System Center Ürün Ailesi

Mustafa KARADanışman / Sistem ve PlatformBilgeAdam Kurumsalmustafa.kara@bilgeadam.com

Ajanda

System Center Ürün AilesiSystem Center Configuration ManagerSystem Center Operations ManagerSystem Center Virtual Machine ManagerSystem Center Service ManagerSystem Center Opalis / OrchestratorSorularınız

System Center Ürün Ailesi

Donanım hazırlama

Sanal iş yükü

hazırlama

İşletim sistemi/yaz

ılım yükleme

güncelleme

Performans ve Sağlık durumların

ın izlenmesi

Felaketten Kurtarma

Yedekleme

System Center Management Suite

System Center Ürün AilesiEski ismi SMS’dir.MS Client /Server Yönetim,Kurulum Sistemidir.İşletim sistemi,yazılım kurulumu,donanım-yazılım envanteri,update yönetimSystem Center Configuration Manager 2012:  SCCM daha çok kullanıcı ve uygulama odaklı bir şekil alırken mobil cihazlar için gelişmiş yönetim özellikleri sunuyor

Merkezi sanal makine yönetim yazılımıdır.Hyper-V,Virtual Server,VMWare ESX yönetimine imkan tanır.P2V,V2V ve Live Migration olanakları sağlar.System Center Virtual Machine Manager 2012:  VMM ürünü bulut, altyapı ve uygulama yönetimi özellikleriyle güçlendiriliyor.SCVMM

Eski ismi Opalis’dirOtomasyon yazılımıdır.Integration packs ile her türlü otomatikleştirilmiş yönetiSystem Center Orchestrator :  Daha gelişmiş entegrasyon paketleri ve Silverlight tabanlı yeni web portali öne çıkıyor. SCO

Eski ismi MOM’dur.Durum ve Sağlık kontrolü yapar.Event,Performans,Audit monitoring yapılabilir.System Center Operations Manager 2012:  Avicode entegrasyonu ile daha güçlü uygulama performans takibi (.Net ve Java) ve ağ cihazları izleme özellikleri getiriliyor.SCOM

SCCM

System Center Ürün AilesiYedekleme ve Felaketten Kurtarma ÜrünüAD,Exchange,Hyper-V ve bir çok ürünün yedeklemesini kolayca yapabilmeKolay yedekten dönme işlemiSystem Center Data Protection Manager 2012:  Merkezi yönetim, gelişmiş raporlama, RBAC ve Microsoft uygulamaları için daha güçlü entegrasyon yetenekleri ekleniyor.

SCDPM

Küçük ve Ortak Ölçekli işletmelerl için entegre çözümSCCM,SCOM,SCVMM özelliklerini barındırmaSmall Medium Business yapı için ideal.

SCE

IT yardım masası ürünüITIL,MOF gibi süreçlerle entegrasyonIncident,Change Management,Knowledge base Self-Service Portal kullanımıSystem Center Service Manager 2012:  BT Servis Kataloğu özellikleri eklenerek, IaaS senaryoları için hazır VMM ve Orchestrator entegrasyonu sağlanıyor. SCSM

System Center Advisor (eski kod adı “Atlanta”):  Bulut tabanlı sadeleştirilmiş bir SCOM hizmeti olarak düşünebileceğimiz, konfigürasyon izleme ve proaktif uyarı yetenekleri sunan bir servisiSystem Center Project  codename “Concero”: Private ve Public Cloud ortamlarındaki uygulamalar için self-servis kontrol ve yönetim özellikleri sunan portal çözümü

BT Sistemleri Konfigürasyon Yaşam Döngüsü

Yazılım Dağıtımı

İşletim Sistemi Dağıtımı

Envanter Yönetimi

Lisans Yönetimi

Uzaktan Kontrol

Yazılım Güncelleştirmeleri

Konfigürasyon Yönetimi

System Center Configuration Manager 2007

Software DistributionSoftware Update ManagementOS DeploymentHardware InventorySoftware InventorySoftware MeteringRemote ControlWindows Mobile Device ManagementDesired Configuration Management

