยางมาก โดย

ผมรายไดตำเดนทางนอยลงมาก ขณะทผมรายไดสงเดนทางเพมขนอยางมนยสำคญ โดย

50% ของการเดนทางขาออกของนกทองเทยวชาวเอเชย เปนกลม “รายไดสง” เทยบกบ

43% ของอเมรกาและ 39% ของยโรป ทงนหากพจารณาเฉพาะนกทองเทยวยโรป โดย

ทวไปกลมทมฐานะจะมอายระหวาง 30-59 ป ขณะทกลมรายไดนอยจะมอายตำกวา 29

ป และสงกวา 60 ป กลมรายไดสงจะใชจายเฉลย 930 ยโรตอคน/ทรป แตกมกลมใหญ

(38%) ทใชจายเพยง 250-749 ยโรตอคน/ทรป ซงแสดงถงความออนไหวตอราคาใน

กลมนกทองเทยวทมฐานะด ขณะทกลมทมรายไดตำจะใชบรการทพกระดบกลาง แตกม

จำนวนไมนอยทกลมผมรายไดตำจะใชจายเงนจำนวนมากเพอการเดนทาง คาใชจายเฉลย

ของกลมผมรายไดตำประมาณ 590 ยโรตอคน/ทรป แตม 9% ของกลมนทใชจายสงถง

1,500 ยโรหรอสงกวานน และ 21% ของกลมนพกในโรงแรมระดบ 4-5 ดาวโดยม 11%

ทเดนทางระยะไกล (เปรยบเทยบกบ 15% ของกลมรายไดสงทเดนทางระยะไกล) และ

แมวาระดบรายไดของคนสองกลมนจะตางกน แตรปแบบของการทองเทยวเหมอนกน

โดยทงสองกลมนยม sun & beach holidays มากทสดตามดวย city breaks และ

ภาพจาก : www.treehugger.com

ภาพจาก : http://almonry.blogspot.com

16

TAT Tourism Journal

1/2555

tours ดงนนแมวาผมรายไดสงทวโลกจะเดนทางมากกวา แตกมผมรายไดนอยกลมใหญ

ทเดนทางทองเทยวตางประเทศ และบางครงยงใชจายเงนมากกวาทเราคาดหมาย กลม

ตลาดนจงไมควรถกละเลย โดยกลมรายไดนอยในยโรปมความสำคญมากกวาทอนๆ ของโลก

เพราะกลมนสนใจทจะเดนทางตางประเทศและมเงนพอทจะเดนทางได

Online Marketing จดหมายทางการทองเทยวตางๆ ตองปรบกลยทธการตลาดใหทนสมยและตาม

ใหทนลกคาบนโลกออนไลน เพราะในปจจบนผบรโภคทวโลกหาขอมลดวยตวเอง ซอขาย

สนคาและบรการรวมทงสอสารกบคนอนๆ บนอนเทอรเนตผานโซเชยลมเดยและสมารทโฟน

และแนวโนมจะเปนเชนนมากขนในอนาคต โดยคาดวาในสหรฐอเมรกาจะมการเตบโตของ

การขายออนไลนดานการทองเทยวถง 46% โดยเปน 145 พนลานเหรยญสหรฐฯ จากป

2009 ถง 2015 จากการวจยของบรษท eMarketer นกเดนทางจะใชสมารทโฟน

เพอจดการประสบการณเดนทางเพมมากขน ตงแตการหาขอมล การจอง จนถงการใชงาน

ขณะอยในแหลงทองเทยว และกจกรรมภายหลงการเดนทาง นกทองเทยวจะกลายเปน

“social traveller” มากขน คอใช online social network ขณะทเดนทาง

ทองเทยว โดยแนวโนมของนวตกรรมทจะเกดขนบนโทรศพทมอถอไดแก augmented

reality functions, mobile city tours และ mobile payment

ประเทศทเปนจดหมายปลายทางทองเทยวจำเปนตองพฒนาแบรนดในยค

“post advertising” โดยแบรนดจะตองเปนมากกวาโลโกและสโลแกน แบรนดทดจะตอง

“แสดงออกถงสมรรถนะสงสด (ของสนคา) อยางกะทดรด” (condensed expression of

peak performance) และควรจะสรางความแตกตางจากคแขง ดงดดใจ และนาเชอถอ

สำหรบกลมเปาหมาย จดหมายทางการทองเทยวตองปรบปรงกลยทธการตลาดเพอตอบ

สนองการเปลยนแปลงเชงโครงสรางของอปสงค นอกเหนอจากความตองการพนฐาน

5 ประการของลกคา (ไดแก การพกผอน (relaxation), การคนหา (discovery),

ความสนกสนาน (enjoyment), การเรยนร (learning), และ การพบปะ (meeting))

ผเชยวชาญไดระบความตองการใหมๆ ของลกคา 12 ประการ ซงครอบคลมทงเรองกจกรรม

การคนพบตนเอง การดแลสขภาพ จนถง Hyper-tourism และการเรยนรอยาง

สนกสนาน และเหนอสงอนใด แหลงทองเทยวควรกำหนดตำแหนงของตนเองในแงของ

Theme มใชในเชงภมศาสตร โดยใชความแตกตางของ “ประสบการณ” ทนกทองเทยว

จะไดรบเปนแนวทาง

ตวอยางทประสบความสำเรจคอ Tiscover ซงเปน

การทำการตลาดออนไลนของบรษทในออสเตรยทขายแหลงทอง

เทยวในออสเตรย สวตเซอรแลนด เยอรมน และอตาล โดยม

Themes ของการทองเทยวและบรณาการกบการจองหองพก

ออนไลนซงบรษทนมบรการดำเนนการตลาดออนไลนดวย

ชองทางการจองหองพกออนไลนอกรปแบบหนงทใช

ชอ Wimdu ตงอยในเบอรลนเปดตวเมอเดอนมนาคม 2011 เสนอท

พกราคาถกทเปนสวนตว โดยขณะนมฐานขอมลทพก 35,000 แหง

ในกวา 100 ประเทศ และเปดโอกาสใหนกทองเทยวไดพบปะกบคน

ทองถน พกในบานของคนทองถน และคนหา “สวนทซอนอย” ของ

แหลงทองเทยวซงมเฉพาะคนทองถนเทานนทร เปนการผสมผสาน

ระหวางโซเชยลเนตเวรคและลสตรายชอของทพก โดยมการตรวจ

สอบคณภาพเพอหลกเลยงการใชบรการผดวตถประสงค

16

ภาพจาก : http://wien.silberball.com

ภาพจาก : www.argophilia.com

ภาพจาก : www.kiwicollection.com

17


บทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทย

จากการทบทวนเอกสารและรายงานการศกษาทเกยวของ พบวา มการจดจาง

ทปรกษาโครงการศกษาสถานการณลงทนธรกจทองเทยวของไทยเพอรองรบตลาดนก

ทองเทยวในอนาคต กรณศกษา: ธรกจโรงแรม โดยกองประสานการลงทน ฝายลงทน

ธรกจทองเทยว การทองเทยวแหงประเทศไทย วาจางบรษทเอฟฟนต จำกด มระยะเวลา

ดำเนนการศกษา 7 เดอน (สนสดเดอนกมภาพนธ 2555)

ความเปนมา

สบเนองจากมประเดนสงสยวาสถานการณ ทพกแรมของประเทศไทยกำลงประสบ ภาวะลนตลาด (Over Supply) จากการ

เผชญหนากบปญหาทางการเมองไทยทเกดขน ในชวง 3 ปทผานมา และวกฤตเศรษฐกจทตกตำ

ไปทวโลก สงผลใหธรกจสถานประกอบการ ทพกแรมไมสามารถปรบราคาหองพกขนไดตาม แนวโนมปกตและไมบรรลผลตามเปาหมายของ การวางแผนการลงทน ซงทามกลางปญหา ทเกดขนแตกลบมการลงทนในสถานทพกแรม

เพมขนและในหลากหลายรปแบบ เรอง สรนาถ นชยเหลก

market situation

18

TAT Tourism Journal

1/2555

การจดทำรายงานบทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทยฉบบน จงจดทำขนอยาง

เรงดวนเพอหาคำตอบใหผบรหารในเรองสถานการณทพกแรมของประเทศไทยทงในภาพ

รวมและรายแหลงทองเทยวหลก โดยเปนการตรวจสอบแนวโนมและสถานภาพของจำนวน

ผเขาพกแรม (อปสงค) และจำนวนหองพก (อปทาน) ของสถานทพกแรมในประเทศไทย

เพอหาจดเหมาะสมของการสรางสมดลสถานทพกแรมของประเทศไทยในเบองตน

1 เพอตรวจสอบภาพรวมแนวโนม

สถานการณทพกแรมของประเทศไทย

2 เพอตรวจสอบแนวโนมและสถานภาพของ

สถานการณทพกแรมในรายแหลงทองเทยว

หลกของประเทศไทย 10 แหง โดยกระจาย

ไปในทกภมภาค

3 เพอเปรยบเทยบหาจดเหมาะสมในการสราง

สมดลสถานทพกแรมของประเทศไทย

วธการดำเนนการ1. ขอมลทตยภมเปนหลก

ประกอบดวย รายงานเอกสารขอมลสถานทพกแรม ของการทองเทยวแหงประเทศไทย

ในชวงป 2538-2550 (ซงภายหลงจากนนไดมการปรบโอนภารกจใหกระทรวงการทองเทยว

และกฬาดำเนนการศกษา ดงนน ผลการศกษาตงแตป 2551-2553 จงอยภายใต

การควบคมดแลของกระทรวงฯ) เอกสารรายงานผลการศกษาคาใชจายนกทองเทยว

ตางประเทศ รายหมวดทพก และขอมลเอกสารและรายงานทเกยวของกบทางดานทพก

อนๆ ทงในและตางประเทศ

2. ขอมลปฐมภม จากการสมภาษณผเชยวชาญ ไดแก นายกสมาคมโรงแรมไทย และผทำการศกษาในโครง

การศกษาสถานการณลงทนธรกจทองเทยวของไทย เพอรองรบตลาดนกทองเทยวในอนาคต

กรณศกษา : ธรกจโรงแรม

วตถประสงคของรายงานวเคราะห

19


ผลการวเคราะห

แนวโนมสถานการณจำนวนหองพกและการขยายตวจำนวนผเขาพกแรมของประเทศไทย

ภาพรวม สถานการณจำนวนหองพกของประเทศไทยกอนเกดวกฤตการณทางการเมอง

ไทย ในชวง 5 ป (พ.ศ.2545-2550) มการเตบโตในระดบคอนขางดและเปนไปในทศทาง

เดยวกนทงทางดานอปสงคและอปทาน กคอ จำนวนผเขาพกแรม มอตราขยายตวรอยละ

7.48 ตอป และจำนวนหองพก มอตราการขยายตวรอยละ 7.56 ตอป ทำใหอตราการ

เขาพกเฉลยอยในชวงรอยละ 50-54 ตอป และเมอตรวจสอบดรายรบในหมวดคาทพกใน

ตลาดตางประเทศ ยงพบวามอตราการเตบโตด รอยละ 11.90 ตอป

แตหลงจากเกดวกฤตการเมองไทย ตงแตเกดการรฐประหาร ในป 2549 มการ

ปดลอมทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภมในชวงปลายป 2551 ปญหาการเมองไทยยงได

เกดความวนวายอยางตอเนอง ในชวงป 2552-2553 ซงขณะนนทวโลกกำลงประสบ

กบปญหาวกฤตเศรษฐกจตกตำ ประกอบกบ การจดเกบสถตทเกยวของกบการเดนทาง

ทองเทยวและสถานทพกแรมในชวงเวลานนไดมการถายโอนไปยงกระทรวงการทองเทยว

และกฬา และไมสามารถเกบสถตมาแสดงผลไดในชวงป 2551-2552 ซงแมจะมผลมา

แสดงในป 2553 แตกขาดความตอเนองและไมสอดคลองกบขอมลทผานมา โดยการรายงาน

ผลสถตจำนวนหองพกในป 2553 ปรากฏวามจำนวนหองพกทงประเทศ 452,377* หอง

อตราการเขาพกทงปเฉลยรอยละ 34.96 (หมายเหต * ไมนบรวมทพกนอกระบบ เชน

เซอรวสอพารทเมนท, อพารทเมนท, แมนชน, บานเชา, หอพก ฯลฯ)

สถานการณทพกแรมของประเทศไทยในชวงทาย 3 ป (พ.ศ. 2550-2553)

เกดปญหาการขาดความสมดลทางดานอปสงคและอปทานของสถานทพกแรมไทยจาก

เหตวกฤต โดยมอตราการขยายตวทางดานจำนวนทพกแรมเพมขนเฉลยถงรอยละ

9.52 ตอป ขณะท อตราการขยายตวทางดานจำนวนคนเขาพกแรมเพมขนเฉลยรอยละ

4.83 ตอป และอตราการขยายตวของรายรบในหมวดคาทพกของตลาดตาง

ประเทศ เพมขนเฉลย รอยละ 5.39 ตอป แสดงใหเหนถงสภาพขาดความ

สมดลระหวางอปสงคและอปทานของหองพกทเกดขน ซงเปนผลจากจำนวน

ผเขาพกแรมตางประเทศชะลอตวลงในชวงเกดวกฤตการเมองไทย ทำใหมอตรา

การหดตวเฉลยรอยละ 0.02 ตอป แมวาจะมตลาดผเขาพกแรมคนไทย

เตบโตทดแทน โดยมอตราการขยายตวเพมขนเฉลยสงถงรอยละ 8.34 ตอป

นนแสดงถงปญหาทเกดขนกบตลาดตางประเทศสงผลกระทบโดยตรงตอสถาน

ทพกแรมมากกวาตลาดคนไทย

รายภมภาค การจดเกบขอมลสถตสถานทพกแรม ป 2553 แบงเปนรายภมภาค

ยอย 7 สวน คอ ภาคใต มสดสวนมากทสด รอยละ 25 รองลงมา คอ

กรงเทพฯ และภาคตะวนออก สดสวนรอยละ 19 ภาคเหนอ สดสวนรอยละ 16 ภาค

ตะวนออกเฉยงเหนอ สดสวนรอยละ 10 ภาคตะวนตก สดสวนรอยละ 7 และภาคกลาง

สดสวนรอยละ 4 ตามลำดบ (ดงภาพแสดงสดสวนจำนวนหองพก ป 2553)

ภาคใต25%

ภาคเหนอ 16%

ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 10%

ภาคตะวนออก 19%

ภาคตะวน

ตก 7

%

ภาคกลาง 4%

กรงเทพ19%

สดสวนจำนวนหองพกป 2553

20

TAT Tourism Journal

1/2555

จากการตรวจสอบสถานการณทพกแรมแยกรายภมภาค ในชวง 3 ปทผานมา

(พ.ศ.2550-2553) พบวา สถานการณทพกแรมรายภมภาคมอปสงคและอปทานของ

สถานทพกแรมไมสอดคลองกน โดยทกภมภาคมอตราการขยายตวดานจำนวนหองพกสง

กวาอตราการขยายตวดานจำนวนผเขาพกแรม

แนวโนมสถานการณหองพกและสถานภาพในแหลงทองเทยวหลกของประเทศไทย

เมอพจารณาลงรายจงหวด/แหลงทองเทยวหลกของประเทศไทยทง 10 แหง

ซงครองสวนแบงหองพกรอยละ 65 ของหองพกทงหมดในประเทศไทย คอ กรงเทพฯ

ชลบร (พทยา) ภเกต เชยงใหม สราษฎรธาน (สมย) ประจวบครขนธ (หวหน) สงขลา

(หาดใหญ) เชยงราย ระยอง และ นครราชสมา พบวา ในป 2553 อตราการเขาพกแรม

เฉลยทกแหงตำกวารอยละ 50 และในแตละจงหวด/แหลงทองเทยวทสำคญ สวนใหญม

ลกษณะการเขาพกเปนไปตามฤดกาล (Seasonal) โดยเฉพาะจงหวดทางภาคเหนอ และ

ภาคใต

แหลง ทองเทยว

จำนวนหองพก อตราการเขาพกเฉลย จำนวนคนเขาพกแรม รวม

ตางประเทศ คนไทย

ป 2553

71,812

86,687

19,956

29,573

87,091

43,929

113,329

452,377

ป 2550

48,611

60,693

14,379

24,379

63,733

29,621

103,147

344,563

ภาคเหนอ

กรงเทพฯ

ภาคกลาง

ภาคตะวนตก

ภาคตะวนออก

ภาคตะวนออก

เฉยงเหนอ

ภาคใต

รวม

AVG’53-50

13.89

12.62

11.54

6.65

10.97

14.04

3.19

9.50

ป 2553

28.18

49.91

32.20

38.95

28.88

41.03

38.91

34.96

ป 2550

37.50

67.96

54.07

46.75

52.81

47.20

56.93

53.69

AVG’53-50

-9.09

-9.78

-15.87

-5.90

-18.22

-4.56

-11.92

-13.33

ป 2553

1,906,982

9,409,418

461,305

588,317

5,664,578

288,299

7,197,923

25,516,822

ป 2550

2,181,488

9,851,4628

53,712

739,858

5,213,137

243,704

6,455,512

25,538,873

AVG’53-50

-4.38

-1.52

-18.55

-7.36

2.81

5.76

3.70

-0.03

ป 2553

7,850,290

5,621,826

2,458,929

4,107,317

6,963,924

8,434,248

5,916,257

41,352,791

ป 2550

5,556,864

3,468,287

3,009,660

3,372,398

5,906,632

5,500,348

5,787,645

32,601,834

AVG’53-50

12.21

17.47

-6.51

6.79

5.64

15.31

0.74

8.25

ป 2553

9,757,272

15,031,244

2,920,234

4,695,634

12,628,502

8,722,547

13,114,180

66,869,613

ป 2550

7,738,352

13,319,749

3,863,372

4,112,256

11,119,769

5,744,052

12,243,157

58,140,707

AVG’53-50

8.03

4.11

-8.91

4.52

4.33

14.94

2.32

4.77

ตารางท 2 ขอมลสถานทพกแรมรายภมภาค ป 2553 และ 2550


จำนวนหองพก อตราการเขาพกเฉลย จำนวนคนเขาพกแรม รวม

ตางประเทศ คนไทย

ป 2553

93,319

49,348

40,367

36,076

15,012

13,806

10,580

13,040

12,628

11,816

ป 2550

60,593

38,085

37,542

20,816

14,405

5,321

10,381

5,510

8,577

8,112


ชลบร (พทยา)

ภเกต

เชยงใหม

สราษฎรธาน(สมย)

ประจวบฯ (หวหน)

สงขลา(หาดใหญ)

เชยงราย

ระยอง

นครราชสมา

AVG’53-50

15.48

9.02

2.45

20.12

1.39

37.41

0.63

33.22

13.76

13.36

ป 2553

49.91

46.39

46.20

29.88

33.59

31.00

47.63

27.56

31.10

24.52

ป 2550

67.96

57.48

65.82

42.02

64.23

52.59

45.02

35.30

50.97

53.52

AVG’53-50

-26.56

-6.89

-11.13

-10.74

-19.43

-16.15

1.90

8.00

-15.18

-22.91

ป 2553

9,409,418

5,215,225

4,014,542

1,293,842

616,368

336,947

623,415

255,079

139,391

56,035

ป 2550

9,851,462

4,316,145

2,932,504

1,414,911

775,515

365,319

598,657

246,319

410,497

59,181

AVG’53-50

-4.49

6.51

11.04

-2.94

-7.37

-2.66

1.36

1.17

-30.23

-180

ป 2553

5,621,826

1,728,242

628,320

1,785,163

134,128

751,527

824,329

1,110,352

1,877,839

1,465,675

ป 2550

3,468,287

1,514,563

1,072,586

1,659,485

77,960

590,742

1,035,847

639,292

1,519,472

1,667,055

AVG’53-50

62.09

4.50

-16.33

2.46

19.83

8.35

-7.33

20.20

7.31

-4.20

ป 2553

15,031,244

6,943,467

4,642,862

3,079,005

750,496

1,088,474

1,422,986

1,365,431

2,017,230

1,521,710

ป 2550

13,319,749

5,830,708

4,005,090

3,074,396

853,475

956,061

1,634,504

885,611

1,929,969

1,726,236

AVG’53-50

12.85

5.99

5.05

0.05

-4.20

4.42

-4.51

15.52

1.48

-4.12

ตารางท 3 ขอมลสถานทพกแรมรายแหลงทองเทยวหลก ป 2553 และ 2550

21


เมอตรวจสอบสถานภาพของแหลงทองเทยวหลกลงในตาราง BCG 2x2 Matrix

เพอตรวจสอบความสมดลระหวางอตราการขยายตวเฉลยของจำนวนผเขาพก (อปสงค)

และอตราการขยายตวเฉลยของจำนวนหองพก (อปทาน) ของสถานทพกแรมไทยในชวง 3 ป

ทผานมา โดยใชอตราการเตบโตคาเฉลยกลางเปนตวแบงเกณฑ พบวา

1) แหลงทองเทยวทมการสรางสมดลไดดระหวางอปสงคและอปทาน

คอ ภเกต ชลบร (พทยา)

2) แหลงทองเทยวทมการหดตวทางดานอปสงคในขณะทอปทานขยายตวเลกนอย

คอ สราษฎรธาน (สมย) และสงขลา (หาดใหญ)

3) แหลงทองเทยวทมการขยายตวดทางดานอปสงค แตไมรวดเรวเทากบทางดาน

อปทาน คอ กรงเทพฯ และ เชยงราย

4) แหลงทองเทยวทมการขยายตวไดตำทางดานอปสงค แตมการขยายตวทางดาน

อปทานสง คอ ประจวบครขนธ (หวหน) เชยงใหม ระยอง และนครราชสมา


อตราการเขาพกเฉลย

Q1

59.09

51.76

63.49

49.59

28.28

32.97

40.39

31.89

32.91

20.53

Q2

39.76

49.17

39.19

38.56

28.28

29.78

33.44

25.65

20.43

24.71


ชลบร (พทยา)

ภเกต


สราษฎรธาน(สมย)

ประจวบฯ (หวหน)

สงขลา(หาดใหญ)


ระยอง


Q3

49.24

53.04

27.95

46.74

41.24

25.60

18.76

29.34

24.18

25.98

Q4

51.56

36.51

54.94

49.89

36.55

36.05

31.43

32.65

32.70

26.84

รวม

49.91

47.63

46.39

46.20

33.59

31.10

31.00

29.88

27.56

24.52

ตารางท 4 ขอมลสถานทพกแรมรายแหลงทองเทยวหลก ป 2553

กรงเทพฯ ชลบร (พทยา) ภเกต เชยงใหม สราษฎรธาน (สมย) ประจวบครขนธ (หวหน) สงขลา (หาดใหญ) เชยงราย ระยอง นครราชสมา

อตราการเตบโตคนเขาพกเฉลย 3 ป (50-53)

อตรา

การเตบ

โตหอ

งพกเ

ฉลย

3 ป

(50-

53)

AVG

= 3.

