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CONTROL DE OPERACIONES, RELACIÓN Y
MANO DE OBRA CALIFICADA
SOFTWARE PARA
PRESTADORES DE
SERVICIOS
HOY
HABLAREMOS
SOBRE1. INTRODUCCIÓN
2. CÓMO FUNCIONA: MACROPROCESO
Y DETALLES
3. OFERTAS ESTANDAR TOTVS
4. HECHOS
1. INTRODUCCIÓN
¿QUÉ HACE LA SOLUCIÓN?
¿QUÉ HACE LA SOLUCIÓN?
¿A QUIÉN ATENDEMOS?
Empresas Provedoras de Servicios Especializados.
¿QUÉ HACE LA SOLUCIÓN?
Contribuye para que las empresas provedoras de servicios sean flexibles,
rápidas y se mantengan actualizadas, promoviendo el control efectivo de las
operaciones, reducción de costos operativos, aumento de los ingresos y mayor
proximidad con los clientes y sus necesidades.
¿QUÉ ATENDEMOS?
Nuestro enfoque es soportar el negocio de las empresas de servicios, desde la
planeación hasta la ejecución de los servicios prestados. Las soluciones
TOTVS ofrecen de forma simple y práctica control de las operaciones, equipos
y contratos, integrados nativamente al backoffice garantizando reducción de
costos operativos, flexibilidade e contratos más rentables.
DOLORES
• Atender el nivel de servicios contratados por los clientes de forma flexible, eficaz y
satisfactoria, equilibrando costos y rentabilidad de los contratos.
• Mapear y desarrollar las competencias necesarias alineadas a la estratégia organizacional,
determinando una homogeneización en el nivel de los servicios y atención.
• Atender y soportar las exigencias legales, fiscales y de las leyes del trabajo
• Control efectivo y en tiempo real de los contratos, recursos y servicios prestados;
manteniendo la flexibilidad comercial.
• Disponibilizar información para los gerentes y colaboradores en tiempo real.
¿QUÉ OFRECE LA
SOLUCIÓN?
DE FORMA GENERAL:
• Posibilita el control operativo de las empresas de servicios, desde la gestión de
oportunidades, revisiones técnicas, presupuestos y control de contratos, equipos y
servicios prestados de acuerdo a la negociación definida con el cliente.
DESTACAMOS ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE LOS
PRODUCTOS TOTVS PARA EMPRESAS DE MEDIOS:
• Gestión de oportunidades
• Presupuestos
• Revisiones Técnicas
• Contratos
• Mesa de operaciones
• Ordenes de Servicio
• Ubicación de Equipos
¿QUÉ HCAE LA SOLUCIÓN?
¿QUÉ HACE LA SOLUCION?
• Todas las soluciones core del segmento de servicios están integradas nativamente al
backoffice TOTVS que ofrece el soporte necesario para completar y consolidar el processo
que se inicio en la operación a través de soluciones segmentadas.
DESTACAMOS LOS PRINCIPALES PROCESOS SOPORTADOS POR EL BACKOFFICE:
• Facturación
• Medición de Servicios
• Impuestos
• Cobros
• Cuentas por Pagar
• Cuentas por Cobrar
• Compras
• Financiero
• Stock
• Contabilidad
ALCANCE
2. CÓMO FUNCIONA:
MACROPROCESO Y
DETALLES
MACROPROCESO
CO
RE
BU
SS
INE
SS
GESTIÓN DE CONTRATOS / SERVICIOS
PRESUPUESTO
PLAN. EJECUTIVO / ADQUISITIVO / FINANCIERO
GESTIÓN DE RECURSOS
DISTRIBUCIÓN DE COSTOS
ADQUISICIÓN DE RECURSOS
COMPRA y SUMINISTRO DE MATERIALES
DIMENSIONAMIENTO DE EQUIPOS
GESTIÓN DE SERVICIOS
GESTIÓN DE CONTRATOS
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANCIERO CONTABILIDAD GESTIÓN CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCACIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO PMOCENTRO SERVICIOS
COMPARTIDOSGESTIÓN DE RIESGO
ACOMPAÑAMIENTO DE PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
RIESGO
GESTIÓN DE OPORTUNIDADES
ANÁLISIS DE VIABILIDAD
DIMENSIONAMIENTO DE MANO DE OBRA
ESTRATEGIA PLANEACIÓN CONTRATO EJECUCIÓN
ESTRATÉGIA
QUIÉN ATENDE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
BACKOFFICE
• Responsable por la gestión de oportunidades y análisis de viabilidade del mercado.
MACROPROCESO
PLANEACIÓN
QUIEN ATIENDE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Hace viable la gestión de presupuesto, asignación de costos y acompoñamiento de la
productividad, assegurando la calidad y previendo posibles riesgos.
• Responsable por la adquisíción de recursos, compra de materiales, dimensionamento de
equipo e mano de obra.
MACROPROCESO
CONTRATO
QUIEN ATENDE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Responsable por la gestión de recursos y servicios, previstos en la etapa de planeación.
MACROPROCESO
EJECUCIÓN
QUIEN ATENDE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Reune todas las informaciones de los processos anteriores para que el contrato se pueda
ejecutar conforme lo acordado previamente.
