Upload
jose-hernandez
View
185
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Conferencia dictada durante la XV Jornadas de Actualización en Terapéutica Dermatológica y Estética. Eurobulding Caracas, 21 de Junio 2013
Citation preview
“SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”
EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.
Ing. José Hernández
www.jose-hernandez.net
@H2jose
Contenido
1. El Fenómeno de las SM
2. La Reputación Online
3. El marketing social
4. SEO y Liderazgo
5. Normas de Estilo
6. Plan de gestión de Crisis
7. Tips Utilitarios y Seguridad
8. Casos Prácticos: How-To
I. SOCIAL MEDIA
Contenido
1. Las APP como SaaS
2. Del Pendriver al Sync
3. Storage en la Nube
4. Acceso Multidispositivo
5. Tips Utilitarios y Seguridad
6. Casos Prácticos: How-To
II. CLOUD COMPUTING
SOCIAL MEDIAUn enfoque desde el ofertante de servicios de salud
EL FENÓMENO DE LAS SM
El mundo se está haciendo rápidamente social: ¿están preparados los especialistas de salud?
EL FENÓMENO DE LAS SM
“Futuro Digital Latinoamérica 2013” - ComScore.
¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?
Entre marzo de 2012 y marzo de 2013, la cantidad de latinos conectados aumentó 12%, llegando a 147 millones de personas.
Es la región que más creció en el mundo en un año
¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?
De las 26,1 horas que navega un latinoamericano promedio al mes:
10,32: Redes sociales
4,5: Portales web
4,18: Servicios
4,1: Entretenimiento.
¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?
Facebook es la red social que recibe la mayor cantidad de visitantes, Pasa 94% del tiempo destinado a estas redes.
10,32: Redes sociales
4,5: Portales web
4,18: Servicios
4,1: Entretenimiento.
(9,7%)
¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?
El 91,9% nos conectamos a través del PC.
5,6% accede desde móviles
2,2% desde tablets.
El consumo desde móviles está creciendo, aumentó desde 2,7% 2012 a 8,1% 2013
EL FENÓMENO DE LAS SM
Conclusiones
LA REPUTACION ONLINECómo gestionar Trolls y Reputación de Marca
Un comentario negativo o crítica NO tiene por qué DAÑAR tu REPUTACIÓN
QUÉ ES LA REPUTACIÓN?
Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, Popularidad
QUÉ ES LA REPUTACIÓN?
Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, Popularidad
Lo que los demás piensan de ti
Es posiblemente el valor pirncipal de una Marca
¿Qué PUEDE DAÑAR LA REPUTACIÓN?
• Críticas de ex-empleados
• Resultados financieros negativos
• Litigios legales en tu contra
• Casos de discriminación
• Mala gestión de las Relaciones Públicas y de Medios
• Falta de calidad en los productos o servicios
• Pérdida de clientes importantes
NO TODO SOY YOY los TROLL?
PERSONA QUE PUBLICA MENSAJES PROVOCATIVOS, IRRELEVANTES O FUERA DE TEMA EN UNA COMUNIDAD EN LÍNEA
Y los TROLL?
Troll intelectual
• Educado
• Crítico
Tipos de Trolls
Cómo tratarlos
• Escuchar y atender
• No dar demasiada cancha
• Pueden llegar a convertirse en
prescriptores o evangelistas
Qué quieren
• Corregir errores posibles
• Su intención no es dañar
• Información técnica y específica
• Reconocimiento como expertos
Troll invasivo• Maleducado• Te persigue y te insulta con uno o
varios pseudónimos
Tipos de Trolls
Cómo tratarlos
• Escuchar
• No contestar a insultos
• No tomarlo como algo personal
Qué quieren
• Sacarte de tus casillas
• Dañar tu reputación
• Insultar
Troll experto-especilaista
• Listillo• Perfiles técnicos o profesionales
• Creen conocer la marca mejor que
nosotros (y en algún caso es así)
Tipos de Trolls
Cómo tratarlos• Escuchar• Humildad• Sinceridad
Qué quieren• Poner de manifiesto el
desconocimiento de quien está tras las Comunicaciones
• Su intención es dañar al CM
Las estadísticas demuestran que en la
mayoría de los casos los Trolls son:
• Clientes insatisfechos
• Competencia
• Ex-trabajadores
¿PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS?¿Cómo actuar?