43%

-10.00 -5.00 5.00 10.00 15.00 20.00

45.00

40.00

35.00

30.00

25.00

20.00

15.00

10.00

5.00

-

-5.00

-10.00

ประจวบครขนธ


ระยอง

ชลบร

ภเกต


สงขลา

สราษฎรธาน



AVG = 12.24%

22

TAT Tourism Journal

1/2555

การเปรยบเทยบ (Benchmark) เพอหาจดเหมาะสมของสถานการณทพกแรมของประเทศไทย

จากขอมลการรายงานสำรวจการประกอบการของโรงแรมทวโลกของบรษท STR

Global Research ในชวงป 2550-2553 จะเหนไดวา ในป 2550 มผลประกอบการดสดและ

ลดตำลงในชวงป 2551-2553 จากการประสบปญหาวกฤตการณทางการเงนไปทวโลก เกด

ความแปรปรวนของสภาพภมอากาศทรนแรงหลายครง ซำเตมดวยปญหาทางการเมองใน

หลายประเทศ ในชวงป 2551-2553 ทำใหอตราการเขาพกแรมในทวทกภมภาคมอตรา

การหดตวลงตอเนอง ซงสอดคลองกบอตราการหดตวของรายรบตอจำนวนหองพก

(RevPAR) ยกเวน ภมภาคอเมรกากลางและอเมรกาใต ทมอตราการเตบโตทางดานรายรบ

จากทพก เพมขนเฉลยรอยละ 5.2 ตอป

Region OR (%)

2010

64.8

64.8

61.0

66.3

58.7

64.8

2009

61.4

61.4

61.4

60.4

55.6

59.3

Europe

Europe (in euros)

Middle east

Asia and the Pacific

North America

Central and South America

Source : STR Global Research

2008

66.5

66.5

68.9

66.0

61.9

66.9

2007

69.3

69.3

68.5

70.9

64.5

66.6

Average Room Rates -US$

2010

131

99

199

132

99

120

2009

133

99

210

118

99

112

2008

159

107

222

140

108

119

2007

150

109

181

125

105

101

RevPAR -US$

2010

85

64

122

87

58

78

2009

82

58

125

72

55

67

2008

106

71

153

92

67

80

2007

107

76

124

89

68

67

AVG

’07-10

-2.2

-2.2

-3.8

-2.2

-3.1

-0.9

AVG

’07-10

-4.4

-3.2

3.2

18

-1.9

5.9

AVG

’07-10

-7.4

-5.6

-0.5

-0.8

-5.2

5.2

ตารางท 5 Hotel Performance by Region 2007-2010

Region/Country City

Asia and the Pacific

China

Hong Kong

Japan

Korea

Veitnam

Malaysia

Singapore

Indonesia

India

Thailand

Source : STR Global Research

OR (%)

2009

60.4

51.3

72.6

69.8

80.7

56.9

63.9

72.7

61.8

70.3

56.7

63.6

54.0

54.5

2008

66.0

57.4

81.0

75.8

77.5

64.6

69.0

78.0

68.4

78.9

65.9

73.0

67.9

65.2

2007

70.9

70.2

84.0

79.5

73.6

81.2

72.1

84.4

64.1

69.1

75.0

75.2

71.7

71.0

AVG

’07-10

-2.2

-3.3

-1.3

-0.5

4.0

-6.0

-1.7

-0.6

1.9

2.6

-7.6

-2.8

-9.8

-4.3

Beijing

Hong Kong

Tokyo

Seoul

Hanoi

Kuala Lumpur

Singgapore

Jakata

Bali

Munbai

New Delhi

Bangkok

Phuket

2010

66.3

63.5

80.7

78.3

82.8

67.4

68.4

83.0

67.8

74.6

59.2

69.1

52.6

62.2

ตารางท 6 Hotel Performance by Country 2007-2010

ซงเมอพจารณาตามเมองทองเทยวหลกของแตละประเทศภายในภมภาคเอเชย

แปซฟกพบวา เมองทองเทยวหลกของประเทศตางๆ มอตราการเขาพกแรมเฉลยดกวา

เมองทองเทยวหลกของประเทศไทย โดยในป 2553 กรงเทพฯ มอตราการเขาพกแรม

เฉลยรอยละ 52.6 และ ภเกต มอตราการเขาพกแรมเฉลยรอยละ 65.2 ขณะท สงคโปร

มอตราการเขาพกแรมเฉลยสงสดรอยละ 83 นอกจากน ผลประกอบการโรงแรมในเมอง

หลกของประเทศไทยกมอตราการเขาพกแรมเฉลยหดตวสงกวาเมองหลกอนทอยในภมภาค

เอเชยแปซฟก

23


จากการสอบถามผเชยวชาญเกยวกบอตราการเขาพกแรมเฉลยทเหมาะสมของ

ประเทศไทยในภาพรวม ใหความคดเหนวาหากประเทศไทยสามารถผลกดนใหอตราการ

เขาพกแรมเฉลยทงประเทศ อยในชวงรอยละ 65 - 70 นาจะเปนอตราทเหมาะสม เนองจาก

ผประกอบการโรงแรมของประเทศไทยมกจะใชเงนลงทนไมสงเหมอนประเทศอน เพราะ

ผประกอบการไทยสวนใหญมทดนเปนของตวเองอยแลว ดงนนอตราผลตอบแทนทางดาน

การลงทน (ROI: Return of Investment)จงคอนขางตำกวาประเทศอน นอกจากน

ประเทศไทยยงขาดระบบการจดการสถานพกแรมทด ซงในขณะนไดมสถานพกแรมจำนวน

มากทไมจดทะเบยนอยางถกตองแตเปดบรการใหเชาพกแรม จงทำใหอตราการเขาพกแรม

บางสวนไปอยในสถานพกแรมทอยนอกระบบ

ประเทศไทยจะตองมอตราจำนวนผเขาพกแรมเตบโตสงถงประมาณรอยละ 7 - 10

ตอป หากยดเกณฑความเหมาะสมของอตราการเขาพกแรมเฉลยของประเทศไทยในภาพ

รวมทระดบรอยละ 65 - 70 ซงเปนระดบทผประกอบการโรงแรมสวนใหญมความพงพอใจ

จงจะสามารถสรางสมดลระหวางอปสงคและอปทานของสถานทพกแรม ซงในชวง 3 ปท

ผานมา ประเทศไทยสามารถเตมเตมจำนวนผเขาพกแรมไดในอตราการเตบโตเพมขนเพยง

ประมาณรอยละ 5 นนแสดงถงการดงนกทองเทยวเขาพกแรมเพอมาหลอเลยงอปทานหอง

พกทมอยในขณะนอยในอตราทชาเกนไป

24

TAT Tourism Journal

1/2555

สรป

1 ภาพรวมสถานทพกแรมของประเทศ

ไทยมอตราการเตบโตของจำนวนหองพกเรว

กว าอ ตราการ เตบ โตของจำนวนผ เ ข าพ ก

โดยเฉพาะในชวง 3 ปหลงทเกดวกฤตการเมองไทย

นนแสดงถงภาวะการ Over Supply ของจำนวน

หองพกของประเทศไทยทงในระดบประเทศและ

ในระดบภมภาค

2 สำหรบแหลงทองเทยวหลกของประเทศ

ไทยทง 10 แหง คอ กรงเทพฯ ชลบร (พทยา)

ภเกต เชยงใหม สราษฎรธาน (สมย)

ประจวบครขนธ(หวหน) สงขลา (หาดใหญ)

เชยงราย ระยอง และ นครราชสมา มเพยง

ภเกต และ ชลบร(พทยา) สามารถสรางสมดลได

คอนขางดระหวางอตราการขยายตวทางดานจำนวนหองพกและจำนวนผเขาพก

สวนแหลงทองเทยวทเหลอจะเปนการเตบโตทางดานจำนวนหองพกสงกวาจำนวน

ผเขาพก ซงความแตกตางจะมาก-นอยขนอยกบความสามารถในการสงเสรมการ

ตลาดของแหลงทองเทยวนน ๆ

3 หากตองการสรางความสมดลในภาพรวมระหวางจำนวนหองพกและ

จำนวนผเขาพก โดยใชอตราการเขาพกแรมเฉลยประมาณรอยละ 65 - 70 มาเปน

เกณฑกำหนดระดบอตราการเขาพกเฉลยทผประกอบการโรงแรมสวนใหญมความ

พงพอใจแลวประเทศไทยจะตองเตมเตมจำนวนผเขาพกใหเตบโตเพมขนในอตรา

ประมาณรอยละ 7 - 10 ตอป ซงจากขอเทจจรงของประเทศไทยในชวง 3 ปทผานมา

(พ.ศ.2550-2553) มอตราการเตบโตของจำนวนผเขาพกแรมเพมขนประมาณ

รอยละ 5 ตอปเทานน

ขอเสนอแนะ จากการศกษาขอมลทเกยวของและจากขอคดเหนเพมเตมจากผเชยวชาญทให

สมภาษณ สามารถแบงแยกประเดนขอเสนอแนะไดเปน 2 ประเภท คอ

1 เชงการตลาด: ผประกอบการโรงแรมตองปรบการทำงานใหเปนในเชงการ

ตลาดมากขน โดยเนนการเจาะลก ในเชงกลมตลาด (Segment) และในเชง

พฤตกรรมผบรโภค (Psychology and Life Style)

2 เชงนโยบายและการบรหารจดการ: ภาครฐควรมการบรหารจดการ

รวบรวมขอมลสถตใหเปนระบบ มความตอเนองและความนาเชอถอ พรอมทงลง

รายละเอยดในเชงลกเพอสนบสนนการดำเนนการสงเสรมตลาดอยางทวถง เชน

ขอมลทางดานรายไดและคาใชจายของสถานทพกแรม (RevPAR, ARR ฯลฯ)

ขอมลรายละเอยดในแตละระดบชนของสถานทพกแรม พฤตกรรมการเขาพกแรม

รายกลมตลาดและการจบจายใชเงนในหมวดทพก การสำรวจขอมลสถานประกอบ

การทงหมดอยางตอเนองทงทอยในระบบและนอกระบบ การจดทำฐานขอมลตลาด

ในเชงการแบงกลมตลาด (Segment) เปนตน

25


ศกยภาพของตลาดอนเดย*

ความเปนมา การทองเทยวแหงประเทศไทย โดยกองตลาดอาเซยน เอเชยใต และแปซฟกใต และ

ททท. สำนกงานกรงนวเดล จดงานสงเสรมการขาย Amazing Thailand Road Show

in India ทสาธารณรฐอนเดยใน 2 เมอง คอ กรงนวเดล ในวนท 22 กรกฎาคม 2554

และเมองไจปร ในวนท 25 กรกฎาคม 2554 เพอสงเสรมตลาดเชงรกในพนทตลาดอนเดย

ใหเปนทรจกทงในเมองหลกและขยายออกไปยงเมองรอง

เรอง สรนาถ นชยเหลก

* ขอมลประกอบจากการเขารวมงาน Amazing Thailand Road Show to India 2011 ณ กรงนวเดล วนท 22 กรกฎาคม 2554 และ เมองไจปร วนท 25 กรกฎาคม 2554

ขอมลพนฐาน กรงนวเดล เมองไจปร (ชยประ)

ความสำคญของเมอง เมองหลวงของประเทศอนเดย -เปนเมองเรงพฒนาอนดบ 2 รองจากนวเดล และกลกตตา

-เมองใหญทสดในรฐราชสถาน

-ระยะทางหางจากนวเดล 262 กโลเมตร

จำนวนประชากร 19 ลานคน 6.6 ลานคน

รายไดประชากรตอหว 135,814 Rs (+18%) ขณะท รายไดตอหวโดยรวมประเทศ 46,492 Rs (ป 2010)

รฐราชสถาน มรายไดตอหว 39,967 Rs (ป 2010)

เศรษฐกจ สงคม และวฒนธรรม

เมองศนยกลางทางดานเศรษฐกจ สงออกทองคำ และอญมณ ในภมภาคเอเชย

เปนเมองทสงบสวยงาม วฒนธรรมลำคา

กำลงเรงพฒนาระบบคมนาคม สาธารณปโภคและการศกษา

research

ภาพจาก : www.volunteeringwithindia.org

26

TAT Tourism Journal

1/2555

ความสำคญของตลาดอนเดยในป 2553 บรรดาตลาดหลกทเดนทางเขาประเทศไทย 20 ประเทศแรกทครองสวนแบง

ทางการตลาดของประเทศไทยในสดสวนรอยละ 80 ตลาดอนเดย ครองลำดบ 6 ทางดาน

จำนวนนกทองเทยว ซงไดเลอนขนจากลำดบท 10 เมอป 2552 สามารถสรางรายได

เขาประเทศไทย อยในลำดบท 11 โดยตลาดอนเดยเปนตลาดหนงททวความสำคญมากขน

มการขยายสวนแบงทางการตลาดไดด ทงการเพมรายไดและจำนวนนกทองเทยว

ทมา : การทองเทยวแหงประเทศไทย, การจดลำดบตลาดนกทองเทยวตางชาตหลกของประเทศไทยในป 2552-2553

แนวโนมของการสงเสรมตลาดอนเดยสรปจากหลกฐานเชงประจกษ

การเจาะกลมตลาดสำหรบผทไมเคยเดนทางมา

ประเทศไทยมากอน (First Visit) มอตราการเตบโต

เพมขนในระดบสง รอยละ 53 ทำใหสดสวนของกลมตลาด

First Visit ขยบขนมาจากสดสวนรอยละ 44 ในป 2552

กลายเปนสดสวนรอยละ 53 ในป 2553 นบวาสำนกงาน

ททท. ทดแลตลาดอนเดย ทง สำนกงานนวเดล (สนล.)

และสำนกงานมมไบ (สมบ.) ประสบผลสำเรจในการรกตลาด

กลมน ในขณะท ภาพรวมของประเทศไทย กลมตลาด First

Visit ยงมสดสวนเทาเดม รอยละ 34 และกลมตลาดผเดนทาง

ทองเทยวซำ (Repeater) ยงมสดสวนรอยละ 66 ไมมการ

เปลยนแปลงมากนก ในชวงป 2552-2553

1

Frequency of Visit No. Ch% Share Frequency of Visit No. Ch% ShareFirst visit 395,928 + 50.92 53.06 First visit 262,340 -0.96 43.98Revisit 350,286 + 4.82 46.94 Revisit 334,189 43.96 56.02Total 746,214 100.00 596,529 100.00

2010 2009

Rank Country Arrival share Rank Revenue Revenue share Rank No No share % Rank Rev Rev share %1 Malaysia 2,047,175 15.7 1 United Kingdom 44,139 9.5 1 Malaysia 1,748,341 15.20 1 United Kingdom 42,938.43 10.792 China 1,132,267 8.7 2 Australia 38,734 8.4 2 Japan 982,607 8.54 2 USA 35,542.25 8.933 Japan 980,424 7.5 3 Malaysia 38,090 8.2 3 China 815,708 7.09 3 Australia 32,888.86 8.274 Korea 805,179 6.2 4 China 34,367 7.4 4 United Kingdom 777,313 6.76 4 Malaysia 31,366.20 7.885 United Kingdom 760,249 5.8 5 USA 34,220 7.4 5 Laos 657,658 5.72 5 Germany 29,699.35 7.466 India 746,214 5.7 6 Russia 32,802 7.1 6 Singapore 651,454 5.66 6 Japan 28,904.51 7.267 Laos 718,377 5.5 7 Germany 31,733 6.9 7 Australia 645,534 5.61 7 China 23,148.16 5.828 Australia 702,921 5.4 8 Japan 31,267 6.8 8 Korea 620,700 5.40 8 France 20,963.93 5.279 Singapore 654,342 5.0 9 Korea 24,624 5.3 9 USA 599,475 5.21 9 Sweden 19,771.63 4.9710 Russia 643,839 4.9 10 France 23,159 5.0 10 India 596,529 5.19 10 Korea 18,265.70 4.5911 Germany 596,960 4.6 11 India 21,843 4.7 11 Germany 556,852 4.84 11 India 16,466.32 4.1412 USA 586,508 4.5 12 Sweden 21,570 4.7 12 France 401,293 3.49 12 Russia 16,184.47 4.0713 France 439,773 3.4 13 Singapore 16,894.03 3.7 13 Vietnam 381,806 3.32 13 Singapore 15,567.64 3.9114 Vietnam 397,446 3.0 14 Laos 12,397.02 2.7 14 Hong Kong 378,948 3.29 14 Netherlands 11,442.10 2.8815 Hong Kong 391,067 3.0 15 Netherlands 10,564.82 2.3 15 Taiwan 366,717 3.19 15 Laos 10,680.93 2.6816 Taiwan 371,285 2.8 16 Hong Kong 10,292.10 2.2 16 Sweden 340,381 2.96 16 Hong Kong 9,471.56 2.3817 Sweden 348,640 2.7 17 Taiwan 9,160.65 2.0 17 Russia 334,915 2.91 17 Canada 8,996.58 2.2618 Indonesia 285,666 2.2 18 Canada 9,067.42 2.0 18 Indonesia 226,506 1.97 18 Taiwan 8,687.70 2.1819 Philippines 242,859 1.9 19 Switzerland 9,049.33 2.0 19 Philippines 215,150 1.87 19 Italy 8,621.41 2.1720 Netherlands 190,539 1.5 20 Vietnam 8,700.94 1.9 20 Netherlands 203,675 1.77 20 Switzerland 8,295.20 2.08

Total 20 Countries 13,041,730 100.0 Total 20 Countries 462,674 100.00 Total 20 Countries 11,501,562 100.00 Total 20 Countries 397,903 100.00

2010 2009

ภาพจาก : http://soizicb-intl.blogspot.com

27


เมอพจารณาลงคาใชจายตอทรป สำหรบตลาดอนเดย ซงเปนตลาดหลกของภมภาค

เอเชยใต ถอสวนแบงตลาดในภมภาคใหญสด สดสวนรอยละ 76 มอตราการ

เตบโตของคาใชจายเฉลยตอทรปเพมขน รอยละ 6.04 ถอวาทำไดดเชนกน หากเทยบกบอตรา

การเตบโตของคาใชจายเฉลยตอทรปในภาพรวมทงประเทศทขยายตวเพมขน รอยละ 3.15

เมอเทยบกบปทผานมา

2

TOURISM RECEIPTS FROM INTERNATIONAL TOURIST ARRIVALS TOURISM RECEIPTS FROM INTERNATIONAL TOURIST ARRIVALSJanuary - December 2010 January-December 2009

Country Spending Ch %of Residence No. +/-(%) (Days) +/- Per Trip (Baht) Baht/Day +/-(%) US$/Day +/-(%) Mil. Baht +/-(%) Mil. US$ +/-(%)South Asia 985,098 + 21.72 6.24 + 0.10 28,684.34 6.11 4,596.85 + 4.41 145.06 + 12.98 28,256.92 + 29.15 891.67 + 39.75India 746,214 + 25.09 6.16 + 0.09 29,271.33 6.04 4,751.84 + 4.49 149.95 + 13.07 21,842.64 + 32.65 689.26 + 43.53Grand Total 15,936,400 + 12.63 9.12 + 0.13 37,197.47 3.15 4,078.67 + 1.68 128.71 + 10.03 592,794.09 + 16.18 18,706.03 + 25.71Note: Exchange rate 1 US$ = 31.69 Baht

No. of Arrivals Length of Stay Per Capita Spending Tourism Receipts

Country of Residence

TOTAL +/- (%) Shopping +/- (%) Entertain- ment

+/- (%) Sightseeing +/- (%) Accommoda- tion

+/- (%) Food & Beverage

+/- (%) Local Transport

+/- (%) Miscella- neous

+/- (%)

SOUTH ASIA 4,596.85 4.41 1,683.70 5.91 402.15 7.37 160.95 1.62 1,115.41 3.33 709.43 2.76 427.02 1.57 98.19 9.25INDIA 4,751.84 4.49 1,780.16 5.84 419.75 7.77 179.19 1.21 1,107.53 3.73 723.19 2.78 437.12 1.23 104.90 9.41GRAND 4,078.67 1.68 989.89 -0.64 472.83 2.36 151.57 -0.02 1,226.21 2.35 756.41 4.30 418.42 1.41 63.34 -3.22

AVERAGE EXPENDITURE OF INTERNATIONAL TOURIST ARRIVALS BY EXPENDITURE ITEMSJanuary - December 2010

หากพจารณาลงรายหมวดคาใชจาย พบวา หมวดการจบจายซอสนคา (Shopping) มสด

สวนการใชจายเงนมากทสด ประมาณรอยละ 37 และยงมอตราการขยายตวเพมขนไดถง

รอยละ 5.8 จากการเพมยอดคาใชจายในสนคาประเภท อเลกทรอนกส เครองใชไฟฟา

เครองคอมพวเตอร จอแอลซด เสอผาและเครองประดบ เปนตน นอกจากน ในหมวด

คาใชจายอนๆ เชน หมวดบนเทง กมอตราการเตบโตเพมขนรอยละ 7.77 ทำใหคาใชจาย

ตอทรปของกลมตลาดอนเดยมการเตบโตในระดบทด

จากขอมลของ บรษท Euromonitor คาดการณแนวโนมการเตบโตของตลาดอนเดย

ในป 2011-2015 พบวาจำนวนนกทองเทยวตลาดอนเดยเดนทางเขาประเทศไทยมทศทาง

สดใสมากขน จากอตราการเตบโตเพมขนเฉลยรอยละ 13.52 ในชวง 5 ปทผานมา

(ป 2005-2010) ขยบเพมขนมามอตราการเตบโตรอยละ 24.50 ในอก 5 ปขางหนา

(ป 2011-2015) ทงน ประเทศไทยจะสามารถมนกทองเทยวอนเดยเดนทางเขาไทยเปน

อนดบ 1 ในป 2014 (พ.ศ. 2557) ขยบจากอนดบ 3 ในปปจจบน 2010 (พ.ศ.2553)

ทรองจาก สงคโปร และ UAE (รายละเอยดดงตารางแนบ)

Table : Departures by Destination: 2005-2010 and Forecast Departures by Destination: 2011-2015

'000 trips 2005 2006 2007 2008 2009 2010AVG

'05-10 2011 2012 2013 2014 2015AVG

'11-15

Australia 67.8 85.9 96.9 115.9 124.4 133.8 14.56 144.5 156.7 170.8 187.1 205.8 9.24Belgium 19.5 21.6 33.5 27.3 28.9 30.9 9.64 32.4 34.4 36.8 39.7 43.3 7.52China 356.4 405 464.4 426.3 383 421.3 3.40 455 493.7 538.1 589.2 648.2 9.25Egypt 54.1 61.3 82.4 97.6 112.3 137.6 20.53 162.3 188.3 214.7 240.4 264.5 12.99France 176.7 195.7 238.8 263.8 280.6 304.4 11.49 322.7 345.3 372.9 406.5 447.1 8.49Hong Kong, China 273.4 294 317.5 355.4 368.5 410.9 8.49 447.9 490.4 539.5 596.1 661.7 10.25Indonesia 58.3 94.2 123.4 154.7 170.8 193.8 27.16 213.2 235.6 261.5 291.6 326.6 11.25Italy 59.1 116.9 108.9 115.1 124.4 138.7 18.60 150.5 164 179.6 197.6 218.3 9.74Japan 58.5 62.5 67.5 70.5 73.4 78.5 6.06 81.7 85.4 89.6 94.6 100.2 5.24Malaysia 225.4 279 422.4 548.9 593.4 655.7 23.81 721.2 800.6 896.7 1,013.20 1,155.10 12.50Nepal 95.6 88.8 88.2 96.2 101.2 175.1 12.87 280.1 392.1 509.7 611.7 703.4 25.88New Zealand 17.7 20.2 21.8 23 24 27.1 8.89 30.1 33.7 38.1 43.4 49.9 13.47Singapore 583.5 658.9 748.7 778.3 768.3 875.9 8.46 981 1,103.60 1,247.00 1,415.40 1,613.60 13.25South Korea 58.5 62.5 68.2 71.9 75.6 81.6 6.88 86.1 91.2 97.2 104 111.8 6.75Sri Lanka 110.3 121.9 102.2 86.9 77.3 104.4 -1.09 135.7 173.7 218.9 271.4 331.2 24.99Switzerland 93.4 115 132.3 137.6 136.1 145.6 9.29 157.3 171.4 188.6 209.3 234.4 10.49Thailand 352.7 429.7 506.2 525.5 515.5 665.0 13.52 811.3 997.9 1,237.50 1,546.80 1,949.00 24.50United Arab Emirates 494.6 587.8 622.3 634.3 678.5 763.3 9.07 862.6 979 1,116.10 1,277.90 1,469.60 14.25United Kingdom 272 366.7 335.8 338.2 347.6 363.3 5.96 385.1 412 445 485 533.5 8.49USA 345 407 567 562.7 553.1 572.5 10.66 603.9 643.2 691.4 750.2 821.5 8.00Other Destinations 3,395.50 3,865.40 4,639.10 5,439.90 5,523.50 6,218.00 12.86 6,777.70 7,421.50 8,163.70 9,020.90 10,013.20 10.25Departures by Country 7,168.00 8,340.00 9,787.60 10,870.10 11,060.30 12,497.30 11.76 13,842.20 15,413.80 17,253.30 19,392.00 21,901.70 12.15

