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Synthèse des rencontres de sensibilisation aux collectivités sur les services numériques aux citoyens et la dématérialisation des démarches internes.
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« Services numériques aux citoyens et
dématérialisation »
Les rencontres de sensibilisation
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les rencontresde sensibilisation
Les cycles de rencontres
Une première partie sur le web et Internet : Votre présence sur Internet Les usages du web 2.0
Une seconde partie sur les services : Introduction aux services publics numériques Les services aux citoyens Les démarches internes dématérialisées
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesnumériques
Programme
Retour sur la définition d’un services numériques : Les différentes thématiques Les différents niveaux de « numérisation »
Les services aux citoyens : Présentation des services prioritaires de la DGME Démonstration de l’utilisation d’un compte personnel
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesnumériques
Programme
Les démarches internes : Panorama des démarches dématérialisées existantes Le traitement numérique
Quelles priorités pour un territoire comme la Drôme ? Quels besoins ? Quels projets ?
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicespublics numériques
Définition et approche du conceptUn service public administré, publié et/ou rendu sous forme numérique.
Services aux citoyensRelations avecles partenaires
Logiciels métiers Socle technique
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicespublics numériques
Définition et approche du conceptUn service public administré, publié et/ou rendu sous forme numérique.
Différents niveaux de « numérisation » :o Informationo Enregistremento Traitemento Réglement
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesaux citoyens
Actualité
Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : Démarches concernant la petite enfance
• inscription à l’école
• inscription à la restauration scolaire
• inscription à la crèche/garderie
• inscription aux activités péri-scolaires
• paiement en ligne
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesaux citoyens
Actualité
Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : Démarches concernant l’Etat-Civil
• demande d’acte
• demande de livret de famille
• déclaration de naissance
• déclaration de décès
• demande de carte d’identité/passeport
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesaux citoyens
Actualité
Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : Démarches concernant les relationsde l’usager avec sa mairie
• réservation de salle
• prise de rendez-vous avec l’élu
• candidature en ligne
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesaux citoyens
Actualité
Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : Démarches liées à la culture
• bibliothèque en ligne
• réservation de salle de spectacle
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesaux citoyens
Actualité
Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : Démarches issues de l’offre disponible sur Mon Service Public
• déclaration de changement d’adresse
• déclaration de perte de papiers
• inscription sur les listes électorales
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesaux citoyens
Démonstration
Le Pôle Numérique, grâce à CAPWebCT a pu tester une solution en ligne de services aux citoyens et de gestion dématérialisée de certaines procédures administratives et techniques.
https://demarches-polenumerique.mairie24.fr/
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesaux citoyens
mon.service-public.fr
Un espace d’information Sur le site officiel service-public.fr « Embarqué » sur les sites des collectivitésgrâce au co-marquage
Un espace personnel Pour les démarches relativesaux administrations centrales Pour les démarches d’autres organismes publics :CAF, Assurance Maladie, MSA, CESU…
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
La dématérialisation
Panorama des démarches dématérialisées Parapheur + signature électronique + horodatage Gestion des marchés Demande subvention et traitement Aides individuelles, bourses Archivage Gestion Electronique des Documents Télétransmission (Contrôle de légalité, Trésor Public) Paiement Délibération
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
La dématérialisation
La dématérialisation dans les collectivités
Réception
Traitement
Envoi
Réception
Traitement
Envoi
Demande citoyenne
Réception administration
Impacts :OrganisationManagementAccessibilité
Les différencesavec les démarchestraditionnelles
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
La dématérialisation
Le parcoursd’un document
La dématérialisation dans les collectivités
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
La dématérialisation
Agenda
Collaboration
Délibération
Parapheur
Signature
Archivage
PlateformeImpacts :OrganisationManagementEfficience
1
FASTS²LOW HELIOS
La dématérialisation dans les collectivités
Le parcours d’unedélibération oud’un compte renduou …
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Démonstration
Le Pôle Numérique, grâce à CAPWebCT a pu tester une solution en ligne de services aux citoyens et de gestion dématérialisée de certaines procédures administratives et techniques.
https://demarches-polenumerique.mairie24.fr/backoffice/home
La dématérialisation
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
La dématérialisation
La dématérialisation dans les collectivitésPoints importants La gestion du changement
Les protocoles à respecter
L’évaluation des besoins (et des obligations)
La formation
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesnumériques
Actualité
Le Pôle Numérique mène une étude d’opportunité et de faisabilité de création d’un dispositif mutualisé de services et de données numériques Analyse comparative de dispositifs de services aux acteurs du territoire Proposition d'architecture de services
=> En cours, est la première étape dans la mise en place de services numériques
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesnumériques
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Les servicesnumériques
Actualité
Le Pôle Numérique participe au Schéma Directeur Territorial d’Aménagement numérique sur la partie usages et services les services aux citoyens seront abordés ainsi que les besoins des collectivités
=> Réunion et groupe de travail à venir
Rencontres de sensibilisation - Services numériques aux citoyens et dématérialisation – avril 2011
Sur le territoire de la Drôme
La volonté est de travailler ensemble à la définition des besoins pour la mutualisation des coûts la cohérence des développements la mise en place du modèle
=> Vos avis, vos idées, vos difficultés sont importants
La dématérialisation
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