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L’Office de Tourisme 2020
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
Une commande
Réfléchir à l’office de tourisme 2020 :
• Une présentation au réseau en 2017
• Un outil à construire
Un volet international :
S’ouvrir à des réseaux d’Offices de Tourisme
d’autres pays2
Dans la continuité
Une mission qui s’inscrit dans la continuité
de travaux déjà effectués :
-Travaux de la commission entamés en 2009
-Le manifesto de l’office de tourisme du futur
(2011)
-L’office de tourisme intégral (2013)
3
Une commission
investie
4
Une méthode
participative
5
Une méthode de construction collective
Un travail sous forme de séminaires de 2 jours
● Préparation des séminaires en amont
● Production obligatoire
Premier séminaire :
tendances sociologiques
6
Le temps des constats :
● Tendances sociologiques
● Tendances organisationnelles
● Tendances technologiques
7
8
Kodakisation
Les Grandes Mutations
9
Les Tendances
étudiées
10
Le Collaboratif
Tripadvisor Airbnb, Uber, mais pas que ...
11
Le Collaboratif
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Comment je maîtrise l’info / ce qui se dit sur ma destination, mes
prestataires ?
- Comment je peux intégrer les “communautés” et devenir “connecteur”
- Est-ce que j’intègre cette offre dans mon SIT, dans mes outils de
communication ?
- Et donc est-ce que je promeut et vends ces produits ?
- Quel discours et argumentaire je tiens face à mes prestataires qui se
battent avec les mises aux normes, les différentes réglementations ?
- Sur les espaces les plus ruraux, est-ce que ce type d’offre peut favoriser
la fréquentation et donc la consommation touristique ?12
La connexion
permanente
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Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Au fait, j’en suis où de ma connexion sur mon territoire ? Mon Wifi
territorial ?
- Mes prestataires sont-il convaincus et équipés ?
- Au fait, mes outils de communication sont-ils adaptés à une connexion en
mobilité (lisibilité sur smartphone, tablette, …)
- Comment puis-je profiter de cette connexion en live de mes clients pour
récolter des témoignages à chaud et en faire du contenu pertinent et
engageant pour ma destination ?
- Comment puis-je pousser des infos pour mes clients présents pour les
pousser à consommer et rester plus sur mon territoire ?
- et le respect de la vie privée de mon touriste dans tout ça ?
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La connexion
permanente
Hyper-personnalisation
et économie de
l’expérience
15
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- + de déclinaisons produits, des contenus à adapter en
fonction des cibles, des canaux de communication
adaptés - ai-je les ressources nécessaires pour ça ?
- Travail à faire sur le référencement de mes offres
- Cette évolution implique une parfaite connaissance de ses
clients : ai-je les ressources et compétences en interne
pour cela ?
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Hyper-personnalisation
et économie de
l’expérience
Le Cowoslow Tourisme
Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux
17
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Quelles offres l’Office de Tourisme peut-il proposer pour
être utile ?
- Quel partage des espaces, quel mix des clients ?
- Quelles offres pour un tourisme de découverte lente ?
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Le Cowoslow Tourisme
Co Working /
Slow Tourisme/
Tiers lieux
Staycation
partir chez soi !
19
20
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Mon office et les offres sont-elles adaptées pour mes
habitants
- Comment je peux leur faciliter l’accès, leur apporter des +,
des exclusivités et “créer du dépaysement au coin de la rue”
- Comment les faire devenir des testeurs et donc de
véritables ambasadeurs de l’offre ?
=> L’Office - la vitrine d’attractivité locale ?
Staycation
partir chez soi !
Les points de rupture au changement sont identifiés :
- un capital en Ressources Humaines à faire évoluer
- une résistance d’un réseau de prestataires souvent en
pleine ubérisation
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22
- des élus en contrainte budgétaire et politique
- des usagers qui changent profondément leurs pratiques
mais seulement pour une partie d’entre eux
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J’ignore je fais l’autruche…
24
Je ne veux pas m’adapter…
25
J’invente comment
m’adapter…
Premières pistes de
travail
de la commission
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Un Office de Tourisme connecteur
Modulable (destination vs territoire)
Connecteur : faiseur de liens
30
Une réponse collective
31
…et des valeurs d’entreprise, communes à tout le réseau ?
Autour de valeurs
communes
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Un office de tourisme 2020 identifié par un socle de valeurs :
Congrès national des Offices de Tourisme 2013 - Clermont-Ferrand
Autour de valeurs
communes
Merci de votre attention
Commission Nationale Prospective - septembre 2015