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Jedes Online-Projektresultat muss einfach und verständlich sein! Dieser Anspruch wird jedem Projektverantwortlichen übertragen und entscheidet tatsächlich über Erfolg und Misserfolg. Die professionell präsentierte "Hochglanz-Lösung" Ihrer Agentur ist natürlich überzeugend wie eh und je; trotzdem plagt Sie ein ungutes Gefühl und Sie fragen sich: "Wird unsere neue Lösung funktionieren?" Thomas Link und Andri Stoffel zeigen, wie Sie diese "Bauchschmerzen" mit selbst durchgeführten Usability Tests aus der Welt schaffen können. Dabei lernen Sie, wie Sie dafür am besten vorgehen und welche Tools und Instrumente am besten geeignet sind. • "Yes we can" – Warum ausgerechnet Sie die Tests durchführen • Organisiertes und Ad-hoc-Testing • Produkt-Roadmap entlang Usability-Meilensteinen • So geht’s und das sollten Sie beachten - eine Checkliste • Changing your Organisation
Citation preview
aiciti. eBusiness Kongress 2011. Usability Testing - nichts leichter als das. Namics.
Thomas Link. Creative Director. Partner.Andri Stoffel. Senior Manager.
11. Mai 2011
Namics.
Agenda.
Yes we can... warum ausgerechnet Sie testen sollen
Organisiertes und Ad-hoc Testing
Produkt-Roadmap entlang Usability Meilensteinen
Wandel im Unternehmen erreichen
So geht‘s... das sollten Sie beachten – eine Checkliste
90 Minuten im Überblick.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.3
Namics.
Yes we can!
Warum ausgerechnet Sie testen sollen.
11. Mai 2011 4 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.
Testen ist keine Wissenschaft.
Yes we can!
Photo by Lew57 - http://flic.kr/p/7XhKB9
Ein Orchester statt separate Spezialisten.
Yes we can!
Photo by kevindooley - http://flic.kr/p/7ejcDF
Usability Tests sind nicht „objektiv“.
Yes we can!
Photo by eprouveze - http://flic.kr/p/48kDzX
Konzeption heisst Testpersonen erleben.
Yes we can!
Photo by visualpun.ch - http://flic.kr/p/8VCkZf
Technologie ist das Einzige was in Ihrer IT zählt?
Yes we can!
Photo by flydime - http://flic.kr/p/8hB5oD
Sie haben keine Zeit… für Diskussionen?
Yes we can!
Photo by Pulpolux !!! - http://flic.kr/p/w5T6p
Treffen Sie informierte Entscheidungen.
Yes we can!
#0044CC, das 80 Million Dollar Blue…
Wollen Sie besser als Ihre Mitbewerber sein?
Yes we can!
Picture bymdpettitt - www.flickr.com/photos/mdpettitt
Namics.
Natürlich wollen Sie den Erfolg!
Yes we can!
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.13
User Centered Design
Optimierung Analyse
KonzeptionUmsetzung
Performance und Erfolg
Ziele
Innovation
Status quo Test1
Prototyp Test2Usability Controlling 3
Kontroll Test 4
A/B Split Test 5
Sie erhalten, was Sie testen…
Quelle: http://blog.namics.com/2009/11/user-centered-d.html
Namics.
Warum Sie testen sollen.
Mutige Innovationen bestätigen
Innovation von der „Quelle“ abschöpfen
Und darum besser als Ihr Mitbewerber
Persönliche Lernkurve
„Vom User lernen“ macht Sie zum Entscheider
Erleichterung der internen Argumentation und Diskussion
Konzept-Sicherheit und Ziel Erreichung
Ruhiger Schlafen – „Teures will man kennen“
Yes we can!
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.14
Namics.
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011 15 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.
Namics.
Eine Frage der Frage.
Organisiertes und Ad-hoc Testing
Ad-hoc Test
?
Rekrutierung
Woche 3 Woche 4Woche 2Woche 1
Prototyp
TestplanTest
Testaufgaben & Ziel
Organisierter Test
? Antwort
Antwort
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.16
Namics.
Ad-hoc Test: „Tabellensortierung“
Sind Pfeile zur Markierung der Sortierung nötig?
Organisiertes und Ad-hoc Testing
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.17
http://bit.ly/gNQA8S
Variante A: Pfeile
Variante B: Links
Namics.
Organisierter Test: „Folksonomy“
Kann das Tagging Prinzip im Intranet eingesetzt werden?
