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Présentation aux techays 2011 par le groupe SQLI - Les outils de réseaux sociaux en entreprise avec sharepoint 2010
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Le réseau social SharePoint 2010...
Mais est-ce bien sérieux ?
Session OFF201 – Mercredi 09/02/2011 • Sébastien Ravoux, Consultant Offre Microsoft • Christophe Gazeau, Consultant Offre Entreprise 2.0
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A propos du groupe SQLI
INTEGRATION Projets au forfait 100% certifiés CMMI 3
.Net, J2EE, Open Source, Netweaver
TMA & TRA
Centres spécialisés NTIC, SAP & BI
Expertise Business Intelligence
Business Objects, Microsoft BI, Informatica, Open Source
Assistance technique
Expertise .Net, J2EE, Open Source, Netweaver
SOLUTIONS
IdeoProject
Management Projets
IdeOptima
Logistique & MCO
E-DataRoom
GED Finance & Immobilier
WEB AGENCY e-marketing & Web 2.0
Marque, nouveaux usages, réseaux sociaux
Entreprise 2.0 & applications métiers
Ergonomie, intranet, collaboratif
Retour sur investissement Web
Trafic, e-commerce, e-pub
Webmanagement
Webmastering, contenu, notoriété
CONSEIL Gouvernance-Urbanisation-Maîtrise d’ouvrage
Alignement métier et architectures SI
Amélioration de processus & industrialisation
Transformation de la DSI
SAP Nouvelles offres
Convergence SAP et Web
Business Intelligence
Modélisation, KPI et outils de pilotage
SQLI
Institut
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La parole aux utilisateurs…
• « On est submergés de mails ! Pour envoyer des fichiers,
pour poser des questions de type : Comment faire ceci ? Qui a déjà fait cela ? La plupart des mails ne nous
concernent pas ! On perd un temps fou à les consulter.
Quand on veut retrouver une information, c’est la galère…
Le pire, c’est que parfois on rate les mails importants ! Il
faut absolument désaturer la messagerie ! »
• « J’en apprend plus sur les collaborateurs de mon
entreprise via LinkedIn ou Viadeo que par notre annuaire ou notre intranet ! »
• « L’organigramme de l’entreprise sur intranet c’est bien,
mais il n’est jamais mis à jour ! »
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La parole aux utilisateurs…
• « Quand on reçoit des appels d’offres, j’ai besoin de
trouver les bonnes personnes pour travailler sur les dossiers. Comment savoir qui a déjà travaillé sur telle
problématique, dans tel secteur, pour tel client
? L’annuaire d’entreprise n’indique pas ça... A chaque fois,
ça me prend un temps fou pour les trouver par mail ou par
téléphone…»
• « L’annuaire, on ne trouve jamais la personne qu’on
recherche ! On trouve seulement quand on recherche les
coordonnées d’une personne qu’on connaît, mais il faut
connaître le nom de la personne. »
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Réseau social = amusement ?
• Réponse côté DSI :
« Un Facebook dans mon SharePoint 2010 ? Non mais c'est un outil de
travail ?! Je n'ai pas fait le choix de SharePoint 2010 pour que mes collaborateurs s'amusent à échanger leurs photos de vacances ! »
• Réponse côté Managers :
« Quoi ? Mettre un Facebook dans l’entreprise ? Pour que les
collaborateurs passent leur temps dessus à échanger des messages
privés et dire n’importe quoi ? »
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Réseau social = amusement ?
« Ah ! Voilà ! C’est super ! C’est exactement ce qu’il nous faut ! C’est la
solution à tous les problèmes dont on parle depuis une heure ! »
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Communities
Search
Sites
Composites
Content Insights
Réponse de Microsoft…
C’est dans le « Donut » !
• SharePoint 2010 donne du pouvoir aux communautés
d’utilisateurs… pour développer votre réseau social.
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Des réseaux aux multiples
visages…
10
Des réseaux aux multiples
visages…
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Des périmètres variés…
Anciens
Prospects
& clients
Candidats
Prestataires,
partenaires…
Site
Métier
Direction
Toute l’entreprise
Filiale
Niveau
hiérarchique
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Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Fiches profils &
outils de mise en relation Activités &
contributions
+ = Relationnel
= Conversationnel
• Se présenter via une fiche profil
• Faire une recherche parmi les
membres du réseau social
• Rentrer en contact avec un autre
collaborateur
• Afficher ses activités sur son profil
• Publier des informations (blogs,
activités, statuts, microblogging,
social-bookmarking…)
• Contribuer et être identifié sur tout
le reste de la plateforme
• Créer des communautés
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Les fonctions relationnelles
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Les fonctions relationnelles
• Photo personnelle
• Coordonnées personnelles :
• Nom, fonction/poste, adresse, tél, mail…
• Via l’annuaire d’entreprise et/ou via l’utilisateur lui-
même
• Champ « libre » de présentation de soi
• Tags auto-déclaratifs de présentation de soi
• Dans l’idéal, classés par rubriques (compétences,
centres d’intérêts, projets sur lesquels on travaille,
hobbies…)
• Indicateur de présence
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Les fonctions relationnelles
• Liste des communautés ou groupes dont on est membre
• Organigramme dynamique
• Abonnement au flux d’un collègue & Affichage des flux de
contribution des collègues que l’on suit
• Liste des membres du réseau dont on est proche (par
l’activité ou l’identité)
• Suggestion de mise en relation
• Navigation parmi les pages profils du réseau
• Recherche parmi les infos des fiches profils
(compétences, communautés associées, etc.)
