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Workshop del Taller de Test de usuarios impartido en el Seminario de usabilidad y accesibilidad para la web 2008 en Monterrey (Nuevo León - México).
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Daniel Torres Burriel
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¿qué nos falló?pruebas de usabilidad con usuarios
seminario internacional de usabilidad y accesibilidad para la web 2008daniel torres burriel
Daniel Torres Burriel
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contenidos del taller
• qué es el test de usuarios
• tipos de test de usuarios
• cuándo hacer un test de usuarios
• cómo hacer un test de usuarios
• análisis e interpretación de resultados
• prácticas de test de usuarios
Daniel Torres Burriel
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qué es un test de usuarios
es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.
Yusef Hassan Montero
Daniel Torres Burriel
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qué es un test de usuarios
prueba de usabilidad
observación
usuarios reales
detectar problemas de uso
solucionarlos posteriormente
Daniel Torres Burriel
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qué es un test de usuarios
se trata de una prueba llevada a cabo en laboratorio, es decir, no debemos confundirla con un estudio de campo.
Yusef Hassan Montero
Daniel Torres Burriel
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qué es un test de usuarios
además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste.
Eduardo Manchón
Daniel Torres Burriel
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qué es un test de usuarios
el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística.
Eduardo Manchón
Daniel Torres Burriel
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qué es la evaluación heurística
guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia
Yusef Hassan Montero
Daniel Torres Burriel
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criterios para evaluación heurística
generalesidentidad e informaciónlenguaje y redacciónrotuladoestructura y navegaciónlayout de la páginabúsquedaelementos multimediaayudaaccesibilidadcontrol y retroalimentaciónYusef Hassan Montero
Daniel Torres Burriel
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generales
¿cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos? ¿los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?
¿tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿y las URL de sus páginas internas? ¿son claras y permanentes?
¿muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece realmente el sitio web?
¿la estructura general del sitio web está orientada al usuario?
¿el look & feel general se corresponde con los objetivos, características, contenidos y servicios del sitio web?
¿es coherente el diseño general del sitio web?
¿es reconocible el diseño general del sitio web?
¿el sitio web se actualiza periódicamente? ¿indica cuándo se actualiza?
Daniel Torres Burriel
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identidad e información
¿se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas las páginas?
el logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?
el eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios ofrece?
¿se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...?
¿se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?
¿se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web?
en artículos, noticias, informes...¿se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?
Daniel Torres Burriel
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lenguaje y redacción
¿el sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios?
¿emplea un lenguaje claro y conciso?
¿es amigable, familiar y cercano?
¿1 párrafo = 1 idea?
Daniel Torres Burriel
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rotulado
los rótulos, ¿son significativos?
¿usa rótulos estándar?
¿usa un único sistema de organización, bien definido y claro?
¿utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso?
el título de las páginas, ¿es correcto? ¿ha sido planificado?
Daniel Torres Burriel
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estructura y navegación (I)
la estructura de organización y navegación, ¿es la más adecuada?
en el caso de estructura jerárquica, ¿mantiene un equilibrio entre profundidad y anchura?
en el caso de ser puramente hipertextual, ¿están todos los clusters de nodos comunicados?
¿los enlaces son fácilmente reconocibles como tales? ¿su caracterización indica su estado (visitados, activos,...)?
en menús de navegación, ¿se ha controlado el número de elementos y de términos por elemento para no producir sobrecarga memorística?
¿es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el enlace?
Daniel Torres Burriel
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estructura y navegación (II)
¿se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?
¿existen elementos de navegación que orienten al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación?
las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables? ¿incluyen un atributo 'title' describiendo la página de destino?
¿se ha evitado la redundancia de enlaces?
¿se ha controlado que no haya páginas "huérfanas"?
Daniel Torres Burriel
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layout de la página
¿se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para contenidos de mayor relevancia?
¿se ha evitado la sobrecarga informativa?
¿es una interfaz limpia, sin ruido visual?
¿existen zonas en "blanco" entre los objetos informativos de la página para poder descansar la vista?
