India is one of the largest mobile phone markets in the world, having a user‐base of  929 million  as  of  August,  2012  and  one  of  the  fastest  growing,  too.  The country accounts for more than 10% of the world’s mobile population. More and more  people  are  opting  for  smartphones  in  this  beehive  of  opportunities,  as these powerful machines are providing better features at lesser prices with each passing month. The competition  is  immense at all  levels, be  it pricing,  looks or specifications. Brands are  finding new ways  to woo  consumers and,  therefore, looking  to  create  smartphones  that  are  more  powerful  and  technologically advanced.  So,  mobile  platforms  that  make  these  smartphones  ‘smart’  have, therefore, become the subjects of much deliberation. 

A  large  number  of  people  present  their  opinion  and  discussions  about  these brands,  (and  these  platforms)  on  social  media.  Perceptions  are  shared, recommendations  are made  and  decisions  are  taken  after  referring  to  these opinions. All of this not only makes social media monitoring necessary, but also an added advantage for brands who need to build their online reputation. 

We analyzed  conversations on  social media about popular  smartphone brands and  compared  them,  in  order  to  understand  how  people  perceive  them  and what factors drive these conversations. 

Introduction 

 

 

 

We used Radian6,  a part of  the  Salesforce Marketing Cloud  –  a  sophisticated, easy‐to‐use,  real  time  monitoring  tool  –  to  extract  conversations  about  the following  mobile  platforms  having  presence  in  India,  through  the  use  of keywords: 

 

                                  

 

Conversations about brands that use the above platforms between the October 28, 2012 and November 27, 2012 were analyzed and the buzz and sentiment of these brands were measure and compared. The topics of discussions and drivers of  conversations were  also  identified  to understand  the  kind of  conversations happened. The keywords used were simple platform‐related terms and handset models  (and  their  variations)  present  in  India  that  use  these  smartphone platforms.  For  this  report,  we  focused  more  on  the  Android  platform,  and reports  on  each  specific  mobile  platform  will  be  published  in  the  future.

Abstract 

 

 

Table of Contents 

Platform wise Share of Voice      1 

Aspect wise Analysis              2 

Media Type Analysis          3 

Brand Reputation and Advocacy    4 

Influencers                5 

Summary                 6 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                            

 

 

 

 

 

Comparison between popular android mobile manufacturers based on the number of conversations found 

Share of Voice 

Samsung leads by a long way when it comes to popularity of the brand and popularity of the handsets. Except Sony, conversations for the top 3 brands are driven by their flagship phones.  IN MOST CASES, THE POPULARITY OF FLAGSHIP PHONES DETERMINES THE POPULARITY OF THE BRAND. FOR SAMSUNG, IT IS THE S3 AND FOR HTC, IT IS THE ONE X. 

1

Samsung  HTC  

 

Sony 

Top Models that drive conversations of top 3 handset manufacturers 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Top 3 aspects people discuss the most when conversing about Android? 

Aspect wise Analysis 

Twitter dwarfs all other media platforms  in  terms of volume, accounting  for more than 90% if ALL the conversations about Android phones. Mainstream Media, which is primarily the first source of any news, trails by a long distance. Also, popular blogs and  forums  like  fonearena.com,  gsmarena.com,  androidcentral.com,  and forum.gsmhosting.com are referred by many for reviews on Android smartphones. EACH CONVERSATION ON SOCIAL MEDIA NEEDS TO BE TRACKED AND ANALYZED CONTINUOSLY, ESPECIALLY ON TWITTER, WHICH  IS A  STOREHOUSE OF PEOPLE’S PERSONAL SENTIMENT ABOUT ALMOST EVERYTHING.

Where does the chatter take place? Media Type Analysis 

When people on social media discuss about Android phones, they talk a  lot about their features, sometimes copying  entire  specification  sheets and  sharing  the  same. Due  to  the advanced multimedia  capabilities of Android smartphones, not surprisingly, a large number of conversations about storage were discovered. And the reason why smartphones are fast replacing cameras can be clearly seen in the chart above. How large the display screen of a phone  is, and also  its resolution, greatly matters  for people. While Wifi  is an  important connectivity feature in smartphones these days, a lot of people speak about that battery life, which is often an important factor in the purchase decisions. Pricing is another important factor, the discussions of which often happen in conjunction with features. Design, surprisingly, is not as importantly discussed. MULTIMEDIA FEATURES OF AN ANDROID SMARTPHONE, AND ALSO TO SOME EXTENT, ITS CONNECTIVITY FEATURES AND BATTERY LIFE, ARE THE DRIVING FEATURE OF THE CONVERSATIONS ABOUT IT, AND THESE FEATURES CAN BE STATED AS THE USP OF THE HANDSET MODELS AND THE BRAND, TOO. 