System Center Configuration Manager 2007

Birkaç dakikada çalışır durumdaBasitleştirilmiş Kullanıcı ArayüzüGelişmiş Görev SıralayıcısıUzak Ofis Desteği ile azaltılmış SCCM altyapı maliyetiGelişmiş zamanlama ve daha fazla kontrolBasitlik

Sistem Tanımlama Modelleri üzerinde bilgiye dayanan istenilen yapılandırma yönetimiKurumsal uyumluluk ve regülasyonlara uyumluluk analizleri için BT politikalarIıLisans ve varlık yönetimiYapılandırma

Windows Server 2008 R2 Ağ Erişimi Koruması ile EntegrasyonBasitleştirilmiş anlaşılır yazılım güncellemesiKurumsal Açık İncelemesiInternet üzerinde aygıtları güvenli bir şekilde yönetmekİşletim Sistemi dağıtımı sırasında güvenli ağ depolamasıGüvenlik

Windows işletim sistemlerinin istemci ve sunucular için birleştirilmiş dağıtımıWindows 7 ile Tek bir imajWindows 7 ve Office 2010 için yükseltme incelemesi ve çözüm planlamasıTam çevrimdışı yükleme için çevrimdışı medya desteğiDağıtım

Domain Controller

DedicatedSite Server

Protected Branch Distribution Point

Management Points on an NLB

Cluster

BITS-EnabledDistribution Points

ManufacturingFacility

Distinct Fast Boundary for Each Location

Satellite Office

ProtectedDistribution Point

Main Office

SQL Server 2008

Fallback Status PointState Migration Points

PXE Service PointsReporting Point

WSUS 3.0

Database Server

Software UpdatePoint

SCCM 2007 R2 Orta-Büyük Ölçekli Kurulum

İşletim Sistemi Dağıtım SenaryolarıYeni makine

Donanım üzerine sıfırdan işletim sistemi yüklenmesiVar olan durumun alınması gerekmiyor

Sil ve yükleİşletim sistemini var olan bir donanım üzerine yüklemeYeni işletim sistemi üzerine uygulamaların yeniden yüklenmesi

Yan yana yükleVar olan bir kullanıcı için işletim sistemini yeni donanım üzerine yüklemeYeni donanım üzerindeki işletim sistemine uygulamaları yeniden yüklemeDurum aktarması yapılabilir

Yerinde aktarmaİşletim sistemi yükseltimiSil ve yükle değilYüklü uygulamaları yerinde aktarma

Medya ile Offline dağıtımMedya (CD/DVD,USB flash drive) ile dağıtımDüşük band genişlikleri için

Büyük yazılım paketleri medya üzerindeBağlantı olmadanHerşey medya üzerinden gerçekleşirDurum raporu yok

PXE açılışWDS PXE sunucu ile entegrasyonConfiguration Manager paket gönderimleriyle dağıtımı denetlemeF12 tuşu ile kullanıcı tarafından başlatılan kurulum

OEMİşletim Sistemi istemci üzerine OEM üreticisi tarafından yüklü gönderilirGörev Sıralayıcısı ile kurumsal altyapıya alınır üzerinde gerekli konfigürasyonlar yapılır ve uygulamalar yüklenir

İşletim Sistemi Dağıtım Senaryoları

Görev Sıralayıcısı Aksiyonları

OS Dağıtım Mimarisi

DPMP

SCCM 2007

İstemci

Admin OS İmajını ve Boot imajını hazırlar ve DP’e kopyalar.

