Embed Size (px)
Citation preview
+
La Semaine Digitale #10
(vue par) Fleishman-Hillard France Semaine du 28 mars au 1
er avril 2011
Contact : Michael JOVANOVIC – Directeur des Stratégies Digitales – [email protected]
2
La Semaine Digitale #10
Fleishman-Hillard France
La Semaine Digitale #10
Lundi 4 avril
Mash-up digital : #bibliolefebvre, Sony vs. Anonymous, le Passager Mystère d’Ikea
L’infatigable Frédéric Lefebvre
On ne présente plus Frédéric Lefebvre. Mais il parvient tout de même à nous surprendre, quand il s’agit de « livres de chevet » comme Zadig & Voltaire...
Une surprise très bien reçue par la communauté Twitter, qui a de suite créé un hashtag officiel à la gloire de Frédéric.
#bibliolefebvre, c’est un condensé d’humour où l’on mélange titres de vrais livres et marques grand public. Un petit top 20 à regarder ici.
Un hashtag détourné fut même créé autour de la musique : #discolefebvre
Sony vs. Anonymous
Il faut croire que Sony, par ses agissements, a quelque peu énervé les Anonymous.
Une véritable déclaration de guerre numérique, où les Anonymous déclarent ne rien pardonner, ne rien oublier.
Tous les sites Playstation faisant la promotion de la PS3 notamment étaient « down » (comprenez inaccessibles), durant une bonne partie de la semaine
Le Passager Mystère d’Ikea
Ikea vient de lancer un concept pour promouvoir son site de covoiturage, afin que les gens partagent leur voiture avant d’aller chez Ikea. Ainsi, le Passager Mystère est né : plus de 50 000 vues en à peine quatre jours.
Un Passager Mystère qui se cache sur le site de covoiturage de la marque et qui – si vous le prenez dans votre voiture – offrira la coquette somme de 1 000 € d’achats chez Ikea à tous les membres présents dans le véhicule.
Une opération virale qui permet à Ikea de communiquer sur son engagement en matière de développement durable.
3
La Semaine Digitale #10
Fleishman-Hillard France
Mardi 5 avril
La guerre des pages « fans »
La guerre des pages fans est déclarée : tous les réseaux sociaux semblent vouloir déployer des pages pour promouvoir la communication des marques. Petit tour d’horizon.
La page Facebook comme véritable « template »
C’est évidemment la page Facebook qui sert aujourd’hui de modèle à la communication des entreprises sur les réseaux sociaux.
Un modèle souvent décrié mais qui a profondément changé la manière dont les entreprises envisagent les réseaux sociaux, comme en témoigne la dernière interview de Julien Codorniou, fraîchement débarqué de Microsoft vers Facebook, qui espère « qu’un jour, chaque société aura son responsable Facebook »
Twitter fait son coming-out
Après un certain temps passé à se différencier de Facebook, Twitter rebrousse chemin et annonce le lancement de pages dédiées aux marques et à ceux qui les suivent. Car au-delà des comptes et tweets sponsorisés, l’offre de Twitter n’est guère alléchante pour les annonceurs.
A priori, les ‘branded pages made in Twitter’ devraient sortir aux Etats-Unis dans un premier temps, avant d’ouvrir cette possibilité au Royaume-Uni, où il est également prévu l’ouverture très prochaine d’une base européenne pour ce réseau social
Foursquare aussi propose ses ‘Gallery Pages’
Proposant déjà aux particuliers et entreprises de « déclarer » officiellement des lieux et de proposer des opérations promotionnelles (dits « special offer near you »), le réseau social basé sur la géolocalisation propose aux entreprises des pages dédiées, où elles pourront partager des « tips » et du contenu propre à l’ensemble de leurs enseignes géolocalisées. Un attrait important pour les entreprises territorialement fortement implantées comme Starbucks qui lorgne déjà sur ce nouveau service.
LinkedIn propose un outil de curation intégré, LinkedIn Today
LinkedIn reste fidèle à sa stratégie et préfère faire bénéficier d’un outil de filtrage de l’information qui permettra aux internautes connectés à ce réseau de profiter des news et actualités les plus chaudes sur une industrie ou un sujet spécifique.