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Les fonctions relationnelles
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Les fonctions relationnelles
Informations remontées
en grande partie de la
source des identités
(Active Directory, …)
Mots-clefs fédérés…
Utiles pour le moteur
de recherche !
Zone de saisie libre
pour se présenter.
NB: Portée de
l’information
(éditable ou non)
Photo libre
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Les fonctions relationnelles
Recherche phonétique !
Mise en page et
surlignage des
résultats
Contenu récemment
publié, Accès directs
Filtrer par type de
requête et autres
pivots Tri par pertinence,
nom ou “distance
sociale”
Accès
direct à la
modification
de mon
profil
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Les fonctions relationnelles
Le chef !
C’est fluide !!!
Toute l’équipe
Homologues
Le chef du chef
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Les fonctions relationnelles
La balise « J’aime ! »
C’est simple !!!
Donner un sens
aux informations !
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Les fonctions relationnelles
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Les fonctions relationnelles
Usages et bénéfices :
• Faciliter la recherche des coordonnées d’une personne (Annuaire 2.0)
• Permettre l’identification des experts qui correspondent à mes besoins
par une recherche sur des mots-clés et non sur l’identité de la
personne (je ne la connais pas a priori)
• Faciliter la mise en relation des individus partageant les mêmes expertises ou centres d’intérêts
• Promouvoir les compétences des collaborateurs
• Cartographier les compétences au niveau de toute l’entreprise ou
d’une BU
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Les fonctions
conversationnelles
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Les fonctions conversationnelles
• Publication :
– forum, wiki, blogs, questions/réponses, idées, sondages, discussions,
microblogging…
• Valorisation :
– noter, commenter, voter, faire suivre, « I like », relayer, recommander,
tagger…
• Partage :
– de documents, de fichiers, de liens (social bookmarking), d’agenda, de
tâches…
• Gestion de l’information :
– RSS, alertes, agrégation de flux d’activité, notification, filtrage,
organisation des flux (contacts, communauté, tags, …)…
• Gestion d'espaces privatifs :
– Espaces de travail collaboratif, communautés, groupes…
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Les fonctions conversationnelles
Avoir un retour !!!
Donner un sens (une valeur)
aux informations !
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Les fonctions conversationnelles
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Les fonctions conversationnelles
Usages et bénéfices :
• Les contenus de l’intranet sont associés à un nom d’auteur, qui peut
être contacté directement pour plus d’infos
• Les contributeurs les plus actifs sont valorisés, et ainsi incités à publier
• La recherche d’information peut être facilitée par le contact des
auteurs
Permet de capitaliser les échanges (les conversations sont archivées)
Stimuler les interactions & les communautés transversales
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Les enjeux du RSE ?
29
Quels enjeux pour l’entreprise ?
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Quels enjeux pour l’entreprise ?
Gestion des
connaissances
Productivité
Innovation
Collaboration
Engagement des
collaborateurs
Réseau social
d’entreprise
D’après Cécil Dijoux, http://thehypertextual.com/
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La productivité
• Temps passé à rechercher de l’information :
• 6 à 10 h / semaine
• 30% du temps
• 2h/jour
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La productivité
• Coût des recherches d’information infructueuses :
• 10% du temps de travail = $ 5 million / an / 1000 employés
• Seuls 44% des utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sur l’intranet, contre 86% sur le web.
• 50 % des informations est sans valeur
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La productivité
Comment les réseaux sociaux peuvent l’améliorer ?
• Capacité à filtrer l’information importante pour moi
• Capacité à trier de manière collaborative & participative l’information utile pour • Mon entreprise • Mon métier • Mon site • Ma Direction • Mon projet • Mes centres d’intérêts • Etc.
• Capacité à valoriser par tags, notes, commentaires, contenus associés à des individus.
= recherche facilitée
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La collaboration & l’innovation
• Plus un employé est connecté à un grand nombre de
collègues de son entreprise plus il génère des revenus
pour son entreprise.
• Réseau social =
• dynamique participative & « collaboration douce »
• boîtes à idées 2.0, Q/R…
• communautés transversales : de pratique, d’innovation,
d’intérêts…
• plateforme d’usage libre par chacun
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L’engagement des collaborateurs
• Ventes supérieures de 10% dans les magasins où
« l’engagement » des salariés est fort par rapport à celui où
il est faible.
• Comment les réseaux sociaux peuvent l’améliorer ?
– Mise en valeur des individus (profil)
– Management des compétences
– Incitation à la participation
– Valorisation de la participation
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La gestion des connaissances
• « Si HP savait ce que HP sait, nous serions trois fois
plus profitable » (Lew Platt – Ancien PDG de HP)
Gestion de
l’information,
des documents,
des données
Gestion des
connaissances
S.I. Réseau social
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La place du RSE dans le SI ?
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La place du RSE dans le SI
Annuaire d’entreprise
Réseau social d’entreprise
Intranet
de com°
Travail
collaboratif ERP RH
Global
search
Portail
Data flow
Authentification,
profiling, access rights
CRM Etc
Postes de
travail
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Les Services d’Applications
SharePoint 2010
Web
Fro
nt
En
d
Social
Feedback Profiles
Profile Service
Synchronization
Instance
Profile Service
Instance
Sync
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Services de Synchronisation des
Profils
Social Data Profiles
Profile Synchronization
Service Instance
Profile Service Instance
Sync
AD
LDAP
BCS
Service
Web
Fro
nt
End
Import/Export de la Source des profils (Bi-directionnel !) Exemple: Photo de Active Directory SharePoint !
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MSDN et TechNet : l’essentiel
des ressources techniques à portée de clic
http://technet.com http://msdn.com
Portail administration et infrastructure pour informaticiens
Portail de ressources technique pour développeurs