Admin Görev Sıralaması oluşturur ve bunu istemcilere bildirir

İstemci MP’den Görev Sıralamasını alır ve çalıştırır

İstemci Görev Sıralayıcısında tanımlanan boot ve OS imajını alır

İstemci Görev Sıralayıcısı çalıştırılırken durum bilgisi gönderir

OS Dağıtım Mimarisi

Eski OS adımları WinPE adımları Yeni OS adımları

OS D

ağ

ıtım

ı B

aşl

at

Ku

llan

ıcıy

a C

ntl

-Alt

-Del ekra

nı

gelir

WinPE boot

Yeni OS boot

RA

ID d

enetl

eyic

isin

i yapıla

ndır

Dis

ki b

içim

lendir

ve

bölü

mle

ndir

OS im

ajın

ı dağıt

Aygıt

sü

rücü

leri

ni

ekl

e

SM

S ist

em

cisi

ni

yükl

eYa

zılım

Gün

celle

mele

rini

Yükl

eU

yg

ula

mala

rı

Yükl

eKulla

nıc

ı ayarl

arı

nı g

eri

yükl

e

Dağıt

ım h

azı

rlığ

ını d

enetl

e

Kulla

nıc

ı duru

munu

kaydet

Sis

tem

ayarl

arı

nı ka

yd

et

Sıfırdan makina kurulumuna buradan başlanır

Sürücü Kataloğu

Configuration Manager- Yönetilen aygıt sürücülerinin kataloğuSürücüler menüsü

Sürücüler Import edilirSürücülerin özellikleri ayarlanır Sürücü paketlerine sürücüler tanımlanırSürücü paketleri Dağıtım Noktalarına (DP) kopyalanır

SCCM Network Access Protection

`

Primary Site

Health Registration Authority Network Policy

Server : SHV

XX

DP

Quarantine Restricted Network

Boundary Network

Protected Network

Microsoft Update

MP

AD

Download Updates to Site Server

Publish Health State in Active Directory

Retrieve Health State Policy

Send Statement of Health for Evaluation

Download New Policy

Install Required Updates

Healthy Client

Deploy Updates to DP

System Center Operations Manager

Server MonitoringNetwork Device Monitoring (SNMP)Performance Management ToolEnd-to-End Service MonitoringEvent CorrelationIT Reporting (Availability, Top Errors, Etc)Corporate Error ReportingIT Auditing

System Center Operations Manager

Sistem YönetimiTemel sistem gözetleme fonksiyonları: PING, HTTP, TCP Port, FileSystem, Service, ...

Uygulama YönetimiUygulama bazında bilgi bankasıPerformance Counters, EventLog, Application Log Files, ...Oluşan olaylar için önceden tanımlı görevlerYardım masası (ServiceDesk)

Log ToplamaSeçilen bilgisayarların güvenlik kayıtlarının merkezi olarak saklanması

RaporlamaTüm oluşan uyarılar ve olaylar için önceden tanımlı raporlarSQL Server 2005 Reporting Services

SCOM Neler Yapar?

Baştan sona servis yönetimiDağıtık uygulamalarKullanıcı perspektifiİstemci gözetimiAjansız hata gözetimi

Platform yönetimiMicrosoft için 50’den fazla yönetim paketi3rd parti için açık SDK

Yüzlerce yönetim paketi (Networking, *nix, veritabanı, güvenlik, vs)

SNMP, Syslog, WS-Man desteğiDaha verimli altyapı

Secure-by-designRol tabanlı yönetimActive Directory entegrasyonuDenetim kayıtlarının (audit log) toplanması

Enterprise için tasarım1000’lerce sunucuyu yönetmek için tasarlandıFarklı yönetim gruplarıAlert-Forwarding

SCOM Kompenentleri

Operations Manager DatabaseRoot Management ServerManagement Packs

Operations Manager Database

Bu veritabanında Management Gruplar için tüm konfigürasyon bilgisi ve agentlar tarafından toplanan datalar saklanır.SQL Server 2005 SP1 ya da üzeri bir sisteme kurulmalıdır.SCOM performansını optimize etmek için bu veritabanının 50 GB altında tutulması tavsiyedir.SCOM yapısı gereği Management Grup başına bir adet OM dataabase’i barındırabilir.Clustering yapılarak Fault Tolerance sağlanabilir.