Prônant l’usage de l’ensemble des canaux de communication, l’internaute pourra sauvegarder et lire ses contenus les plus intéressants depuis le réseau social, par e-mail ou via l’iPhone.
Une approche un peu différente mais qui pourrait très vite tirer son épingle du jeu quand on voit la montagne d’informations qui nous submerge chaque jour un peu plus.
4
La Semaine Digitale #10
Fleishman-Hillard France
Mercredi 6 avril
+1
+1, c’est le nom de code du nouvel outil de Google. Vous trouverez plus d’infos sur ce site web, mais également avec les captures étape par étape ci-dessous.
Un schéma en trois étapes :
- J’exécute ma recherche sur Google, je trouve un lien plus pertinent que les autres, je clique donc sur le +1 (image 1)
- Ce clic – évidemment public – permet aux autres internautes d’avoir une recommandation sociale instantanée sur la pertinence d’un contenu lié à une recherche effectuée (image 2)
- La recommandation par une personne identifiée (image 3) permettant d’authentifier cette recommandation pour y apporter plus de poids
Stratégiquement, ce mouvement de Google introduit de façon globale la notion de « social search », qui était jusqu’à maintenant la chasse gardée de Facebook, qui avait mis au point un certain nombre d’outils pour « liker » des articles et des sites pour les recommander automatiquement à tous ses amis Facebook. En faisant cela, Google allie son algorithme de recherche au pouvoir de recommandation humain et social, pour faire du « Social SEO ».
Qu’est ce que cela implique pour les marques et la gestion de leur présence en ligne ?
- Assurer un positionnement de leur site sur les moteurs de recherche qui soit en pleine cohérence avec le contenu qu’ils ont à offrir à l’internaute
- S’assurer que le champ lexical et la promesse de marque soient liés à ce que l’internaute recherche vraiment
- Développer un contenu utile, ludique et qui sache faire la différence, pour accumuler les +1, sésame d’une meilleure visibilité sur Google
Qu’est ce que les marques risquent si elles ne tiennent pas compte de ce changement ?
- La sanction face à la sur-promesse : les principes de jeux concours, et le « searchwashing » seront très vite sanctionné
- La dégringolade dans les résultats de recherche, même avec une stratégie SEO bien en place : l’ensemble des stratégies de référencement devront dorénavant intégrer la notion de SMO (Social Media Optimisation) pour valoriser la dimension sociale des contenus partagés par la marque
5
La Semaine Digitale #10
Fleishman-Hillard France
Jeudi 7 avril
Savoir gérer le temps d’un Community Manager
Sortir de l’amalgame entre Community Manager et Réseaux Sociaux
Le Community Management existe depuis bien longtemps, un simple chargé de relation clientèle est en fait un Community Manager. Avec l’arrivée des réseaux sociaux et d’une panique ambiante autour de la gestion des médias sociaux, on a très vite attribué le terme de « Community Manager » à une fonction de gestion des communautés en ligne, et évidemment celles qui étaient les plus visibles, Facebook et Twitter.
Mais qu’en est-il d’un réseau de blogueurs ? De modérateurs dédiés à la marque sur des forums ? De journalistes ? Ce sont également des communautés qu’il faut gérer au quotidien et qui sortent du cadre d’une simple action sur les réseaux sociaux.
De l’utilisation des bons outils
Pour optimiser la gestion du temps d’un community manager, il existe un certain nombre d’outils clairement indispensables pour pouvoir faire face à n’importe quelle situation.