Organisiertes und Ad-hoc Testing
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.18
Namics.
Zwei Fragen, zwei verschiedene Tests.
Abgeschlossene Frage
Sind Pfeile zur Markierung der Sortierung nötig?
Teilnehmerzahl grösser als 10
Verständlichkeit, Gebrauchseignung und Effizienz
Test mit vorhandenem Arbeitsstand
Umfassende Suche
Kann das Tagging Prinzip im Intranet eingesetzt werden?
5 Testpersonen
Gebrauchseignung, Effektivität und Lernbarkeit
Test am Beispiel bekannter Websites
Organisiertes und Ad-hoc Testing
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.19
Namics.
Gemeinsame Grundlage aller Tests.
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.20
Usability Test Grundlagen
Problem-Hypothese(Lernziel)
Erstellung eines geeigneten
Prototyps
Korrekte und bewusste
Teilnehmerwahl
Testfälle konzipieren und
schreiben
Zielformulierungfür Bedienbarkeit
Namics.aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.21
Problem-Hypothese (Lernziel).
Was will man vom Nutzer lernen?
Kein Test ohne Lernbedarf
Abgeschlossene Fragen vs. umfassende Suche
Wahrscheinlichkeit zu Scheitern
Bereitschaft zur Design-Iteration
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011
Je grösser die Wahrscheinlichkeit zu Scheitern, umso wertvoller ist die Feststellung des Erfolgs!
Namics.
Korrekte und bewusste Teilnehmerwahl.
Suchen Sie Ihre Nutzer sorgfältig aus
Vorhandene Research-Arbeit (Persona) nutzen
Rekrutieren Sie auf Ihrer Website
Nehmen Sie sich Zeit
Entschädigen Sie grosszügig
Wie viele Teilnehmer?
Überzeugungsgrad der Antworten vs. Dauer der Sessions
Wenige Teilnehmer? Dann 4 Personen
Ab 11 Testpersonen wird es „langweilig“
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.22
Namics.aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.23
Zielformulierung für Bedienbarkeit.
Grundsätzliche Dimensionen
"Ease of learning" vs. "Efficiency of use over time“
Problemstellen erkennen
Fehlinformationen
Unvollständige Transaktionen
Andauernder Bedarf an User-Support
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011
Namics.aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.24
Tasks konzipieren und schreiben.
Basierend auf Zielen der Nutzung
Immer im Bezug auf den Produkt-Erfolg
Sie erhalten, was Sie messen
Angemessene Komplexität
Eingeschränkte und vorhersehbare Menge an Lösungswegen
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011
Namics.aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.25
Erstellung eines geeigneten Prototyps.
Ohne Studienobjekt kein Test
Meine Auswahl an Tools:Papier, PowerPoint, Visio, Fireworks, Axure RP Pro, HTML
Low-fidelity vs. High-fidelity
Papier heisst nicht zwingend „low-fidelity“
Obligatorisch: 1-2 Usability Tests zur Probe
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011
Je präziser Inhalt und Form des Prototyps, desto präziser wird das Feedback!
Unterschiede.
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
Photo by law_keven - http://flic.kr/p/5vbMzh
Namics.
Was kostet ein „Test“?
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.27
Ad-hoc Test
5 Testpersonen
15min Testdauer
Design Briefing
Test 1
5 Testpersonen
1h Testdauer
PPT Report
10min Video
Test 2
11 Testpersonen
1h Remote-Test
Schriftlicher Report
20min Video
Namics.
Usability Consulting Firma.
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.28
Ad-hoc Test
5 Testpersonen
15min Testdauer
Design Briefing
Test 1
5 Testpersonen
1h Testdauer
PPT Report
10min Video
Test 2
11 Testpersonen
1h Remote-Test
Schriftlicher Report
20min Video
45 - 50 Stunden
CHF 12,200 Arbeitsaufwand CHF 1,800 für Rekrutierung CHF 400 für Entschädigung CHF 0 für LaborCHF 100 für Spesen
CHF 14,500 – 16,000
85 - 100 Stunden
CHF 23,000 Arbeitsaufwand CHF 1,600 für Rekrutierung CHF 1,000 für Entschädigung CHF 300 für Labor*CHF 60 für Spesen
CHF 26,000 – 32,000
5 - 7 Stunden
CHF 1,350 Arbeitsaufwand CHF 300 für Rekrutierung CHF 200 für Entschädigung CHF 0 für LaborCHF 0 für Spesen
CHF 1,850 – 2,000
Namics.