Source: Euromonitor International from official statistics, trade associations, trade press, company research, trade interviews, trade sources

ภาพจาก : www.businesseconomics.in

28

TAT Tourism Journal

1/2555

วตถประสงคของการจดงาน Road Show ในครงน1 เพอสรางโอกาสทางการตลาดใหผขายจากประเทศไทยและผซอในพนทตลาด

ไดพบปะเจรจาธรกจกนโดยตรง

2 เพอสรางความสมพนธทดในกลมผซอและผขาย

3 เพอรกเปดตลาดเมองรองใหมๆ

4 เพอสรางเครอขายและสานความสมพนธระหวาง ททท. และภาคเอกชน

ลำดบการจดงานสงเสรมการขายในพนทประกอบดวย1 การจดทำ Seller Briefing ใหแกผขายทเขารวมงานกรงนวเดล

เพอทำความเขาใจในวตถประสงคและหลกสำคญในการพบปะผซอรายใหญ

(Top 10 buyers) และการจดเรยงลำดบในการเขาพบ

2 การจดทำ Table Top โดยกลมผขาย (Sellers) พบกบกลมผซอ (Buyers)

3 การนำเสนอ Thailand Product Briefing โดย สนล.เปนผจดเตรยมและนำเสนอ

4 การประกาศใหรางวล (Lucky draw) ใหกบผซอทเขารวมงาน

5 จดเลยงอาหารเยนและเครองดม

ประเดนคำถามเพอประเมนผลการจดงานนอกจากประเดนคำถามเพอประเมนผลการจดงานตามวตถประสงคทง 4 ขอตอกลมผซอ

และผขายแลว ททท.สำนกงานนวเดล (สนล.) ยงขอเพมเตมคำถามในแบบสอบถามใน

เชงขอเสนอแนะสำหรบการดำเนนงานเชงกลยทธของสำนกงานเพอจะไดนำไปปรบปรงการ

ดำเนนงาน ในชวงป 2554 - 2555 ดงสรปประเดนคำถามไดเปน 4 สวนดงตอไปน

กลมผซอ

สวนท 1 : ขอมลทวไป

ขอมลบรษท การเคยเขามารวมงานกบททท.มากอน ความตงใจวางแผนจดทรปมาประเทศไทย

สวนท 2 : การบรรลตามวตถประสงคม 6 ขอ คอ1. การไดรบขอมลประเทศไทยในภาพรวม2. การพบปะกบลกคาเกา3. การควบคมการเจรจาตอรองธรกจ4. การไดพบปะลกคาใหมๆ5. การไดรบตวอยางรายการเทยว /สนคาราคาพเศษ6. การไดรบรขอมลสนคาของประเทศไทยใหมๆ

กลมผขาย

สวนท 1 : ขอมลทวไป

ขอมลบรษท จำนวนผซอทไดพบปะเจรจาธรกจ

สวนท 2 : การบรรลตามวตถประสงคม 8 ขอ คอ1. เพมการรบรสนคาและภาพลกษณของบรษท2. ตองการเปดตวสนคาใหม3. สรางความสมพนธทเขมแขงกบกลมลกคา4. เปนผนำในการสรางการขายแบบใหม5. ไดรายชอผซอรายใหม6. มการตกลงซอขาย7. สรางความสมพนธทดกบกลมผขายดวยกน8. ไดสำรวจตลาดใหม ๆ

29


สรปผลการประเมนการจดงานจากผประกอบการ

ผซอ (Buyers)

สวนท 1 : ขอมลพนฐาน จำนวนผซอทเขารวมงาน Amazing Thailand Road Show ท

1. กรงนวเดล จำนวน 98 ราย แยกเปนบรษทนำเทยว จำนวน 92 ราย

และสอมวลชน จำนวน 6 ราย

วธการประมวลผลแบบสอบถามใชวธการทางสถตขนพนฐานผาน Excel และ SPSS ในคำตอบทง 4 สวน เชน สดสวนรอยละ

การถวงคานำหนกจากการตอบคำถามเปนชวง Scale ในเลขลำดบ 1 – 5 คอ เลข 5

บรรลวตถประสงคและความพงพอใจมากทสด สวนเลข 1 บรรลวตถประสงคนอยทสด หรอ

มความพงพอใจนอยสด /ควรทจะมการปรบปรง

กลมผซอ

สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงาน

1. ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ 5 ขอ (จำนวนผขาย/ คณภาพผขาย/ ความสำเรจของการเจรจาธรกจ/ วนและชวงเวลาของการจดงาน / และการจดแบงชวงเวลาสำหรบ การเจรจาธรกจ)2. ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. 5 ขอ (การเชญและการตดตาม (Follow up)/ การจดสงขอมล/ การนำเสนอ Presentation/ การใหบรการของพนกงาน ททท./ และการจดเตรยมอาหารเครองดม)

สวนท 4 : คำถามเพมเตมจาก สนล. สอบถามความคดเหน ขอเสนอแนะ ดานสงเสรมการตลาดตามกลยทธของ ททท. ในชวงป 2554-2555

1. การรบร Brand ประเทศไทย/คแขงของไทย2. การเขารวมงานสงเสรมการตลาด3. การใหความร จดอบรมใหแก Frontlines Agent4. เอกสาร สงพมพ ขอมลใดๆ ทตองการเพม จาก สนล.

กลมผขาย

สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงาน

1. ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ 5 ขอ (ความสำเรจของการทำธรกจ / ความคมคาเงน/ จำนวนผซอรายใหญทเขาพบ/ จำนวนผซอรายยอยทไดเขาพบ / วนและเวลาของการจดการธรกจ )2. ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. 3 ขอ (การสมครและลงทะเบยน/ การบรการขอมลการตลาด และการสรางเครอขายของ ททท. )

สวนท 4 : คำถามเพมเตมจาก สนล. สอบถามความคดเหน ขอเสนอแนะ ดานสงเสรมการตลาดตามกลยทธของ ททท. ในชวงป 2554-2555

1. กลมตลาดทตองการใหเจาะตลาดเพมเตม นอกเหนอจาก กลมแตงงาน/ฮนนมน กอลฟ เยาวชน สขภาพ/ความงาม2. การสงเสรมการตลาดเฉพาะกลม3. การเขารวมงานสงเสรมการตลาด

30

TAT Tourism Journal

1/2555

2. เมองไจปร จำนวน 60 ราย แยกเปนบรษทนำเทยว จำนวน 59 ราย

และสอมวลชน จำนวน 1 ราย

ทงน มผซอจากกรงนวเดล ใหความรวมมอตอบแบบสอบถาม จำนวน 80 ราย

คดเปนสดสวนรอยละ 82 สวนใหญเปนผซอรายเกาทเคยเขารวมงานกบ ททท. มากอน

ในสดสวนรอยละ 71 สำหรบ ผซอจากเมองไจปร ใหความรวมมอตอบแบบสอบถามจำนวน

17 ราย คดเปนสดสวนรอยละ 28 สวนใหญเปนกลมผซอรายใหม

หากจำแนกตามกลมตลาด จำนวนผซอทเขารวมงานทงทกรงนวเดล และเมองไจปร สวนใหญ

จะทำการตลาดกบนกทองเทยวโดยรวมไมไดแยกทำเฉพาะกลมเปนราย Segment

ผซอทงหมดทเขารวมงานมความตงใจวาจะจดทรปการทองเทยวมายงประเทศไทยหลง

เขารวมงานครงน

จะเหนไดวา กลมผซอทเขารวมงานทเมองไจปรใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามนอย

ทงนอาจเปนเพราะ

1 กลมผซอจากเมองไจปร มการเดนทางเขามารวมงานลาชากวากำหนดการ จงทำให

มชวงเวลาปฏสมพนธในงานนอยกวางานทกรงนวเดลจงมเวลาในการตอบแบบ

สอบถามนอย

2. สวนใหญกลมผซอทเขารวมงานทเมองไจปรเปนกลมผซอรายใหม จงยงไมคนเคยกบ

งานในลกษณะเชนนของ ททท. มากนก ไมเหมอนกลมผซอทเขารวมงานทกรงนวเดล

จงใหความรวมมอนอยกวา

3 อาจจะจดตารางเวลาใหเหมาะสมมากขน ตดตอสรางความคนเคยกอนลวงหนา หรอ

มการประกาศเตอนใหเหนถงความสำคญในการตอบแบบสอบถามเพอจะไดนำไป

ปรบปรงใหเปนประโยชนตอผประกอบการในครงตอไป

สวนท 2 : การบรรลวตถประสงคในการเขารวมงาน

ผซอจากกรงนวเดล: กลมผซอจากทงรายเกาและรายใหมทงหมดบรรลวตถประสงคในการเขารวมงาน โดยใหคะแนน

ในระดบ “ดมาก” ทงหมด 6 ประเดน คอ 1) การไดรบขอมลประเทศไทยในภาพรวม

2) การพบปะกบลกคาเกา 3) การควบคมการเจรจาตอรองธรกจ 4) การไดพบปะ

ลกคาใหม 5) การไดรบตวอยางรายการนำเทยว/สนคาราคาพเศษ 6) การไดเรยนร

ขอมลสนคาประเทศไทยใหมๆ

ผซอจากเมองไจปร: เนองจากจำนวนผตอบแบบสอบถามจากกลมผซอทเมองไจปรมจำนวนไมมาก จงไมสามารถ

จำแนกกลมผซอรายเกาและรายใหมได สามารถสรปรวมไดวา ผซอทเขารวมงานทเมองไจปร

บรรลวตถประสงคในการเขารวมงาน ในระดบ “ดมาก” “จำนวน 5 ขอ มเพยงหวขอเดยว คอ

การควบคมการเจรจาตอรองธรกจ ทไดคะแนนในระดบ “ด”

31


จะเหนไดวา กลมผซอ ทเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปร ใหคะแนนในเรองการบรรล

วตถประสงคในการเขารวมงานภาพรวม อยในเกณฑดมาก เกอบทกขอ ยกเวนการควบคมการ

เจรจาตอรองธรกจ โดยเฉพาะทเมองไจปร ทไดคะแนนในระดบด ทงนอาจเปนเพราะกลมผซอ

ทเขารวมงานทเมองไจปร ซงสวนใหญเปนผซอรายใหมไมเขาใจและชำนาญในการเจรจาธรกจ

เหมอนกลมผซอทเขารวมงานทกรงนวเดลทสวนใหญเปนกลมผซอรายเกา

ดงนน อาจตองทำความเขาใจลวงหนามากขน ในกลมผซอรายใหม เนองจากยงไมเคยเขา

รวมงานกบ ททท. มากอนเพอสรางความคนเคยระหวางกน หรอ สงขอมลของการจดงานให

กลมผซอรายใหมบอยครงกวากลมผซอรายเกา ซงจากงานมผซอบางรายใหคำแนะนำวา ควร

จดทำตารางสงเสรมการขายในพนทตลาดอยางเปนประจำ เชน อาจจะจดงานในเมองใหม

ปละ 2 ครง ในชวง 2 ปแรก ในชวงตนป หรอกลางป แลวจงพจารณาเหลอปละ 1 ครง

หลงจากทการซอขายไดตดตลาดแลว เปนตน เพอกลมผประกอบการจะไดมการเตรยมตวและ

วางแผนลวงหนา

สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงาน ม 2 สวน

ผซอจากกรงนวเดล: ผซอทเขารวมงานทกรงนวเดล มความพงพอใจในการเจรจาธรกจ ในคะแนนเฉลยระดบ

“ดมาก” แตเมอแยกพจารณาแตละสวน พบวา

1. ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ กลมผซอรายเกา แมวาสวนใหญจะใหคะแนนความพงพอใจใน ระดบดมาก แตจะมหวขอ

ความสำเรจของการเจรจาธรกจ และการจดแบงชวงเวลา ไดคะแนนเฉลยเพยงใน “ระดบด”

และสำหรบผซอรายใหม ใหคะแนนความพงพอใจ ในการจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจา

ธรกจ ใน “ระดบด” เชนกน

สำหรบ การแบงกลมผซอททำการตลาดโดยรวม ใหนำหนกความพงพอใจในการเจรจา

ใน “ระดบด” ในหวขอ จำนวนผขาย และการจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจาธรกจ”

สวนกลมผซอททำการตลาดเฉพาะกลม ใหนำหนกความพงพอใจ“ระดบด” ในหวขอ ความ

สำเรจของการเจรจาธรกจ และการจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจาธรกจ ซงใกลเคยงกน

จะเหนไดวา หวขอทกลมผซอสวนใหญ ใหคะแนนความพงพอใจในการเจรจาธรกจตำสด คอ

การจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจาธรกจ และอาจสงผลตอความสำเรจของการเจรจาธรกจ

ทงนอาจเปนเพราะ

1 การประสบปญหาทางดานสถานท เนองจากจำนวนโรงแรมขนาดใหญทจะ

สามารถรองรบการจดงานทกรงนวเดลมจำนวนนอย จงทำใหแตละโรงแรม

มควการจดงานตอเนองกนตลอดเวลา ทำใหทาง ททท. ไมสามารถเขาไป

เตรยมการลวงหนาได

2 กลมผซอรายใหญไมมาตรงตอเวลา และบางรายไมมาตามกำหนดการ

ทำใหตองปรบกระบวนการและตารางเวลาการเจรจา

32

TAT Tourism Journal

1/2555

2 ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. กลมผซอรายเกา ทเขารวมงานทกรงนวเดล สวนใหญใหคะแนนความพงพอใจในการบรหาร

จดการของ ททท. ในระดบ “ดมาก” มเพยงหวขอ การเชญและการตดตาม (Follow Up)

ทไดคะแนนใน “ระดบด” สวน กลมผซอรายใหม ใหคะแนนความพงพอใจในการบรหารจดการ

ของ ททท. ในระดบ “ดมาก” ทงหมด แสดงใหเหนวา กลมผซอรายเกาทเคยเขารวมงาน

มากอน จะมความคาดหวงมากกวากลมผซอรายใหม

กลมผซอททำตลาดโดยรวม สวนใหญใหคะแนนความพงพอใจในระดบดมากเชนกน มเพยง

การจดสงขอมล เทานน ทไดคะแนนเฉลยใน “ระดบด” สวนกลมผซอททำตลาดเฉพาะกลม สวน

ใหญใหคะแนนความพงพอใจในระดบดมาก มเพยงการเชญและการตดตาม (Follow up) เทานน

ทไดคะแนนเฉลยใน “ระดบด” แสดงใหเหนวา กลมผซอททำตลาดโดยรวม มความคาดหวง

ในการไดรบขอมลการตลาดมากกวา แตกลมผซอททำตลาดกลมเฉพาะ มความคาดหวงตอการ

เชญและการตดตาม (Follow up) มากกวา ดงนน จงอาจปรบปรงการทำงานตามความคาดหวง

ของแตละกลมผซอ เพอเพมประสทธภาพของการทำงานของ ททท.ใหมากขน

ผซอจากเมองไจปร: ผซอทเขารวมงานทเมองไจปร ใหคะแนนความพงพอใจในการ

เจรจาธรกจและการบรหารจดการของ ททท. ในระดบ “ดมาก” ทกประเดน ทงน อาจเปน

เพราะกลมผซอสวนใหญเปนรายใหม เนองจากเปนเมองรอง ท ททท. เรมรกเปดตลาด

จงไมมความคาดหวงสง

สวนท 4 : คำถามเพมเตมในกลมผซอ ทสนล. สอบถามความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการสงเสรมการตลาดของสำนกงานตามกลยทธการตลาด ในชวงป 2554 – 2555

การผลตของทระลก แผนพบ และวสดอปกรณ :

กลมผซอระบ 5 อนดบแรก คอ- Giveaways : CD Presentation, Thai Souvenirs,Voucher,Bag, Calendar etc.- Brochure : Info & Picture, Activities, Hotel ,Restaurant and Festival & Occasion etc.- Display Material: Calendar, Diaries ,CD , Sourvenirs, Map/Destination Guide etc.

การรบร Brand ประเทศไทย /คแขงขน

1 สงแรกทนกถงภายใต Theme : Amazing Thailand คอ 1.1 Amazing รอยละ 26 1.2 Thailand Destination รอยละ 8 1.3 Good business รอยละ 8 1.4 New Product รอยละ 8 1.5 อน ๆ เชน TAT, Beautiful, Value for Money, New Product etc.

2 นยามคำพด Amazing Thailand ไดดสด หลงจากทผซอไดเขารวมงานแลว 5 อนดบแรก คอ 2.1 Value for Money 2.2 Beautiful Beaches 2.3 Exciting Toursim actives 2.4 Year Round Destination 2.5 Shopping Paradise

3 ประเทศทกลมผซอระบวาเปนคแขงของ Amazing Thailand คอ 3.1 สงคโปร 3.2 มาเลเซย 3.3 ฮองกง 3.4 มาเกา 3.5 ฟลปปนส

การสงเสรมการตลาด

1. การโฆษณา ประชาสมพนธ2. Joint Promotion3. การเขารวมงานสงเสรมการขาย4. การอบรมใหความรกบ Frontlines Agent

สนล.ตองการใหกลมผซอแนะนำเชงลกถง Print Media สอ Online กจกรรมการโฆษณาและประชาสมพนธทตองการใหปรบปรง การ Joint Pro.,Joint Ads.,Joint Participation ในงานสงเสรมการขาย ,เขารวมงานขาย และการจด Fam Trip ปรากฏวา กลมผซอสามารถ ระบไดในภาพกวาง เพยง1 ใหลงทงสอ Onlines และPrint Media เชน e-mail, Ads TV, Cinema Ads, Newspaper, Outdoor Media, Transport Mode,Social Media/ Facebook/Blog etc. ควรจดทำสอ โฆษณาลงสถานทนาสนใจ,กจกรรม Light & Sound,Event ,สอ B2B และการเขาพบ Agent โดยตรง เปนตน2 ควรเจาะตลาดเพมกลมเยาวชน, นกเรยน ,ครอบครว, กลมผจญภยฯ3 ควรมการจด Fam Trip /Road Show เปนประจำตอเนอง เชนทกป หรอทก 2 ป และจดกจกรรม - Fam Trip ในไทย 5 อนดบแรก คอ ภเกต สมย กระบ กรงเทพฯ เชยงใหม - Travel Show ในงาน 5 อนดบแรก คอ SATTE, OTM, MTM, TTRA+ และTTM4 กจกรรมและสถานท Frontline Agent ตองการเรยนร 5 อนดบแรกคอ -ผจญภย กอลฟ กฬาทางนำ สปา และ แตงงาน / ฮนนมน - ภเกต กรงเทพฯ เกาะสมย พทยา และกระบ

33


ผขาย (Sellers)

สวนท 1 : ขอมลพนฐาน

จำนวนผขายทเขารวมงาน Amazing Thailand Road Show ท

1. กรงนวเดล จำนวน 43 ราย

2. เมองไจปร จำนวน 37 ราย

จำนวนผขายจากประเทศไทยทเขารวมงาน ณ กรงนวเดล ใหความรวมมอตอบแบบสอบถาม

จำนวน 14 ราย คดเปนสดสวนรอยละ 33 สำหรบ ผขายจากประเทศไทยเขารวมงานท

เมองไจปรใหความรวมมอตอบแบบสอบถาม จำนวน 3 ราย คดเปนสดสวนรอยละ 8

ซงสวนใหญเคยรวมงานกบ ททท.มากอน จงใหความรวมมอตอบแบบสอบถามคอนขางนอย

จำนวนผซอพบผขายเฉลยในงานทกรงนวเดล มจำนวน 45 ราย และทเมองไจปร มจำนวน

21 ราย จะเหนวา กลมผขาย จากประเทศไทยเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปร ใหความ

รวมมอในการตอบแบบสอบถามจำนวนนอย ทงน อาจเปนเพราะ กลมผขายสวนใหญเคยเขารวม

งานกบ ททท. มากอน และมความคนเคยเปนอยางด จงไมเหนความสำคญในการตอบแบบ

สอบถาม ดงนน อาจจะตองบอกเนนถงความสำคญในการตอบแบบสอบถามเพอการพฒนาใน

ครงตอไป

สวนท 2 : การบรรลตามวตถประสงคในการเขารวมงาน

ผขายทเขารวมงานทกรงนวเดล: กลมผขายทใหคะแนนเฉลยการบรรลวตถประสงคในการเขารวมงานทง 8 ขอ อยใน “ระดบด”

แตหากพจารณาเปนรายหวขอ พบวา

หวขอทไดคะแนนในระดบด มจำนวน 6 ขอ คอ 1) เพมการรบรและภาพลกษณ

ของบรษท 2) ตองการเปดตวสนคาใหม 3) สรางความสมพนธทเขมแขงกบกลม

ลกคา 4) เปนผนำในการสรางการขายแบบใหมๆ 5) ทำขอตกลงกบผซอ 6) สราง

ความสมพนธทดกบกลมผขายดวยกน

หวขอทไดคะแนนในระดบดมาก มจำนวน 2 ขอ คอ 1) ไดพบปะลกคาใหมๆ

2) มการสำรวจตลาดใหม

ผขายทเขารวมงานทเมองไจปร: กลมผขายทใหคะแนนเฉลยการบรรลวตถประสงคในการเขารวมงานทง 8 ขอ อยใน “ระดบด”

แตหากพจารณาเปนรายหวขอ พบวา

หวขอทไดคะแนนในระดบด มจำนวน 4 ขอ คอ 1) เพมการรบรและภาพลกษณ

ของบรษท 2) ตองการเปดตวสนคาใหม 3) สรางความสมพนธทเขมแขงกบกลม

ลกคา 4) ไดมการสำรวจตลาดใหม

หวขอทไดคะแนนในระดบปานกลาง มจำนวน 4 ขอ เชนกน คอ 1) เปนผนำในการ

สรางการขายแบบใหมๆ 2) ไดพบปะผซอรายใหม 3) มขอตกลงกบผซอ 4) สราง

ความสมพนธทดกบกลมผขายดวยกน

34

TAT Tourism Journal

1/2555

จะเหนวา กลมผขาย จากประเทศไทยทเดนทางเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปร

1 ใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามจำนวนนอย และสวนใหญใหคะแนนอยใน

ระดบปานกลาง-ด อาจเปนเพราะผขายสวนใหญเคยเขารวมงานและมความคนเคย

การเขารวมงานจงไมไดเหนอความคาดหมาย

2 กลมหวขอทไดคะแนนในระดบดมาก คอ หวขอทางดานการสรางความสมพนธ

กบลกคา และการไดสำรวจตลาด มากกวาการเดนทางเพอเจรจาธรกจในพนทตลาด

ใหสมฤทธผลในการเขารวมงานสงเสรมการขาย

3 ดงนน หาก สนง.ตองการวดผลความสำเรจในเชงการเจรจาธรกจจากการเขารวมงาน

สงเสรมการขาย อาจจะไมไดรบผลลพธทสำเรจเปนไปตามวตถประสงค

สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงานผขายทเขารวมงานทกรงนวเดล: กลมผขาย ใหคะแนนเฉลยความพงพอใจในการเขารวมงานทง 8 ขอ ใน “ระดบด” แยกเปน

1 ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ มจำนวน 5 ขอ ไดคะแนนเฉลยใน “ระดบด”

จำนวน 3 ขอ คอ 1) ความสำเรจในการเจรจาธรกจ 2) ความคมคาเงน

3) จำนวนผซอรายยอยทไดเขาพบ และไดคะแนนเฉลยใน “ระดบปานกลาง”

จำนวน 2 ขอ คอ 1) จำนวนผซอรายใหญทเขาพบ 2) วนและเวลาของการจดการ

ธรกจ

2 ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. ไดคะแนนเฉลยในระดบ “ด” ทงหมด

3 ขอ

จะเหนวา กลมผขาย จากประเทศไทยทเดนทางเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปรใหคะแนน

เฉลยตำสดในหวขอ จำนวนผซอรายใหญทไดเขาพบ และ วน/เวลาของการจดการธรกจ ซง

เปนเหตผลทคอนขางจะไปในทศทางเดยวกบจดบกพรองของ Top Buyers และสถานทจดงาน

ทไดกลาวไปแลวขางตน

ผขายทเขารวมงานทเมองไจปร:กลมผขายทเขารวมงานทเมองไจปร มความพงพอใจในการเขารวมงานทง 8 ขอ อยใน

คะแนน “ระดบปานกลาง” ทงในเชงการเจรจาธรกจ และการบรหารจดการของ ททท.