Management Packs

Uygulama geliştiriciler tarafından her uygulamanın sağlık derecesini ölçebilmek için yazılmışlardır.SCOM içerisinde Management Pack’leri kullanılarak,İlgili uygulama için agentların sağlık izlemesi yapmalarını, alarmlar oluşturmalarını ve gerektiğinde ilgili actionları gerçekleştirmelerini sağlıyabiliriz.SCOM içerisinde 50’nin üzerinde MS uygulaması için Management Pack bulunmaktadır.

Yönetim Paketleri...

Agentless Exception MonitoringGateway ServerAudit Collection Server(ACS)Agent & AgentlessDistributed Application Monitoring

SCOM Kompenentleri (Opsiyonel)

Gateway Server

Trust ilişkimizin olmadığı forestlar veya Untrusted (Güvenilmeyen) ortamlarda(Workgroup) bulunan serverları monitör edebilmek için kullanılan SCOM Serverdır.SCOM’un Proxy Server’ı gibi çalışır.

Agentless Exception MonitoringGPO ile belirlemiş olduğumuz ayarlar uyarınca bilgisayarlardaki trendleri takip etmek ve raporlamak için kullanabileceğimiz bir seçenektir.Agent olmadan da izleme yapılabilir.GPO’deki ADM templateler kullanılarak kriterler belirlenir.

Audit Collection Server(ACS)

Tanımladığımız bütün serverların Security loglarını ACS Server’a forward etmelerini sağlar.ACS gelen logları SQL Server’a yazıyor ve raporlamasını yapıyor.Sadece Security logları almak için kullanılabilir.Eğer mümkünse ayrı bir fiziksel makinaya kurulması tavsiyedir.

Audit Collection

Monitored Clients

Monitored Servers

Audit DBAudit Collector

Events subject to tampering Events under control of auditors

Data Archival

Agent & AgentlessMomagent.msi otomatik veya manuel kurularak serverların veya clientları izlemek için agent(ajan) kurmak zorundayız.Eğer agent kurulamıyacak makinalar varsa Agentless(ajansız) ile izliyebiliriz.Bir SCOM Server’da en fazla 10 tane agentless kullanılabilir.

Distributed Application MonitoringBütün Serverlar tek bir serverın üzerindeymiş gibi tanımlamalar yapılmaktadır.Bu şekilde birbirleriyle entegre bir şekilde çalışan servislerin problemleri daha kolay irdelenmektedir.Tek bir server’ı izlemektense,bütün ortamı izlememize olanak tanımaktadır.

Genel Çalışma Mantığı• Veritabanı

– Bilgi depolama– Bilgi/Yönetim paketleri– Konfigürasyon bilgisi– Raporlama

• Sunucu– Veritabanı erişimi– Consolidator– Agent Yöneticisi– Kullanıcı arabirimleri

• Ajanlar– Yerel gözetleme– Yerel yönetim

MOM DB

MOMServer

Agent Agent

UI

Olay (Event) KurallarıToplama kurallarıFiltreleme kurallarıEksik olay kurallarıBirleştirme kuralları“Mükerrer” alarm bastırma

Performans KurallarıÖlçmeSınır Değerler

Alarm Kuralları

Rule

Provider

NT event log Perfmon data WMI SNMP Log files Syslog

Criteria Response

Alert Script SNMP trap Pager E-Mail Task Managed Code File Transfer

• Wheresource=DCOM and Event ID=1006

Knowledge• Product Knowledge• Links to Vendor • Company Knowledge• Links to Centralized

Company knowledge

Kurallar

Servis

Ulaşılabilirlik Durumu

Performans Durumu

Güvenlik Durumu

Yapılandırma Durumu

Genel Durum

SQL Server

Windows Service Durumu

Servis Modeli Tabanlı Gözetleme

Health Model

Entity

Logical Entity

Local Application

Windows Computer Role

SQL Server

Karmaşık uygulamaların sağlık durumunun yazılımdan donanıma kadar durumunun kontrolüKullanıcı tarafını simule ederek sağlık/performans durumunun kontrolüModelleme için kolay kullanımlı şablonlar

LoB uygulamalarınızın servis kalitesini arttırın

Baştan Sona Gözetleme

Baştan Sona Gözetleme

AD 97.9%

Database 99.1%

Server 99.4%

Application 99.4%

Sharepoint 98.6%

74.0% Customer'sApplication

Storage 95.1%

Network 99.1% IT View

Sağlık Durumları

“Mesajlaşma”

Mesajlaşma Altyapısı

Gerçek Hayattan Örnekler...