In-House Test – selbst durchgeführt.
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.29
Ad-hoc Test
5 Testpersonen
15min Testdauer
Design Briefing
Test 1
5 Testpersonen
1h Testdauer
PPT Report
10min Video
Test 2
11 Testpersonen
1h Remote-Test
Schriftlicher Report
20min Video
45 - 50 Stunden
CHF 5,300 Arbeitsaufwand CHF 800 für Rekrutierung CHF 400 für Entschädigung CHF 0 für LaborCHF 100 für Spesen
CHF 6,600 – 7,100
85 - 100 Stunden
CHF 8,500 Arbeitsaufwand CHF 700 für Rekrutierung CHF 1,000 für Entschädigung CHF 300 für Labor*CHF 0 für Spesen
CHF 10,500 – 12,000
5 - 7 Stunden
CHF 500 Arbeitsaufwand CHF 300 für Rekrutierung CHF 200 für Entschädigung CHF 0 für LaborCHF 0 für Spesen
CHF 1,000 – 1,200
Namics.
Kostenrelevante Entscheidungen.
Unnötige Fragestellung
Anzahl Tasks (Testfälle)
Insbesondere bei Konzept-Tests (Prototypen)
Ausführliches Reporting – macht den Test nicht besser
Sorgfältige Rekrutierung kostet Zeit
Besonders wichtig bei wenig Testpersonen
Sparpotential
Eigene Website zur Selektion & Rekrutierung
Remote-Testing ab 10 Testpersonen in Erwägung ziehen
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.30
Namics.aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.31
Hilfreiche Online-Dienstleister
Remote Testing
loop11.com Unmoderierte Tests mit guter
Führung der Testpersonen
Kein Eingriff in die Website nötig (meistens)
Erste Auswertung ohne aufwändige Analyse
Userfeedback.ch Unmoderierte Tests mit Video als
Resultat
Preis pro Test-Person incl. Entschädigung
Rekrutierung
ethnio.com Einfachste Rekrutierung auf Ihrer
eigenen Website
„Screening“ Fragen im PopUp
Keine Koordination mit Recruiting-Firma und Aufbau des eigenen Testpersonen-Pool
Ihre eigene Website
Organisiertes und Ad-hoc Testing.
11. Mai 2011
Gutschein-Codes: 3 zum Preis von 2: AICITI3FOR2 5 zum Preis von 3: AICITI5FOR3
Namics.
Produkt-Roadmap entlang Usability Meilensteinen.
11. Mai 2011 32 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.
Produkt-Roadmap.
Produkt-Roadmap entlang Usability Meilensteinen.
Picture by 23633172@N07 - www.flickr.com/photos/23633172@N07
Pläne.
Ziele.
Wer hat‘s erfunden?
Namics.
Hören Sie nie auf mit Usability Testing.
Produkt-Roadmap entlang Usability Meilensteinen.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.34
Neues Feature
Aktueller Release
Usability Test
Unerfülltes Bedürfnis
WOW
Namics.
WOWWOWWOWWOWWOWWOW
Hören Sie nie auf mit Usability Testing.
Innovation
User Experience ist nach oben unlimitiert
Ein kompetitiver, gesättigter Markt erfordert Innovation
Kunde und Zusammenspiel aller „Touchpoints“
Produkt-Roadmap entlang Usability Meilensteinen.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.35
Neues Feature
Aktueller Release
Usability Test
Unerfülltes Bedürfnis
WOW
Namics.
UCD im Innovationsprozess.
Produkt-Roadmap entlang Usability Meilensteinen.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.36
Innovation User CenteredDesign
braucht
generiert
Namics.
Wandel im Unternehmen erreichen.
Changing your Organisation
11. Mai 2011 37 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.
„Changing the organization is the most difficult and most important part of user experience work.“
But how?
Namics.
Wo setze ich an?
Wandel...
...ist ein stetiger Ablauf und erfolgt nicht von heute auf morgen
...erfordert einen spürbaren und beständigen Willen zur Verbesserung
...ist typischerweise top-down getrieben und erfolgreich
Wandel im Unternehmen erreichen.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.39
Feiern Sie die gefundenen Probleme!
Wandel im Unternehmen erreichen.
Picture by deegephotos - www.flickr.com/photos/deegephotos
...damit alle wissen, was nicht funktioniert!
alle...
alle...
alle...