MACROPROCESO
3. OFERTA ESTANDAR
TOTVS
OFERTAS ESTÁNDAR TOTVS
• Compras, Suministros, Ventas, Stock, Faturación, Fiscal, Contabilidad,
Capital Humano y todos los demás.
• CRM
• Gestión de Servicios
• Localización de Equipos
• Mesa de Operaciones
• Presupuesto
• Control de Armeria
• Visión Técnica
• Gestión de Stock y Recursos
• Gestión de Recursos Humanos
• Distribución por puesto de trabajo
• Movilidad para revisión/supervisión de
los recursos en campo
SEGMENTO DE SERVICIOS
PROPUESTA DE VALOR
• Gestão de Oportunidades e Time de Vendas
• Mayor Rentabilidad de los Contratos
• Mejor Dimensionamiento de Recursos y Equipos
• Proximidad con los Clientes
• Mejor entendimiento de sus necesidades
• Facilidad en la operación
• Soluciones Core integradas al Backoffice
• Rastreabilidad integral
BENEFICIOS
Cumplimiento de los acuerdos SLA contratados, considerando el feedback
satisfactorio de los clientes y maximización de la rentabilidad
Colaboradores alineados a la estrategia para una prestación de servicios
adecuada y valor percibido por los clientes
Capacitar adecuadamente a cada colaborador, disminuyendo los costos de
entrenamiento y aumentando la capacidad de expansión
Planeación adquisitiva, executiva y financeira de los contratos
Mantener a los profesionales satisfechos y motivados, estableciendo relaciones,
compartiendo valores y visiones con todos los niveles de la organización
Aumento de la productividad y del ingreso con reducción de los costos
operacionales
4. HECHOS
TOTVS PARA MANUFACTURA
HECHOS
Más de 8.000 clientes atendidos
en Brasil y en el Exterior
Clientes pequeños, medianos v grandes
en todos los subsegmentos
Líder de mercado en Brasil con más del 50% en el
Market Share
EXPERIENCIA
ACERCA DE TOTVS
EXPERIENCIA EN TRES LÍNEAS DE NEGÓCIO:
ALCANCE
• 6 unidades propias
• 47 franquicias
• Más de 400 canales complementarios
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVICIOS
Ya somos más de 10.000 participantes
directos/indirectos
POR QUE ES TOTVS LA
MEJOR OPCIÓN?
HISTÓRICO
ING
RE
SO
S B
RU
TO
S R
$ M
ILL
ON
ES
Y M
AR
GE
N E
BIT
DA
¹
(1) Margen de EBITDA GASTOS EXTRAORDINARIOS NO INCLUIDOS
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004
INTEGRACIÓN DE
SISTEMAS PARA
PYMES
SISTEMA DE
FRANQUICIAS
MICROSIGA
STARTUP
1° EMPRESA EM TI
DE AMÉRICA
LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ UN BILLON DE
VENTAS EN EL 2010
LIDERAZGODNACRECIMIENTOFUNDACIONREFERENCIA
GLOBAL
CONSOLIDACIÓN
DEL MERCADO
1724
35
63
98 106110
126173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%6.5%
10.6%12.4%
12.4%13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª F
AS
E
HISTORIA DE LA MARCA
PARA LA INTEGRACIÓN
Y CRECIMIENTO
NÚMEROS
POR QUE ES TOTVS LA
MEJOR OPCIÓN?
Somos la 22ª marca de mayor valor en el país (Brasil),
según el ranking de Brand Analytics
Más de 50% en Brasil y líder en América Latina
18.000 jóvenes Capacitamos + de
en el uso de softwares de gestión, que entran al
mercado laboral a través de la actuación social del
Instituto de la Oportunidad Social - IOS
Ganadora en la categoría
de tecnologías de la
información
ACERCA DE TOTVS
RECONOCIMIENTOS
Fuimos electos la Empresa del Año 2012 por el
especial Mejores y Mayores de la Revista Exame
Destaque Agência
Estado Empresas 2012
Lo Mejor del Dinero 2012 Valor 1000
Ganador del Premio
Empresas Destacadas
2012 Agencia Estatal de
Small Caps categoría de
novato.
Compañía #1 dentro de la
categoría de “Gestión,
innovación y calidad” y la
mejor calificada en
“industria de la tecnología
–Software y Servicios”
Premio Ejecutivo
de Valor 2012 –
Categoría Tecnología de
Información y Servicios
Laércio Cosentino fue
elegido por cuarta vez
consecutiva como
ejecutivo de valor en el
área de Tecnología y
Servicios de Información.
DATOS DE MERCADO
HECHOS
29% Mejora en la rotación de stock
(inventarios)
42% De los empleados exceden su
desempeño
12% Mejoras de los costos operativos 14% Mejora en las entregas a tiempo
13% Reducción de costos operativos
Fonte: Aberdeen Group, 2012
• Seguridad y limpieza
• Localización de equipos
• Call Centers
• Centros Comerciales (Shopping Centers)
DESTACAMOS
Mas de 3.500 clientes atendidos en el segmento
de Provedores de Servicios
PRESTADORES DE SERVICIOS
Gracias
Mexico 01 800 01 86 887 www.totvs.com/mexico
Colombia 01 800 91 35 292 www.totvs.com/colombia
Perú 0 800 55 303 www.totvs.com/peru
Ecuador 1 800 000 282 www.totvs.com/ec
