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Facebook non ha ammazzato i blog... e ora c'è pure Twitter!

Perchè le aziende devono essere web 2.0?

Elena Farinelli

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"People want information from friends they trust”

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Investimenti 2009 delle aziende in pubblicità

• -13,4% rispetto al 2008

• Televisione: -10,2%• Stampa: - 21,6%• Radio: -7,7%• Affissioni: -25,4%• Cinema: -4,4%• Direct mail: -15,8%• Internet: +5,1%

Nielsen, 8 febbraio 2010

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2 preoccupazioni per chi è sul web nel 2010:

1) Visibilità (= essere trovati)2) Reputazione (= cosa dicono di noi)

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La Visibilità:

Il 93% degli italiani che accedono al web cercano sui Motori di Ricerca, informazioni su quello di cui hanno bisogno.

Il 67% degli italiani consulta un motore di ricerca per valutare l’acquisto di un prodotto o servizio.

I motori di ricerca sono usati spesso per approfondire quanto

•Letto in un giornale o rivista (61%).

•Visto in TV (52%).

•Sentito dire, sentito consigliare (48%).

•Sentito alla radio (36%).

•Visto per strada (32%).

•Ricevuto sul cellulare, come SMS o MMS (10%).

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E' fondamentale essere trovati da Google.E allora perchè la maggior parte dei siti non è Google Friendly?

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A volte NON possiamo/vogliamo agire sul nostro sito istituzionale...

e allora?

Cerchiamo visibilità in altro modo

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Anche se non siamo trovati con il nostro sito

Siamo presenti su Internet perchè qualcun altro parla di noi

- un blog dove un cliente parla di noi- un forum dove qualcuno chiede consiglio - i portali (turistici, di settore, di informazione)- facebook o altri social networks

Speriamo bene!

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La gente pone domande dove sa che riceverà risposta...

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Essere su Internet oggi è diverso:

Fino a qualche anno fa:Bastava avere 1 dominio (www . nomesito. com) + un sito internet

Oggi essere su internet significa che:- su altri siti si parla di noi (blog, forum, recensioni)- siamo presenti nelle “reti sociali” (social networks)

Dobbiamo essere VISIBILI !Dobbiamo partecipare alla conversazione.

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Internet visto dalle aziende (Gianluca Diegoli [mini]marketing)

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Internet visto dalle persone (Gianluca Diegoli [mini]marketing)

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Oltre la visibilità: affidabilità, fiducia...

E' un problema di brand reputation:• il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i

blog prima di acquistare prodotti/servizi• l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni • Il 30% ritiene PIU' AFFIDABILE la recensione letta

sul web rispetto ai professionisti del settoreEmarketer luglio 2008

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La gente è sempre meno influenzata dalla pubblicità tradizionale.

Il 78% dei consumatori tedeschi si dichiara irritato dalla pubblicità tv, ed appena il 24% la guarda.

il 76% degli americani pensa che gli spot non dicano la verità, il 61% sostiene di credere di più al passaparola che all'advertising tradizionale.

il 17% dei compratori di auto viene influenzato dalle pubblicità tv

il 71% degli acquisti è influenzato dal passaparola

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Blog, social networks... perchè un'azienda deve aprirsi al web 2.0?

• per la visibilità (Google ama gli UGC). I blog possono portare traffico a un sito internet magari bello ma poco Google friendly (e quindi poco visibile).

• per ascoltare, partecipare, conversare, dialogare con i propri clienti. Cercare l'interazione (i commenti, le discussioni). Creare una community. Rilevare feedback.

• maggiore influenza sulle decisioni di acquisto. I lettori si fidano degli altri lettori.

• ampliare gli argomenti: posso parlare alle nicchie, posso promuovere altre cose legate al mio prodotto (il territorio?), dare un'immagine diversa del mio brand. Coda lunga...

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Devo e posso partecipare alla conversazione

• Vantaggi- posso partecipare, mettere miei contenuti anche altrove,

sul web. Aumentano i canali di visibilità.- spesso in modo “gratuito”.

• Svantaggi- ci vuole tempo

- minore controllo su ciò che viene detto.- bisogna capire il linguaggio (non è pubblicità!!!)

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Google ama gli User Generated Contents

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In principio c'erano i blog...

Nel 2007:•70 million weblogs (in meno di 1 anno raddoppiati)•120,000 nuovi blogs ogni giorno, … 1.4 nuovo blog ogni secondo

1.5 million posts al giorno•17 posts al secondo

Nel 2008:

133 milioni di blog, ma solo 74 milioni attivi e solo 1,5 milioni con 1 aggiornamento settimanale

Nel 2009: 126 milioni di blog (blogPulse)

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2008: esplosione dei social networks

Settembre 2008: su 1 miliardo di utenti unici connessi a internet in tutto il mondo: + di 670 milioni hanno visitato siti di social network (ce ne sono a centinaia).