ทงน อาจเปนเพราะเปนกลมทเคยเขารวมงานเปนประจำกบ ททท. จงใหคะแนนเฉลย

อยในระดบปานกลางไมไดเหนอความคาดหมาย

สวนท 4 : คำถามเพมเตมในกลมผขาย จาก สนล. ตองการสอบถามความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการสงเสรมการตลาดของสำนกงานตามกลยทธตลาดการทองเทยวในชวงป 2554-2555

ขอเสนอแนะเพมเตมสำหรบสงเสรมการตลาดกลมเฉพาะ

1. ควรจดทำงาน Function ใหมาก และลงลกในราย Segment 2. ควรรกษากำหนดการ3. จดทำ Fam Trip เจาะกลมตลาด High-End

ขอเสนอแนะเพมเตมสำหรบการเขารวมงานสงเสรมการขาย

1. Road Show ทเมอง Hyderabad, Dhaka, Katmandu, Nepal, Indore และ Trivandrum2. Fam Trip ทแหลงทองเทยว เชน เขาใหญ, ภเกต, กระบ, เกาะเสมด และเชยงใหม3. Travel Shows เชน IT&CMA และงาน Event ตางๆ ทจดในอนเดย เปนตน

กลมตลาดทตองการใหเจาะตลาดเพมเตม

1. ครอบครว2. กลมสตร3. กลมผมรายไดสง4. กลม Bollywood

35


เทคโนโลยสารสนเทศกบการดำเนนธรกจในอตสาหกรรมการทองเทยว นอกเหนอจากชวยอำนวยความสะดวกในการขายสนคาและบรการการ

ทองเทยวแลว เทคโนโลยสารสนเทศมบทบาทสำคญมากขนเรอยๆ ในการบรหารจดการ

และการดำเนนงานในทกภาคสวนของอตสาหกรรมการทองเทยว โดยแบงเปนสวนยอยๆ

ตอไปน

ธรกจสายการบน การใชเทคโนโลยสารสนเทศในอตสาหกรรมการทองเทยวมตนกำเนดมาจาก

ธรกจสายการบน และระบบ GDSs (Global Distribution System) ยงคงเปนกำลงสำคญ

ในการเขาถงกลมบรษทตวแทนทองเทยวรายยอยและหลกทรพยในการดำเนนงาน

ของบรษททองเทยวออนไลนทเตบโตขน นอกจากน ธรกจสายการบนยงขยายการใชเวบไซต

ในการเขาถงลกคาโดยตรงผานทางเวบไซตของตนเอง ถงแมวาในหลายกรณความพยายาม

ในการเขาถงลกคาจะถกจำกดโดยความจำเปนในการหลกเลยงการแขงขนกบผรวมธรกจท

เปนตวกลางอยางเปดเผย อยางไรกตาม เทคโนโลยสารสนเทศมบทบาทสำคญในการทำให

กระบวนการจดจำหนายทกขนตอน ตงแตการแสดงคาโดยสารไปจนถงการชำระเงนและ

การออกบตรโดยสารเปนระบบอตโนมต

นอกเหนอจากการจดจำหนายบตรโดยสารแลว สายการบนยงใชระบบเทคโนโลย

สารสนเทศในการชวยบรหารจดการการปฏบตงานประจำวนทซบซอน ในการวเคราะห

รายได ราคา รปแบบการขายทผานมา และอตราคาบรการ เพอทจะตงราคาคาโดยสาร

ททำใหสายการบนไดรายไดมากทสด รวมทงยงชวยในการบรหารจดการตารางการบน

ตารางการทำงานของลกเรอ การปฏบตงานตางๆ ในสนามบน ทงการเรยกดขอมล

การเชคอน ระบบการจดการทนง การขนเครองบน กระเปาสมภาระ ฯลฯ

อนาคตของเทคโนโลยอตสาหกรรมก า ร ท อ ง เ ท ย ว

market trend

ภาพจาก : http://blog.budgettravel.com

ภาพจาก : www.pinoy-ofw.com

ภาพจาก : www.tnooz.com

โดย Peter O’Connor, PhD.เรยบเรยง สยมล วทยาธนรตนา

ภาพจาก : www.portalangels.com

36

TAT Tourism Journal

1/2555

โดยปกตการพฒนาระบบตางๆ ขางตนนนมราคาแพง แตอยางไรกตาม ระบบ

เหลานสามารถชวยเพมประสทธภาพในการทำงานและลดตนทนได โดยการโอนยายงาน

เอกสารตางๆ ไปใหลกคาเปนผดำเนนการ การจดจำหนายบตรโดยสารผานทางเวบไซต

จะมการมอบหมายใหลกคาเขาถงขอมลผโดยสารดวยตนเอง เพอเปนการลดงานทใช

แรงงานคนและงานเอกสารทวไปแกสายการบน ในลกษณะเดยวกนกบการพฒนาการออก

บตรโดยสารอเลกทรอนกสทชวยอำนวยความสะดวกในการเชคอน ทางสายการบนจะให

ลกคาพมพตวโดยสารในรปแบบกระดาษออกมาเอง เพอชวยในการลดตนทน

ในปจจบนการใชโทรศพทสมารทโฟนมมากขนเรอยๆ สายการบนจงมการใชระบบ

ออกบตรโดยสารอเลกทรอนกสผานทางโทรศพท โดยไมมการใชบตรโดยสารแบบกระดาษ

บตรโดยสารจะถกสงไปทางอเมลหรอขอความทางโทรศพท ซงลกคาจะใชโทรศพทมอถอ

เปนบตรผานขนเครองบน (Boarding pass) แทนกระดาษ เทคโนโลยนถอเปนธรรมเนยม

ปฏบตทวไปมากกวาเปนขอยกเวน เนองจากทำใหสายการบนมประสทธภาพในการทำงาน

มากขน อกทงยงชวยประหยดคาใชจายดานงานเอกสารอกดวย

รถไฟและรถโดยสารประจำทาง การบรหารจดการการจดจำหนายและการจดสรรทนงกมความสำคญในการ

ขนสงทางรถไฟและรถโดยสารระยะไกล ถงแมวาการขนสงในลกษณะนจะไมตองการ

ระบบ GDSs มากนก แตระบบการจดการดงกลาวของธรกจประเภทนจะเปนระบบเฉพาะของ

แตละบรษทซงไดรบการพฒนามาจากระบบการผกขาดเดมของรฐบาล โดยระบบจะ

ชวยในการเพมยอดขายและอำนวยความสะดวกตางๆ ใหแกลกคา ซงจะมการพฒนาท

คอนขางชา เนองจากถกมองวาไมใชเรองทสำคญอนดบแรกในธรกจประเภทน อยางไรกตาม

การแปรรปบรษทใหบรการระบบขนสงประเภทนใหเปนบรษทมหาชนนน ทำใหมการ

แขงขนสง ผประกอบการจงหนมาสนใจในการเพมประสทธภาพการทำงานมากขน โดยใน

ปจจบนผประกอบการรถไฟและรถโดยสารตางๆ ไดทดลองใชระบบการใหบรการผาน

โทรศพทมอถอทงการจองทนงและการออกบตรโดยสารอเลกทรอนกส ซงชวยเพมความ

สามารถในการใหบรการและเพมยอดขายไดอยางมาก

เนองจากความนยมใน ‘แอพพลเคชน’ เพมขนอยางรวดเรวในธรกจน ดงนน

เพอเปนการตอบสนองความนยมในการใชโทรศพทมอถอ iPhone ผประกอบการธรกจ

รถไฟและรถโดยสารจำนวนมากจงหนมาใหความสนใจในการพฒนาแอพพลเคชนตางๆเพอ

ชวยอำนวยความสะดวกใหแกลกคาในการหาขอมลและทำการจองตวโดยสาร ทงใน

โทรศพทมอถอ iPhone, Blackberry และ Android ซงตางจากเวบไซตทวไปตรงท

แอพพลเคชนเหลานจะเนนใหบรการเฉพาะเทานน จงทำใหเกดผลดตอลกคา เนองจากผใช

แอพพลเคชนเหลานจะถกหนเหความสนใจโดยโฆษณาตางๆ ในเวบไซตนอยลง

ถงแมจะมการพฒนาดงกลาว บรษทผประกอบการในธรกจนกยงเปนผตาม

มากกวาเปนผนำในการใชเทคโนโลย เนองจากธรรมชาตของธรกจประเภทนมความเปน

อนรกษนยมสง จงเหมอนเปนการหยดนวตกรรมใหมๆ ดงนน การใชความกาวหนาทาง

เทคโนโลยในธรกจประเภทน จงเปนการนำเทคโนโลยของธรกจประเภทอนมาปรบใช

มากกวา

ผประกอบการธรกจทองเทยว แมวาสอสวนใหญจะใหความสนใจกบนกเดนทางอสระและการจดจำหนายสนคา

และบรการทองเทยวตางๆ ผานทางเวบไซต แตผบรโภคสวนใหญกยงใชบรการชองทาง

การซอโปรแกรมการทองเทยว โดยเฉพาะการทองเทยวเพอพกผอนแบบเดมอย โดยลกคา

ของผประกอบการธรกจทองเทยวจะซอแพคเกจทองเทยวทรวมสนคาและบรการตางๆ

ภาพจาก : www.wpcentral.com

ภาพจาก : www.tnooz.com

37


ไวในแพคเกจดวย เชน ตวเครองบน บรการเปลยนหรอตอเทยวบน ทพก หรอแมแตตว

เขาชมสถานททองเทยวตางๆ ในราคาแบบเหมาจาย ซงแพคเกจเหลานมกจะใหบรการโดย

ผประกอบการธรกจทองเทยวทใชบรการเทยวบนแบบเชาเหมาลำและโรงแรมทไมไดมสาขา

ทวโลก อยางไรกตาม การใหบรการในลกษณะนจะไมไดมขอมลอยในระบบ GDSs ทใชกน

ทวไป จงทำใหการใชเทคโนโลยระบบอตโนมตถกจำกดในธรกจน ผประกอบการธรกจ

ทองเทยวจงจดจำหนายสนคาและบรการของพวกเขาโดยการวางแผนพบของบรษทไวตาม

บรษททองเทยวตางๆ และใชโทรศพทในกระบวนการจองผานบรษททองเทยวและสายตรงท

Call Center ของบรษท

การตอตานการใชเทคโนโลยในการดำเนนธรกจของผประกอบการธรกจ

ทองเทยวเชอมโยงใหเหนถงลกษณะทพวกเขาดำเนนธรกจไดอยางชดเจน ประการแรกคอ

ผประกอบการธรกจทองเทยวมการใชบรการเทยวบนแบบเชาเหมาลำในการเดนทาง ทำให

พวกเขาตองใชระบบปฏบตงานเฉพาะของบรษทมากกวาการใชระบบ GDSs ทวไป อกทง

ประเภทของโรงแรมทผประกอบการใชบรการกเปนโรงแรมทเนนการเขาพกเพอการพกผอน

ทไมมระบบการปฏบตงานแบบอตโนมตในการทำงาน ผประกอบการธรกจทองเทยว

จงไมมแรงจงใจในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ดงนนพวกเขาจงยงคงใชการตดตอ

ธรกจในรปแบบสญญารายปกบผจดหาบรการ โดยใชอตราคาบรการทคงทไมเปลยนแปลง

อยางไรกด การใชเทคโนโลยในธรกจประเภทน จะเนนเพยงแคการทำงานในระดบเอกสาร

ทวไป โดยชวยใหสามารถบรหารจดการและปรบปรงความสามารถในการใหบรการไดดขน

เนองจากมการพฒนาเทคโนโลยทางเวบไซตและการมสวนแบงทางการตลาด

มากขน การดำเนนธรกจกบสายการบนแบบเชาเหมาลำและโรงแรมทไมมเครอขายจงลดลง

ไปดวย จงทำใหผประกอบการธรกจทองเทยวมความสามารถในการเขาถงขอมลดาน

อตราคาโดยสารท “เปนปจจบน” ไดมากขน เพอชวยในการจดแพคเกจทองเทยว

การเขาถงขอมลททนตอเวลาน ไมเพยงแตชวยในการเตรยมการจดแพกเกจตางๆ

แตยงชวยใหบรษทม “แพคเกจทองเทยวทปรบเปลยนได” ซงจะชวยใหลกคาสามารถเลอก

สนคาแตละประเภทไดดวยตนเองในการจดแพคเกจทองเทยวตามความตองการ นอกจากน

เทคโนโลยเหลานยงชวยสรางภาพลกษณทดตอผประกอบการในการแขงขนกบบรษท

ทองเทยวออนไลนทมสวนแบงในตลาดการทองเทยวมาก เนองจากลกคาสามารถเลอก

สนคาและบรการแตละรายการไดโดยตรง

ตวแทนจำหนายสนคาและบรการการทองเทยว จากการวเคราะหขางตน จะเหนไดวาระบบ GDSs ถกนำมาใชเปนสวนประกอบ

พนฐานในระบบเทคโนโลยของบรษททองเทยวทวโลก เชนเดยวกบตวแทนจำหนายสนคา

และบรการการทองเทยวทงหมดกมการใชระบบน เนองจากคาใชจายในการคนหาขอมลและ

การสำรองทนงในระบบนถกกวาการใชวธอนอยางมาก ระบบ GDSs จะใหขอมลตารางการบน

ราคา และการแสดงทนงทมอยอยางเปนปจจบน ซงทำใหตวแทนตางๆ สามารถกำหนด

เสนทางการเดนทางทซบซอนไดภายในไมกนาท นอกจากน ระบบ GDSs ยงชวยอำนวย

ความสะดวกในการปฏบตงานของ “แผนกสนบสนน” เชน งานดานบญช การจดการ

ดานบคลากร รวมกบ “แผนกบรหารงานสวนหนา” เชน การบนทกขอมลลกคา การ

ออกแบบเสนทางการเดนทาง การออกตวโดยสาร จงทำใหเกดการทำงานรวมกนอยาง

มประสทธภาพ อกทงยงชวยลดคาใชจายไดอกดวย นอกจากน การสำรองทนงผาน

ระบบ GDSs น ยงมสวนชวยในการเพมความคลองตวดานรายได โดยตวแทนเหลาน

ไมเพยงแตจะไดคาคอมมชชนจากการขายสนคาและบรการการทองเทยว แตยงไดคา

ธรรมเนยมการสำรองทนงทระบบ GDSs จายคนใหแกตวแทนดวย

ภาพจาก : www.loosen.com

38

TAT Tourism Journal

1/2555

อยางไรกตาม ระบบ GDSs กยงเผชญปญหาตางๆ จากมมมองของตวแทน

จำหนายสนคาและบรการการทองเทยว โดยเฉพาะอยางยงการเพมขนของเวบไซต

ซงแสดงใหเหนวาตวแทนตางๆ มทางเลอกในการคนหาขอมลและการจองสนคาทางการ

ทองเทยวตางๆ มากขน โดยทางเลอกเหลาน ใหขอเสนอทนาสนใจมากกวาและให

ขอมลทลกกวาในรปแบบสอมลตมเดย ทำใหตวแทนตางๆ ใชขอมลดงกลาวใหบรการแก

ลกคา อยางไรกตาม มสาเหต 2 ประการททำใหตวแทนจำหนายสนคาและบรการการ

ทองเทยวยงคงใชระบบ GDSs อย คอ 1) การขาดการบรณาการของระบบการสำรอง

ทนงผานเวบไซตกบระบบการทำงานสนบสนนของบรษทตวแทน และ 2) รายไดจากคา

ธรรมเนยมการจองผานระบบ GDSs ทจะหายไป

ผใหบรการรถเชา ในการเดนทางทองเทยวการบรการรถเชาเปนสนคาและบรการพนฐานโดย

เฉพาะการทองเทยวเพอธรกจ รถเชาจงเปนหนงในบรการเสรมอนดบแรกทถกรวมเขาไวใน

ระบบ GDSs เนองจากผประกอบธรกจมแรงกระตนและทรพยากรในการเพมประสทธภาพ

ในระบบ GDSs จงทำใหระบบ GDSs ยงคงเปนระบบการสำรองรถเชาทสำคญในธรกจ

ประเภทน ในขณะเดยวกน ผประกอบการใหบรการรถเชากมการพฒนาเวบไซตของตนเพอ

ตดตอกบลกคาโดยตรงอยางตอเนอง ซงเหนไดจากบรษทใหบรการรถเชาทวโลกรายใหญท

สามารถเพมภาพลกษณทแขงแกรงของบรษทตนเองได โดยการตดตอกบลกคาโดยตรง

อยางไรกตาม เนองจากสนคาในธรกจประเภทนในแตละบรษทแทบจะไมมขอแตกตางกน

ลกคาจงสามารถเปลยนบรษทไดคอนขางงาย อกทงระบบการจดจำหนายผานทางเวบไซต

ทำใหลกคาสามารถเขาถงขอมลไดอยางกวางขวาง เมอบรษทใหบรการรถเชาบรษทหนง

เสนอสนคาบรการและรถรนเดยวกนใหแกลกคาเชนเดยวกบคแขง ทำใหบรษทนตองรบหา

วธทจะทำใหรถของตนแตกตางจากบรษทอน เพอหลกเลยงการเปนแครถเชาธรรมดา ซง

อาจแสดงใหเหนวาผใหบรการรถเชาในปจจบนยงคงใหความสนใจกบความเปนเอกลกษณ

เฉพาะของบรษท ผประกอบการใหบรการรถเชาตางคาดหวงทจะเปนผนำในการใหบรการ

แกลกคาและคงไวซงหนาทในการเปนผจดหาทเพมคณคาใหแกการทองเทยว

โรงแรมและทพกอนๆ ระบบการจดจำหนายอเลกทรอนกสของโรงแรมยงคอนขางจำกดเมอเทยบ

กบธรกจอนในอตสาหกรรมการทองเทยว ในระยะแรก โรงแรมจะมการเพมขอมล

เกยวกบประเภทหองพก คำอธบายและราคาโดยตรงบนฐานขอมลระบบ GDSs จง

ทำใหขอมลหองพกตางๆ อยในระบบพรอมใหตวแทนทองเทยวทวโลกใชขอมลได อยางไร

กตาม ฐานขอมลของระบบ GDSs ยงไมตรงกบสนคาและบรการดานการโรงแรมจงเปนผล

ใหโครงสรางฐานขอมลของระบบ GDSs ไมสามารถทำงานรวมกบสนคา และบรการดาน

การโรงแรมทมความหลากหลาย นอกจากน โรงแรมยงเผชญปญหาในการดแลรกษา

ขอมลในระบบ การเพมหรอการปรบเปลยนขอมลคอนขางใชเทคนคเนองจากในแตละ

ระบบจะมระเบยบวธทกำหนดขนสำหรบการสอสารขอมล (Protocol) และกฎเกณฑ

ในการจดวางขอมล (Syntax) ทแตกตางกน รวมทงตองใชเวลานานในการทำใหขอมล

ในระบบเปนปจจบน

ปญหาตางๆ ขางตน เชน การจำกดการเขาถงสนคาและบรการดานการโรงแรม

ขอมลทไมเพยงพอ และระยะเวลาการดำเนนการดานขอมลทมากเกนไป ทำใหเครอขาย

โรงแรมตางๆ ดงขอมลออกจากระบบ GDSs และพฒนาระบบของตนเอง ซงเปนท

รจกกนในชอ ระบบการจองหองพกสวนกลางทางอนเทอรเนต (Central Reservations

ภาพจาก : www.pehub.com

39


Systems หรอ CRS) โดยมโครงสรางฐานขอมลและวธการดำเนนงานทเหมาะสมกบ

สนคาและบรการดานการโรงแรมมากกวา หลงจากนนกนำระบบทพฒนาขนเองเชอมตอ

กบระบบ GDSs เพอใหบรษทนำเทยวตางๆ เขาถงขอมล พรอมกบไดรบคาธรรมเนยม

ในการจองแตละครงได

ระบบ CRS ของโรงแรมชวยในการบรหารจดการดานรายการหองพกและราคา

รวมทงอำนวยความสะดวกในการปฏบตงานของฝายขายทางโทรศพทสวนกลาง (Central

Telesales Offices) ของทงกลมโรงแรม ความสามารถเหลานกอใหเกดประโยชนอยางมาก

ตอบรษทแม และยงเปนกญแจสำคญในความสำเรจของเครอธรกจโรงแรม เชน โรงแรม

ในเครอ Hilton และ Intercontinental เปนตน อยางไรกด การใชระบบ CRS นน

ตองใชเงนทนและคาใชจายในการดำเนนงานมาก จงสงผลใหเครอขายโรงแรมใหญๆ เทานน

ทสามารถใชเทคโนโลยแบบนได สวนโรงแรมทมขนาดเลกกวามทางเลอกเพยงรวมมอกบ

โรงแรมพนธมตรตางๆ

อยางไรกตาม โรงแรมสวนใหญ (โดยเฉพาะทไมไดอยในสหรฐอเมรกา) ไมไดเปน

สมาชกเครอขายโรงแรมหรอการรวมกนประกอบธรกจภายใตชอแบรนด จงทำใหการเขาถง

ระบบ GDSs ของโรงแรมเหลานถกจำกด เนองจากโรงแรมทมขนาดเลกและไมมเครอขาย

ไมมแหลงเงนทนหรอผเชยวชาญเฉพาะทางดานเทคโนโลยในการทำใหโรงแรมอยใน

อนดบตนๆ ในระบบการทองเทยวออนไลนได จะมกเพยงวธเดยวเทานนททำใหโรงแรม

เหลานสามารถใชประโยชนจากการเตบโตของการจองหองพกแบบออนไลนได คอ การ

ดำเนนธรกจรวมกบบรษททองเทยวออนไลนและขายสนคาและบรการทางอนเทอรเนต

ผานบรษทเหลานแทน โดยในการรวมธรกจกบบรษททองเทยวออนไลนนน กอใหเกด

ประโยชนอยางมากในการขยายการเขาถงลกคาและการเพมยอดขาย อยางไรกตาม การรวม

ธรกจในลกษณะนเปนความสมพนธทางการคาแบบฝายเดยว คอ บรษททองเทยวออนไลน

เทานนทมและรกษาความสมพนธกบลกคา ไมใชโรงแรม เนองจากมอำนาจในตลาดสง

นอกจากน บรษททองเทยวออนไลนยงเสนอรปแบบธรกจตางๆ เพอกระตนใหโรงแรม

ตางๆ มาใชบรการมากขน เชน รปแบบธรกจแบบตวแทน (Agent) ทบรษทจะขาย

สนคาและบรการโดยไดรบคาคอมมชชน รปแบบธรกจแบบแพคเกจ (Packaged) ทบรษท

จะเสนอราคาแบบเหมาจายแกลกคา ทำใหลกคาไมรราคาหองพกทแทจรง รปแบบธรกจ

แบบคลมเครอ (Opaque) ททางบรษททองเทยวออนไลนจะไมแสดงชอโรงแรมทเสนอขาย

แกลกคาจนกวาการซอขายหองพกจะสมบรณ ทำใหโรงแรมสามารถลดราคาหองพก

ไดอยางมาก โดยทสาธารณชนไมสามารถทราบได เปนตน

นอกเหนอจากการดำเนนธรกจอยางใกลชดกบบรษททองเทยวออนไลนแลว

โรงแรมยงพยายามทจะเพมยอดขายตรงทางอนเทอรเนต โดยการปรบปรงเวบไซต ปรบ

เปลยน/เพมกราฟกทดขน เพอเพมความแตกตาง นอกจากน โรงแรมทมเครอขาย

มการทดลองการจดจำหนายหองพกผานโทรศพทมอถอเพอหลกเลยงการเปนผลาหลง

ทางเทคโนโลย

ระบบเทคโนโลยในการปฏบตงานดานการโรงแรมแบงออกเปน 2 ประเภท คอ

ระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานโรงแรมและระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานของลกคา

ระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานโรงแรม

ถกใชโดยเจาหนาทบรหารจดการโรงแรมในการชวยการปฏบตงานตางๆ

ของโรงแรม รวมทงระบบการปฏบตงานสวนหนาและระบบการสนบสนน

แผนกอาหาร และโดยสวนใหญจะเปนงานบรหารจดการทวไป

ทเนนเพมการควบคมและปรบปรงประสทธภาพงานประจำวนใหดยงขน

ภาพจาก : www.travelblat.com

ภาพจาก : www.inmart.com.hk

40

TAT Tourism Journal

1/2555

ระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานของลกคา

เปนเทคโนโลยทถกใชโดยลกคาโดยตรงในหองพก เชน ระบบการเชคอน

ดวยตนเอง ระบบเสยงตางๆ ในหองพก ระบบการเชอมตออนเทอรเนตความเรวสง

ระบบลอคประตอตโนมต เปนตน โดยระบบสวนใหญเกดขนจากความตองการของลกคา

ทชอบใชเทคโนโลยลาสดทบานของตนเองและคาดหวงวาจะมเทคโนโลยเชนเดยวกน

ใหบรการตลอดระยะเวลาการเขาพก อยางไรกตาม การคดราคาคาบรการลกคาทเขาพกยง

เปนเรองทยงไมชดเจนนกในปจจบน

อยางไรกตาม ขณะทระบบเทคโนโลยดานการบรหารจดการโรงแรมมการขยาย

ขอบเขตมากขนเรอยๆ ยงกอใหเกดความทาทายมากจากการพฒนาดงกลาว โดยเฉพาะ

เครอขายโรงแรมตางๆ ทพยายามตดตงระบบทแตกตางยงขนนอกสหรฐอเมรกา เนองจาก

สภาพแวดลอมทางธรกจมความหลากหลายทางภาษา, สกลเงนทตองการ และความหลาก

หลายทางวฒนธรรม และประเทศทหลากหลาย จงทำใหการตดตงและใชงานระบบตางๆม

ความซบซอนมาก จงกอใหเกดอปสรรคและคาใชจายทสงขน

จดหมายปลายทางและการบรการภายในจดหมายปลายทาง ประสบการณในการเดนทางทองเทยวมกเกดขนจากการมปฏสมพนธรวมกบ

บคคล ธรกจขนาดเลก แหลงทองเทยว หรอแมกระทงสงอำนวยความสะดวกภายใน

สถานททเปนจดหมายปลายทางของนกทองเทยว นอกเหนอจากประสบการณทเกดจาก

การเดนทางและทพก อยางไรกตาม การดำเนนธรกจในสถานททเปนจดหมายปลายทาง

ลกษณะน มกจะไมมความเปนหนงเดยวกน เนองจากสวนใหญเปนธรกจครอบครวหรอ

เจาของมการบรหารจดการเอง ดงนน ธรกจเหลานจงขาดมมมองในการบรหารธรกจ

ทสำคญและทกษะในการบรหารจดการอยางมออาชพ รวมทงการใชระบบเทคโนโลย

สารสนเทศในการจดจำหนายหองพก และงานบรหารทวไปคอนขางถกจำกด นอกจากน

ธรกจภายในจดหมายปลายทางตางๆ สวนใหญขาดแหลงเงนทนและความรเฉพาะทางใน

การใชระบบเทคโนโลยเหลาน จงทำใหดเหมอนวาพวกเขายงไมประสบความสำเรจในการใช

เทคโนโลย เนองจากการพฒนาดงกลาวไมสอดคลองกบการดำเนนงานของธรกจและ

กลมเปาหมาย จงนำมาซงประสทธภาพการทำงานทตำ

แมธรกจตามจดหมายปลายทางของนกทองเทยวมขนาดเลกและขาดความ

เปนมออาชพ แตธรกจเหลานกมความสำคญอยางมากตออตสาหกรรมการทองเทยว

เนองจากสามารถสรางคณคาใหกบประสบการณดานการทองเทยวแกนกทองเทยวได

อยางไรกตาม ในบางครงธรกจเหลานมกถกมองวามความสำคญนอย ดวยเหตน รฐบาล

และหนวยงานบรหารทองถนจงใหเงนสนบสนนเพอพฒนาระบบเทคโนโลยใหกบผประกอบ

การธรกจทองเทยวมากขนอยางตอเนอง โดยการใชระบบการใหขอมลเกยวกบจดหมาย

ปลายทาง (Destination Management Systems – DMSs) ซงระบบนจะทำหนาท

รวบรวมขอมล รายการหองพก และบรการตางๆ ในสถานทตางๆ แกนกทองเทยว โดยม

คณะกรรมการการทองเทยวของรฐบาลหรอของภมภาคทองถนเปนผดแลระบบ และจดให

ระบบเปนสวนหนงของการบรการในอตสาหกรรมการทองเทยว ระบบดงกลาวชวยใหพน

ทบางพนทมความนาสนใจมากขน โดยใหขอมลทถกตองและนาสนใจแกลกคาทมขดความ

สามารถ เพอทำใหพวกเขามนใจวาจะไดรบประสบการณดานการทองเทยวอยางเตมท

ความสามารถของเวบไซตในการเขาถงตลาดหมายถง การทขอมลจำนวนมาก

ถกสงตรงแกลกคา ตงแตเรมกระบวนการตดสนใจ อกทงยงสามารถกระจายขอมล

ตางๆ ไปยงโทรศพทมอถอของนกทองเทยวขณะทพวกเขากำลงทองเทยวอยในจดหมาย

ปลายทางนนๆ ไดอกดวย

ภาพจาก : www.aerarann.com

ภาพจาก :http://printerinkcartridgesblog.printcountry.com

41


อนาคตจะเปนอยางไร?ผบรโภคกบการนำเทคโนโลยมาใช ผบรโภคในปจจบนมการใชเทคโนโลยกนอยางกวางขวาง จง

ทำใหไมมความจำเปนทจะตองขยายการใชอกในประเทศทพฒนาแลว

สวนใหญการเขาถงเทคโนโลย เชน คอมพวเตอร โนตบคและโทรศพท

มอถอใกลถงจดอมตวเชนเดยวกบประเทศทกำลงพฒนา นอกจากน

เปนทชดเจนวานกทองเทยวกำลงใชเทคโนโลยทกำลงพฒนาในทางท

สรางสรรคขน โดยการคนหาขอมลเพอทำใหการวางแผน และจองการ

เดนทางงายและเปนเรองปกตยงขน ทางออกทชวยใหนกทองเทยว

ตดตอกบเพอนขณะเดนทางถายทอดประสบการณทไดรบยงเปนทตอง

การอยางมาก

ชองทางทหลากหลาย จะมอำนาจในอนาคต เปนทชดเจนวาธรกจการทองเทยวรายใหญจำนวนมากยงคงใชประโยชนชอง

ทางในการจดจำหนายทหลากหลายไปพรอมๆ กนอยางตอเนอง นอกจากนผจดหาสนคา

และบรการทองเทยวทประสบความสำเรจ จะตองทำงานอยางใกลชดกบบรษททองเทยว

ออนไลนและตวแทนบรษททองเทยวรายยอย รวมทงพยายามทจะพฒนาชองทางการจด

จำหนายใหมๆ อยางตอเนอง

ผประกอบการธรกจทองเทยวสวนใหญมกทำทกวถทางเพอใหลกคาสามารถ

เขาถงและทำการจองการเดนทางได ขณะทกลยทธในลกษณะนสรางความสมพนธอนดกบ

ลกคา แตในทางกลบกนกมขอเสยดวย ประการแรกคอ ความตองการระบบเทคโนโลยทม

ความพถพถนและซบซอนในการจดจำหนายสนคาและบรการ และดำเนนการดานการจอง

ตางๆ ผานชองทางทหลากหลาย ประการทสองคอ ในการใชระบบเทคโนโลยตองการ

ฮารดแวรทมประสทธภาพสง จงทำใหมคาใชจายในการปฏบตการทสงดวย

นอกจากน การกำหนดราคาสนคาในชองทางการจดจำหนายทหลากหลาย

ไปพรอมๆ กนเปนปญหาเชนเดยวกน หนงในผลกระทบทใหญทสดของการใชเวบไซตคอ

ความโปรงใสดานราคาทเพมขนเมอลกคาซอสนคาและบรการผานทางอนเทอรเนต

พวกเขาจะพยายามหาราคาทดทสด โดยการใชเวบไซตทเปนโปรแกรม metasearch

ทรวบรวมเครองมอคนหาขอมล (Search Engine) ตางๆ เขาดวยกน ซงเวบไซตใน

ลกษณะนจะแสดงขอมลเปรยบเทยบราคาจากผคาปลกจำนวนหลายรอยราย แลวทำการ

ประมวลผลราคาทเหมาะสมหรอถกทสดใหแกผเขาใชเวบไซต ดงนนการแขงขนดาน

ราคาจงทวความรนแรงขน เนองจากราคาทเสนอใหลกคาอยในระดบทตางกนและไมคงท

นอกจากน ตวกลางในการจำหนายสนคาและบรการทงผานและไมผานระบบอนเทอรเนต

จงมความจำเปนในการชวยสรางยอดขาย ดวยเหตนผบรโภคจงคาดหวงอยางมากวา

พวกเขาจะไดราคาทถกทสดในการซอสนคาและบรการผานทางเวบไซตของเจาของสนคา

โดยตรง เนองจากพวกเขารดวาบรษทเจาของสนคาและบรการจะใหราคาทถกกวาหากขาย

ผานชองทางน อยางไรกตาม การเสนอราคาทถกกวาในชองทางการขายตรงยงมความ

เสยงตอการทำธรกจกบตวกลางและตอบรษทในการทสนคาจะถกปลดออกจากตลาด

เนองจากตวกลางอนๆ ไมสามารถแขงขนกบราคาทถกกวาได

การคนหาจะกลายเปนเรองสำคญมากขน บทบาทการคนหาขอมลมการขยายตวอยางตอเนองจากมมมองของผ

บรโภค หากไมคำนงถงอปกรณทใชงาน (เชน คอมพวเตอรโนตบค โทรศพทสมารทโฟน

ภาพจาก : http://travel.spotcoolstuff.com

ภาพจาก : www.cctadvertising.com

42

TAT Tourism Journal

1/2555

หรอแทบเลต) การคนหาขอมลตางๆ เปนเรองทฝงลกในการดำเนนชวตของคนเราในปจจบน

สำหรบธรกจทองเทยว การตดอนดบตนๆ และการพฒนาหนาแสดงผลการคนหาในเครองมอ

คนหาออนไลนยงคงเปนประเดนสำคญในขณะน

การทำการตลาดผานเครองมอคนหาทาง อนเทอรเนต (Search-engine

Marketing) ในปจจบนเนนการใชเทคนค Search Engine Optimization (SEO) และ

paid search อยางไรกตาม การบรหารจดการเทคนคการทำการตลาดในลกษณะนเปน

เรองยากขนเรอยๆ เนองจาก SEO มประสทธภาพในการทำงานทลดลง จากการทซอฟแวร

Spider มความสามารถในการเรยกขอมลทเกยวของไดดขน และ paid search มคาใชจาย

สงขนจากการเพมขนของการประมลราคาเทคนคน รวมทงความตองการการใชเทคนค

ทมากขนดวย ดวยเหตน ธรกจการทองเทยวจงถกบงคบใหลงทนทงเวลาและเงนมากขน

ในการบรหารจดการการรกษาอนดบเวบไซตบนหนาแสดงผลการคนหา หรอไมเชนนนกม

ความเสยงในการสญเสยธรกจใหแก OTAs (Online Travel Agents) หรอคแขงทางการคา

ทไดลงทนในการบรหารจดการดงกลาว

นอกจากน การมปฏกรยารบรตอสถานทเปนตวกำหนดสำคญในการเลอกผล

การคนหาทเหมาะสม ยกตวอยางเชน Google ทแสดงผลการคนหาตามความตองการ

ของผคน (Organic Results) พรอมแผนทและขอมลทเกยวของทกครงทผเขาใช

เวบไซตคนหาสถานทหรอทอยนนๆ อกทงจะเหนไดอยางชดเจนวาสถานทตงเปนสงสำคญ

ในธรกจทองเทยวดวย เนองจากเวบไซตทเปนเครองมอคนหา (Search Engine) น

ใหความสนใจกบสถานทตงตางๆ โดยจดอนดบใหแสดงอยในผลการคนหาแรก ดงนน

ธรกจทองเทยวจงตองปรบปรงการทำงานใหมากขน เพอทำใหมนใจวาธรกจของพวกเขา

จะตดอนดบตนๆ ในการแสดงผลการคนหาแตละครง โดยธรกจทองเทยวสวนใหญจะใช

บรการหนวยงานภายนอกในการทำเทคนคน ดงนนจงสงผลกระทบตอคาใชจายในการ

รกษาอนดบในผลแสดงการคนหาทสงขน

ระบบ GDSs กบบทบาททลดลง จากทไดกลาวมาแลวขางตน จะเหนไดวาทผานมาระบบ GDSs มบทบาทสำคญ

อยางมากในการจดจำหนายสนคาและบรการการทองเทยว อยางไรกตาม การใชระบบ

GDSs มคาใชจายสง เนองจากมคาธรรมเนยมในการดำเนนงานในแตละครงททำการจองใน

ขณะทแตกอนผประกอบการธรกจทองเทยวยอมจายเงนใหแกระบบนกเพราะระบบ GDSs

เปนเพยงระบบเดยวททำใหสนคาและบรการตางๆ ของพวกเขาอยในแถวหนาในตลาด

แตในปจจบน เวบไซตสามารถทำแบบนนไดเชนเดยวกน โดยการทำใหการเชอมตอโดยตรง

กบลกคาเปนเรองทงายขน นอกจากน ระบบ GDSs ยงเปนระบบทมประสทธภาพและม

การพฒนาในกลางศตวรรษท 20 จงสงผลใหขาดความยดหยนและไมสามารถรวมสนคา

และบรการทกอยางทผประกอบการตองการเสนอใหแกลกคาได ดวยเหตนบทบาทและหนา

ทของระบบ GDSs จงคอยๆ ลดนอยลง ระบบทางเลอกใหม (ซงรจกกนในชอ GDS New

Entrants หรอ GNEs) จงถกพฒนาขนมา โดยมลกษณะเหมอนกบระบบ GDSs เดม

และมการเพมความสามารถใหมเขาไปดวย โดยระบบ GNEs น ทำไดทกอยางเหมอนทระบบ

GDSs ทำได โดยระบบ GNEs น เปนทชนชอบของผจดหาสนคาและบรการการ

ทองเทยว เปนระบบทางเลอกใหมทมคาใชจายในการดำเนนงานทตำกวาระบบ GDSs

อกทงยงมความยดหยนในการเพมโปรแกรมพเศษตางๆ เขาไปในระบบไดงายขน จงชวยให

ผจดหาบรการการทองเทยวมรายไดเพมขน

ภาพจาก : www.carinsurancecompanies.com

ภาพจาก : www.imaicafe.com

43


การมสทธในลกคาเปนเรองทาทาย เนองดวยมผสนใจทำธรกจในอตสาหกรรมการทองเทยว รวมทงผจดหาสนคา

และบรการ และตวกลางการทองเทยวประกอบธรกจและแขงขนกนมากขน จงสงผล

ใหการจดจำหนายสนคาและบรการมความซบซอนไมสนสด ดงนน การมสทธในลกคา ขอมล

การตดตอ และขอมลพเศษของลกคาตางๆ จะกลายเปนประเดนสำคญในอนาคต ในปจจบน

ลกคาสามารถคนหาและจองการเดนทางผานชองทางการขายทหลากหลายทงทางตรง

และทางออม การตดตอของลกคาถกควบคมโดยชองทางการขายในทกๆ ททลกคาคนหา

ขอมลและทำการจองสนคาและบรการได อยางไรกตาม ประเดนนกำลงเปนทถกเถยงกนมาก

ขนเรอยๆ ในบรรดาผจดหาสนคาและบรการการทองเทยววาในเมอลกคาสนใจในผลตภณฑ

ของพวกเขา พวกเขากนาจะไดควบคมขอมลของลกคา โดยประเดนเหลานยงเปนขอ

ถกเถยงในธรกจโรงแรมและสายการบนดวย

การเพมขนของสอออนไลน จากทไดกลาวมาในการจดโปรแกรมทองเทยว ไมวาจะเพอธรกจหรอเพอการ

พกผอนตางตองการการเขาถงขอมลทมความละเอยดจำนวนมาก ซงความตองการในการ

เขาถงขอมลตางๆ นนเพมขนเรอยๆ เพราะการทองเทยวเปนเรองพเศษขน นอกจากน

เนองจากความนยมในการเดนทางระยะยาวและจดหมายปลายทางทนาสนใจเพมมากขน

ผบรโภคจงตองการทจะเขาถงขอมล ไมวาจะเปนการผานทางตวกลางหรอทางเวบไซต

โดยตรง ลกคายงคงสามารถเขาถงขอมลได เราจะเหนวาขอมลเหลานนถกสรางขนมาเพอ

จดประสงคทางธรกจ ทงโดยผจดหาสนคาและบรการการทองเทยวทตองการจะประชา

สมพนธสนคาและบรการของพวกเขา หรอโดยผจดทำหนงสอคมอการเดนทางทประกอบ

ธรกจโดยการรวบรวมและกลนกรองขอมล ผจดหาสนคาและบรการจะใหบรการขอมล

ตางๆ เพอชวยในการขายสนคา และจะไมใหบรการขอมลใดๆ ทอาจสงผลใหลกคาไมสนใจ

ทจะทำการจองการเดนทาง อยางไรกตาม ในปจจบนผบรโภคสามารถเขาถงขอมลจำนวน

มาก เกยวกบจดหมายปลายทางได แตขอมลสวนใหญยงขาดความนาเชอถออยบาง

วธแกปญหาทนาจะเปนไปไดในการแกไขความทาทายนคอ การพฒนาขอมลทผ

เขาใชเวบไซตทำขนเอง เชน การทำบลอก (Blog) แถบรายชอทแสดงผใชออนไลน และ

เครอขายสงคมออนไลน (Social Network) เนองจากนกเดนทางสามารถแบงปน

ประสบการณ พดคยเกยวกบแผนการเดนทางทองเทยวในอนาคต และหาคำแนะนำจาก

ผใชระบบคนอน เวบไซตออนไลน เชน บลอกและเครอขายสงคมออนไลนจงมความสำคญ

ตอแหลงทมาของขอมล ตรงกนขามกบขอมลทถกสรางขนเพอจดประสงคทางธรกจตรงท

ความคดเหนและขอมลตางๆ ในเวบไซตเหลานถกสรางขนโดยผบรโภคเพอผบรโภค ดงนน

จงไมมปญหาเรองความนาเชอถอ ซงทำใหผบรโภคสามารถเขาถงแหลงขอมลขนาดใหญท

เตบโตอยางรวดเรว มคณภาพสง ทนตอเหตการณ และไมมอคตในการชวยวางแผนการ

ทองเทยวได สอออนไลนจงมผลกระทบอยางมากและโดยทนทตอการคนหา การวางแผน

และการซอการเดนทางทองเทยว

ในภาคการทองเทยว นกวเคราะหสวนใหญเหนวา สอออนไลนไมไดเปนเพยง

ชองทางการจดจำหนายสนคาและบรการทเพมขนเทานน แตเปนตวแทนในการเปลยนแปลง

พนฐานในการทำการตลาดและการสอสารดวย ทงน ธรกจการทองเทยวสวนใหญไมเขาใจ

จดประสงคและตววดความสำเรจทแทจรงในการใชสอออนไลนในการทำการตลาด

แตพวกเขากลบใหความสนใจในกระแสนยมและสรางสอออนไลนใหเปนทรจก ซงธรกจ

สวนใหญทำเชนน เพอตองการลดคาใชจายในการทำการตลาดลง โดยการเพมความ

สมพนธกบลกคาใหมากขน ทงน การใชเทคนคการตลาดออนไลนแบบเดมไมไดผลกบ

ชองทางออนไลนในลกษณะนจงตองมการใชวธอนแทน

ภาพจาก : www.travelinggreener.com

ภาพจาก : http://keng.com

44

TAT Tourism Journal

1/2555

ในการเพมสอออนไลนอยางมประสทธภาพนนตองการแบรนดสนคาและ

บรการเพอสรางความสมพนธกบลกคา โดยตองอาศยเทคนคประเภทตางๆ ทมความ

หลากหลาย ขนตอนแรก คอ การจบตาดสอออนไลนวาผบรโภคมปฏกรยาตอสนคา

และบรการ อยางไร โดยจะเหนไดจากการทลกคาพดถงแบรนดสนคาและบรการ ขนตอน

ตอไปคอ การปรากฏตวของสนคาและบรการบนสอออนไลน โดยอาศยการสรางขอมลเลกๆ

แทรกในสอออนไลนแตละชองทาง ซงเมอลกคาทำการคนหาสนคาและบรการเหลานนจะถก

คนพบ ทงน เนองจากในปจจบน ผบรโภคมการใชสอออนไลนมากขนเจาของสนคาและ

บรการตางๆ จงพยายามสรางการโตตอบกบลกคาในชองทางเดยวกน โดยการปรากฏตว

แทรกอยในสอออนไลน ดวยเหตน เจาของแบรนดสนคาและบรการจงไดเรยนรวธการ

สอสารกบลกคาและสงใดเปนสงทยอมรบไดหรอรบไมได

เมอมการใชสอออนไลนในระดบสงทสด แบรนดสนคาและบรการจะสามารถ

มสวนรวมกบสมาชกของชมชนสอออนไลนและเปลยนสมาชกเหลานใหเปนผสงเสรม

แบรนดสนคาได เน องจากการแนะนำแบรนดสนคาจะเกดจากผบรโภคแบรนดนนจรง

ไมใชระบบการตลาดของบรษททวไป ทงน ในการจะมสวนรวมในสอออนไลนในลกษณะ

นตองการการลงทนทงเวลา ความพยายาม และทกษะเฉพาะทางเปนอยางยง

สดทายน ตววดความสำเรจในการเขาไปมสวนรวมกบผใชสอออนไลนอยท

สมาชกสอออนไลนนนๆ มปฏกรยาตอเนอหาขอมลของแบรนดสนคาและบรการหรอไม

โดยปฏกรยาเหลานจะอยในรปของการกดปม ‘Like’ การแสดงความคดเหน (Comment)

