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WWW.LOWELISBOA.COMAV. CONSELHEIRO FERNANDO DE SOUSA Nº19 6º 1099-068 LISBOATEL + 0351 21 382 59 00 FAX + 0351 21 385 97 01 BACK TO
SOCIALIZATION
Mais uma apresentação sobre trends.
Lisboa, 2 Abril 2009
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TUDO COMEÇOU COM UMA CONVERSA ENTRE AMIGOS…
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Antes agarrávamos em três ou quatro joysticks e jogávamos à frente da TV com os nossos melhores amigos.
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Mas crescemos e começámos a jogar solitariamente no pc lá de casa
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a internet provoca algum isolamento e ruptura com os relacionamentos mais próximos,
pouco a pouco entendi que o uso das redes sociais tornaram-se na possibilidade de estabelecer e manter um novo tipo de relacionamento.
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Por exemplo hoje,
Jogamos ao Warcraft com mais 1 milhão de pessoas espalhadas por todo o mundo e trocamos mensagens com pessoas que nunca conhecemos.
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Falo da volta de socialização depois de um excesso de individualismo.
Esta é a tendência que se esconde por trás da Web 2.0
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E esta tendência mostra-se crucial para as marcas.
Mais que nunca o consumidor pode ter a marca favorita como amiga, numa rede social.
Eu sou fã da Axe no Facebook, amiga da Superbock no Myspace,
E ainda sigo as novidades da Apple no Twitter.
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WWW.LOWELISBOA.COMAV. CONSELHEIRO FERNANDO DE SOUSA Nº19 6º 1099-068 LISBOATEL + 0351 21 382 59 00 FAX + 0351 21 385 97 01 Desde sempre que as marcas
buscam:
espaços para obter insights,
respostas a necessidades de consumidores,
tendências que marcam o desenvolvimento de produtos.
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E QUAL É HOJE O MELHOR ESPAÇO PARA FAZÊ-LO DO QUE AQUELES ONDE TODOS OS CONSUMIDORES FALAM, COMENTAM, CRITICAM E QUEIXAM?
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Os utilizadores partilham novas sensações, pensamentos e informação que interessa, momentos vitais, dão a sua opinião, protestam…
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Respondemos a questões de outros utilizadores da mesma comunidade virtual
Recentemente aderi ao Localyte e quase todos os dias respondo a perguntas de quem está interessado em visitar Lisboa.
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Criamos uma “familiaridade ambiental” e geramos um sentimento de proximidade e entreajuda com indivíduos que nem conhecemos pessoalmente.
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Já fizemos amigos nas redes sociais,
mostrámos as nossas fotos,
exibimos o nosso perfil profissional
…
e agora passámos a mostrar a todo o mundo, onde estamos e o que estamos a fazer a toda a hora!!!
Falo do Twitter, e este tem sido um dos meus últimos desafios.
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Orientei a minha página do Twitter para receber as novidades e as noticias que me interessam.Numa única página vejo as noticias em primeira mão e deixo para trás 100 newsletters diárias que não tinha tempo para ver nem apagar!!
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Mas não só…
Por exemplo, eu sigo o jornal Público…
Mas eu sei que o jornal Público também me segue a mim!!!
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Os consumidores usam a internet para “socializar”, mas as marcas também o devem fazer,
Nas redes sociais podem monitorizar opiniões, testar produtos ou mensagens, recolher e incorporar recomendações, conselhos e pensamentos de clientes…
TUDO ISTO GERADO PELAS CONVERSAÇÕES QUE SE GERAM NELAS.
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VEJAMOS ALGUNS EXEMPLOS DE MARCAS
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adicionou um twitter feed http://www.skittles.com/chatter.htm)
à sua página da marca de forma a criar uma relacionamento mais próximo com os seus consumidores.
TASTE THE RAINBOW TO CHAT THE RAINBOW
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THE POWER OF MOMS
Um grupo de mães decidiu unir-se e queixar-se através do Twitter sobre o anúncio da marca Motrin.
A marca acabou por retirar o anúncio e a pedir desculpas a todas
as mães ofendidas.
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THE TROPICANA EFFECT
A Tropicana (PepsiCo) depois de lançar um novo packaging no mercado voltou atrás porque os seus clientes reclamaram no Twitter e no Facebook.
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Parece que estas comunidades sociais se transformaram em verdadeiros focus groups de consumidores reais!
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vemos que vivemos num ambiente em que cada vez mais a marca e o cliente devem estar ao mesmo nível e conversar de igual para igual.
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FIM.