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C2 : Open Data - DATAtourisme
@jftrichard@pascalevinot
@pfabing
#ET12C2@DGEntreprises
#Agrégation des données
#Projet porté par le réseau Tourisme & Territoires et la DGE
#OBJECTIFS#Données OpenData#Levier de croissance
Le projet DATA Tourisme
#Normalisation du format#Plateforme
#Collecter la donnée#Transformer la donnée#Mettre à disposition en OpenData
#Qualification#Qualité#Fiabilité
#Pérennisation
Les 4 grands chantiers
#Les DMO gardent la main
#Nouvelle ontologie
#Plateforme www.datatourisme.fr
Que doivent faire les DMO ?
#Diapo Photo
B2 : CONSEILLER HYBRIDES, ROBOTS VS OU AVEC HUMAINS ?
@antoinechotard@mathieupollet
@cedr_dumas
#ET12B2@LaurentQueige
@MrEtourisme
# Le robot / Les IA # Une machine capable de réaliser des actions de manière
automatique# nouveau moyen de stocker des données, choix de réponses,
automatisation d’un dialogue
# Le robot humanoïde: sentiment d’inconfort, géolocalisation, sentiment d’espionnage, problèmes techniques
# Le robot n’a pas encore l’image de service dans le réel# Robot aide dans l’automatisation des tâches simples# Constat: la robotique touche de plus en plus tous les secteurs# Grande tendance pour les start-up depuis deux ans
Le robot aujourd’hui? kesako?
# Mix entre humain et robotique : le suivi humain qualifié rassure dans l’acceptation de la machine
# Deux attitudes face à l’innovation: # Réfractaire (qui entraine une inactivité) # Partie prenante (oser de manière à ne pas en être exclus)
# Maximiser l’expérience client par la machine
# Les IA: position d’accompagnement plutôt que destruction des emplois # Les métiers vont changer de compétences
Le ressenti et les apports
# L’information sera toujours traitée et stockée par l’humain en amont # intérêt des avis consommateurs# La réflexion
# L’humain est au centre: les robots ne sont qu’une surface, un vecteur de communication, une solution technologique# Les intermédiaires vont disparaître, mais l’Homme reste primordial
# Automatisation est un besoin pour concentrer le métier sur ce qui fait l’expertise
# Que pourrait- on automatiser dans les offices?
L’humain dépassé?
# Le réflexe aujourd’hui est de consulter les sites, et outils technologiques et non plus le déplacement à l’office
# Les « chats » sont des outils qui vont perdurer, utilisation de la technologie pour la fluidité du parcours client
# Les systèmes d’informations touristiques doivent tenir leurs bases de données à jour pour que les applications robotiques puissent utiliser de manière cohérente ces informations
La robotique dans les offices?
EX2 : AMP Google / Snapchat
#ET12EX2@ThinkMyWeb
👻 mydestinationfr
@seb_repeto
# Des utilisateurs qui supportent de moins en moins l’attente…
# … mais des sites de plus en plus lourds à charger !
#Deux solutions : #AMP de Google#PWA (progressive web apps)
AMP de Google by Cédric Chabry
# Le principe : une communauté jeune, des contenus éphémères
# Snapchat, Facebook, Instagram : quelles différences ?
# L’intérêt de Snapchat dans le tourisme#Les coulisses#Les geofilters#Les stories et live stories
Snapchat by Sébastien Répéto
AMP de Google
Ouest Online
Snapchat
@lpeyrondet@medoc_ocean
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment !
#ET12F2@NicolasJabaudon
# Un territoire en pleine évolution# Un défi ambitieux et une stratégie à long terme (temps/€)# Un site + une conciergerie de destination + un outil de relation client
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’Internet de Séjour, les bons plans au bon moment !
Le site internet est l’ami numérique
# L’internet de séjour# 1 site de séduction / 1 site de séjour# 3 bons plans en Home Page # 4 bons plan maximum# Les locaux livrent leurs bons plan# Des conseils engagés – Une valeur ajoutée
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment !
C’est quoi ce site ?
# De VRAIES tronches# Une disponibilité# L’expertise hors de l’Office# Une relation COOL
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment !
Et cette conciergerie ? Vous avez dit outil ?
# Les prestataires# Le client# Médoc Océan
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment !
PA2 : Viens jouer et découvrir Pokémon Go® !
#ET12PA2
MATHIEU BRUCCRDT Auvergne
Chargé animation numérique et m-tourisme
SÉBASTIEN GONZALESSpécialiste
communication digitale
@MathieuBruc@sebgonza
• Une application tirée d’un manga japonais
• Sortie en France : le 06/07/16
• Concept : chasser des pokémons sur des pokéstops, en collectionner un maximum et défier d’autres dresseurs dans des arènes
• Mixe réalité augmentée & géolocalisation
Pokémon Go®, kesako ?
• Investissement : $ 30 million
• Gains : $ 35 million en 15 jours
• Téléchargement : >75 million en 3 semaines
• Durée de jeu quotidienne moyenne : 30 minutes
• Cible large
• Valoriser des points d’intérêts via les Pokéstops
• Vendre une prestation (train touristique, visites guidées)
• Vendre des produits dérivés à forte VA (batteries amovibles)
Chiffres et points forts
• Le Pokétour du Grand Villenevois
• La stratégie ’’Pokémon Go’’ de l’OT de Sarlat
• TO espagnol qui recrute des guides touristiques spécialisés Pokémon Go®
Vers des dérives commerciales ?Quel respect du domaine privé ?
Finalement, jusqu’où ira l’engouement Pokémon Go® ?
Initiatives touristiques inspirées de Poémon Go®
@okkohotels
Le client au cœur de tout
# L’image : reine dans le processus de décision# Ergonomie du site, design, contenu de qualité
# Interaction : rassurer et finaliser l’acte d’achat# Chatbot
# Personnaliser l’information sur sa destination# Un blog par hôtel: bonnes adresses, agenda,
curation
La prise de contact
# « Brouiller les pistes » et casser les codes# Accueillir le client
comme un ami# Scénariser les lieux et
les instants
# Inciter le client à partager son vécu# Challenge instagram
Le séjour une réelle expérience
# Boutique de l’hôtel 100% en ligne# Même le lit !
# Emailing targeté# Personnalisation et qualité
# Animation des réseaux# Une stratégie, un social média# Un customer-centric
Prolonger l’expérience
Le mot de la fin