- Pouvoir surveiller automatiquement des notifications sans être obligé de se connecter à un réseau social > c’est là toute l’utilité d’un outil comme HyperAlerts qui envoie des rapports à fréquence variable sous forme de mail (par minute, par heure, par jour…)
- Garantir un confort de lecture des différentes sollicitations des communautés > dans ce cas, le CM peut, avec des outils comme Xfruits, transformer ses e-mails en flux RSS pour les lire dans son Netvibes par exemple (ou sur iGoogle)
- Permettre une gestion multimarques, souvent la cause de nombreux soucis dans la gestion du temps > des outils de type « dashboard » existent pour pouvoir ranger différents flux Twitter ou Facebook selon les clients et les comptes sociaux que vous gérez. Nous citerons par exemple Tweetdeck ou encore Seesmic
Savoir aussi veiller aux mentions de la marque hors des réseaux sociaux
Le CM ne fait pas que du réseau social, il surveille l’ensemble de la réputation d’une marque, y compris et surtout hors des réseaux sociaux (sites web, news, blogs…) : quoi de mieux que Google Alerts pour systématiser l’envoi de mentions impliquant votre marque ?
Il faut savoir que chaque recherche sur Google peut également être extraite sous format RSS pour être intégrée à un lecteur de flux, dont la lecture vous sera plus confortable.
Mesurer l’impact des actions de votre CM
De nombreux outils vous permettent d’une certaine manière de juger de l’action de votre Community Manager
- Tweetstats vous permettra de connaître l’activité autour de votre compte Twitter : combien de mentions, combien d’heures avez-vous passé à être connecté à Twitter, combien de conversations avez-vous généré ?
- Gigatweeter vous permettra de connaître en temps réel le nombre de tweets à la minute sur un sujet précis, souvent un hashtag
- Social Mention vous permettra de calculer votre capacité à engager positivement les influenceurs sur un sujet précis. Depuis peu, l’outil permet comme Google Alerts de proposer des « Social Media Alerts »
6
La Semaine Digitale #10
Fleishman-Hillard France
Vendredi 8 avril
Lufthansa et les médias sociaux
Nous nous attarderons aujourd’hui sur la stratégie de présence sur les médias sociaux de la compagnie aérienne Lufthansa, au travers de ce diaporama très complet.
Leur situation en 2009 était déjà très bien positionnée : l’objectif pour Lufthansa était d’amorcer une expérience interactive autour de la marque en off et online.
Dès 2010, le vocabulaire de Lufthansa change en matière de présence sur les médias sociaux : on parle « conversations », « communautés » et « engagement ».
L’opération MySkyStatus génère un très bon retour pour Lufthansa :
- Plus de 229 200 visites sur le site officiel - Plus de 35 000 tweets - Plus de 500 000 pages vues - Plus de 70 000 contenus Google citant l’opération.
MySkyStatus 2.0 voit de nouvelles fonctionnalités arriver, et son audience décupler :
- 10 tweets touchent près de 5 millions de personnes en « reach » - Le site mobile – lancé en avril 2010 - cumule à ce jour plus de 360 000 visites
Lufthansa active également Facebook de deux façons :
- De manière internationale, avec un contenu distillé à plus de 175 000 fans - De manière locale, avec l’onglet « Your Area » qui permet d’adresser des messages
à des cibles spécifiques
Un bel exemple qui confirme un certain nombre de pré-requis à l’engagement sur les médias sociaux d’une marque :
1. Etre présent là où vos audiences et clients sont – inutile de créer un site sur lequel personne n’ira, allez chercher vos consos sur de véritables carrefours d’audience, et notamment les réseaux sociaux
2. Créer des opérations digitales que les internautes percevront comme bénéfiques et utiles pour eux – faire du social media pour en faire n’a jamais été la solution, il faut penser « service »
3. Proposer une expérience de marque qui puisse aussi permettre aux gens de socialiser IRL (in real life) – pour le cas de Lufthansa, il s’agissait de permettre aux voyageurs de se connecter entre eux lorsqu’ils sont sur le même vol, Voyages-SNCF le propose également avec un service de mise en relation entre voyageurs du TGV
4. Utiliser les feedbacks de vos clients qu’ils soient positifs ou négatifs, ils serviront à renforcer le capital sympathie de votre marque ou au contraire à faire évoluer la plateforme de messages dans le bon sens
5. Etre dans la « co-attitude » : coopérer, cocréer, collaborer, coproduire… Les clients, consommateurs et internautes veulent légitimement faire partie de la réflexion de la marque, il faut donc les intégrer le plus possible aux différents processus de décision et de conversation