Namics.
Sorgen Sie für Zahlen!
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.41
Absolut
Analytics Conversion Performance A/B Varianten
Verhältnis Zielerreichung Optionen
Wandel im Unternehmen erreichen.
Namics.
Framework.
Wandel im Unternehmen erreichen.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.42
Results Organisation Strategy Experience
Business Resultate zählen
Buy-in
Fry the biggest fishes
Kern
Namics.
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 43 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.
UX-Staffing.
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
Photo by Universalmuseum Joanneum - www.museum-joanneum.at Photo by www.basilrathbone.net/films
Generator Validator
Namics.
UX-Staffing.
Generator.
ideenreich
innovativ
unabhängig
mutig
zahlreich
Validator.
überprüfend
bedienbar
umsetzbar
absichernd
selektiv
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.45
wechselseitig eine furchtbar fruchtbare Kombination
Namics.
In 21 Tagen zum erfolgreichen Testresultat.
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.47
Namics.
1. Test-Ziele festlegen
2. Test-Inhalt & -Funktionen bestimmen
3. Test-Personenprofile entwickeln & Assessmentfragen ableiten
4. Start Rekrutierung
5. Equipment reservieren & zusammenstellen (Computer, Kamera, Bildschirme, etc.)
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.48
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
Namics.
TIPP: Test-Ziele festlegen
Sie bekommen, was Sie messen
Easy-to-learn oder Effizienz in der täglichen Nutzung
Hypothesen erstellen, wo Problemstellen vermutet werden(Kein Alibi-Test)
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.49
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
Namics.
1. Tasks und Szenarios schreiben
2. Tagesplanung für den Test-Tag erstellen
3. Beobachter einladen
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.50
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
Namics.
1. Überprüfung Stand Rekrutierung
2. Test-Plan finalisieren, Erlaubnis zur Datenverwendung, Treffpunkt & -ort den Testpersonen zustellen
3. Überprüfung Prototyp, ob Test-Szenarien abbildbar
4. Backupszenario und Ersatzbatterien organisieren
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.51
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
Namics.
Backupszenario
Achtung beim Test auf Entwicklungs-Umgebungen:„Freeze“ für den Test-Tag verlangen
Wenn möglich, Alternativen vorbereiten
- Redundanter Server
- HTML-Abbild
- Screenshots
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.52
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
Namics.
1. Test-Tasks auf Indexkarten drucken
2. Test-Skript für Moderator drucken
3. Fragebogen drucken oder Google Spreadsheet aufsetzen
4. Erlaubnis zur Datenverwendung drucken (falls Testpersonen diese vergessen)
5. Instruktionen für denBeobachter drucken
6. Test-Szenarien auf 1 Blatt drucken
7. Pilottest durchführen (Test-Skript und Szenarien anpassen)
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.53
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
Namics.
8. Entschädigung für Test-Personen bereitlegen
9. Quittungen für den Erhalt der Entschädigung drucken
10. Test-Plan mit Telefonnummern drucken
11. Mit den morgigen Test-Personen Kontakt aufnehmen und Teilnahme bestätigen lassen
12. E-Mail an Beobachter mit Test-Plan und Teilnahme bestätigen lassen
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.54
Namics.
13. Schliessen sämtlicher unüblicher Software auf dem Test-Rechner (Instant Messenger, E-Mail & Kalender Alarme, etc.)
14. Lesezeichen mit der URL des Prototypen setzen
15. Herausschreiben der Telefonnummer des internen technischen Firmensupports
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.55
Namics.
1. Beobachtungsraum einrichten: Instruktionen, Szenarioliste und Test-Plan bereitlegen
2. Funktionstüchtigkeit des Prototyps nochmals überprüfen
3. Aufzeichnungssoftware überprüfen(Audio & Video)
4. Übertragung zum Beobachtungsraum überprüfen
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.56
3 Wochen
davor
2 Wochen
davor
1 Woche
davor
1 Tag
davor
Am Morgen
Namics.
1. „Reset“ der Prototypen-Webseite: Browser-History, Cookies, leeres Browserfenster öffnen
2. Bildschirm abschalten,Rechner laufen lassen
3. Aufzeichnungs-Software starten
4. Test-Task Indexkarten bereitlegen (sortiert/zufällig)
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.57
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Namics.