ใน Facebook และการ Re-tweet ใน Twitter ทกอใหเกดผลกระทบตอ

เครอขายออนไลน โดยการกระจายขอมลดงกลาวใหแกกลมเพอนและผตดตามของ

สมาชก เพอใหขอความทแฝงอยในสนคาและบรการแพรกระจายไปยงผบรโภคมากขน

อยางไรกตาม จากการทไดสงเกตสอออนไลนของธรกจเครอขายโรงแรมแสดงใหเหนวา

ผใชสอออนไลนมปฏกรยาเพยงเลกนอยตอการปรากฏของสนคาและบรการ โดยสรป

แลว ผประกอบธรกจในอตสาหกรรมการทองเทยวจำเปนตองคดวธการเขาถงใหม หาก

พวกเขาตองการทจะใชประโยชนจากสอออนไลนและเทคโนโลย

ภาพจาก : www.doncaprio.com

ภาพจาก : http://karlismyunkle.com

45


Crucial consumer Trends for

เรองและภาพ www.trendwatching.comเรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ

122012

1

ในป 2012 ผประกอบการทวโลกจะใหความสนใจกบลกคาชาวจนมากขนรวมไปถงบรการ

พเศษเฉพาะตวแบบทเรยกวา Tailored Service

ทงน นกทองเทยวชาวจนมการเดนทางออกทองเทยวในตางประเทศถง 30 ลานทรป ในชวง

ครงปแรกของป 2011 เพมขนรอยละ 20 เมอเปรยบเทยบกบชวงเวลาเดยวกนของป 2010

ในขณะท นกทองเทยวชาวอเมรกนมการเดนทางทองเทยวในตางประเทศในชวงตลอดป 2010

เพยง 37 ลานทรป โดยองคการการทองเทยวโลก (UNWTO) ไดคาดการณวาในป 2020

นกทองเทยวระหวางประเทศจากจนจะมจำนวนถง 100 ลานคน

นอกจากน นกทองเทยวจากอนเดยและบราซลกจะไดรบการบรการเปนพเศษเชนกนโดยอาจ

ไดรบการจดลำดบความสำคญรองลงมาเปน “พรมสม” (Orange Carpet) หรอ “พรมเขยว”

(Green Carpet)

Red Carpet

market trend

46

TAT Tourism Journal

1/2555

ตวอยางในเดอนกรกฏาคม 2011 ทผานมาโรงแรมในเครอ Hilton ไดเปดตวโครงการ “Hilton

Huanying” ซงเปนภาษาแมนดารนแปลวา “ยนดตอนรบ” ซงจะเปดใหบรการในโรงแรม

กวา 30 แหงทวโลก โดยบรการดงกลาวเปนบรการพเศษเฉพาะตวสำหรบลกคาชาวจน ซง

เรมตงแตการเชคอนดวยภาษาจน สงอำนวยความสะดวกในหองพกสำหรบลกคาชาวจน เชน

นำชา รายการโทรทศนจากเคเบลภาษาจน รองเทาแตะ และจดหมายตอนรบในภาษาจนกลาง

นอกจากนยงมการเพมโจก ตมซำ และกวยเตยวในเมนบฟเฟตอาหารเชาอกดวย

ในขณะท Starwood ซงเปนเครอโรงแรมขนาดใหญจะเปดบรการในลกษณะเดยวกน

โดยใชชอ “Starwood Personalized Travel Program” ในป 2012

ในลอนดอนหางสรรพสนคาชอดงอยาง Harrods กไดจางพนกงานทสามารถ

สอสารดวยภาษาจนกลางกวา 70 รายเชนเดยวกบหาง Printemps ในปารสท

แยกทางเขาเปนสดสวนสำหรบกรปทวรจน ตลอดจนใหบรการแผนทเปนภาษาจน

ประเทศออสเตรเลยมการตงเปาหมายรายไดจากนกทองเทยวจนถง 30 ลาน

เหรยญดอลลารสหรฐภายในสามปดวยการเปนจดหมายปลายทางดานการ

ทองเทยวแบบหรสำหรบนกทองเทยวชาวจนฐานะด โดยคณะกรรมการสงเสรม

การทองเทยวของออสเตรเลยไดเรมทำการสงเสรมตลาดใน 13 เมองหลกและ

มแผนขยายเปน 30 เมองในป 2020

ในป 2012 บรรดาเครองใชและ app จะชวยใหผบรโภคสามารถดแลสขภาพของ

ตนเองได โดยในปจจบนพบวาใน Apple Store เพยงแหงเดยวม app เกยวกบ

สขภาพถงกวา 9,000 รายการและคาดวาจำนวน app ประเภทดงกลาวจะเพมขน

จนมจำนวนถง 13,000 รายการภายในกลางป 2012

การตดตามสขภาพของลกคาเปนสงทดทงในทางการแพทยทถอไดวาเปนการ

ตดตามความเปลยนแปลงของสภาพรางกายของคนไข ในขณะทคนไขเองกไมจำเปน

ตองเดนทางไปพบแพทยทกครง โดยบรษท Technavio ไดคาดการณวามลคา app

สขภาพจะมมลคาถง 4.1 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐในป 2014 เพมขนจาก

1.7 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐในป 2010

ตวอยาง Jawbone’s Up ไดออกผลตภณฑสายรดขอมอในเดอนพฤศจกายน 2011 ทผานมา

โดยสายรดขอมอดงกลาวจะตดตามขอมลการเคลอนไหว การรบประทานอาหาร

และรปแบบการหลบของผบรโภค

2DIY Health

3

47


Pain Free Back เปน app ทชวยลดอาการปวดหลงโดยจะใหผบรโภคกรอกขอมลเกยวกบ

อาการปวดหลงของตวเองลงไป จากนน app จะใหคำแนะนำเกยวกบทากายบรหารทเหมาะสม

Withing’s Blood Pressure Monitor เปนอปกรณวดความดนเลอด

ทสามารถเชอมตอไดทง iPhone และ iPad โดยขอมลความดนเลอด

ทไดสามารถสงตรงไปยงแพทย หรอโพสตลงบนสอสงคมออนไลนท

สามารถตงคาความปลอดภยได

In-car Health Monitoring ของบรษท Ford เปน app ทสามารถใชรวมกบจอมอนเตอรใน

รถยนตโดย app ขางตนจะคอยตดตามอาการของผขบขรถยนต โดยจะทำการเตอนเมอผขบข

มอาการของโรคเบาหวาน ภมแพและหอบหด

สำหรบผบรโภคแลว การไดครอบครอง “ขอเสนอ” (Deal) ทดทสดไดกลายเปนสวนหนง

ของชวตไปแลว และไดกลายเปนความภาคภมใจ รวมทงเปนการแสดงออกซงสถานะทาง

สงคม

การเสาะแสวงหา Deal ทดทสดกลายเปนสวนหนงของชวตประจำวนของผบรโภคหลาย

ลานคน ทงน การไดรบ Deal ทดทสดเปนมากกวาการประหยดเงน หากแตเปนเครองหมาย

ของความเฉลยวฉลาด

ในป 2012 Dealer-Chic จะไดรบความนยมเพมขนเปนอยางมากโดยจะไดรบปจจยสนบสนน

จากการทผบรโภคในประเทศทพฒนาแลวจะมเงนสำหรบการจบจายใชสอยนอยลง ในขณะ

เดยวกนกบทผบรโภคทวโลกกตองการทจะมประสบการณในการใชสนคาและบรการเพมมากขน

การทผบรโภคถกเตอน และไดรบขอมลเกยวกบ Deals ตางๆ ผานเทคโนโลยสมยใหมโดย

เชอมตอเครอขายอนเทอรเนตผานอปกรณทนสมยทงหลาย

3Dealer-ChicCrucial consumer

Trends for122012

48

TAT Tourism Journal

1/2555

ตวอยางในเดอนกนยายน 2011 ทผานมามหาวทยาลย The National Louis University ในเมอง

ชคาโกไดกลายเปนสถาบนการศกษาแหงแรกในโลกทนำเสนอหลกสตรทมคาเลาเรยนแตกตาง

กนไปขนอยกบ Deal ทนกศกษาเลอก

Notikum เปน app ยอดนยมสำหรบชาวสงคโปรเพอใชในการเสาะหา deal ทดทสดในพนทใกล

เคยงโดยแบงประเภทเปนรานอาหาร ชอปปง และ “เลน” (Play) ในลกษณะ Real-time

บตรเครดต American Express ใหบรการ “Link, Like, Love” ซงจะนำเสนอ

Deal ทเหมาะสมแกลกคาบตรเครดต โดยใชขอมลจากความชอบ (Likes)

ความสนใจ (Interests) และกจกรรมทางสงคมในเฟซบค

แบรนดตาง ๆ ไดหนมารวมรกษาสงแวดลอมโดยจะนำสวนทเหลอจากการบรโภค

มาผลตเปนสนคาใหมอกครง เนองจากในปจจบนผบรโภคไมไดคำนงถงเฉพาะ

คณคาทางการเงนภายหลงการซอเทานน หากแตพวกเขายงคำนงถงผลกระทบจาก

วสดเหลอใชตอสภาพแวดลอมอกดวย

ตวอยางแบรนดเสอสำหรบกจกรรมกลางแจงชอดงของอเมรกาทชอ

Patogonia ไดเปดตวโครงการ Common Threads Initiative

โดยรณรงคใหผบรโภคนำผลตภณฑทหมดสภาพการใชงานแลว

เขาสกระบวนการรไซเคล โดยลาสดมการประกาศวาไดรบเสอผา

ใชแลวถง 45 ตนและไดนำมาผลตเปนสนคาใหมถง 34 ตน

Nike เองกมโครงการ Reuse-A-Shoe Scheme โดยนำวสดจากรองเทาไนกคเกามาผาน

กระบวนการรไซเคลและนำมาผลตเปนรองเทาคใหม

สวนแบรนดเครองสำอาง Garnier ของฝรงเศสกมโครงการรวมกบองคกรการกศลดานสงแวด

ลอมทชอ Terracycle ในอเมรกา โดยโครงการดงกลาวมชอวา Personal Care and Beauty

Brigade ซงมเปาหมายในการรวบรวมและรไซเคลผลตภณฑทเกยวของกบเครองสำอาง

จากการจดอเวนทตามเมองใหญทวสหรฐอเมรกา ทงน ผเขารวมงานสามารถนำบรรจภณฑ

เครองสำอางมาแลกเปนคะแนนสะสมเพอรบของรางวลหรอเงน หรออาจสงบรรจภณฑประเภท

ถงแบบเตมมาท Garnier ไดโดยไมเสยคาใชจาย จากนนจะมการนำวสดทไดไปรไซเคลและใชเปน

วสดสำหรบการผลตเครองเลนในสนามเดกเลนทวสหรฐอเมรกา

4Eco-Cycology

Crucial consumer Trends for122012

6

49



Cash - Less

5

6Bottom of the Urban Pyramid (BOUP)

เปนทนาสงเกตวาสงคมทไมใชเงนสด (Cashless Society) เรมไดรบความนยมมาตงแตป 2005

และผบรโภคในป 2012 กจะไมไดใชเหรยญและธนบตรเพอชำระเงนอกตอไป โดยพวกเขาจะ

ใชสมารทโฟนในการชำระเงนแทน ทงน Google และ MasterCard เปนบรษทขนาดใหญ

ทมสวนสำคญในการผลกดนใหผบรโภคทวโลกใชจายผานสมารทโฟน และในสวน

ของผบรโภคเอง การชำระเงนดวยวธนหมายถงความสะดวกสบาย รวมทง

ยงสามารถบนทกประวตการใชจาย ตลอดจนขอเสนอพเศษ (Deals) ไดอยาง

งายดายอกดวย

ตวอยางในเดอนตลาคม 2011 ทผานมา Google ไดเปดตว app ทชอวา Google

Wallet ทใชเทคโนโลย MasterCard’s PayPass โดย app ดงกลาวสามารถ

ใชงานไดในบางรานคาปลกทวสหรฐฯ ทงน ลกคาเพยงแคแตะสมารทโฟนลงไป

บนเครองบนทกขอมล นอกจากน ลกคายงจะไดรบคปองสะสมแตม และสามารถ

เขารวมรายการสงเสรมการขายไดอกดวยในขณะททาง PayPal เองกเปดตว app

ประเภทเดยวกนในสมารทโฟนทใชระบบปฏบตการแบบ Android เชนกน

นอกจากนยงม Square ซงเปนระบบบรการชำระเงนทลกคาจะสามารถใชอปกรณอานบตร

เครดตทเชอมตอกบ iPhone/iPad และอปกรณในระบบปฏบตการ Android โดยผบรโภค

ไมตองจายเงนคาอปกรณอานบตรเครดตและ app แตในทกครงทมการชำระเงน ผบรโภค

จะตองเสยคาธรรมเนยม 2.75% และในเดอนพฤศจกายนทผานมา Richard Branson และ Visa

กไดเขามาเปนผลงทนหลกในระบบดงกลาว นอกจากน Square ยงไดเพมความสามารถของ

app ขางตนโดยผบรโภคสามารถจายเงนไดเพยงแค “พดชอ” ของตนเองเทานน

ในป 2012 กลมผบรโภคในเมองทมรายไดนอย

จะกลายเปนกลมเปาหมายทางการตลาดท

สำคญ โดยกลม BOUP จะมความตองการ

สนคาใหมๆ ทสามารถตอบสนองรปแบบการ

ใชชวตของตนเอง โดยทสนคาดงกลาวจะตอง

ตอบสนองความตองการของ BOUP ทงวสดท

ใชและรปลกษณภายนอก

ตวอยางแทบเลตยหอ Aakash ซงใชระบบปฏบตการ Android และสามารถเชอมตอดวยอนเทอรเนต

ไรสาย (Wifi) เปดตวในอนเดยดวยราคา 60 เหรยญดอลลารสหรฐในขณะทขายใหกบนกเรยน

ในราคา 35 เหรยญดอลลารสหรฐ ทงน Aakash เปนแทบเลตทผลตภายในประเทศอนเดย

50

TAT Tourism Journal

1/2555

เชนเดยวกบบรษท PepsiCo India ทเปดตว

เครองดมยหอ Lehar Gluco Plus และขนม

ขบเคยวยหอ Lehar Iron Chusti โดยมกลม

เปาหมายเปน BOUP เชนเดยวกน

ป 2012 เทรนดของ Crowd Sourcing หรอ การรวมกจกรรมสรางสรรคหรอ

แกไขปญหารวมกนของกลมคนจะเพมมากขน และจะเขามามอทธพลเปนอยางมาก

ในการดำเนนธรกจ ทงน การเขามามสวนรวมหรอใหการสนบสนนตอโครงการบาง

อยางจะเปนทนยม โดยมสาเหตสำคญจากเทคโนโลยสมารทโฟนและ GPS ทเปด

โอกาสใหผบรโภคสามารถแบงปนขอมลไดสะดวกสบายมากขน

ตวอยางในเดอนมนาคม 2011 ทผานมา app ในระบบปฏบตการ Android ทชอ Street Bump

ไดเปดตวใหบรการในขนทดลอง โดย app ดงกลาวจะรายงานสภาพของถนนในแบบ Real-time

ซงผทใช app ขางตนจะเปนผสงขอมลของสภาพการจราจร กลาวคอเมอรถคนทมสมารทโฟน

เจอกบพนผวถนนทเปนหลมขรขระ app จะบนทกขอมลและรายงานกลบไปทนท

เชนเดยวกบ app สญชาตอสราเอลทชอ Waze ทประสบความสำเรจใน 45 ประเทศทวโลก

และมผใชทลงทะเบยนกวา 7 ลานคนในเดอนตลาคม 2011 ทผานมา โดยผใช app ดงกลาวจะ

สามารถเขาถงขอมลแผนทและสภาพการจราจรอยางละเอยด โดยขอมลดงกลาวจะถกปรบปรง

ใหทนสมยอยตลอดเวลาจากผใชคนอนๆ นอกจากน ผใชยงสามารถตรวจสอบไดอกวาผใช

คนอน ๆ อยตรงสวนไหนของเมอง

7Idle Sourcing


9

51


สงสำคญทแบรนดขนาดใหญจะเพกเฉยไมไดในป 2012 ไดแก การสอสารถง

เรองราวของแบรนดทงในแงบวกและลบ ทงน ผบรโภคไมไดตองการรบฟง

เพยงแคเรองราวการประสบความสำเรจของแบรนด โดยแบรนดควรแสดงออก

ถงบคลกภาพดานความจรงใจ ความสามารถในการเขาใจความรสกของผอน ความเมตตากรณา

ความยดหยน อารมณขน รวมทงการแสดงออกแบบมนษยมากขน

ตวอยางตงแตเดอนกรกฎาคม 2011 ทผานมารานอาหาร Domino’s ไดเชาพนทปายบลบอรดขนาด

ใหญทไทมสแควรเพอเผยแพรขอความของลกคาทเขยนผาน Twitter ของ Domino’s

ในป 2012 “หนาจอ” (Screen) จะเปนเทรนดทเขาถงผบรโภคอยางกวางขวาง โดย “หนาจอ”

(Screen) จะมราคาถกลง สามารถพกพาไดงาย สามารถพบเหนไดทวไป มความสามารถใน

การโตตอบผานการสมผส นอกจากน การเกดขนของ ‘Cloud’ หรอการเกบขอมลไวบนพนท

รวมซงผใชสามารถเรยกใชขอมลดงกลาวไดจากทกททสามารถเชอมตออนเทอรเนตกจะทำให

“หนาจอ” เปนสงทจะอยใกลชดกบผบรโภคเกอบตลอดเวลา

ตวอยางSainsbury’s ซงเปนซปเปอรมารเกตในสหราชอาณาจกรไดรวมกบบรษทโทรทศนชอ Sky

ใหบรการรถเขนทตด iPad เพอใหลกคาสามารถชมการถายทอดสดกฬานดสำคญ

ภตตาคารกะทะรอนแบบเสฉวนทชอ Hao Di Lao รวมกบ Huawei ซงเปนบรษทดาน

เทคโนโลยของจนตดตงจอภาพในภตตาคารดงกลาวทสาขาเซยงไฮและปกกง โดยลกคาทเขามา

รบประทานอาหารสามารถแบงปน (Share) ภาพดงกลาวกบครอบครวและเพอน นอกจาก

นทโตะอาหารในภตตาคารดงกลาวยงใช iPad ในการสงอาหารอกดวย

สำหรบธรกจดานกฬา Adidas รวมกบ Intel เพอใหบรการ Virtual Footwear Wall ทลกคา

สามารถเลอกรองเทากฬากวา 8,000 คผานการสมผสหนาจอ

8Flawsome

9Screen Culture

52

TAT Tourism Journal

1/2555

10Recommerce

สำหรบผบรโภคแลว “อกกาวของการซอ” คอ “การแลกเปลยนสนคา” เนองจากเทคโนโลย

สมยใหมไดเปดโอกาสใหลกคาสามารถนำสนคาทกประเภทออกมาวางขายไดอกครง โดยในอดต

มเพยงสนคาไมกประเภทเทานนทจะนำมาขายซำได เชน รถยนต และบาน

ทงน แคมเปญการซอคนและการแลกเปลยนผานทางออนไลนและสมารทโฟนไดกลายเปนแรง

สนบสนนสำคญในการอำนวยความสะดวกใหลกคาสามารถแลกเปลยนสนคาไดตามชอบใจ

ตวอยางAmazon Student ทเปดตวเมอเดอนสงหาคม 2011 ทผานมาจะมอบบตรกำนลแกนกเรยน

ทนำหนงสอ แผนดวด เกม และเครองใชอเลกทรอนกส มาสแกนบารโคด จากนน Amazon

Student จะทำการประเมนราคาทหากนกเรยนคนดงกลาวยอมรบกจะไดรบปายสำหรบการจด

สงสนคาขางตนมายง Amazon

Decathlon ซงเปนรานคาจำหนายเสอผาและอปกรณกฬาไดเปดตวโครงการ ‘Trocathlon’

ในเดอนตลาคม 2011 โดยรบซออปกรณกฬาใชแลวและจายเปนคปองสำหรบการซอสนคาใน

ครงตอไป

Levi’s ในประเทศสงคโปรไดมอบสวนลดและบตรกำนลมลคา 100 เหรยญดอลลารสงคโปรแก

ลกคาทนำกางเกงตวเกามาแลก

เวบไซต DealsGoRound ในสหรฐอเมรกาไดเปดโอกาสใหลกคาสามารถนำ “ขอเสนอ” (Deals)

ของ Groupon , Living Social และ Buy With Me มาแลกเปลยนกน


53



ในป 2012 เราจะพบกบลกคาทมประสบการณ และจตใจทเปดกวาง หรอทเรยกวากลม

‘Maturialism’ ในตลาดเกดใหม (Emerging Markets) มากขน โดยรวมถงตลาดขนาดใหญ

อยางจนและอนเดย

กลมลกคา ‘Maturialism’ เปนกลมลกคาทสามารถยอมรบขอความทไมผานการเซนเซอร

รวมทงยอมรบแนวคดทแปลกและแตกตาง ยอมรบบทสนทนาทเปนความจรงปราศจากการ

ปรงแตง ตลอดจนนวตกรรมแปลกใหม

ตวอยางแบรนด Diesel ในอนเดยไดใชขอความในการสงเสรมภายในรานดวยวลทวา ‘Sex Sells’

