Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
סיפור-סיפורים:מודל לתיעוד ידעעו"סים ידע – מפגש צוותים לומדים
, מעלה החמישה2005 ינואר 10
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
בחצי מילהעוסק בליווי ארגונים, מנהלים ועסקים לתכנון וליישום •
תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות ארגונית.
–BAמדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן
–MBAבמנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ' בן-גוריון בנגב
בניהול ידע.PhDלקראת –
מלמד, מרצה, כותב, עורך כנסים בתחום ניהול וידע•
'מנהל הידע' של חט' הנדסה ותכנון בבזק1999-2004•
'פורום מראשוני ומחלוצי ניהול הידע בישראל, מייסד ומוביל • מנהלי הידע בארגונים בישראל'
www.yigalchamish.com אתר:•
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
כדי שהידע יתועדעו"סידי•)קרדיט: מיכאל גנור(עו"ס אחרונות ידי•
ופדיהצמ"יד•עו"סהפעל•ידע ףעו"ס•-נטעו"ס•עו"סניסיון-•
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
תוכןנספר על •
סיפור–המ.ס-פ,ר–סיפור-סיפורים–
נספר על•תיעוד–על תיעוד באמצעות סיפור-סיפורים–
נציג•מודל פעולה לתיעוד באמצעות סיפור-סיפורים–
סיכום•
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
'סיפור מהחיים' )העסקיים(מה הסיפור שלך?•הכול סיפורים...•עזוב אותי מהסיפור שלו...•כולו סיפורים..•הוא יודע לס-פ,ר, משהו!...•ס-פ,ר, ס-פ,ר !•מה אתה עושה סיפור מכל דבר...•תשמע סיפור...•אתה חייב לשמוע סיפור..•נו כבר, תכל'ס, בלי סיפורים!...•
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
הסיפורבארגונים, סיפור-סיפורים נעשה על ידי שימוש במטאפורות •
להניע ונאראטיבים כדי להעביר מסרים ארגוניים ניהוליים, לפעולה וכדי ליצור ידע חדש
עיתות במיוחד נעשה בכך שימוש במצבים שהם מצבי-תפר, ב• עשיית-החלטות ובצמתי משבר
מתוך ראיית התמונה שלפניו, המנהל מעביר את המסר שלו, • נוכחית ועתידית על ידי כך שהוא תמונת מצבמנסה להדגים
'מספר את הסיפור' לשומעיו בהתבסס על הידע הנמצא לפניו
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
למה סיפור?כלי בסיסי בתקשורת בין בני האדם•משמש להעברת נתונים, מידע, וגם מסרים, ערכים •
וגם תובנות, לקחי-עבר, ניסיון, ידע העובר מדור לדור, חוכמה שנרכשה ונלמדה במשך שנים
תמונההשומע חש שהסיפור מציג •אותה הוא רואה לעצמו, איתה הוא יכול להזדהות, ממנה –
הוא יכול ללמודאו אז התמונה מסייעת לו ותומכת את דעתו, השקפתו, –
עמדתו.
שהוא יכול ידע קייםמבחינת השומע הסיפור הוא •לעשות בו שימוש חוזר
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
למה סיפור?לרוב התמונה בדמיונו של השומע, שונה מן התמונה •
המקוריתמעבה או משלימה תמונה הקיימת כבר אצל השומע, –
שימוש שהוא עושה בו ידע קיים)מבחינת השומע זהו חדש(
לעתים, התמונה המשתקפת מתוך הסיפור יוצרת אצל –.ידע חדשהשומע תמונה אחרת, חדשה לגמרי.
מצבים הלקוחים מעולם התוכן של ניהול ידע:•( Re-Use of Knowledgeשימוש-חוזר )–(New-Use of Knowledgeשימוש-חדש )–(New-Knowledge Creationיצירת ידע חדש )–
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
המ.ס-פ,רצריך לדעת לספר סיפור•
אנשים אוהבים גם לספר וגם להשמיע–
(Storytellersיש כאלה שהם מספרי - סיפורים )–
יודעים לבנות את הסיפור, ולהשמיע אותו•
כאלה שהסיפור הוא חלק מהם, מיומנות נרכשת•
המספר הוא בעל הידע•רוצה לספר, מעוניין לשתף–
בונה את הסיפור על סמך תמונה שהוא רואה ומציג את התמונה –
משתמש במטאפורות מתוך הסביבה בה הוא פועל וחי–
מעוניין להשפיע על השומע, על ערכיו ועל מערכת המושגים שלו, –להניע ולהביא לפעולה
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
תיעודמה זה מועיל?
