http://www.stservicemovie.com/

Cecilie Mari

IXD

Få det menneskelige inn i teknologien

Ny teknologiNy adferd – nye forventinger

nye muligheter

Fotografere

Ta opp lyd

Søk

Snakke

Bruke apper

Kunne se hvor du er

Filme

Navigere

Få påminnelse

http://www.youtube.com/watch?v=v--q77N8-RM

Inte

ress

e fo

r øko

nom

i

Internetterfaring

Høy

HøyLav

Tine besøker sine kunder hjemme for å se hvordan

produktene inngår i hverdagen

Brukerdrevet innovasjon!

- fremfor teknologi eller design eller strategidrevet innovasjon

http://futureselfservicebanking.com/

Vi lager løsninger for våre brukere!

…men OG for å realisere forretningsmål

Forretningsstrategi

Webstrategi

Digitalstrategi

Kommunika-

sjonsplan

Businesscase

Nå virksomhetsmål gjennom nettløsningen

1. Vi forstår kundens behovog overgår kundens forventinger

2. Vi tilbyr våre kunder nyttige og innovative produkter og tjenester

Strategi i praksis

Dette må du designe for

• Jeg må oppleve at banken forstår hva jeg trenger og tilbyr det til rett tid

• Jeg får være med å forme bankens produkter og tjenester

Dette skal du oppnå

• Vi forstår kundens behov og overgår kundens forventninger

• Vi tilbyr våre kunder nyttige og innovative produkter og tjenester

Mål for virksomhet

Mål for bruker

Mest mulig tid! Minst mulig tid!

Samle mest mulig informasjon

Gi fra seg minst mulig informasjon

Best mulig pris! Best mulig pris!

Omsett forretningsmålene til mål for brukeropplevelsen!

For hvert forretningsmål, spør deg selv:

”Hva må kunden oppleve når han besøker ditt nettsted for at dette målet skal nås? ”

Gir meg tips på hvordan jeg kan spare penger

MERSALG

Lett å kontakte banken

BYGGE LOJALITET

Hjelper meg å håndtere hverdagsøkonomi BYGGE LOJALITET

Gir meg tips på nyttige tjenester

TILBYR INNOVATIVE OG NYTTIGE PRODUKTER

Hvordan involvere brukere i utviklingen?

Behov? Forventninger?Bli inspirert!

Referansegrupper

Rådgivere og sparringspartnere

Brukertesting

Hvordan vet du at din løsning er brukervennlig?

Test ut ideer i praksis

AB testing

Tilgjengelighet / universell utforming

Kjenn ALLE brukerne dine.

Syn, språk, erfaring, leseferdigheter….

– Mennesker med nedsatt funksjon er ofte ekstremt gode innovatører.

Gamestorming

Lek fremmer kreativitet og innovasjon

Brainstorming + hjertet + kroppen

http://www.youtube.com/watch?v=3mrtu4MmthE

“På forsiden”

Storyboarding

Rollespill

Photo diary

Sett deg inn i enkle metodikker for brukerdrevet innovasjon

Mennesker er ulike – det krever differensierte løsninger

Finn ut hva kunden må oppleve for at dine forretningsmål skal nås

Involver brukerne

De er de virkelige ekspertene og de beste innovatørene

Det var alt!

@cecilielin @mariludviksen

IXD