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• Nei social networks le persone scrivono, commentano, postano foto, video, opinioni. Fanno amicizie, stringono rapporti di lavoro. Esprimono opinioni su prodotti e servizi.

Mi sapete consigliare una crema anticellulite? La Collistar com'è?

io sto usando la iodase ce ne sono di diversi tipi io uso quella per la cellulite profonda, aiuta anche a drenare e abbinata a un buon diuretico trovo dia dei bei risultati. bisogna solo essere costanti. Ciao giorgia

In queste reti sociali ci sono i nostri clienti, amici, concorrenti.

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2009: boom di Facebook (specie in Italia)

In Italia FB è esploso fra fine agosto e inizio settembre 2008: da 2.613.000 a 4.200.000 iscritti. A inizio 2009 6 milioni.

Marzo 2010: 13,193,040 iscritti (di questi 5,677,820 donne, 1,445,940 laureati, interessati ai viaggi 8,680, di Firenze 226,720...).

Aggiornamento: 6 giugno 2010: 13,890,660 people who live in Italy

Chi ha ucciso il vecchio blog?E' l'ora di Facebook, il reality della rete. Un anno fa per essere qualcuno dovevi scrivere dei post autorevoli. Ora si va a caccia di "amici" e il successo dura lo spazio di una riga. Sul nuovo social network le persone sono "tracciabili" e si può curiosare nella loro vita. (Il Giornale, 23 Febbraio 2009)

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Facebook e gli italiani

• 1 su 10 si collega fino a 2 ore al giorno. Usato per amicizia (43,65%), per divertimento (42,31%) e per lavoro (9,02%). Si collega nel tempo libero (35,34%) ma anche dal pc aziendale (12,97%) o comunque al lavoro (17,63%).

• Il 78,8% di chi usa Facebook non possiede un blog.• la gran parte degli heavy users di FB in italia: persone poco

esperte di web, che non hanno mai aperto un blog, non hanno partecipato a forum, non usano Twitter.

indagine

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2010: 400 milioni di iscritti a livello mondiale

Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

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2010: i cinguettii di Twitter

Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

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Twitter

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Numeri dei social networks

Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

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Quindi i social media hanno spodestato i blog?• I blog non contano più niente?• Al contrario...

Uno non esclude l'altro, ma l'importante è saperli usare.

versus

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L'influenza della blogosfera

Alcuni blogger sono opinion leader nel loro settore

Anonimo ha detto... ci sono stato ieri sera tutto ottimo grazie alla tua recensione ho trovato un ottimo posto dove si ritrova i vecchi sapori e un ambiente molto carino ci torno di sicuro, ciao Stefano

Maria ha detto... questo posto mi incuriosisce proprio! Andrò a vedere di cosa si tratta.... Solo una precisazione la via è Sercambi, tutto attaccato! Sei sempre impagabile Nelli, grazie davvero!

Alberto Fatticcioni ha detto... Il tuo blog è davvero prezioso, grazie a te ho modo di organizzare al meglio questo ponte! Continua così...

Topo ha detto... Nelli, grazie mille, come sempre le tue indicazioni sono interessantissime!

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CIANA town ha detto...

l'Antartide è TERRIFICANTE...quel gelato spumoso e stucchevole da quanto è dolce...un tempo era nota perchè TE NE DANNO UNA MONTAGNA...e te credo...è tutto ghiaccio e zucchero...un tempo invece era fantastica la gelateria/latteria Roberto in Via Mariti

Lily ha detto...Gelateria GROM..è unica..i gusti variano a seconda del mese perché non è molto logico trovare il gusto alla fragola a

dicembre..! Si trova dietro il Duomo.

Badiani in testa,Vivoli al secondo posto. Senza ombra di dubbi, ciao,Claudio

Lorenzo (i' Vanna) ha detto...

Carabè....però è diventata un po' cara!Io voto per via dei Neri!

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Alle 10.30 telefona una signora per venire a pranzo e mi fa: Ho letto una cosa cosi carina su di voi su internet dobbiamo assolutamente venire.Siamo in 5 persone. Io avevo anche altri ospiti dell'agriturismo per cui le dico. Facciamo un'altra voltasiete tanti. Lei mi richiama dopo le 11.00 e mi fa, siamo sempre noi solo in 3 due adulti e una bimba , perche' due non vengono piu'. Ci prende per favore?E ALLORA IO POTEVO DIRE DI NO? Ho detto di si. Sono stati molto carini, gli e' piaciuto il posto e a un certo punto lei fa: la Nelli non sbaglia colpo!! Avevano letto il tuo blog, capito?? ti seguono da sempre e anzi mi fanno ..ieri qui e' venuta la Nelli !Com'e' di persona? La bambina si e' innamorata dei conigli e dei cavalli e..torneranno..

