SaleMate – Tættere på salgets hellige gral

Jens Brinck, CEOGorm Larsen Nordic

Gorm Larsen Nordic er en People Organization

Hello

Gorm Larsen Nordic• Nordisk baseret virksomhed med fokus på at udvikle og styre salgskoncepter for danske

og internationale virksomheder, der sælger deres produkter og services i detailhandelen eller på BtB markedet

• Ca. 90 fuldtidansatte og 200 deltidsansatte i Norden og Baltikum

• Vi er i dag en integreret del af salgsorganisationen hos nogle af verdens største brands

• Alt IT infrastruktur skal ligge i skyen

• Vi arbejder ud fra vores kontorer i København, Stockholm, Oslo, Helsinki & Riga

• Vi er Gazelle virksomhed fra 2009

• Empowerment og omvendt Mikado effekt

Hvorfor vælger virksomheder at benytte vores services

Effektivitet•Reducere omkostninger (faste)• Større fleksibilitet & skalerbarhed•Øge arbejdsmængden hver intern

kan håndtere•Reducere time-to-market•Hæve kvaliteten

Focus• På kerneforretningen• Færre bindinger• Udvikle nye forretningsområder /

Pilotprojekter

Lette arbejdet• Ingen personaleansvar• Holde ikke-kerneforretning

flydende•Tidsbesparende• Fuld service• En regning – ingen bøvl

Expertice•Professional partner• Vidensbaseret• Specialiserede kompetencer• ”Best in Class” • Dyb indsigt i markedet

Vores filosofi

Oprigtighed:Ønsket om at lykkedes

sammen

Kompetence:Viden, erfaring & professionalisme

Passion:Mod, Motivation og Effekt

Integritet:Sammenhæng mellem det

lovede og det leverede

Opgaven

Vores services

RETAIL MANAGEMENT

SALESFORCE MANAGEMENT

RETAIL ANALYTICS

PROMOTIONS &BRAND ACTIVATION

RETAIL INFORMATIONSYSTEMS

RETAIL ACADEMYTRAININGS

Salgets hellige gral

Vi søger løbende at optimere salgseffektiviteten – Jagten på salgets hellige gral

• SaleMate

Kundetilfredsheds- undersøgelser

Forhandlernes oplevelse af salgsteamets performance

Mystery ShoppingSalgspersonalet anbefalinger

salgsargumenter, behovsanalyse

SalgsanalyserKanal performance,

porteføljestyring

ButikssegmenteringBesøgsfrekvenser, dækning og

Facetime

AktiviteterTræninger, kampagner, lanceringer,

POS materiale

PromotionsSalgs- og markedsføringseffekt

SalgsaftalerROI og omkostningsstyring

Market IntelligenceHighlights, lowlights, muligheder

og risici , holdning til mærket, konkurrent-information

Den store mængde af information giver os en unik mulighed for at finde det mix, der skaber det optimale salg i de forskellige kanaler

Optimeringsmodel for Salgets Hellige Gral

Butiksdata Besøgsdata Aktiviteter

POS materiale Promotions Træninger

Kunde-tilfredshed

Mystery Shopping

Konkurrent information

Salg

Alle Butikker

Facts om SaleMate• Buttom-up system baseret på hvad der gør både konsulenternes og

managements arbejde lettere

• Bygget på Lotus Notes platform, men i dag 100% webbaseret– Lettere tilgang for både brugere og kunder

• SaleMate er et unikt værktøj for alle virksomheder, der sælger deres produkter og services gennem detailhandelen

• SaleMate integrerer salg, marketing, markedsinformation, relationer, aktiviteter, ressourcer og træning – alt sammen pakket ind i et brugervenligt design

• Udviklet siden November 2005

SaleMate Udviklingsprocessen

• 2005– CRM system Lotus Notes– Promotion setup i TradeMate– 1 udvikler + 1 kundeansvarlig

• 2006-2007– Diverse knopskydninger – ingen systemdokumentation– Samme udviklings setup

• 2008– Experience Reports – Hard coded grafiske fremstillinger– Samme udviklings setup

• 2009-2010– Totalt gennemskrivning af kode med etablering af systemdokumentation– Off shore – Indien

SaleMate Udviklingsprocessen

• 2011– Salemate 1-1 konvertering til en webløsning– Forretningsmæssig begrænsning at klienten var baseret på Notes– Etablering af nyt interface baseret på web

• Alle backend integrationer er bevaret – ingen ændringer i infrastrukturen• Brugerstyring bevaret• Løsningen er baseret på et dynamisk framework, så den kan følge forretningen.

