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Preentación de Jorge Romero en el bloque: "Gestión del conocimiento y su impacto en las metas de calidad de los municipios". Encargado de proyecto Ventanilla Tramite Municipal, Subdere.Comunas Digitales 2009
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Proyecto
Ventanilla de Tramites MunicipalesVentanilla de Tramites MunicipalesUnidad de Gobierno Electrónico LocalDepartamento de Desarrollo RegionalDivisión MunicipalidadesSUBDERE
SR. JORGE ROMERO PEDREROS
Proyecto VTM
DESCRIPCION DEL PROYECTO
La Ventanilla de Trámites Municipales es proyecto para desarrollar, operar e implementar en las municipalidades del país, un sistema Web que soporte los procesos transaccionales de los trámites municipales (Sistema VTM).
Esta iniciativa:
• Es parte del Programa de Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet
• Una de las prioridades de la Agenda Digital 2.0, en materia de gobierno electrónico.
• Se encuentra alineado con los objetivos presidenciales de incentivar el desarrollo de las micro y pequeñas empresas
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Principal:• Mejorar la calidad de los servicios
municipales, mediante la adopción de una estrategia de gobierno electrónico orientado al ciudadano.
Operacionales:• Desarrollar un sistema Web que soporte
los procesos de los trámites municipales.
• Implementar el sistema VTM en 126 municipalidades (37%) de todo el país.
MODELO OPERACIONAL
• 2 canales para acceder a los trámites• Integración, a través de mecanismos de
interoperatividad, con los sistemas de los servicios públicos
• Pago electrónico a través del módulo de pago de la TGR
• Mesa de Ayuda• Control y auditoría de las transacciones
y procesos
MODELO TECNOLÓGICO
• Una plataforma central que es accesible vía Internet.
• Arquitectura multicapas y diseño orientado a objetos, modular y escalar.
• Herramienta Workflow para efectuar las interacciones y orquestar procesos.
• Base de datos centralizada.• Firma Electrónica Avanzada y Estándar
XML• Integración con Web Services.
AYERAYER
Discontinuidad en las actividades planificadas con los municipios
Retrasos en firmas de convenios con SSPP Término de contrato con la empresa desarrolladora
del Software Disponibilidad de los Servicios Web Service con SSPP Lenta respuesta de los municipios en cumplimiento
de hitos de implantación Tiempos disponibles en los municipios para coordinar
las actividades JPs de municipios sin capacidad de convocatoria y
coordinación
HOYHOY
• Patentes: Profesional Micro Empresa Familiar Comercial Industrial Alcoholes
• Servicios complementarios• Mesa de ayuda• Capacitación• Campaña de Difusión• Gestión del Cambio• Rediseño de VTM-GTM
Trámites en produccion
HOYHOYSocializados : 80Con Firma Electrónica Avanzada (certificados digitales):
78Capacitados nueva versión: 48Probando :La Granja, la Serena, Castro, Punta Arenas, Porvenír,
Natáles, Los Andes, Rancagua, Pudahuel, Coquimbo, Machalí, otros
MAÑANAMAÑANA
Dirección de Obras Municipales:Permisos de edificaciónRecepción de obrasPermisos de demoliciónPermisos de uso de Bien Nacional de Uso Público
Patentes:Renovación de patentes profesionales, comerciales, industriales, profesionales y de microempresa familiar.Renovación de patentes de alcoholes.
Nuevos Trámites
ContextoContexto
El desarrollo de la Ventanilla de Trámites Municipales, es un esfuerzo de múltiples actores gubernamentales, siendo de gran importancia el apoyo de los Municipios
Compra Huevo
Interno:
Externo:
Informaciones Dideco Patentes Obras
SII SRCeI MINVUSALUDOTRO
BENEFICIOS DEL PROYECTO
1. INTEROPERATIVIDAD: Capacidad de comunicarse y operar con los sistemas de distintos organismos públicos para intercambiar información en forma rápida y segura.
2. REDUCCIÓN DE COSTO Y DINERO PARA EFECTUAR LOS TRÁMITES: Resolución de trámites de manera más expedita y con mayor economía.
3. ALTA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: Servicios en forma ininterrumpida durante las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año.
4. PAGO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE LA TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA: Pago electrónico a través de los medios de pago que tienen convenio con la Tesorería General de la República. Entre éstos, se cuentan tarjetas bancarias y tarjetas de casas comerciales.
5. INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: Se transparentarán los procedimientos de cada trámite de modo que los ciudadanos conozcan cuales son los plazos que tienen establecidos para ello y cuales han sido sus resoluciones. De igual modo, se reportarán las cuestiones incidentales que se susciten en relación a su solicitud de modo que puedan, en todo momento, aportar documentos u elementos de juicio que ayuden a resolverlos o alegar defectos del procedimiento, infracción de los plazos señalados, etc.
Otras ExperienciasOtras Experiencias
Peñalolen
La Serena
Vitacura
Copiapó
CoyhaiquePuerto
Varas
BUENOS EJEMPLOS
1. LS: Ranking Motorola, ubica a la Municipalidad de La Serena dentro de las 25 ciudades con mas desarrollo Tecnológico a nivel Iberoamericano
2. LS: ICHEM Ubica en el primer lugar junto a Viña del Mar en Web Turística.
3. LS: Ficha de Atención Social (se expone mañana) Un modelo de integración Open Source y fortalecimiento del equipo TI y Municipal, situando a la persona como centro del proceso
4. P: Permisos de circulación
5. C: Ventanilla Social
Desafíos
1. Contenidos: VTM, SINIM, SIFIM, Inversiones Regionales, ChileClic, SRCeI, SII, etc.
2. Ciudades Digitales: Concepto
3. Gobierno Electrónico: Concepto
4. MMTM: propuesta de camino:
1. Diagnostico (incluye herramienta y metodología de actualización en línea)
2. Matrices de productos y servicios (en función de los servicios que provee el municipio)
3. Plan de inversión Tecnológico (Municipal, Regional y Nacional)
Papeles o Roles en el desarrollo tecnológico1. Municipios (Alcalde como Líder del cambio para mejorar la gestión)
2. Gobierno Regionales (Incorporar proyectos Tics, valorando en su real dimension la importancia de las Tics en la gestión local)
3. Gobierno (Subdere, Economía, Otros)
4. Los ciudadanos (Demandantes de servicios)
ContextoContextoEquipo de Trabajo - Actores
ÁREA OPERATIVA
ÁREA TÉCNICA
MUNICIPALIDADES
Gerente de Proyecto
Proyecto
Ventanilla de Tramites MunicipalesVentanilla de Tramites MunicipalesUnidad de Gobierno Electrónico LocalDepartamento de Desarrollo RegionalDivisión Municipalidades
SR. JORGE ROMERO PEDREROS
Proyecto VTM