ללמוד מהצלחות•ליישם הצלחות•לפעול בצורה מושכלת•לפעול בצורה יעילה•לפעול בצורה •
אפקטיביתלהימנע מטעויות•
?ידע למה לתעדכדי לעשות שימוש•כדי לעשות שימוש חוזר•כדי לעשות שימוש חדש•כדי ליצור ידע חדש•
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
מה בעצם )אנחנו( רוצים?
את כל מה שיש לנו 'לקחת'•'בראש'
את זה לנייר/מחשב'להעביר'• בזה'להשתמש'כדי שנוכל •
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
• "The origin of my interest in organizational storytelling was simple: nothing else worked. As a manager in the World Bank in 1996, I had been trying to communicate the idea of knowledge management and to get people to understand and to implement it. At that time in that organization, knowledge management was a strange and generally incomprehensible idea. I used the traditional methods of communicating with no success. I gave people reasons why the idea was important but they didn’t listen. I showed them charts and they just looked dazed. In my desperation, I was willing to try anything and eventually I stumbled on the power of a story, such as the following:
Steve Denning, Former KM Director, World bank
GETncm/justsayno-signed-in-continuecust-recrate-item
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
Steve Denning, Former KM Director, World bank
• "In June 1995, a health worker in a tiny town in Zambia logged on to the website for the Center for Disease Control in Atlanta Georgia and got the answer to a question on how to treat malaria.
• "This was June 1995, not June 2001. This was not
the capital of Zambia but a tiny place six hundred kilometers away. This was not rich country: this was Zambia, one of the poorest countries in the world. But the most important part of this picture for us in the World Bank is this: the World Bank isn’t in the picture. The World Bank doesn’t have its know-how accessible to all the millions of people who made decisions about poverty. But just imagine if it had. Think what an organization it could become.
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
Dave Snowden, Cynefin
“…We always know more than we can say and
we will always say more than we can
write down…”
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
…“knowledge is profoundly social”…
Larry Prusak, 19.11.2004,Tel-Aviv
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
Prof. Yiannis Gabriel, Imperial College, London
Storytelling in Organizations”"
• Many of the old skills involved patient application, concentration and slow learning. By contrast, the skills we acquire today involve speed, multi-tasking, short bursts of concentration and quick gratification. This can be seen most clearly in the case of stories. If quick gratification has supplanted the skills entailed in the telling of stories, it has also supplanted the skills in patiently listening to stories of others, waiting for little clues regarding the imminence of peripeteia or recognition. מקור הסיפור בארגון: משבר
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
ולכן דרך האפקטיבית ביותרצריך את ה•
לתעד את תוצרי הידע של הצוותים הלומדים
אפקטיבי:•,יאסףמ,ר-ב הידע – מיוצריויויובנה ייערך מ,ר-ב הידע – למ,רב הצרכניםיגיעמ,ר-ב הידע –
האתגר המרכזי: שהלקוח ירצה לעשות בכך •שימוש
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
(1מודל לתיעוד )אחרי, בזמן, לפני
מחליטים יחד איזה סיפור)ים( לספר – לפני–כל אחד, בתורו, מIסHפר, ובמהלך הסיפור - בזמן–
:השומעים רושמים לעצמם, כפי שהוא נשמע בעיניהםאת עיקרי הסיפור השלם•
פרוצדוראלימהלך, עובדות, רצף –
שלהם, ע"פ שיקול דעתםתובנות•רעיונות, אסוציאציות, תלויות, היסקים, משמעויות, רצף –
דקלרטיבי
בונים יחד )מחדש( סיפור )חדש( – אחרי– מתו̂ק-ף של הידעעובדתייוצרים תיעוד • ע"י עיבוי, הדגשות, העשרה מעשירים ומוסיפים ערך•
והעמקה
התוצר – תיעוד מועשר המבוסס על ידע משותף–
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
מקבלים
תוצר באיכות גבוהה:•מחובר לעובדות•מועשר בתובנות•משותף•מלמד•
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
מה עושים עם התוצר הזה?
מקימים כלי•'תשתית' ידע•מעיין נובע:•
מאגר מתעדכן תדיר–'תמונות' ידע המבוססות על תיעוד –
מועשרנגיש, זמין, שלם, מ.ח-ד,ש,–
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
דף WEBה
הראשון..
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
פורומים וקהילות
JSJavascript Error
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
Wikipedia
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
Wikipediaניהול ידע ב
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
עו"סים )עושים( את זה? איךמנהיגות•אמון•רגישות•חמלה•̀ק̀שב•פתיחות•תמיכה•סבלנות•(Containmentיכולת הכלה )•
יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים
איך עו"סים 'עושים' עו"ס?מנהיגות•אמון•רגישות•חמלה•̀ק̀שב•פתיחות•תמיכה•סבלנות•(Containmentיכולת הכלה )•