LA RAPIDEZ Y LA PLANIFICACIÓN SON DOS FACTORES ESENCIALES PARA TENER ÉXITO EN LA GESTIÓN DE UNA CRISIS ANTE UN TROLL
¿PLAN de gestión de CRISIS?
NUNCA TOMARLO COMO ALGO PERSONAL
SE PIERDE LA PERSPECTIVA
QUÉ OPCIONES TENEMOS
Saturar Confrontar
CRISIS DESDE SEOSearch Engine Optimization
Si no estás en las dos primeras
páginas de Google existes
Un de usuarios de internet consultan en Google y otros buscadores antes de Decidirse por una o
1. FALACIAS SOCIALES2. PÉSIMA GESTION SOCIAL
ESCENARIOS
¿QUÉ HACER?
• Responder inmediatamente: si no tienes aún respuesta, al menos informa de que estás en ello
• Determina el objetivo del comentario
• Establece un tiempo de reacción mínimo en base al impacto
• Ten una lista de respuestas tipo preparadas
¿QUÉ HACER?
• Si el usuario es un cliente insatisfecho, muestra empatía aún cuando su queja o problema no sea nuestra responsabilidad
• Reúne al comité de crisis si así fuese necesario
• Da toda la información posible
• No censures comentarios (política sobre insultos, lenguaje, soez, etc)
¿QUÉ HACER?
• Sé sincero y directo, no des rodeos
• Trata de dar respuestas al por qué ha ocurrido y cómo solucionarlo
• Si fuese posible, trata de hablar con el usuario afectado en privado para reducir el impacto.
Trata de conseguir que el usuario piense que la comunicación vía email o mensaje privado en más rápida y eficaz para solucionar su problema lo antes posible y de modo personal
¿QUÉ HACER?
• Piensa siempre dos veces antes de responder
• Tu respuesta debe ser sencilla y clara, no te pierdas en jerga técnica
• Una vez tengas la solución, comunícala en todos tus canales y crea un post con la información que lo soluciona
• Sé proactivo
ESTRATEGIA Y PLANIFICACION
MONITORIZAR ES SABER
• QUÉ SE DICE
• DÓNDE SE DICE
• QUIÉN LO DICE
• COMO LO DICE
• POR QUÉ LO DICE
PARA PODER
• EVALUAR EL IMPACTO
• GESTIONAR SEGÚN PLAN DE
CRISIS
• GABINETE DE CRISIS
• RESPONDER A TIEMPO
MANUAL DE ESTILODile NO a la improvisación
Computación en la nube
servicios en la nube informática en la nube
nube de cómputonube de conceptos
CLOUD COMPUTING es un paradigma que permite
ofrecer servicios de computación a través de Internet
SaaS (Software as a service)
Microsoft Adobe
No pagamos por licencia, Suscripción a Servicios
Usted es una persona que cuando cambia de celular tiene a un familiar de castigo a copiar todos los contactos en
un cuaderno
Tener mis contactos siempre al dia, y si sustituyo celularal encender el nuevo e identificarme regresen por arte de magia
Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)
Multidispositivo
Tener un disco duro en todas partes, consultar, copiar, Pegar, editar y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8
…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)
Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)
Multidispositivo
Tener un editor de notas donde pueda copiar, Pegar, editar (TEXTO,FOTO,AUDIO,VIDEO) y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8
…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)
Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)
Multidispositivo
En conclusión• Cada vez más sociales
• Cada vez más sincronizados
Fuentes@fayerwayer
@ComScore
@doloresvela
@socialmediacm
@IsGlobal
“SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”
EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.
Ing. José Hernández
www.jose-hernandez.net
@H2jose