Önemli bir servis durduActive Directory replikasyonunda problemExchange Server yavaşE-posta gönderiminde problem varVeritabanı sunucunuzda performans problemleri yaşıyorsunuzTemizlik elemanı Switch’in güç kablosunu söktü!

Orta

Büyük

Kurumsal

Single AD ForestServers: 15 – 500

Single/Multiple AD ForestsServers: 500 – 2000

Multiple AD ForestsServers: 2000 +

O

B

K

3 Temel Kategori

Genel SCOM 2007 Mimarisi

Orta Ölçek: 15-500 Sunucu

Büyük Ölçek: 500-2000 sunucu

Domain ADomain A Domain BDomain B

Agents

Agents

Untrusted Domain Model

Raporlama

Tüm nesneler için raporlama yapılabilir

Seçili nesne otomatik olarak rapora yollanır

Raporlama

Günümüz IT Yapısının Sorunları

Günümüzün Cevabı: Sanallaştırma !

Kullanımı Arttırma

ÇabukCevap Verilebilme

Düşük Operasyonel Harcamalar

Erişebilirliği Arttırma

Sanallaştırma (Virtualization)

Virtual Machine Hostlar

Fiziksel Alt Yapı

Kısaca sanallaştırma fiziksel alt yapının mantıksal hale getirilmesidir

Microsoft Sanallaştırma Yönetimi

Server Virtualizatio

n

Desktop Virtualization

ApplicationVirtualizatio

n

PresentationVirtualization

Virtual Server

Management

Microsoft ‘un Sanal platformları merkezi hale getirerek yönetim yapmayı sağlayan server yazılımıdır.

VMVMVMVMVMVMVMVMVMVM

VM VMVMVMVMVMVMVM

VMVM VMVMVM

VM

Fiziksel Sunucuların Gerçek Kullanımını Arttırır• 1 Fizilksel server üzerinde birden fazla sanal

serverlar• Esneklik sağlar• Test ortamı yaratır• Donanım masraflarını azaltır

Sanal Altyapıda Merkezi Yönetim Sağlar• SCOM packler ile monitoring yapabilirsiniz• Kullanım ,durum hakkında raporlar alabilir ve

trendlere uygun hareket sağlar

Yeni Sanal Makineleri Hızlıca Hazırlama• Son kullanıcı için kolay işlem yapma kolaylığı• VM için kullanıcı arayüzü ile hazırlama• Konfigürasyon ve kuralların önceden tanımlama

bilmesi

System Center Virtual Machine Manager

SCVMM Yararları

Zaman Sıkıntısı(yükleme için

geçen süre,makine dağılımı [physical and

virtual])

Operasyonel Harcamalar(yönetim, enerji, boş alan,

yeni sistemin riskleri)

Yönetim Kabiliyeti(Sanal altyapı için yönetim

ayırma,entegra olmayan çözümler, uzman personel)

Kaynakları Maksimum Düzeye Çıkarır

Sanal makine kurulumu ve yönetimi için merkez olma

Virtual Machine yönetimi için zekice bir yatırım

Hızlı bir şekilde Fizikseli Sanala dönüştürme (P2V)

