Comunicazione efficace sul webIl web writing

Interforum, Cagliari, 28 Gennaio 2011 – M.Marcello Verona – marcelloverona@gmail.com

Efficacia nella comunicazione

Una comunicazione è efficace quando raggiunge gli obiettivi prefissati.

L'efficacia nella comunicazione è una variabile dialogica: io mi sono spiegato, tu mi hai capito.

In una prospettiva fenomenologica la mancata efficacia della comunicazione è un fatto (non una responsabilità, né “colpa”, di una – o entrambe -

le parti).

Efficienza

L'efficienza è un rapporto tra un risultato, un prodotto e le risorse, il tempo, l'energia impiegate.

Il termine varia ampiamente a seconda delle diverse discipline.

Ad esempio nella fisica l'efficienza è = lavoro/energia

Scrivere per il web è differente

Sul web si legge poco, si fa perlopiù scanning I dispositivi di lettura La mole dell'informazione presente

La risorsa scarsa sul web è il tempo/attenzione dell'utente.

Eye-track III

http://www.poynterextra.org/

Eye-track III

http://www.poynterextra.org/

Eye-track III

http://www.poynterextra.org/

Come leggono gli utenti sul web

Secondo la ricerca Eye-track III: I titoli prima di tutto Caratteri grandi per lo scanning, piccoli per la

lettura La navigazione globale orizzontale in alto

sembra essere la migliore Testo per i fatti, multimedia per i concetti poco

familiariper approfondimenti: http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/main.htm

Utenti e mouse veloci

Se il vostro sito o pagina non comunica chiaramente le sue affordances (“cosa ci posso fare qui”, “che informazioni posso trovare qui”), gli utenti si allontaneranno.

“I vostri concorrenti sono a distanza di un click”(Jakob Nielsen)

Utenti e topi in trappola

Se, invece, siete gli unici depositari di un'informazione o servizio, come nel caso di un sito istituzionale, avrete generato frustrazione e disagio nei vostri utenti (che, se potessero, ve la farebbero pagare...)

I complici e nemici del web writing

La piramide rovesciata

In qualunque momento l'utente dovesse smettere di leggere, i concetti principali dovrebbero essere già stati espressi.

I complici del web writing

La sintesi (le parole sono importanti)Sul web le parole hanno un costo in termini di tempo/attenzione (tempo ed attenzione sono la risorsa scarsa). Ogni parola di conseguenza deve avere un valore, deve essere indispensabile.

Il primo paragrafoin una pagina web è il più importante: è il primo che si legge e spesso anche l'unico. (Vedi anche la Piramide rovesciata e il test delle due frasi)

I complici

Paragrafi breviI paragrafi brevi e concisi aiutano la lettura sul web. Di contro paragrafi lunghi fanno perdere il segno al lettore. Se possibile, esprimete un solo concetto per paragrafo.

I complici nella formattazione

Allineamento a sinistraMeglio l'allineamento a sinistra, che permette una migliore identificazione degli a capo. Evitare il centrato ed il giustificato.

Elenchi puntati e numeratiSono tra gli elementi più utili per una esposizione efficace dei concetti.

Grassetto e corsivo (con moderazione)Il grassetto, se usato, deve essere scelto per alcune parole chiavi del paragrafo, meglio una sola per ogni paragrafo. Il corsivo è meno facile da leggere, come ANCHE IL MAIUSCOLO.

I complici nella formattazione

Avere buon carattere (meglio se senza grazie)I caratteri tipografici con grazie (serif) permettono una migliore lettura sulla carta stampata, ma sul web (ed in genere a video) meglio usare i caratteri senza grazie.

I nemici del web writing

Il sottolineatoMai usare il sottolineato: nel web sottolineato = link

Le frasi inutiliEvitare le frasi di benvenuto, formalità e altre pratiche del linguaggio verbale o della scrittura. Per l'utente sono sprechi di tempo ed attenzione e li salterà alla ricerca delle informazioni che cerca.

Le esclamazioniL'enfasi nella scrittura web non paga! Lo sappiamo già che la cooperazione internazionale è importante! Il vostro sito sarà poco professionale! (Oppure... non sarà che mi volete vendere qualcosa?)

Le cattive pratiche (dure a morire)

Evitate gli arcobalenio il vostro sito sembrerà veramente poco professionale.Usate invece un solo colore per il testo ed un altro, facilmente identificabile, per i link nel testo

Usare correttamente i link

I link sono un elemento fondante il web, nonché i punti principali su cui si muove lo sguardo durante lo scanning della pagina.

Devono essere usati su parole significative: Evitare il link sulla parola qui e le forumule “clicca qui”. Qualora vi capiti di scriverlo, meglio riformulare la frase. Per esempio:

“Per leggere il progetto XYZ clicca qui.”può diventare “Leggi il progetto XYZ”

Usare correttamente i titoli

Il titolo della pagina è la prima cosa che gli utenti guardano (più delle immagini)Alcune buone pratiche: i titoli in grassetto, allineati a sinistra, con font

decisamente più grande del testo brevi e significativi (secondo Nielsen max 60

caratteri)

Scrivere per i lettori

Chi sono i lettori della pagina che sto scrivendo? Bisognerebbe conoscere la cultura, gli interessi

ed i limiti dei vostri lettori per scrivere per loro Evitare il linguaggio specialistico e gergale Qualunque sia il livello culturale e di

scolarizzazione della vostra utenza, è suggerito un linguaggio semplice, diretto, vicino al linguaggio quotidiano

Gli indici di leggibilitàUn ulteriore strumento per analizzare i propri testi sono gli algoritmi che calcolano gli indici di leggibilità, che servono a misurare, in modo quantitativo, la facilità di lettura del testo.

Microsoft Word ne propone due:● Indice di Gunning's Fog● Indice Gulpease

Open Office tramite una estensione ne propone cinque● Flesch Easy Reading Formula● Flesch Kincaid Formula● Indice di Gunning's Fog● Smog● Automated Readability Index

1. http://office.microsoft.com/it-it/word-help/indici-di-leggibilita-HP005186318.aspx2. http://extensions.services.openoffice.org/project/ReadabilityReport