Upload
salesforce
View
74
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Berna Sağun İş Uygulamaları Yöne1cisi
08 Aralık 2016
Salesforce Advantage & Innova3ons
Salesforce Advantage
Sales
Service
Marke1ng
Analy1cs Community
Apps
MÜŞTERİ
#1
AÇIK EKOSİSTEM
HIZLI ÖZELLEŞTİRME
2700+ App
METADATA PLATFORM
GÜVENİLİR MULTITENANT BULUT
API’ler
11 Complience
trust.salesforce.com
Salesforce & Inovasyon
2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016
Dünyanın En İnova1f Şirketleri
Inovasyon Dehası
“Yüzyılın Inovatörü” Eylül 2016
Görünmez, otoma1k güncellemeler
51 Ana versiyon
Otoma?k Güncelleme Özelleş1rme & Entegrasyon
Özelliklerin Kaynağı müşteri fikirleri
Yılda 3 Sürüm
akıllı nesne 75B
mobil telefon 6B
100K
10M
Mainframe/ Terminal
Client/ Server
Cloud Social
Mobile
AI
Social
Cloud
IoT AI
Herkes ve herşey birbiri ile bağlanjlı
Daha Akıllı Bir Dünya
Salesforce Einstein
• Dünyanın En Akıllı CRM’i
• Daha güçlü bir Sajş, Servis, Pazarlama ve IT
• Herkes Yapay Zeka destekli uygulama geliş1rebilir
Yapay Zeka Salesforce Plalormu’nda!
Daha Akıllı Bir Dünya
Herkes için Yapay Zeka
Sales Cloud Tahmini Aday Skorlama Fırsat Öngörüleri Otomatik Akltivite Toplama
Service Cloud Önerilen Çağrı Sınıflama Önerilen Yanıtlar Tahmini Kapanış Zamanı Marketing Cloud
Tahmini Skorlama Tahmini Katılımcı Otomatik Gönderim Zamanı Optimizasyonu
Community Cloud Önerilen Uzman, Makale ve Başlıklar Otomatik Servis Eskalasyonu Haber Besleme
IoT Cloud Tahmini Cihaz Skorlama Önerilen En İyi Sonraki Aksiyon Otomatik IoT Kural Optimizasyonu
Analytics Cloud Tahmini Wave Uygulamaları Akıllı Data Keşfi Otomatik Analiz ve Hikayeleştirme
Commerce Cloud Ürün Önerileri Tahmini Sıralama Commerce Insights
App Cloud Heroku + PredictionIO Predictive Vision Services Predictive Sentiment Services
Dünyanın En Akıllı CRM’i
Sales Cloud – Ak?vite Otomasyonu
Marke?ng Cloud – Öngörü & Skorlama
Marke?ng Cloud – Aksiyon
Marke?ng Cloud – İş Akışı
Marke?ng Cloud Social Studio
Service Cloud – Eskalasyon Otomasyonu
Analy?cs Cloud – Akıllı Data Keşfi
Salesforce IoT
Streaming Inges1on
Events Real-‐1me
Processing
AYribute Groups
Contextual Data
MİM
ARİ
Bulk Upload
Triggers & Alerts
3rd Party API integra1ons
Data State Machine Rules Engine
PROFİL Müşteri ve cihazların 360°
görüntüsünü oluştur
ÇIKTI Salesforce ya da harici plalormlarda aksiyon al
UX
GİRDİLER Herhangi bir
yerden data alır
YOLCULUK İş hedeflerini aksiyona
dönüştür
HTTPS POST
Profiles
Thunder Plaaormu Nasıl Çalışır?
Müşteri yolculuğuna ortak ol
Otoma1k sipariş
Acil durumlarda servis sorumlusuna ulaş
Harici kaynaklara bağlanj
Kendinize özel süreçlere bağlanto
CRM Katma Değerli Hizmet
Topluluklarla iş ortaklarına ulaş
Bağlı uygulama geliş1rme
Desenleri tanımlayacak gömülü zeka
Bağlandlı Cihazları Değere Dönüştür
"Salesforce App Cloud ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına çok daha iyi karşılık verebilmeye başladık.» Andrew Bertera Pazarlama Direktörü
Donduruculara Bağlan
Donduruculara Bağlan
«Arabalara, aynı insanlar gibi, kişilik vermek inanılmaz değerli bir şey.» —Akio Toyoda Başkan ve CEO
Araçlara Bağlan
Aracınız Neden Arkadaşınız Olmasın?
“IoT Cloud ile bağlantılı cihazlarımız bize servis zamanlarını haber verecek.” Todd Finders, CIO, Emerson Climate Technologies
Klimalara Bağlan
Emerson’un yeni servis modeli • Sürekli İzleme • Problem Tanımlama • Önleyici Bakım • Proaktif dijital termostat alarmı • Önceki servis bilgilerine ulaşım • Daha hızlı çözüm
Kendi Servis Zamanını Haber Veren Klima
Teşekkürler