SCOM ile entegrayon ve gelişmiş izleme

Beceri Kazanamak

Sanal makine profilleri ve şablonları ile hızlıca başarılı bir şekilde kurulum

Kütüphane içerisinde alt yapı araçlarının yer alması

Mevcut ve hariçin storageları kullanma

Sanal makine yönetiminde delegasyon sağlayabilme

Yetenekleri Arttırmak

Kolay ve kullanır bir arayüz

Tek console’dan tüm sanal makineleri izlemek

Daha gelişmiş bir PowerShell kullanımı

Sanal makinelerin Active Directory domain servisleri uyumlu çalışması

Müşteri Sıkıntıları Virtual Machine Manager Çözümleri

Virtual Machine Manager Mimarisi

Microsoft

SQL Server 2005Centralized

Library

WindowsPowerShell

AdministratorConsole

Guest OS

VM

M A

gent

Guest OS

Guest OS Guest OS

Guest OS Guest OS

Virtual Machine Manager Bileşenleri

Virtual Machine Manager Bileşenleri

Virtual Machine Manager Server Diğer tüm VMM bileşenleri ile etkileşim ve iletişim kurmaya yarayan en temel uygulama merkezidir. Bu nedenle ilk VMM Server yüklemek gerekir. VMM Server aynı zamanda tüm VMM yapılandırma bilgilerini depolayan bir SQL Server veritabanına bağlanır

Virtual Machine Manager Bileşenleri

Virtual Machine Library Server (Kütüphane Sunucusu) Virtual Machine Manager Library Server,VMM içinde sanal makineler yapılandırmak için kullanılan kaynakların bir kataloğudur

Virtual Machine Manager Bileşenleri

Virtual Machine Manager Database (Veritabanı)Tüm VMM yapılandırma bilgileri SQL Server veritabanı içerisinde tutulmaktadır

Virtual Machine Manager Bileşenleri

Virtual Machine Manager Administrator ConsoleVMM Administrator Console grafik ara yüz ile aşağıdaki işlemlerin yapılmasına olananak sağlar: • Sanal makineler oluşturabilirsiniz,yönetebilirsiniz. • VMM library barındıran sunucuları Izleyebilir ve

yönetebilirsiniz.• Genel yapılandırma ayarlarını yönetebilirsiniz.

Virtual Machine Manager Bileşenleri

Virtual Machine HostÜzerinde sanal makineler çalıştıran Fiziksel sunuculardır

Virtual Machine Manager Bileşenleri

Virtual Machine Manager Self-Service Portal Web tabanlı VMM yönetim ve ayarlama arayüzüdür

System Center Virtual Machine Manager

Live Thumbnail

Host Groups

Centralized Library

VMViews

Context Sensitive Actions

Kurulum Topolojileri:Kurumsal

Hardware (Single Physical Server)

Microsoft

SQL Server 2005Express Edition

CentralizedLibrary

Windows®

PowerShell

AdministratorConsole

Web-BasedDelegated

Provisioning UI

VMM Agent

GuestOS

GuestOS

GuestOS Windows®

PowerShell

Administrator Console

Web-based Delegated

Library Server

Virtual Machine Hosts

Kurulum Topolojileri:Enterprise

London

Windows® PowerShell

Administrator Console

Web-based Delegated

External Network (DMZ)

Singapore

Virtual Machine

Hosts

Remote Library Server

Live Migration Nedir?Kısaca Live Migration çalışır durumda olan bir sanal makinenin kapatılmadan ve veri kaybı olmadan bir başka sanak host üzerine aktarılmadıdır.Örnek Resim -1

Resim-1

Live Migration Sağladığı Faydalar

• Planlı Taşımalar gerçekleştirilir.• Taşıma sırasında sunucu açıktır.• Taşıma sırasında sunucuda veri kaybı olmaz.• Taşıma işlemi kısa bir sürede gerçekleşir.• Uptime süresi %99’lara yakındır.• SLA süreçleri için vazgeçilmezdir.

Live Migration Sağladığı Faydalar

Live Migration Gereksinimleri

• Cluster yada CSV yapılandırılmalıdır.• Hyper-V veya SCVMM yönetim arayüzüne ihtiyaç

vardır.• Storage ortamına ihtiyaç vardır (SAN yada NAS)• iSCSI yada Fibre Channel ayarları yapılmalıdır.• Virtual Machine network ayarları yapılmalıdır.