2

  

 

 

 

 

   

Proprietary Social Wavelength metrics comparing brands using Android platform Brand Reputation and Advocacy

Samsung  not  only  accounts  for most  of  the  conversations  on social  media  about  Android manufacturers, it also contributes a  quite  high  share  of  true sentiment. Sony comes second by volume,  but  languishes  at  the bottom,  when  the  Brand Reputation  Index  is  taken  into account.  This  is  because  it  has  a higher  share  of  negative conversations  from  the  total discussions  about  it.  HTC,  at  the third  spot  by  volume,  still  lies  in the bottom  four, only because of its  higher  share  of  negative conversations.  This  holds  true  even  when  the volume  and  sentiment  of  the monitored  brands  are  plotted  on the  Brand  Advocacy  Matrix  and are  compared  amongst  each other.  Samsung,  as  seen alongside,  easily  beats  other brands  both  in  terms  of  volume and  sentiment.  On  the  other hand, major incumbents like Sony and  HTC  lie  in  the  Concern Quadrant.  In  fact,  other  lesser‐known  brands  have much  better sentiments.  WHILE VOLUME MAY BE A GOOD INDICATOR OF A BRAND’S REACH ON SOCIAL MEDIA, THE TONE OF CONVERSATIONS  AFFECTS  THE ONLINE  REPUTATION  OF  THE BRAND  TO  A  GREAT  EXTENT. THEREFORE,  REGULAR  SOCIAL MEDIA  MONITORING  OF  SUCH CONVERSATIONS IS NECESSARY. 

The Brand Reputation Index is a metric derived by Social Wavelength to measure the relationship between the sentiments of brands. The Brand Advocacy Matrix plots the BRI in relation to the brands volume and presents a clear comparison between brands. 

3

 

 

 

4

Ok, so the #samsung S3 multitasks much better than the #iphone. MUCH better. Yes  

@GulPanag (456874 Followers, 56241 Updates) 

 

 @ilovethezodiak Same here, Z. Currently sticking w/ Android+Samsung combo.  

@arkarthick (38028 Followers, 137043 Updates) 

 

HTC One X Plus Review: Basically the Same Awesome Phone http://dlvr.it/2PKYlj      

@v_shakthi (63511 Followers, 211959 Updates) 

Sony's Xperia T Is A Muscular Monster Of A Smartphone: Cinema goers may recognise Sony's latest Android smartpho...http://onforb.es/100HoPz  

 @Srinjoy (54834 Followers, 269860 Updates) 

 

 

LG Optimus L5. Any opinion?   @madversity (33881 Followers, 71679 Updates) 

Influencers 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• By  volume  of  conversations,  the  Android  platform  leads  other  mobile platform by a huge margin (6 out of every 10 people).  

• The  top  three  mobile  brands  –  Samsung,  HTC  and  Sony  –  collectively contribute 93% of the conversations about the Android.   

• The  flagship  handset  models  are  the  primary  conversation  drivers  of smartphone  brands,  occupying  the  largest  share  of  voice  in  their discussions.   

• When  talking  about  Android  smartphones,  people  tend  to  speak  about their features the most, followed by their prices.   

• Twitter, by  far, contributes  the  largest share of conversations, accounting for 90% of these. Since a large majority of updates on this media platform deal with personal sentiment, it needs to be actively monitored.  

• It is possible that a brand with a larger share of voice may have poor brand reputation on social media  i.e. they may have a higher negative  feedback than other brands with a much lower share of voice.  

• Again, monitoring becomes a crucial process  in  identifying  these negative conversations.  Also,  USPs  of  brands  can  be  easily  identified  looking  at patterns present in the positive conversations.  

• Brands  with  lesser  share  of  voice  need  to  monitor  the  industry  and competitors with higher buzz,  to understand  the methods  they  follow  for communicating on social media. 

Summary 

5

 

 

 

 

 

 

Social Wavelength  is  India’s  largest  social media agency.  Founded  in 2009, we are  now  a  team  of  150+, managing  social media  for  60+  brands  and  having presence at Mumbai, Delhi, Chennai and Bengaluru. 

We  are  also  the  authorized  reseller  for  Radian6, world’s  leading  social media monitoring tool, for India. 

Social Wavelength has been recognized as a “Red Herring Asia 100” company for its innovative business model. Earlier this year, we won the WAT award for being “Social Media  Agency  of  the  Year.”  It  is  also  the  authorized  India  reseller  of Radian6, the most sophisticated social media management tool. 

 

 

 

 

For Business Enquiries: 

 Mihir Karkare Vice President mkarkare@socialwavelength.com Mobile: 9870399493      

  

 

About Social Wavelength

6