1. Erwartungen abholen, klären und beruhigen
2. Test-Setup erklären
3. Entschädigung übergeben und Quittung unterzeichnen lassen
4. Erlaubnis zur Datenverwendung unterzeichnen lassen
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.58
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Namics.
TIPP: Entschädigung vor Test übergeben
Die Test-Teilnahme entschädigen und nicht das erfolgreiche Lösen einer Test-Aufgabe!
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.59
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Entschädigung muss nicht
verdient werden!
...führt zu entspannten
Test-Personen!
Namics.
1. Überleitung zum Fragebogen
2. Check, ob für Beobachter Unklarheiten bestehen
3. Recording anhalten und verständlich benennen: Nummer, Name, Datum
4. Vorbereitung für die nächste Testperson
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.60
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Namics.
TIPP: Offene Fragen stellen und Test-Person „sprudeln“ lassen
Was haben Sie unter diesem Titel verstanden?
Beschreiben Sie mit ein paar Worten wie nützlich Sie die Funktion empfinden?
Gibt es einen anderen Ort auf der Seite, an welchem diese Funktion für Sie hilfreich wäre?
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.61
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Keine geschlossenen Fragen (Ja / Nein
Antworten)
„Haben Sie diesen Titel
verstanden?“
Namics.
1. Debriefing: Findings mit dem Beobachter besprechen und die Top Issues bestimmen
2. Backup aller Recordings erstellen
3. Dankes-Mail an die Test-Personen des Tages versenden
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.62
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Namics.
Debriefing statt Reporting
Top 10 Issues – nur Daten oder Beobachtung des Verhaltens erlaubt, keine Interpretationen
- Beobachtung
- Zitate
- Fehler-/Erfolgs-Rate
Gruppierung & Bewertung
Diskussion
Verzicht auf Reporting bei Konsens in Issues und Lösungen
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.63
Namics.
1. Präsentation der Test-Findings und Lösungsvorschläge
2. Verkaufen der erzielten Test-Erfolge
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.64
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Namics.
TIPP: Videos überzeugen! Lange Reports nicht...
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.65
Letzte
Vorbereitung
Willkommen Direkt im
Anschluss
Am
Abend
1 Woche
danach
Namics.
Stolperfallen und Rührei.
Testen ohne Ziel(e)
Pre-Test nicht oder unvollständig gemacht
Prototyp nicht ausreichend oder fehlerhaft
Zu wenig Zeit zwischen den Testpersonen
Task unverständlich oder zu einfach
Moderator: Sichtbar frustriert oder mangelnde Distanz
Die Testperson hat immer recht
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.66
Namics.
Buchtipp.
Handbook of Usabiltiy Testingvon Rubin & Chisnell (EN)
www.usabilityworks.net
Download von Templates, Beispielen und Links zu weiteren Quellen www.wiley.com/go/usabilitytesting
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.67
$34
Resultate zählen – nicht gefundene Probleme.
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
Picture by deegephotos - www.flickr.com/photos/deegephotos
Namics.
Und genau das wollen wir...
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.69
User Centered Design
Optimierung Analyse
KonzeptionUmsetzung
Performance und Erfolg
Ziele
Innovation
Status quo Test1
Prototyp Test2Usability Controlling 3
Kontroll Test
A/B Split Test
4
5
Quelle: http://blog.namics.com/2009/11/user-centered-d.html
Namics.
Usability Testing - Nichts leichter als das.
Sie tragen die Verantwortung – darum sollten Sie testen
Testen kann jeder – es muss nur gemacht werden
Das Ziel und das Resultat ist relevant – nicht die Erkenntnis, dass der Wurm drin steckt
Die Organisation muss sich darauf ausrichten – das erreichen Sie über unternehmerischen Gewinn
Im Zentrum stehen Ihre Kunden – der Hebel ist dieUser Experience
So geht‘s... das sollten Sie beachten.
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.70
Namics.
Bezug Referat und Checkliste.
Kurz gemerkt
http://j.mp/usability-testing
Blog Namics mit allen Namics aiciti-Referaten
http://blog.namics.com/2011/05/usability-testing-selbstgemacht.html
11. Mai 2011 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.71
DOWNLOAD
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
[email protected] | @[email protected] | @andristoffel
© Namics
11. Mai 2011 72 aiciti. Usability Testing - nichts leichter als das.
Namics.
Mehr Namics. Save the date.
Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich
Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück.
Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich
E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design.
Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich
„Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen
Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.73