System Center Service Manager

• SCSM,IT içerisinde süregelen iş akışlarını takip etmek ve izlemek için kullanılabilmektedir.

• İş akışları oluşturmak için sihirbaz tabanlı formlar kullanılabilir.Third party uygulamalar ile entegre bir şekilde çalışabilmektedir.

• Microsoft Operation Framework(MOF) süreçleri de bu şekilde otomatikleştirilebilmektedir.SCSM,IT organizasyonunda uçtan uca bir yönetim sağlamaktadır.System Center bileşenlerinin bir arada çalışmasını sağlayan komplike bir çözümdür.

• Modern IT yardım masası ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmaktadır.SCSM kuruluşlara olay,problem gibi gerçekleşen işlemleri kolay aranır hale getirerek iyileştirme ve yönetim güçü saplama gibi yetenekler sunar

System Center Service Manager

ÇALIŞANLAR İŞLER TEKNOLOJİ

OTOMATİKLEŞTİRME ETKİNLEŞTİRME BASİTLEŞTİRME

System Center Service Manager

BÜTÜNLEŞTİRME ETKİ İŞ HAYATINI DÜZENLEMEK

CMDB

IT Process ve iş akışını

otomatikleştirme

Hizmet haritası

Çalışanlar, İşleyiş ve Teknolojiyi bütünleştiren platform

Self Service Portal

Uyarıları

otomatikleştirme

Knowledge Base

(Bilgi Tabanı)

Varlık Yönetimi

Uyum ve Risk Yönetimi

Karar almada yardımcı olma

System Center Service Manager

ASSET MANAGEMENT

PROVANCE

SELF SERVICE

IT BUSINESS INTELLIGENC

E

COMPLIANCE

AND RISK

IT ANALYST

Bütünleşmenin gücü :Service Manager

Incident and Problem Change

Portal

Workflows

Knowledge Base Data WarehouseCMDB

Authoring

ITIL Nedir?• BT işletimine yönelik olarak en iyi uygulamaları kapsayan bir dizi kitaptır.

1980’lerin sonunda İngiliz hükümetinin bir kuruluşu tarafından geliştirilmiştir. ITIL’e ihtiyaç duyulmasının nedeni, genel olarak iş dünyasının BT’ye bağımlılığının giderek artması ve BT hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal almasıydı. ITIL 1990’ların ortasında BT hizmet yönetimi konusunda de-facto standart haline gelmiştir. Yakın zamanlarda da ISO kapsamına alınmıştır. (ISO/ IEC 20000)

MOF Nedir?• Microsoft Operations Framework (MOF), Microsoft ürün ve

teknolojilerinin ihtiyaç duyduğu güvenilirliği, erişilebilirliği, desteklenebilirliği ve yönetilebilirliği sağlamanızı sağlayan operasyonel bir kılavuzdur. MOF sayesinde var olan servis yönetim yeterliliğinizi ölçebilir, en önemli süreçlerinizi önceliklendirebilir ve Windows Server platformunu yönetmek için ispatlanmış ilke ve metotları kullanabilirsiniz. MOF’in Optimize (Optimize Et), Change (Değiştir), Support (Destekle) ve Operate (işlet) parçalarından oluşan MOF, ITIL tabanlı bir metodolojidir.

CMDB Nedir?• Konfigürasyon yönetimi veritabanı veya CMDB (Configuration

Management Database), ITIL veya ISO 20000:2005’e uyumlu çalışan şirketler için gerekli altyapının en önemli bileşenlerinden biridir. Şirketinizde ITIL veya ISO 20000 süreçlerini uygulamıyor olsanız da, CMDB yapısı IT altyapısının kalbini oluşturacaktır.