¿se hace un uso correcto del espacio visual de la página?
¿se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las relaciones del tipo "parte de" entre los elementos de la página?
¿se ha controlado la longitud de página?
Daniel Torres Burriel
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búsqueda (en caso de ser necesaria)
¿se encuentra fácilmente accesible?¿es fácilmente reconocible como tal?¿permite la búsqueda avanzada?¿muestra los resultados de la búsqueda de forma comprensible para el usuario?¿la caja de texto es lo suficientemente ancha?¿asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada?
Daniel Torres Burriel
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elementos multimedia
¿las fotografías están bien recortadas? ¿son comprensibles? ¿se ha cuidado su resolución?¿las metáforas visuales son reconocibles y comprensibles por cualquier usuario?¿el uso de imágenes o animaciones proporciona algún tipo de valor añadido?¿se ha evitado el uso de animaciones cíclicas?
Daniel Torres Burriel
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ayuda
si posee una sección de ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria?en enlace a la sección de ayuda, ¿está colocado en una zona visible?¿se ofrece ayuda contextual en tareas complejas?si posee FAQs, ¿es correcta tanto la elección como la redacción de las preguntas? ¿y las respuestas?
Daniel Torres Burriel
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accesibilidad
¿el tamaño de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del texto?
¿el tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación empleados facilitan la lectura?
¿existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo?
¿incluyen las imágenes atributos 'alt' que describan su contenido?
¿es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? ¿se visualiza correctamente con diferentes resoluciones de pantalla?
¿puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales?
¿se ha controlado el peso de la página?
¿se puede imprimir la página sin problemas?
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control y retroalimentación
¿tiene el usuario todo el control sobre el interfaz?¿se informa constantemente al usuario acerca de lo que está pasando?¿se informa al usuario de lo que ha pasado?cuando se produce un error, ¿se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema?¿posee el usuario libertad para actuar?¿se ha controlado el tiempo de respuesta?
Daniel Torres Burriel
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tipos de test de usuarios
test de usuarios formalpruebas informales o “tests de guerrilla”test de usuarios en remotofive second test
Daniel Torres Burriel
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test de usuarios formal
contar con un local -laboratorio- adecuado
contar con la infraestructura óptima: software para test, video, sala de monitorización...
contratar a evaluadores especializados
delegar en alguna empresa la selección y reclutamiento de los participantes de la prueba
es bastante costoso
Daniel Torres Burriel
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pruebas informales o “tests de guerrilla”
hacer las pruebas en el cliente
uso de papel y lápiz
sólo un evaluador especializado
reclutar usuarios voluntarios, conocidos, familiares...
hacer el test en varias fases (un usuario, un evaluador)
es más económico
Daniel Torres Burriel
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tests de usuarios en remoto
el test de usuarios en remoto consiste en realizar una investigación online sobre una amplia muestra de usuarios que participan en un estudio o test desde su contexto real (casa u oficina).xperience consulting
Daniel Torres Burriel
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tests de usuarios en remoto
xperience consulting
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ventajas de los tests de usuarios en remoto
información rica y detallada
participación desde entorno real
muestras geográficamente dispersas
complementa otros métodos
capacidad de segmentar resultados
mayor rapidez de resultados
mayor eficiencia de costesxperience consulting
Daniel Torres Burriel
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five second test
Daniel Torres Burriel
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cuándo hacer un test de usuarios
cuanto más tarde, peordebido a lo costoso de reparar los errores encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado
siempre, después de una evaluación heurística
ya que elimina los errores más básicos
yusef hassan montero
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Daniel Torres Burriel
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Daniel Torres Burriel
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fases en el desarrollo de un sitio web
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Daniel Torres Burriel
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cómo hacer un test de usuarios
seleccionar a los participantesespacio y materiales
planificación de la prueba
antes de comenzar
desarrollo de la prueba
elaboración de un informe
yusef hassan montero
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seleccionar a los participantes
se debe contar con al menos 5 participantes
se puede contar con amigos, familiares y personas no relacionadas con el proyecto
los usuarios deben tener perfiles acordes con la naturaleza del proyecto
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espacio y materiales
conseguir un espacio donde realizar las pruebas
lugar donde nadie moleste ni interfiera
bloc de notas para realizar registro de la acción del usuario
