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Lancement de l'animation numérique du territoire à Obernai par l'Office de Tourisme.
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16 mai 2013
1er Rendez-vous« E-tourisme » Mieux communiquer et se vendre
grâce à internet
Déroulement
o L’animation numérique du territoire c’est quoi ?
o Intervention de Pierre ELOY – Touristic
expert en e-tourisme
o Diagnostic numérique du territoire 2012
o Programme d’ateliers et conférences 2013-2014
et inscriptions
Quelques chiffres
Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes connectés durant leur séjour
en 2012
Quelques chiffres
Quelques chiffres 82% des français utilisent internet pour
réserver leurs vacances*
* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012
** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012
*** Source : www.etourisme.info
3 voyageurs sur 4 consultent « toujours »
ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver***
38% des touristes utilisent un outil mobile pour
recherche de l’information à propos de leur séjour**
Le cycle du voyageur
Internet de préparation au séjour
Rêver
Comparer
Planifier
Réserver
AVANT le séjour?
Internet de séjour
PENDANT le séjour?
APRES le séjour?
Achat
Voyager
Visiter
Comparer Réserver Partager
Internet de retour
Partager
Nous souhaitons renforcer le lien avec nos prestataires
Nous voulons renforcer l’Office de Tourisme dans
son rôle d’accompagnement auprès des prestataires
Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble
des prestataires prendre le virage numérique
Animateur Numérique du Territoire
SENSIBILISATION et ACCOMPAGNEMENT (collectif et/ou individuel)
des prestataires touristiques de la destination
Investissements du web 2.0, e-reputation
10 jours de formation
L’Animation numérique
du territoire
en France
c’est …
Des prestataires
déjà accompagnés
Intervention Pierre Eloy Touristic
Diagnostic Numérique du Territoire
2012
Les objectifs du diagnostic Connaître sa destination
Couverture des telecoms (ADSL, 3G)
Les accès wifi (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)
Présence web des prestataires (Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
La mise en oeuvre
Enquête auprès des prestataires Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%
Présence des partenaires sur internet Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias, réservation en ligne …
Préconisations et actions Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013
Présence web du territoire Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…
Présence du territoire sur le web 2 nouveaux sites internet :
www.obernai.fr www.tourisme-obernai.fr
Facebook :
Tourisme Obernai (890 fans)
Revez Noël (590 fans)
Twitter : 720 followers
Chaîne otobernai (16 100 vues)
Flickr
Les nouveaux :
Instagram (239 abonnés)
Pinterest (56 abonnés)
Cœur d’Alsace
Présence de l’Office du Tourisme sur le web 2.0
Enquête Numérique réalisée de février à mai
2012
Envois à 250 prestataires membres de l’OT :
hôtels, restaurants, chambres d’hôtes,
locations de vacances, équipements de loisirs et culturels
vignerons, commerçants.
89 réponses Taux de retour :
36%
Qui a répondu? Vignerons, Distillerie
et Terroir 9%
Chambres d'hôtes 7%
Location de vacances
27%
Restaurant 10%
Hôtel et Hôtel-Restaurant
21%
Résidence hôteliere 1%
VVF 1%
Camping 1%
Commerçants et Artisans
12%
Equipement sportif, de loisir et culturel
5%
Site touristique 2%
Guide 4%
Meublés de tourisme et
chambres chez l’habitant
: 34% des réponses
Hôtels et hôtels-restaurants : 21%
Commerçants, artisans : 12%
Restaurants : 10%
Les outils numériques Une grande majorité des prestataires est
équipée d’au moins un outil numérique
79% des ordinateurs principaux ont moins de
6 ans
Les smartphones et tablettes numériques
sont encore peu utilisés
82%
56%
23% 14%
5% 5% 3% 1%
Mode de connexion à internet
87%
0% 4%
3% 6%
ADSL (connexion hautdébit)
Fibre optique
Modem (bas débit)
Pas de connexion internet
Ne sais pas/non concerné
La majorité des répondants
disposent d’une connexion
internet à haut débit
Le service internet et Wifi proposé à la clientèle
54% des prestataires proposent un accès à internet à leur clientèle via le WIFI
et/ou via un poste mis à leur disposition
- 48% proposent un WIFI GRATUIT
- 2% proposent un WIFI PAYANT
- 39% proposent un WIFI professionnel avec
connexion sécurisé
Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels
Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
Utilisation de l’adresse e-mail
47% ont une adresse mail spécifique liée à leur
activité (différente de l’adresse mail personnelle)
26% utilisent une boîte personnalisée au nom de
la structure ex : [email protected]
62% utilisent celle du fournisseur d’accès
(orange, free…)
56% 25%
16%
1% 0% 2%
Fréquence de consultation des e-mails
Plusieurs foispar jour
1 fois par jour
2 ou 3 fois parjour
1 fois parsemaine
Une grande majorité des répondants
consulte ses e-mails au moins une fois par
jour , voir plus, ce qui permet de répondre
rapidement aux demandes
Constat :
72% des prestataires possèdent une
adresse e-mail
Développer l’outil mail pour améliorer ses relations clients (avant, pendant et après le séjour)
Les sites internet
11% déclarent avoir le projet de créer un site
dans les 2 années à venir
2011-2012 11%
entre 2011 et 2009 33%
Entre 2009 et 2006 30%
Entre 2006 et 2002