– Alle browsere understøttet– Samarbejde med Symfoni Software Danmark ApS

– Projekttid 2 måneder

SaleMate udvikling ift. de forretningsmæssige behov og udfordringer

• Scrum som løsningsudviklingsmodel– Tæt samarbejde, hvor vi er direkte involveret i projektet og tilgængelige for afklaring og

prioritering undervejs– Vi følger med via Developer sites og verificerer løbende i forhold til forretningen

• Fordele ved Scrum– Løsningen i centrum– Direkte dialog med udviklerne– Målrettet og dedikeret indsats fokuseret på resultatet– Rigtig løsning første gang– Få ændringer nødvendige efter ”GO LIVE”

SaleMateForretningsmål

• Synliggøre salgsstyrkens indsats– Hæve den oplevede og reelle værdi

• Sikre ensartet distribution af information og en prioriteret arbejdsproces

• Skabe og vedligeholde kundedatabase

• Evaluere performance i detailhandelen– Kampagner, kæder, butikker, salgspersonale og konsulenter

• Skabe to-vejs kommunikation med kunderne

• Indsamle markedsinformation på butiks- og kædeniveau

SaleMateFordel for brugerne og management

• Brugerne:– Alt-i-ét værktøj:

– Skræddersyet planlægning og rapporteringsværktøj

– Løbende opdateret information

– Relevant information er kun et klik væk

– Husker de vigtige ting

– Al rapportering i et interface

– Nemt at bruge

• Management:– Fuld gennemsigtighed og opdateret

information

– Optimering af ressourceindsats

– Performancemålinger

– Daglig projektopfølgning

– Coaching baseret på facts

– Benchmark analyser på tværs af butikker, kæder og konsulenter

Sales & Marketing

AktiviteterPromotionsSalgsaftaler Markeds-informationPerformance måling

People Management

Besøgsplan-lægning og rapportering TidsregistreringUdlæg Kilometer-regnskab

Produkter

PræsentationerDatabladeTræningDistribution

Relationer

Dialog1t1 or 1tMHoldning til mærketKundetilfreds-hed

Butikker

Kanalstyring og - strategiButiks segmenteringBesøgs-frekvenser

Fuld control over kunderelationen

Nemt, transperant, fleksibelt, online og i realtid

• SaleMate optimerer relationen mellem Produkter, Promotions, Price og sted (Place) ved at tilføje elementer som processer, Performance og mennesker (People)

SaleMate - The BasicsHvad er det SaleMate gør?

Tid

BesøgAgendaTo do’sNæste mødeRegistrering

1.

6.

5.

3.

2. 4.

Besøg

Agenda

To do’s

Næste møde

Registrering

Invitation med Agenda sendes til butikken

Opfølgning fra sidste møde

1., 2. 3., 4., 5. & 6

Andet

Nationale kampagner (1. & 6.)

Kædespecifikke kampagner (3. & 5.)

Område specifkke aktiviterer (2.)

Butiksspecifikke aktiviteter (4.)

SaleMate Browser baseret med rollestyret individuel brugerflade, MyPage og Dashboard

SaleMate - DashboardAutogenereret grafisk præsentation af valgte KPI’s

Op til 32 forskellige grafer og tabellerSkræddersyet rapportering baseret på brugerbehov - WYSIWYWHusker seneste valg – opdatering ved ét klik

SaleMateFleksibelt visningsformat

Retail Information

Systems

SaleMate Markedsinformation – Generelt og kædespecifikt

04/14/2023 || SaleMate - tættere på salgets hellige gral

Retail Information

Systems

SaleMate Aktivitetsmålinger. Når vi de opsatte mål?

Eksempel : Nokia N9 træning med live telefon

Næste skridt for større forståelse af salgets mekanismer er at integrere promotionaktiviteter i systemet

SaleMate Promoter Simpel oversigt til ressourceplanlægning

Billeddokumentation som en naturlig del af rapporteringen

Detaljeret online og realtime dokumentation for hver location

Selv promoter brugerfladen er optimeret

SaleMateNæste skridt

Inden Januar 2012 vil SaleMate også kunne:

• Uploade og tagge billeder

• Mobilt interface

• Kalender funktion for Planlægning og Rapportering

• Kampagne/Promotion Dashboard

04/14/2023© Gorm Larsen Nordic |

Tak for opmærksomheden!

For yderligere information:

Jan Brinck: jan.brinck@symfoni.comJens Brinck: jens@glnordic.com

- og vi er ikke i familie