cámara para registrar la navegación y la cara del usuario
software de registro de las acciones del usuario
Daniel Torres Burriel
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planificación de la prueba
planificación previa de las tareas a realizar:selección de tareas a realizar
descripción de escenarios
redacción de narrativas para la prueba
elaboración de un guión de trabajo:qué se le va a decir a cada usuario
qué se le va a pedir que haga
cómo ha de hacerlo
cuánto tiempo tiene para realizar la prueba
acuerdo de confidencialidad y de privacidad
Daniel Torres Burriel
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antes de comenzar
establecer un buen ambiente, amigable y confortable
explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al participante
explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa del diseño
invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas
el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a realizar las tareas
no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser entendido de forma autónoma por aquél
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desarrollo de la prueba
el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado
se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio web está y cuál es su función y objetivo
prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a sus gestor
uso de “aha” para responder al usuario
si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la siguiente y deje la anterior
los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución
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elaboración del informe de usabilidad
registrar las tareas realizadas por los usuarios
registrar los resultados obtenidos por los usuarios en la realización de las tareas
registrar los problemas de usabilidad detectados en la realización de las tareas por parte de los usuarios
reflejar algunas soluciones o indicaciones para solucionar esos problemas detectados
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análisis e interpretación de resultados
elaborar fichas de actividad: registrar todas las acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las tareas
elaborar matriz de tareas y acciones: que refleje las tareas completadas y las que no
elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada paso de las tareas realizadas (5 niveles)
listado de conclusiones, agrupadas por tareas
matriz de propuestas de solución
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fichas de actividad
Mercedes• Elige París como destino
• Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.
• Le las descripciones de los hoteles en el listado.
• Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio.
• Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva.
• Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas).
• Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias veces.
• Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.
• Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones.
• Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.
• A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es un pueblo.
• No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación.
• El usuario completa la tarea.
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matriz de tareas y acciones
Tareas expuestas
Tareas resueltas
Tareas no resueltas
#%
11 10 1100% 90,90% 9,10%
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matriz de incidencias
Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso
No se entiende la barra de progreso
Falta de paginación de resultados
Error al rellenar el correo electrónico
Duda de si ha terminado el proceso o no
Se pide diferenciación de color en los calendarios de entrada y salida
Falta de distinción de información de régimen
Dudas sobre si hay que estar registrado para hacer la reserva
No sabe que se le mandará un correo
Dudas sobre el código promocional
Falta de información respecto de los precios dados
Imposibilidad de cambiar régimen y/o fechas
No sabe que puede ver el bono de la reserva
Problemas graves con la selección de fechas cuando la entrada es el último día de mes
Quieren poder comparar hoteles
No se guarda la búsqueda del hotel si se hace botón back
Faltan datos de situación
Problemas con la lectura de los rótulos de algunos campos
Se pide el carrito de la compra en la parte izquierda
Falta de información sobre la reserva
Faltan criterios de ordenación
No se ve la fecha límite para cancelar una reserva
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prácticas de test de usuarios
realización de grupos de usuarios y evaluadores
selección de un sitio web por grupo
selección de tareas a realizar por grupo y sitio web
descripción de escenarios y narrativas para cada prueba
elaboración del guión de trabajo
realización de tareas antes de comenzar
desarrollo de la prueba
informe de usabilidad (puesta en común por grupos)
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referencias
usabilidad web. un impacto positivo en el negociohttp://www.grancomo.com/downloads/Zaragoza-Usabilidad-Walqa-03072007.pdf
método de test con usuarioshttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
test de usuarioshttp://www.ainda.info/test_usuarios.html
test de usuarios en remotohttp://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23
test de usuarios de cinco segundoshttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/
guía de evaluación heurística de sitios webhttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm
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gracias ;-)