โดยจะมอบ ‘Sex Toy’ ใหกบลกคาทมการใชจายภายในรานสงกวา 150 เหรยญดอลลาร

สหรฐ

11Emerging Maturialism

12Point & Know

การคนหาขอมลเพมเตมของสงตางๆ ดวยการพมพ

“ตวอกษร” ลงในชอง “คนหา” ไดกลายเปน

สงจำเปนในชวตประจำวนของมนษยและไดกลาย

เปนการแขงขนสำหรบการเขาถงผบรโภคอกชองทางหนง

ในป 2012 เราจะไดเหนการผสมผสานของบรการขอมลในลกษณะดงกลาวไมวาจะเปน app

ประเภท Augmented Reality หรอการใช QR code นอกจากน การพฒนาขดความสามารถ

ของสมารทโฟนกจะชวยใหตลาดของ “Point & Know” เตบโตเพมขนในชวง 12 เดอนขางหนา

โดยผบรโภคจะไดรบขอมลเชงลกของสนคานนๆ การเปรยบเทยบราคา และขอความจาก

ผบรโภคทเคยมประสบการณในการใชสนคามากอน

54

TAT Tourism Journal

1/2555

ตวอยางGoogle Goggles เปน app ทมความสามารถในการจดจำรปภาพ โดยผบรโภคสามารถ

“คนหา” ขอมลเพมเตมจากภาพทถายโดยอปกรณทสามารถเชอมตออนเทอรเนตได

Amazon Flow เปนอกหนง app ทชวยใหผบรโภคหาขอมลเกยวกบสนคาไมวาจะเปนหนงสอ

เพลง หรอภาพยนตร ผานการ “คนหา” โดยรปภาพ นอกจากน ผบรโภคยงสามารถซอสนคา

ชนดงกลาวผาน Amazon Flow ไดอกดวย

แบรนดแฟชน Ralph Lauren หนมาทำการสงเสรมการตลาดผาน

QR Code เชนกน โดยลกคาทสแกน QR Code ในรานจะสามารถ

รวมรายการชงรางวลตวเขาชมเทนนสยเอสโอเพน และสามารถ

ซอสนคาแฟชนผานเวบไซตได เชนเดยวกบ Louis Vuitton ทเรมม

การใหขอมลสนคาหรของตนผาน QR Code

สำหรบรานคาสนคาแฟชน The eBay Inspiration Shop ในนวยอรก ไดจดสนคาโชวหนาราน

ทผานการคดสรรโดยดไซเนอร บคคลมชอเสยง บรรณาธการนตยสารแฟชน และดวย

ความรวมมอของ eBay ซงเปนเวบไซตชอดง นกชอปทงหลายสามารถทจะซอสนคาดงกลาว

ทางออนไลนไดโดยการตดตง app ของ eBay ในสมารทโฟนของตนเอง จากนนกตองสแกน QR

Code จากบรเวณตโชวสนคา


55


การประชมเชงวชาการนานาชาต Tourism Future Conference ซงจดขนระหวางวนท

2- 5 พฤศจกายน 2554 ณ มหาวทยาลยสเตนเดน เมองลวาเดน ประเทศเนเธอรแลนด

เปนการฉลองครบรอบ 10 ป ของการกอตง “สถาบนอนาคตการทองเทยวแหงยโรป” หรอ

European Tourism Future Institute (ETFI) มผเขารวมประชมประมาณ 140 คน

จากประเทศตางๆ ไดแก ญปน, ไทย, แอฟรกาใต, ไซปรส, เดนมารก, อตาล, เยอรมน,

กรซ, ลทวเนย, ฝรงเศส, โปรตเกส, สเปน, ฟนแลนด, นวซแลนด และ เนเธอรแลนด

สรปการประชมเชงวชาการนานาชาตเรองอนาคตการทองเทยว (Tourism Futures Conference)

วนท 2-5 พฤศจกายน 2554

ณ มหาวทยาลยสเตนเดน เมองลวาเดน ประเทศเนเธอรแลนด

เรยบเรยง โศรยา หอมชน

Tourism Futures Conference


ตอนท

1

seminar

56

TAT Tourism Journal

1/2555

คาดการณอนาคตการทองเทยวโลก ป 2030 (Tourism Towards 2030)

โดย Mr. Marcio Favilla (Executive Director UNWTO)

การเตบโตของจำนวนนกทองเทยวทวโลกท UNWTO คาดการณ

ไวจนถงป 2020 คอนขางเปนไปตามเปาหมาย คอมการเตบโตอยาง

ตอเนองตงแตป 1995-2020 แตในบางปอาจมจำนวนตำกวาทคาด

การณไวเนองจากวกฤตเศรษฐกจและภยสงคราม ทงน ในป 2009

มนกทองเทยว 881 ลานคนทวโลก และในป 2010 มนกทองเทยว

940 ลานคน โดย UNWTO คาดวาการทองเทยวระหวางประเทศจะ

เตบโตตอไปแตดวยยางกาวทชาลง

จำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศจะเพมขนโดยเฉลยปละ

43 ลานคน โดย UNWTO คาดการณจำนวนนกทองเทยวระหวาง

ประเทศในป 2010 วาจะม 1 พนลานคนและเพมเปน 1.4 พนลาน

คนในป 2020 และ 1.8 พนลานคนในป 2030

ตงแตป 2015 เปนตนไป UNWTO คาดการณวาจำนวนนก

ทองเทยวจากเขตเศรษฐกจเกดใหมจะมจำนวนมากกวานกทองเทยว

จากประเทศพฒนาแลว โดยภมภาคเอเชยแปซฟกจะไดรบนก

ทองเทยวจากตลาดเกดใหมมากทสด

สวนแบงจำนวนนกทองเทยวทเดนทางไปยงภมภาคเอเชย

แปซฟก ตะวนออกกลางและแอฟรกา จะเพมขน โดยภมภาคเอเชย

ตะวนออกเฉยงเหนอจะเปนอนภมภาคทมผเดนทางไปเยอนสงสดใน

ป 2030 ขณะทเมอเทยบจำนวนนกทองเทยวตอประชากรในพนท

(100 คน) แลวพบวาภมภาคยโรปยงคงความเปนผนำ

วตถประสงคหลกในการเดนทางยงคงมสดสวนทไมเปลยนแปลงไปจากเดมคอการ

เดนทางเพอพกผอนมสดสวนสงสด รองลงมาคอการเยยมญาตมตร สขภาพ และศาสนา

และการเดนทางเพอธรกจมสดสวนนอยทสด

การเดนทางโดยเครองบนจะยงคงมสวนแบงในตลาดเพมขนแตในอตราทชาลงและ

การเดนทางระหวางภมภาคจะเตบโตขนเรวกวาการเดนทางภายในภมภาค

ภมภาคเอเชยแปซฟกจะเปนภมภาคทมการเตบโตของการเดนทางขาออกสงทสดแต

เมอเทยบกบจำนวนประชากร 100 คน พบวานกทองเทยวจากภมภาคยโรปมจำนวนสงถง

89:100 ขณะทเอเชยแปซฟกมจำนวนนกทองเทยวตอประชากรเพยง 12:100

57


จะเกดอะไรขนถาการคาดการณขางตนเปลยนแปลงไป ?

จำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศจะยงคงเตบโตตอไปแตลดระดบลงจากรอยละ 4.2

ตอป (ระหวาง ค.ศ. 1980-2020) เปนรอยละ 3.3 ตอป (ระหวาง ค.ศ. 2010-2030)

เนองจากปจจย 4 ประการคอ

1. จำนวนพนฐานสง จำนวนทเพมขนนอย

2. การเตบโตของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ(GDP) ตำลงขณะทเศรษฐกจ

อมตว

3. ความยดหยนของการเดนทางทองเทยวตอ GDP ตำลง

4. คาใชจายในการเดนทางเปลยนจากลดลงเปนเพมขน

คาดการณการทองเทยวในป 2030 แสดงใหเหนวายงคงมศกยภาพขยายตวตอไปใน

ทศวรรษหนา โดยแหลงทองเทยวใหมๆ จะไดประโยชนจากแนวโนมและโอกาสทเกดขน หาก

มการกำหนดนโยบายและเงอนไขทเหมาะสมกบสภาพแวดลอมทางธรกจ โครงสรางพนฐาน

สงอำนวยความสะดวก การตลาดและทรพยากรบคคล

พรอมกบทมโอกาสกมความทาทายเกดขนในการเพมผลประโยชนทางเศรษฐกจและสงคม

และลดผลกระทบเชงลบ โดยรปแบบการเตบโตในระยะยาวจะเปนแบบปานกลางมความ

ยงยนและเปนองครวม

โอกาสและความทาทายทจะเกดขนในอนาคต

ซง UNWTO คาดการณไว 5 ประการ

1. การทองเทยวจะเปนเครองมอททรงอำนาจในการพฒนาเศรษฐกจและสงคม

รวมทงลดความยากจนในหลายประเทศจากการสรางงาน การพฒนาโครงสรางพนฐานและ

รายไดจากการสงออก

2. เพอกาวไปสศกยภาพนจำเปนตองสรางและยกระดบการรบร และทำใหการ

ทองเทยวเปนเรองสำคญในวาระทางการเมอง

3. ความยงยน (ทางสงคม, เศรษฐกจและสงแวดลอม) มความสำคญมากขน

โดยเนนเรองการพงพาพลงงาน การปรบตวและบรรเทาผลกระทบจากการเปลยนแปลง

สภาพภมอากาศ เศรษฐกจสเขยว การจดการพนทแออด และ การบรหารความเสยง

4. ความตองการของผบรโภคทเปลยนแปลงงายเนองจากมประสบการณมากขน

มความตองการสงขน รวมทงการเปลยนแปลงทางประชากรศาสตร (อาย , การยายถนและ

ความหลากหลายของโครงสรางครอบครว) การเปลยนแปลงคานยมและวถชวต จาก

เศรษฐกจเชงบรการสเศรษฐกจเชงประสบการณ

5. การแขงขนทเพมขนในแงของการสรางสภาพแวดลอมทางธรกจทเหมาะสม

เชน นวตกรรม ความหลากหลายของสนคา ตลาดและกลมลกคา การพฒนาผลตภณฑ

การใชเทคโนโลยสารสนเทศ การตลาดและการสงเสรมสนคา การวจย การประเมนผล

การพฒนาทรพยากรบคคล คณภาพ เปนตน

58

TAT Tourism Journal

1/2555

อนาคตของการนอน (The Future of Sleep)

โดย Dr. Ian Yeoman (ETFI , Victoria University of Wellington)

ภายในป 2080 หองพกในโรงแรมจะมการพฒนาเทคโนโลยตางๆ ใหสามารถรบรได

ถงระดบพลงงานในตวของผเขาพก ความสมบรณของรางกาย อารมณและความรสกเพอ

รบประกนวาผเขาพกจะหลบอยางสบาย จะมระบบการศกษาเรองการจดการความฝน

เพอชวยใหเราไดเรยนรภาษาใหมๆ เตยงนอนจะมหนวยความจำฝงไว (built-in memory)

เพอใหจดจำสภาพแวดลอมทผเขาพกชอบและปรบใหเหมาะกบการเปลยนแปลงทาทาง

ของรางกาย และสามารถใช claytronics เพอปรบรปรางของเตยงไดตามโปรแกรมทกำหนด

ซงจะทำใหหองพกของโรงแรมกลายเปนสถานททอยระหวางนยายเชงวทยาศาสตรกบ

ความเปนจรงททกสงเปนไปได

การนอนหลบและการทองเทยวตางกเปนการพกผอนและทำใหเราฟนตวจากความ

เครยดในชวตประจำวน ชาวฝรงเศสมระยะเวลาในการนอนตอวนสงทสดคอมากวา 520

นาท/วน ขณะทคนเกาหลและญปนมระยะเวลาการนอนประมาณ 470 นาท/วน

คนสวนใหญถอวาการไดไปทองเทยวในวนหยดโดยใชเงนมากเปนความหรหรา

อนดบแรก แตความหมายของความหรหรา (luxury) กำลงเปลยนแปลงไป โดยคน

ใหความสำคญกบเวลามากขน จากเดมเคยใหความสำคญกบประสบการณมากทสด

รปแบบการนอนของคนจะนอนมากในวยเดก ทารกแรกเกดนอน 16 ชวโมง/วน

และเมออาย 12 ปจะนอนวนละ 8 ชวโมง เมออาย 25-45 ป นอน 7 ชวโมงตอวน และเมอ

อายมากขนกจะนอนนอยลงเพยง 6 1/2 ชวโมง/วน

59


ในหองพกของโรงแรมอาจจะมนวตกรรมตางๆ ทชวยใหการนอนของผเขาพกสบาย

ขน (Sleep inducement) เชนวดโอจอยกษทเปนภาพธรรมชาต มชดนอน หรออปกรณทางการ

แพทยทจะตรวจเชคสขภาพของผเขาพกขณะหลบ (personal health tracking apps)

การจดการความฝน (Dream Management) อาจมการสรางเครองบนทกความฝน

มเกมทใชเทคโนโลยทตอบสนองอารมณของผเลน และผเลนควบคมสงตางๆ ในเกมโดยใช

พลงความคดของตน นอกจากนจะมการผลต Active Contact lens ทม LED ฝงอยและ

ใชพลงงานจากความถคลนวทย มระบบการจดจำใบหนา

การออกแบบจดวางเฟอรนเจอรในหองพกโรงแรมจะคำนงถงการใชประโยชนพนท

ทมจำกด สวนในหางสรรพสนคาอาจนำ In room Technology ทเรยกวา Augmented

และ Virtual Reality มาใชเชน กระจกเงาทผสองสามารถสงขอความหรอรปภาพผาน

Social network ได

60

TAT Tourism Journal

1/2555

การจดงานสงเสรมการขายดานการทองเทยว ITB Asia 2011 จดขนโดย Messe Berlin

(Singapore) และไดรบการสนบสนนจาก The Singapore Exhibition & Convention

Bureau ซงไดจดขนเปนครงท 5 โดยกำหนดจดขนท Suntec Singapore Exhibition

& Convention Centre ประเทศสาธารณรฐสงคโปร ในวนท 19 - 21 ตลาคม 2554

โดยภายในงานประกอบไปดวยงานสงเสรมการขายดานการทองเทยว และการจดประชม

ซงจดขนเพอใหเกดการแลกเปลยนความคดเหนในกลมผประกอบการในอตสาหกรรม

ทองเทยวในเอเชยแปซฟก ซงจากการเขารวมประชม พบวาหวขอทถกยกขนมาเปนประเดน

ในการประชมแลกเปลยนความคดเหน สวนใหญเปนหวขอเกยวกบธรกจโรงแรม ไดแก

Loyalty Programmes และ Boutique Hotels นอกจากนยงมหวขอเกยวกบโอกาสของเอเชย

สำหรบกลม Luxury Travel โดยสามารถสรปประเดนสำคญจากการเขารวมประชมได

ดงน

*จดขนระหวางวนท 19-21 ตลาคม 2554 ท Suntec Singapore Exhibition & Convention Centre,Singapore

seminar

เรยบเรยง เบญจรตน มรรยาทออน

รายงานการเขารวมงานITB Asia 2011*

61


Loyalty Programmes: valuable USP ora costly must-have?

Loyalty Programmes ไดรบการยอมรบจากผประกอบ

ธรกจในทกสาขา ซงธรกจโรงแรมนบเปนผนำในการสราง

สรรคกลยทธเพอมดใจลกคาในรปแบบใหมตลอดเวลา

เนองจากสถานการณการแขงขนทรนแรง การรกษากลม

ฐานตลาดลกคาจงเปนความทาทายของผประกอบการ

ธรกจโรงแรมในการสรางแรงจงใจใหลกคาสมครเปน

สมาชกและกลบมาใชบรการอก จากการแลกเปลยน

ความคดเหนของกลมผประกอบธรกจโรงแรม กลาววา

ปจจยพนฐานสำคญในการเลอกโรงแรมทพกยงคง

พจารณาจากทำเลทตง (location) ราคา (pricing)

และคณภาพ

การสรางประสบการณทดใหลกคาเปนสงสำคญมาก

เพราะสวนใหญลกคาใหมทเขามาใชบรการจะมาจาก

การบอกตอของลกคาเกา (Words of mouth)

นอกจากนเมอพจารณาสดสวนของกลมลกคาทมาใชบรการในโรงแรมพบวา กวา 40%

เปนกลมสมาชก สวนอกกลมทมสดสวนทใกลเคยงกนเปนกลมทจองผานระบบออนไลน

(.com) และอกประมาณ 16% เปนกลมทเลอกมาใชบรการจากโปรโมชน ดงนนการสราง

แรงจงใจใหกลมลกคาทเปนสมาชกจงมความสำคญมากสำหรบธรกจโรงแรม กลยทธในการ

มดใจลกคาถกนำเสนอออกมาในหลากหลายรปแบบ โดยเฉพาะการจดทำ Club Member

เชน โรงแรม Hilton member :- HHONORS แบงระดบกลม Diamond และ Gold, Star-

wood Member, Accor : Point Collection for redeem, Design Hotel club และ,

Small & Luxury Hotel :- Love club ซงทกโรงแรมลวนพยายามสรางจดขายเพอเพม

มลคาสำหรบการเปนสมาชก ไมวาจะเปนการใหสทธประโยชนในรปแบบตางๆ เชน Early

Check-in, Late Check-out, room upgrade, Wi-Fi Access โดยตองสรางแรงจงใจให

เหมาะกบกลมลกคาซงสวนใหญเปนนกธรกจ

อยางไรกตาม แมวาการจดทำ Loyalty Programmes ในธรกจโรงแรมจะมแนวโนมการ

เตบโตทสดใส แตกมประเดนปญหาทตามมา คอทางโรงแรมจะใหสทธพเศษแกกลมลกคา

ทเปนสมาชก เมอมการตดตอโดยตรงกบทางโรงแรมเทานน ถาจองผานเอเจนซจะไมได

รบแตมหรอสทธพเศษ จงทำใหสวนทางกบการดำเนนงานของกลม Travel Agency (TA)

ซงจดกระทบระหวางธรกจน ทงสองฝายคงตองพยายามหาจดทสมดล เพอรกษากลมลกคา

ของตนเองไวใหไดในทายทสด

62

TAT Tourism Journal

1/2555

Boutique Hotels (Hotels: boutique, unique, designed, extravagant niche or the new conservative?

Boutique Hotels เปนแบรนดพนธใหมของธรกจโรงแรม ซงจากการแลก

เปลยนความคดเหนของผประกอบการในกลมน เมอใหพดถงคำจำกดความ

ของ “Boutique Hotels” ลวนไดคำตอบทตรงกนวา คำนไมมความ

หมายทชดเจน แตสงททกโรงแรมเหนสอดคลองกนคอ Boutique Hotels เกด

ขนจากผประกอบการตองการนำเสนอรปแบบโรงแรมอยางมแนวคดเปนของ

ตนเอง ทกโรงแรมตองสรางความแตกตาง ซง Boutique Hotels ลวนภมใจวา

พวกเขาสามารถนำเสนอประสบการณทพเศษ มความเฉพาะตวและสามารถ

ดงดดใจลกคาได และสงสำคญทตองคำนงถง คอ ลกคามาใชบรการโรงแรม

ไมไดเปนเพยงแคการนอนหลบพกผอน แตเพอตองการไดรบประสบการณท

แตกตาง

วธการทำธรกจนไมตางจากธรกจโรงแรมในรปแบบอนทวไป คอ การเลอกทำเลทตง ราคา

และคณภาพบรการ ซง Words of mouth มความสำคญกบทกธรกจ สำหรบการ

ทำตลาดของโรงแรมกลมน ตองยอมรบวาในยคน Social media เปนชองทางทเขาถง

ผคนไดดทสด โดยเฉพาะการตดตอกบกลมลกคาผานทาง Facebook รวมทงการดงดดใจ

และรกษาฐานตลาดลกคา สงสำคญเรมจากลกคามความชนชอบในรปลกษณรวมถงแนวคด

ของโรงแรม รวมถงมการตอกยำดวยความประทบใจจากประสบการณทไดรบ ทำใหลกคา

กลบมาเปนลกคาประจำของโรงแรม

ภาพจา

ก : www.th

esca

rlet.com

ภาพจา

ก : de

sign

hotels.com

ภาพจา

ก : www.starw

oodh

otels.co

m

63


สำหรบการสรางความแตกตางทมความเฉพาะตว มการแบงปนแนวคดในการสรางแรง

ดงดดของกลมผประกอบการ Boutique Hotels วาจำเปนมากทตองสรางความทรงจำท

ไมรลมใหกบลกคาจนสามารถบอกเลาถงอารมณ ประสบการณ ในชวงเวลาทมาใชบรการ

ของโรงแรมได และอาจถงขนสรางแรงบนดาลใจใหลกคาไดยงด และกลาวโดยสรปถงการ

สรางความเปน Boutique Hotels ประกอบดวย องคประกอบหลก 2 ประการ

ประการทหนง การเนนความสำคญในเรองการออกแบบ ตงแตตวโครงสรางอาคาร ภมทศน

จนถงพนทการใชสอยภายในหองพก เปนอกสงทตองตระหนก รวมถงการเลอกทำเลทตง

จนถงชมชนทแวดลอม โรงแรมทสรางขนตองมการออกแบบทกลมกลนกบพนท และไมลม

ความใสใจตอสงแวดลอมและชมชน

ประการทสอง การคดสรรบคลากรมาเปนพนกงาน

ของโรงแรม ตองเลอกผทมแรงบนดาลใจและความ

เขาใจแนวคดของโรงแรมตรงกบความตงใจของผกอ

ตง เพราะเปนผทตองสงสารไปถงกลมลกคาใหสมผส

ไดถงบคลกหรอความเฉพาะตวของโรงแรม

จดเปลยนสำคญททำใหเกดการเตบโตและไดรบ

ความนยมสงขนในกลมลกคาของ Boutique Hotels

มปจจยสนบสนนหลกมาจากชวงการเกดวกฤต

เศรษฐกจโลกในป 2008 ทำใหกลมผบรหารในบรษท

ใหญๆ หนมาเลอกใชบรการของโรงแรมทมขนาดเลกอยาง Boutique Hotels เพอ

ประหยดคาใชจายของบรษท แตสงทไดรบมาเปนความรสกทดเหมอนกบการใชบรการใน

โรงแรมขนาดใหญหรอในกลมโรงแรมเครอขายระดบโลก และพนกงานในบรษทกรสกดกบ

ผบรหาร ขณะเดยวกนผบรหารทไดใชบรการ Boutique Hotels กรสกไดถงความคมคาเงน

และสงทตองตระหนกอกประการสำหรบกลมลกคาคอ ใหมองวาลกคามลกษณะเปนผหญง

ทตองการเปลยนรสนยมในบางครง อยากลองไปอยในกระแสแฟชนแบบ Trendy ตลอดเวลา

และในตวลกคาแตละคนกมความตองการหลากหลาย นอกจากนตองบอกวากระแสของ

Green Tourism ทมความใสใจตอสงคม ชมชน และสงแวดลอม กำลงมาแรง การเพมความ

สำคญกบชมชนทองถน การแนะนำใหลกคา ไปมสวนรวมในการเขาไปกนหรอใชของใน

ชมชนทองถน จะทำใหเขาถงกลม SMEs และไดทำประโยชนเพอชมชน ซงมกลมลกคาท

แสวงหาการตอบแทนชมชนดวย สำหรบสถานการณแขงขนขณะนกลมลกคามการขยายตว

ไปทงในกลมลกคาทวไป (Leisure) และกลมนกธรกจ (Business) ซงกลาวไดวาเปนสนาม

แขงขนเดยวกบกลมโรงแรมขนาดใหญในเครอขายระดบโลก

อยางไรกตามมขอสงเกตวาปจจบนนมการใชคำวา Boutique Hotels กนอยางแพรหลาย

ทงทโรงแรมบางแหงไมไดเปนโรงแรมประเภทน แตในทสดแลวกลมลกคาจะเปนผตดสนใจ

ไดวาโรงแรมนนเปน Boutique Hotels หรอไม จากประสบการณพเศษหรอความแตกตาง

ทไดรบ ดงนนความอยรอดของกลมโรงแรมประเภทนสำคญทแนวคดจดเรมตนของผกอตง

โรงแรมนนเอง

ภาพจาก : www.slh.com

64

TAT Tourism Journal

1/2555

10 things you need to knowabout Luxury Travel-Opportunities for Asia

Travel + Leisure ไดนำเสนอรายงานเรอง Opportunities for Asia ใน

กลมตลาด Luxury Travel โดยการรวบรวมผลจากรายงานการสำรวจ

4 รายงานประกอบดวย

1 Research Survey of Affluence & Wealth by the Harrison Group and

American Express Publishing (Survey Dates: June 2010-June

2011)