SCSM 2010’nun ITIL,MOF ve CDMBarasındaki ilişki

• Tüm ITIL ve ISO 20000 süreçleri, fonksiyonları ve prosedürleri, süreçlerin servis seviyesini yöneten bir bilgi bankasına dayanır. Eğer bu bilgi bankası yanlış, bozuk depolanırsa veya ihtiyaç duyulduğunda erişilemez ise ISO 20000 süreçlerinin işletilmesi imkansızlaşır. Öyleyse hem IT çalışanlarının hem de ISO 20000 süreçlerini işleten herkesin CMDB tarafından yönetilen bu bilgilere tam erişimi olmalıdır

System Center Service Manager 2010Faydaları

Sadece bir aramanın ve sürecin ortalama maliyeti $25 -$30 civarında

Self Service Portal ile aramaları 30% düzeyinde azaltma

Yazılım yükleme hazırlığı

Şifre sıfırlama

Hizmet isteklerini oluşturma ve bakma

Duyurulara bakma

Bilgi tabanına bakma ve arama

System Center Service Manager 2010 Bileşenleri

• Service Manager Management Sunucusu• Service Manager Veritabanı• Data Warehouse Management Sunucusu• Data Warehouse Veritabanı• Service Manager Konsol• Self-service Portal

Service Manager Console

Operations Manager

AD DS

Domain Controller

Server 1

Kurulum Topolojisi

Configurations Manager

User

Role

User

Role

User

Role

User

Role

User

Role

User

Role

Server 2

Service Manager Database

Service Manager Console

Service Manager Management Server

Service Manager data ware house Server

Service Manager data ware house databases

Olay Yönetimi 75 to 80% of all incidents are caused by poor change management

Automatic incident creation between Config and Ops Manager

Efficient resolution with knowledge base and history

Ensure accurate and efficient recording with pre-defined templates

33% of customers plan to automate change over the next three years

Change Management

Fill in information quickly using templates

Embed standard processes

Efficiently create change requests

Knowledge Management

Knowledge articles:• Customer, Partner, and

Analyst authored content• Capture existing knowledge

published on the Web• Links to external and local

content• Ratings

Searchable:• Full text• Keywords• Related incidents, change

requests, knowledge articles

System CenterMicrosoft®

• Orchestration

• System Center

Entegrasyon

• Virtualization

• Cloud

• Cross-Platform

• Multi-Vendor

Opalis

Desktop Data Center

Entegrasyon ve Merkezileşme

OtomasyonBilgiMicrosoft Platform

Datacenter Solutions

Fiziksel Sanal

Kullanıcılar Servisler

Maliyetler

Düşer

Servis KalitesiArtar

Dinamik Verimerkezi

Servis Seviyesi İzlemeKurumsal performans takibi ve raporlama sistemleriyle entegre alarmlar, raporlar ve görünümler

Uçtan Uca Servis SağlığıSunucu, ağ ve depolama kaynakları için eksiksiz verimerkezi altyapı takibi

Hazır Bilgi ve En İyi UygulamalarVerimerkezi ve servis yönetimi için denenmiş hazır bilgiler ve en iyi uygulamalar

Problem Yönetimi ve Çözüm OtomasyonuOrtam değişikliklerine göre dinamik kaynak kullanımı, otomatik çağrı ve problem giderme için iş akışı tabanlı çözümler

Artan Servis Kalitesi

Opalis

Opalis Integration Pack

Opalis Integration Pack

Opalis Integration Pack

Opalis Integration Pack

Opalis Integration Pack

Opalis Workflow

Opalis Workflow

Opalis Workflow

Opalis Workflow

Opalis Workflow

Opalis Workflow

Opalis Workflow

Opalis Çıktısı

System Center Homepage

http://www.microsoft.com/systemcenter

Technet Virtual Labs

Sorularınız

? ?

System Center Anasayfası: www.microsoft.com/systemcenter

Mustafa KARA kişisel blog:www.mustafakara.net.tr

BilgeAdam Kurumsal:www.bilgeadam.com/kurumsal/

System Center Blogu,Tüm System Center Ürünleri Türkçe tek blogta:systemcenterblog.wordpress.com

Microsoft Türkiye:www.microsoft.com/turkiye

TEŞEKKÜRLER