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Cosa non fare: ignorare il potere di un blog.4 miliardi di $ andati in fumo in pochi minuti per una falsa notizia pubblicata sul blog Engadget (una e-mail interna della Apple sul ritardo nel lancio dell'iPhone e del sistema operativo "Leopard“). La "bufala" è rimbalzata immediatamente sul Nasdaq e le azioni sono crollate nel giro di pochissimo da 107,89 $ a 103,42. La smentita della Apple è arrivata pochi minuti dopo e ha riportato il titolo più o meno ai livelli iniziali, ma nel frattempo un numero enorme di azioni sono passate di mano.

Nel 2004: su Engadget un video su come aprire un lucchetto Kryptonite con una penna Bic. Si sapeva da anni ma l’effetto virale fu dato dal post in un forum di bici di una persona la cui bicicletta era stata rubata (protetta da un lucchetto di quel tipo) + il post su Engadget + tempesta di post su altri blog + articoli sulla stampa (NY TImes, Boston Globe)

10 mar 2010 ... «Il Pantheon chiude» concerto interrotto dal custode : www.mp3-blog.it/.../i-custodi-del-pantheon-interrompono-un-concerto-e-tapiro-doro/ -

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Cosa non fare: querela. Sergio, se il tuo avvocato ritiene che abbia senso, sappi che io sono disponibile a riportare per intero il post sotto accusa, così da iniziare l’operazione “denuncia anche me!” e dimostrare che le opinioni in Rete non possono essere fermate con una querela e un ricorso d’urgenza a un singolo individuo che ha voluto denunciare un sopruso.

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Non è obbligatorio aprire un blog.

Sei sicuro di voler aprire un blog aziendale?Non aprire un corporate blog per: • Pubblicare solo promozioni e pubblicità su prodotti o servizi;

• pubblicare i comunicati stampa della tua azienda (saper trasformare l’informazione in comunicazione);

• mimetizzarti dietro un finto utente innamorato dei prodotti del brand (pensando che nessuno si accorga che in realtà, dietro, c’è l'azienda!)

• parlare male dei concorrenti; parlarsi addosso (autoreferenzialità)

• seguire la moda del blog

Altrimenti non funziona!!!

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Prima di aprire un corporate blog:

Alcune questioni che l'azienda si deve porre:• Costi (infrastruttura, grafica, seo, contenuti...)• Linea editoriale (moderazione commenti? Chi scrive?

A chi si rivolge? Di cosa si parla? Cadenza dei post? Come si risponde ai commenti negativi?)

• Tempi e costi di gestione nel lungo periodo (non aprire un blog per lasciarlo morire dopo qualche mese)

• Che immagine vogliamo comunicare (non è un blog personale!)

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Consigli per Facebook:

1) parlare al singolo e non alle masse (il mio obiettivo non deve essere avere tanti contatti, ma avere persone affini ai miei interessi)2) ascoltare3) non spammare!4) partecipare alle conversazioni sempre (non solo quando devo promuovere i miei prodotti)5) essere onesti6) coltivare le relazioni

...divertirsi!

Rispetto a...

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Quale scegliere?

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Cosa si aspetta la gente dalle aziende sui social networks?• Info sui prodotti e servizi, ma anche capacità di

divertire e di creare qualcosa di interessante / utile.

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Ricordiamoci di analizzare tutto!

Guardate cosa viene detto su di voi su Internet ma anche quello che succede sul vostro blog...

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Ci sono tante cose che posso sapere:

• Da dove arrivano i miei visitatori/clienti?

• Le visite al blog arrivano dal sito istituzionale?• Viceversa?

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Possiamo confrontare le visite al blog rispetto al sito istituzionale.

Blog

Sito

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Notare differenze nel tempo...

Blog

Sito

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E' importante sapere da quali siti arrivano i miei visitatori• Posso sapere su quali siti si parla di me e se le mie

pubblicità online sono soldi spesi bene.

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Sapete dirmi se i vostri visitatori sono in crescita? E se vi stanno trovando con le giuste parole chiave?

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Non diamo mai per scontate certe cose...ponte vecchioponte vecchio apartmentsflorence ponte vecchioponte vecchio rentalswhere to leave our car in florenceromantic florence rentalsflorence bridge apartmentrent a room one week florencelong term apartments in florenceapartments in florence with car parkingsan niccolo apartment firenzehalf board offers for florenceold bridge apartments florencehow long ponte vecchiolong term apartment rentals florenceapartment florence centre parkingfirenze ponte vecchio view apartmentsapartments in florence for 20 euros a nighthow to know you are on ponte vecchio florencewhat do you do at ponte vecchioapartment in florence wi-fitypical florence apartmentchurches near ponte vecchiostreets cornetto price boardlocation of ponte vecchio in florence

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Io Amo Firenze blog versus FB

– 2000 lettori unici al giorno (di cui non so niente).

– Molti commenti e visibilità su Google.

– 1322 fan (di cui so nome e cognome) a una pagina identica..

– Scarsi commenti ma discreta visibilità offline.

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Grazie per l'attenzione!

Se vi è piaciuto il mio intervento, visitate i miei blog

www. elenafarinelli.itwww. ioamofirenze.com

elenafarinelli@gmail.com