2 Travel + Leisure Asia Survey Results (Survey Dates: May 16 – May

30, 2011) Conducted by ROI Research

3 Travel + Leisure Travel Trends Survey (Survey Dates: June 6 – June

20, 2011)

4 International Luxury Travel Market Report June 2011 (Survey Dates:

2011)

ผลจากการรวบรวมขอมลไดขอสรปสำหรบโอกาสของเอเชย จากกลมตลาด Luxury Travel 10 ประเดน ดงน

1 ภาพรวมของกลมตลาด “Luxury” ในป 2011 มการคาดการณวาจะมยอดการ

ใชจายเพมขน คดเปนมลคา 27 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐ โดยเพมขนถงรอยละ 11

ในกลม Luxury Travel โดย 3 อนดบแรก ทผคนกลมนใหความสำคญ ไดแก อนดบทหนง

คอ การใสใจในสขภาพของตนเอง, อนดบทสอง คอ การใชเวลารวมกบครอบครวมากขน

และอนดบทสาม คอ การออกไปทองโลกกวาง

www.slideshare.net/travelravesg

/opportunities-for-asia-10-things

-you-need-to-know-about-

luxury-travel

65


2 รอยละ 21 ของกลมผอาน Travel + Leisure Asia มการวางแผนจะเดนทางมา

ทองเทยวในภมภาคเอเชย ในป 2012 โดยเรยงตามประเทศทไดรบความสนใจมากทสด

คอ ฮองกง (40%) ไทย (35%) จน (34%) เวยดนาม (28%) สงคโปร (26%) ญปน

(21%) อนเดย (20%) กมพชา (15%) อนโดนเซย (12%) มาเลเซย (11%) มลดฟส

(8%) เกาหลใต (8%) ฟลปปนส (7%) ไตหวน (7%) มาเกา (5%) เนปาล (4%)

ศรลงกา (3%) ลาว (3%) พมา (3%)

3 ผลจากการสำรวจเรองการใชจายและระยะเวลาพำนกในการเดนทางมาทองเทยว

ยงเอเชยในชวง 3 ปทผานมาของกลมผอาน Travel + Leisure พบวา กลม Leisure

Travel จะพำนกอยในเอเชย 10 คน ในขณะทกลม Business Travel จะพำนก 8 คน โดย

คาใชจายเฉลยตอครงในการเดนทางทองเทยว คดเปน 9,142 เหรยญดอลลารสหรฐ (Air-

fare, Accommodations, Food & Beverages, Shopping, Entertainment)

4 รปแบบการทองเทยวทไดรบความนยมมากทสด สำหรบการวางแผนเดนทางมา

ทองเทยวในภมภาคเอเชย ในป 2012 คอ การเดนทางทองเทยวพกผอนในเมอง 97%

รองลงมา คอ การเดนทางนอกเมองตามแหลงทองเทยวธรรมชาต (ปา/เขา) 67% และการ

ทองเทยวพกผอนหาดทรายชายทะเล 47%

5 แรงจงใจสำคญทนกทองเทยวเลอกเดนทางมาทองเทยวในเอเชย คอ การ

เทยวชมเมอง Sightseeing (55%) และความนาสนใจของวฒนธรรมทหลากหลาย

(52%)

6 ปจจยพนฐานสำคญในการเลอกโรงแรมทพกเมอเดนทางมาทองเทยวในเอเชย

อนดบแรก คอ ทำเลทตงและสงอำนวยความสะดวก (59%) อนดบสอง คอ

ความคมคาจากเงนทจาย (46%) และอนดบสาม คอ ความหรหราสะดวกสบาย (27%)

7 สำหรบการวางแผนการเดนทาง นกทองเทยวนยมทำการจองรายการนำเทยวและ

ทพกอาศยโดยตรงผานทางโทรศพทมากทสดถง 97% จองผานทางเวบไซต 81% และ

Online Travel Agent 67%

8 ชวงเวลาทนกทองเทยวนยมเดนทางมากทสด : นกทองเทยวจากสหรฐอเมรกา

และแคนาดา นยมเดนทางในชวงฤดรอน ขณะทนกทองเทยวจากยโรป เอเชย

และตะวนออกกลาง นยมเดนทางในชวงฤดใบไมรวง สวนนกทองเทยวจากแถบแครบเบยน

เมกซโก อเมรกากลางและอเมรกาใต โอเชยเนย และแอฟรกา นยมเดนทางในชวงฤดหนาว

9 ระยะเวลาพำนกเฉลยในโรงแรม จำแนกไดเปน โรงแรมในเครอนานาชาต 10 คน

และโรงแรมทองถน 11 คน โดยปจจยพนฐานสำคญในการเลอกโรงแรมทองถน อนดบแรก

คอ ทำเลทตง (46%) อนดบสอง คอ ความคมคาจากเงนทจาย (43%) และอนดบสาม

คอ ประสบการณในครงกอน (19%)

10 ระยะเวลาทใชในการวางแผนจองโรงแรมในประเทศทจะเดนทางไปทองเทยว

สามารถแบงได 2 ลกษณะ คอ สำหรบกลมทเดนทางในระยะใกล (Short Haul)

จะจองกอนการเดนทางอยางนอย 2 เดอน สวนกลมทเดนทางในระยะไกล (Long Haul) จะ

จองลวงหนากอนการเดนทางประมาณ 1- 4 เดอน

66

TAT Tourism Journal

1/2555

นอกจากนยงไดมการแลกเปลยนความคดเหนของผเขารวมประชมสรปไดวา นกทองเทยว

จากอเมรกาถอวาเปนตลาดศกยภาพ เนองจากมกลม Luxury Travel จำนวนมาก

โดยเปนผทอยใน Middle Class ในสดสวนรอยละ 10 ซงแมในชวงเวลาทเกดวกฤต

เศรษฐกจนกทองเทยวกลมนกยงคงเดนทางทองเทยวตางประเทศ ในขณะทมผมองวาสวน

ใหญนกทองเทยวจากอเมรกาจะนยมเดนทางไปทองเทยวยงประเทศเมกซโกเปนจำนวน

มาก เนองจากระยะทางทใกล มความสะดวกรวดเรวในการเดนทาง แตอยางไรกตามผ

เชยวชาญในตลาดการทองเทยวของอเมรกาไดแสดงความเชอมนในศกยภาพของการเปน

จดหมายปลายทางดานการทองเทยวของภมภาคเอเชย เนองจากมแรงดงดดจากเรอง

ความเปนมตรของผคน คณภาพการบรการ ความสะดวกในการเดนทางจากจำนวนเทยว

บนทใหบรการสภมภาค รวมถงสสนและความหลากหลายทงในดานวฒนธรรมและอาหาร

การกน

สงสำคญทควรตระหนกคอ แนวโนมของการใชเวลา

รวมกบครอบครว ดงนนการเดนทางเปนกลมครอบ

ครว จะไดรบความนยมสงขน การเตรยมการรองรบ

สำหรบนกทองเทยวกลมนจงมความจำเปน ไมวาจะ

เปนการเตรยมรายการนำเทยวสำหรบเดก เชน สวน

สนก สวนสตว เปนตน รวมถงความพรอมของหอง

พกในรปแบบ Connecting room สำหรบวธการทำ

ตลาดทจำเปนและมความสำคญมากคอ ชองทาง

ออนไลน การออกแบบเวบไซต ตองเนนเรองการ

สรางความรบร เลาเรองราวทนาสนใจเพอชกชวน

นกทองเทยวทงในสงทนกทองเทยวจะไดเหน และ

กจกรรมทนาสนใจ จะชวยเพมโอกาสทางการตลาดได

มากขน

USA

Canada

Europe

Caribean/Bermuda

Mexico

Central/South America

Asia

Australia/New Zealand

Africa

Middle East

Summerฤดรอน

Fallฤดใบไมรวง

Winterฤดหนาว

Springฤดใบไมผล

78

59

44

25

23

22

22

21

20

20

69

39

58

28

33

34

44

30

33

50

52

15

16

47

45

56

40

51

35

33

60

21

43

33

36

38

30

23

30

26

67


เรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ

67


หองสมดการทองเทยว(Tourism Library)

เปนหองสมดเฉพาะ ใหบรการหนงสอ วารสารทางวชาการ

นตยสาร หนงสอนำเทยว รายงานวจย แผนท เอกสาร

และสงพมพทกประเภท ทงภาษาไทยและภาษาองกฤษทเกยวของกบอตสาหกรรม

ทองเทยว

special

68

TAT Tourism Journal

1/2555

หองสมดการทองเทยวเปดใหบรการอกครงภายหลงจากทปดเพอปรบโฉม โดยเปดตวเมอ

วนท 14 กมภาพนธ 2555 เวลา 14.00 น. ทผานมา รวมทงมการจด

การเสวนาในหวขอ “หองสมด ทน ทรก” เพอใหเขากบวนวาเลนไทน โดยมผรวมเสวนา

ไดแก คณวงศทนง ชยณรงคสงห บรรณาธการอำนวยการนตยสาร a

day คณโตมร ศขปรชา บรรณาธการอำนวยการนตยสาร GM คณภญโญ ไตรสรยธรรมา บรรณาธการบรหารสำนกพมพ Open books

69


คณสรพล เศวตเศรน ผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย เปดเผยเกยวกบ

แรงบนดาลใจในการปรบปรงหองสมด ซงมาจากความประทบใจหองสมดขององคกรอนๆ

เชน หองสมดมารวยของตลาดหลกทรพย จากนนจงมาดวาจะปรบปรงหองสมดของ ททท.

ใหมบรรยากาศของการแลกเปลยนความรและความคดเหนไดอยางไร ทงนการปรบปรง

หองสมดยงเปนหนงในองคประกอบของการสรางองคกรสเขยวดวยการสรางบรรยากาศ

ใหนาทำงาน ตลอดจนเปนการสรางภาพลกษณองคกรอกประการหนงดวย

นอกจากน หองสมดยงเปนสอกลางในการถายทอดองคความร หรอ Knowledge Manage-

ment ดวยการเปนขมคลงของความร และการเปนสถานทสำหรบกจกรรมเสวนา เปนตน

ผวาฯ ททท. สารภาพหมดใจ

“มอะไรกบหองสมด”

70

TAT Tourism Journal

1/2555

ภญโญ ไตรสรยธรรมา

“เปนนกเขยนมาหลายป ไปงานกหลายงาน มงานไมกประเภทเทานนทยง

ไมเคยไป ซงกคอ งานเปดหองสมด และงานเปดรานหมกระทะ”

คณภญโญ กลาววา ศลปะการทำสมดและหนงสออยคกบโลกมาเปนเวลานานหลายรอยป

เชนเดยวกบวฒนธรรมการอานและไดเลาถงความผกพนกบหนงสอและหองสมดของตนเอง

หองสมดในวยเดก: สมยเปนเดกตองอานหนงสอเกาของพๆ โดยทหนงสอเลมแรกๆ

ในชวตกเปนหนงสอทมคณคา เชน สามกกฉบบเจาพระยาพระคลง (หน) ทพมพครงแรก

โดยกรมศลปากร หนงสอชยพฤกษการตน หนงสอวรรณกรรมชนเอกของสหรฐฯ ทแปลโดย

คณหญงแมนมาส ชวลต

หองสมดประชาชน: ในชวงครบรอบ 200 ปรตนโกสนทรมการสรางหองสมดประชาชนท

อ.ขลง ทจะมหนงสอหลายประเภท เชน เพชรพระอมาครบทกตอน กศโลบาย ของหลวง

วจตรวาทการ และวธชนะมตรและจงใจคน ของเดล คารเนก

หองสมดทมชวต: ในชวงทเรยนหนงสอทโรงเรยนเตรยมอดมศกษา ไมชอบไปโรงเรยน

แตจะไปอานหนงสอท “ศนยหนงสอจฬาฯ” ทเปดโอกาสใหนกเรยน นกศกษาไปอานหนงสอได

นอกจากน ยงมการจดหมวดหมหนงสอเปนอยางด จงถอไดวาเปน “หองสมดทมชวต และ

เปดโอกาสใหทกคนเขาไปอานได”

หองสมดสวนตวภายในบาน: เมอเปนผใหญและเปนนกเขยนกมหองสมดสวนตวทบาน

โดยจะมหนงสอทมความจำเปน หรอมความสำคญ รวมทงสรางความประทบใจ

หองสมดดจตอล: หรอการคนหาขอมลผานอนเทอรเนต สำหรบการคนหาขอมลแบบ

เรงดวน โดยท Wikipedia ซงเปนหองสมดทมอทธพลมากทสดของโลก เพราะเพยงแค

Wikipedia ปดเวบไซตประทวง 24 ชวโมง รฐสภาอเมรกนกตองถอนกฎหมายลขสทธทสง

ผลกระทบตอเวบไซตดงกลาวทนท

นอกจากน หนงสอและหองสมดยงเปนความสขและสายใยแหงชวต เปนความผกพน

ระหวางผอานและนกเขยน เชนเดยวกบทตวคณภญโญเองไดพบกบพนมเทยน และคณหญง

แมนมาส ชวลต หลงจากทรจกแต ชอและนามสกลจากหนงสอมานาน

การเสวนาในหวขอ”หองสมด ทน ทรก”

71


วงศทนง ชยณรงคสงห “การเดนทางและการอานหนงสอ

เปน 2 สงททำใหบางคนเหนอกวาคนอน”

คณวงศทนงกลาววา เตบโตมากบการอานและทราบถงคณปการของหองสมด

โดยเฉพาะการเตบโตทามกลางพนองทเปนผหญงทงหมด การอานเปนการ

“หลบหน” (escape) ออกไปจากความเปนจรง นอกจากน ยงเปนการเยยวยาจตใจ

ทำใหมความสข ตลอดจนไดรบความรและสรางจนตนาการ

หนงสอเลมแรกๆ จะเปนนตยสารทแมและพสาวซอไวทบาน เชน แพรว ลลนา

ดฉน ขวญเรอน และสกลไทย โดยเฉพาะสตรสารจะมสวนของเยาวชนแยกออกมา

ตางหาก หลงจากนนกตระเวนทำบตรหองสมดประชาชน ซงแทบไมนาเชอวาในกรงเทพฯ

มหองสมดประชาชนทดมาก เชน หองสมดวดอนงค หองสมดซอยพระนาง

เมอโตขนกเลอกไปเรยนทมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตปตตาน ทมหอสมดจอหน

เอฟ เคนเนด ซงเปนหอสมดทดมาก รวบรวมหนงสอเกยวกบศลปะ วฒนธรรมและ

วรรณกรรมไวมากมาย รวมทงหนงสอทหาอานไดยาก เชน หนงสอเกยวกบชมชนมสลม

ในตางประเทศ เชน สหรฐอเมรกา ยโรป และญปนจะใหความสำคญกบหองสมด ตวอยาง

เชนหองสมดในฟกโอกะทมขนาดใหญเทากบมาบญครอง และมอาคารยอยอยภายใน

นอกจากหนงสอแลวประชาชนทวไปยงสามารถยมดวดไปดทบานได รวมไปถงการจดฉาย

ภาพยนตรในโรงหนงเลกๆ ภายในหองสมดอกดวย

และโดยสวนตวแลว ชอบหองสมดทมบรรยากาศสบายๆ และหวงวาจะมหองสมดแบบน

(แบบหองสมด ททท.) กระจายอยทวประเทศ โดยเฉพาะในจงหวดทมสำนกงานของ ททท.

ตงอย

โตมร ศขปรชา“อยากเหนการรวมกนของหองสมดและการทองเทยว

กลายเปน ความรทรนรมย”

คณโตมรเรมจากการยอนอดตถงหองหนงสอทบานทพอแมรกการอาน ซงทบานหนงสอ

เยอะมากจนตองเปดเปนรานเชาหนงสอ

เมอเวลาคดถงหองสมด จะนกถงความเงยบ หนงสอทมฝนจบ ความเครงขรมของ

บรรณารกษ รวมถงตหนงสอทเตมไปดวยหนงสอดๆ แตจะไมอนญาตใหเดกๆ อาน

การทองเทยวของคณโตมรจะรวมไปถงการไปเยยมชมหองสมด รานหนงสอ หรอพพธภณฑ

เกยวกบนกเขยน เชน หองสมดอเลกซานเดรย ซงในอดตเปนหองสมดทใหญทสดในโลก

และถกทำลายโดยจเลยส ซซาร หองสมดกลางของเมองนวยอรกทเปดกวางสำหรบทกคน

ตามคำประกาศทวา “a great library opens to all” ทงน หองสมดกลางของนวยอรค

ยงเตมไปดวยหนงสอทมคณคาทางประวตศาสตร เชน หนงสอเกาทพมพครงแรกและตน

ฉบบลายมอเรอง Walden ของ Henry David Thoreau โนตเพลงของ John Cage

ศลปนชาวอเมรกน

หองสมดยงมรปแบบอนๆ ไมจำเปนตองเปนหองทรวบรวมแตหนงสอเพยงอยางเดยว ใน

บลตมอรซงเปนเมองทยากจนของสหรฐฯ จะมจด “บรจาคหนงสอ” (Book Drop) จากนน

หนงสอจะถกนำมารวมกนท Book Thing หรอ โกดงหนงสอทประชาชนสามารถหยบหนงสอ

ไปอานทบานไดมากตามทตองการ

72

TAT Tourism Journal

1/2555

หรอการทำโรงแรมจากเนอเรองในหนงสอชอดง เชน โรงแรม

ชอ The Townhouse ทดดแปลงจากบานของ Langston

Hughes ซงเปนนกเขยนแนวสยองขวญ และโรงแรมแหงนก

ตกแตงแนวสยองขวญเชนเดยวกน บานของ Benjamin

Franklin ทในปจจบนไมมแลว แตมการใชรปแบบสถาปตย

กรรมและคำบรรยายเลาเรองราวเกยวกบสงท Benjamin

Franklin คดและทำเมอตอนยงมชวตอย หรอการนำหนงสอ

ของ James Joyce นกเขยนชอดง มาวางไวตรงจดตางๆ ท

เกดเหตการณตามหนงสอในเมองดบลน

นอกจากน ยงอาจรวมถงการจดกจกรรม เชน การจดพธศพ

ในวนครบรอบการตายของนกเขยนทจดขนทกปทพพธภณฑ

ของ Edgar Allan Poe ในบลตมอร โดยแฟนหนงสอจะ

แตงชดดำมารวมในงานศพทใชหนขผงของ Edgar Allan Poe

วางในหบศพแลวทำพธ

ฝากรก

“หวใจ คอ Content”

คณภราเดช พยฆวเชยร

อดตผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย ไดกลาวทงทายวา ในปจจบนเทคโนโลยท

เกยวของกบขอมลและองคความรพฒนาไปอยางรวดเรว โดยในสวนของหองสมดการ

ทองเทยวไดเรมกาวเขาสรปแบบดจตอลมาตงแตยคทตวทานเองดำรงตำแหนงผวาการฯ

ทงในสวนของระบบการสบคน และการจดเกบขอมลหนงสอ อยางไรกตาม ยงมสงหนงท

เราไมควรหลงลม และควรใหความสำคญ ไดแก “เนอหา” (Content) เนองจากเปนสงท

สำคญทสดเหนอกวารปแบบหรอเทคนคในการนำเสนอ ทงน “เนอหา” ทกลาวถงจะตอง

ตอบสนองความตองการและเหมาะสมกบผบรโภค

หองสมดการทองเทยวตงอยทอาคารการทองเทยวแหงประเทศไทย สำนกงานใหญ เปดบรการแกบคคลภายนอก ในวนจนทร-ศกรเวลา 08.30-16.30 น.

ขอมลเพมเตม: [email protected] หรอ http://tourismlibrary.tat.or.th

รายชอรายงานวจยของการทองเทยวแหงประเทศไทย

ป 2554

ป 2553

ป 2552

ป 2551

1. การจดทำฐานขอมลทศนคตและพฤตกรรมนกทองเทยวตางประเทศและนกทองเทยวไทย

1. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจในการเดนทางทองเทยวของคนไทย ในพนททมศกยภาพในการสงออก (เชยงใหม พษณโลก ขอนแกน นครราชสมา นครสวรรค กาญจนบร ชลบร ลพบร สงขลา และสราษฎรธาน)2. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลก และกลมตลาดเกดใหม ระยะท 2 (มาเลเซย ฟลปปนส เกาหลใต เดนมารก อตาล เนเธอรแลนด นอรเวย สวเดน สวตเซอรแลนด แคนาดา ออสเตรเลย และอสราเอล)3. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลมดำนำ4. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลม Honeymoon & Wedding

1. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมดานการทองเทยวของชาวไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล2. การสำรวจทศนคตนกทองเทยวเพอการวางแผนเชงรกในการเจาะกลมลกคาใหม (4 ตลาดในเอเชย: จน ญปน อนโดนเซย และไตหวน)3. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดเกดใหม 6 ตลาด และกลมตลาดหลก 10 ตลาด (รสเซย สเปน ฟนแลนด สหรฐอาหรบเอมเรตส อนโดนเซย และเวยดนาม / จน ญปน ฮองกง ไตหวน สงคโปร อนเดย สหราชอาณาจกร ฝรงเศส เยอรมน และสหรฐอเมรกา)4. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตททำกจกรรม Shopping & Entertainment5. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมกอลฟ (Golf)6. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมสขภาพความงาม (Spa and Wellness)

1. การสำรวจทศนคตของนกทองเทยวตอเอกลกษณของพนททองเทยวหลก (พนท : กรงเทพฯ อยธยา กาญจนบร หวหน ชะอำ พทยา นครราชสมา เชยงใหม ภเกต เกาะสมย)2. การศกษาเพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวทางทะเล (ภเกต กระบ พงงา สมย พะงน) 3. การศกษาเพอเพมศกยภาพทางการตลาดสำหรบกลมนกทองเทยวเชงสขภาพ4. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางประเทศ (เกาหล ออสเตรเลย อนโดนเซย ฟลปปนส ยโรปตะวนออก อตาล ฝรงเศส เนเธอรแลนด สวตเซอรแลนด และสแกนดเนเวย (เดนมารก นอรเวย สวเดน และฟนแลนด ))

ขอมลเพมเตมกรณาตดตอ [email protected] หรอ http://tourismlibrary.tat.or.th

TATTATee