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Adelaida Cabrero [email protected]://es.linkedin.com/in/adelaidacabrero
El CIO universitario y el Catálogo de Servicios
¿POR QUÉEN CLAVE
ROSA?
Y yo les dije: "Siéntense a la mesa. Vamos, siéntense a la mesa". Y se sentaron a un lado de la sala.
LAS CIO-U ESTAMOS EN LA MESA
PERO NO ESTAMOS EN LAS TITULACIONES STEM
http://www.diariosur.es/videos/nacional/201510/14/campana-masiva-internet-para-4557415497001-mm.html
ROMPER ESTEOROTIPOS
VISIBILIZAR REFERENTES
Margaret Hamilton, desarrolladora del software de vuelo de Apolo
PERO…ESTE NO ES MI LIBRO
CATÁLOGO DE TIC
Vista del Negocio/Usuario
Vista Técnica/de Soporte
Servicios orientados a Procesos de Negocio
Servicios NO orientados a Procesos de Negocio
Servicios al usuario
Servicios de soporte o técnicos
Servicios TIC Universitarios
Vista del Negocio/Usuario
Vista Técnica/de Soporte
Servicios de soporte o técnicos
CRUE-TIC 01Soporte TIC a la Docencia
CRUE-TIC 02 Soporte TIC a la Investigación
CRUE-TIC 05Publicación Web CRUE-TIC 08
Gestión de identidades
CRUE-TIC 03 Soporte TIC a la Gestión
CRUE-TIC 04Correo y colaboración
CRUE-TIC 06Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07 Comunicaciones
Servicios TIC Universitarios
La importancia del CATÁLOGO
Estrategia de Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio
Mejora Continua del Servicio
ES. Gestión Financiera
Operación del Servicio
ES. Gestión del Portfolio de Servicios
DS. Gestión del Catálogo de Servicios
ES. Gestión de la Demanda
DS. Gestión de Niveles de Servicio
DS. Gestión de la Capacidad
DS. Gestión de la Disponibilidad
DS. Gestión de la Continuidad de los
Servicios TIDS. Gestión de la Seguridad de la
InformaciónDS. Gestión de Proveedores
TR. Planificación y soporte a la transición
TR. Gestión de Cambios
TR. Gestión de la Configuración y Activos
TR. Gestión de Entregas y Despliegues
TR. Validación y pruebas
TR. Evaluación
TR. Gestión del Conocimiento
OP. Gestión de EventosOP. Gestión de incidencias
OP. Petición de Servicios TI
OP. Gestión de Problemas
OP. Gestión de Acceso a los Servicios TI
MJ. Mejora continuaMJ. Informes Servicios TI
ES. Gestión de la Relación con el negocio
DS. Gestión de la coordinación del diseño
PARA LA GESTIÓN
Procesos Clave
Procesos de Soporte
Procesos estratégicos
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ES. Gestión Financiera
ES. Gestión del Portfolio de
Servicios
DS. Gestión del Catálogo de
Servicios
ES. Gestión de la Demanda
DS. Gestión de Niveles de Servicio
DS. Gestión de la Capacidad
DS. Gestión de la Disponibilidad
DS. Gestión de la Continuidad de los
Servicios TIDS. Gestión de la Seguridad de la
InformaciónDS. Gestión de Proveedores
TR. Planificación y soporte a la transiciónTR. Gestión de Cambios
TR. Gestión de la Configuración y
ActivosTR. Gestión de Entregas y
DesplieguesTR. Validación y pruebas
TR. Evaluación
TR. Gestión del Conocimiento
OP. Gestión de Eventos
OP. Gestión de incidencias
OP. Petición de Servicios
OP. Gestión de Problemas
OP. Gestión de Acceso a los Servicios TI
MJ. Mejora continua
MJ. Informes Servicios TI
ES. Gestión de la Relación con el
Negocio
DS. Gestión de la coordinación del
diseño
PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA
Para el resto de trabajos de CRUETIC
Desarrollos colaborativos
Alianzas con Proveedores
UniversiTIC 2015
Servicios TI centralizados según EDUCAUSEFuente: Information Technology in HigherEducation – 2014 (EDUCAUSE)
Continuamos en el debate
Adelaida Cabrero [email protected]://es.linkedin.com/in/adelaidacabrero