13%
Avant 2002 10%
Date de création
44% ont créé leur site il y a moins de 3 ans
10% ont créé leur site il y a plus de 10 ans
Constat :
59% des prestataires possèdent un
site internet
Les sites internet
37% des répondants ayant un site gèrent en partie
la mise à jour du site (agenda, tarifs, photos)
33% gèrent entièrement les mises à jour
30% sont obligés de faire appel à la personne qui a
conçu le site 11% 5%
21%
63% Conception du site
37% des répondants ayant un site internet
font des mises à jour au moins 1 fois par
mois voire plus (Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire
peut les faire lui-même)
Les sites internet
54% déclarent avoir un site en langue
française uniquement
35% déclarent avoir traduit leur site dans 2
autres langues
35%
24%
14%
6%
Sans stratégieprécise
Selon unestratégie bien
précise
Selon les conseilsd'un
professionnel web
Selon les conseilsde l'OT
Stratégie web
Accompagnement à la création de site web à faible coût
Les disponibilités et la réservation en ligne
Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs disponibilités
49% d’entre eux proposent la réservation en ligne via un formulaire
et seuls 14% avec paiement en ligne
Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de réservations en ligne
Constat :
Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente
Site mobile
OUI 7%
NON 87%
sans répons
e 6%
La grande majorité des prestataires
ne disposent pas de site mobile
Les QR Codes sont très
peu utilisés souvent parce-
que les prestataires ne savent
pas de quoi il s’agit (accès au
site mobile ou autre utilisation)
OUI 3%
Ne sais pas ce
qu'est un QR Code …
NON 63%
Prestataires possédant un site mobile
Accès au site mobile par un QR Code
Présence sur le web 55
27 20 19 18
13
Site d'unlabel dequalité
Site d'uneagence,
centrale deréservation
Site depetites
annonces
15 11
7
Présence sur des sites institutionnels (en%) (selon les répondants)
Présence sur des sites privés (en %)
En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT
Les réseaux sociaux et sites communautaires 21%
18%
12%
1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%
Facebook (page ou profil) est le réseau
social le plus utilisé par les prestataires ayant
répondu
Une majorité des prestataires déclare
connaître une partie de ces réseaux mais
ne les utilise pas
Informer et accompagner les professionnels pour être plus visible
Les avis clients
0% 20% 40% 60% 80% 100%
A répondu aux avis
A reçu des avis
Fiche optimisée
Fiche existante
Ne sais pas
Google Adresse
Dismoioù
Zoover
Booking
TripAdvisor
Les répondants en grande majorité, ne
prêtent pas attention aux avis laissés sur
les site d’avis clients
Les fiches sont en général crées par les
clients et souvent non optimisées
Les sites d’avis les plus utilisés sont
Booking et TripAdvisor
Profiter des avis clients pour optimiser votre chiffre d’affaire
Besoins en accompagnement
24%
31%
34%
39%
40%
42%
44%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Géolocalisation
Partage de photos et de vidéos
Création de site web
Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients)
Diagnostic du site internet
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité
Améliorer sa relation client par l'e-mail
Améliorer le référencement de son site internet
Programme d’ateliers et conférences
2013/2014
Visite virtuelle
Google 360°
Hôtel La Diligence et La Villa Bel Air
Profiter de tarifs avantageux grâce au partenariat avec l’Office de Tourisme
2 types de rendez-vous :
Les conférences : Idées et échanges sur des thèmes d’actualités
Les ateliers pratiques : Pratiquer pour mieux
communiquer
1ère conférence :
Référencement sur internet
Intervention d’Olivier Andrieu spécialiste en référencement
Quand ?
Mardi 5 novembre
2013
À 19h
Qui ?
Tout le monde
Combien?
Gratuit
Atelier 1 :
Créer et animer ma page Facebook
Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle
Quand ?
29 octobre 2013
28 janvier 2014
De 14h à 16h30
Qui ?
Tout le monde
Combien?
7€/pers.
Atelier 2 :
Améliorer ma relation client par l’e-mail
Quand ?
4 février 2014
4 mars 2014
De 14h à 16h30
Qui ?
Tout le monde
Combien?
7€/pers.
Optimiser l’utilisation de l’e-mail pour gagner en efficacité
Atelier 3 :
Augmenter ma visibilité avec Google+ Local
Quand ?
18 février 2014
18 mars 2014
De 14h à 16h30
Qui ?
Tout le monde
Combien?
7€/pers.
Créer, valider et optimiser ma fiche professionnelle
Bientôt sur www.tourisme-obernai.fr !
Un espace Pro pour les
professionnels du
tourisme
adhérents à l’Office de
Tourisme d’Obernai
Groupe facebook : tourismeobernaipro
Groupe privé pour les professionnels du tourisme
d'Obernai et le Pays de Sainte-Odile ! Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour
tous les professionnels du tourisme adhérents à l'Office de Tourisme
d'Obernai.
Rendez-vous sur :
www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro
Céline Otthofer Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
Tél : 03 88 95 02 98
Thomas Muller Chargé de communication et
d’animation numérique
Tél : 03 88 95 02 98
www.facebook.com/celineotthofer www.twitter.com/celineotthofer
www.facebook.com/muller.tomtom
www.facebook.com/obernai.tourisme
www.twitter.com/TourismeObernai
www.youtube.com/otobernai
Suivez l’Office du Tourisme d’Obernai et partager !
www.instagram.com/tourismeobernai
www.pinterest.com/tourismeobernai
Merci pour votre attention !