Upload
peterboon
View
366
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation Pyton ( Peter Boneschansker )about their observation off the Dutch Travelmarket
Citation preview
Travel agents and Touroperators
‘Survival of the fittest’
A natural process resulting in the evolution of
organisms best adapted to the environment
Pyton Communication Services
Natuurlijke omgeving van de reisbureaus en touroperators
(de wereld die we kennen)
Travel agent
Accommodation
Consumer
TransportExcursions Car hire Lokal agents
Touroperators
O(nline) TA
Is dit onze wereld?
$114Billion
57%
Travel agent
Accommodation
Consumer
TransportExcursions Car hire Local agents
Touroperator
OTA
De wereld is veranderd
Social media Search
Observaties
• De consument is gemigreerd van een onwetende naar een ( bijna ) alles wetende klant
• Producten zijn overal beschikbaar en voor iedereen• De consument is de product manager van zijn eigen reis• Informatie over de ideale vakantie is overal; beoordelingen, foto’s,
video’s etc…..• Reisorganisaties moeten veel beter inspringen op de klantwens• Reisagenten en touroperators hebben geen grip op het zoekgedrag
van de klant en dat is eng!
…. Waar en hoe zoekt die consument dan?
De veranderende consument
Digitale eco-systeem( bron: Eduard de Wilde )
Digitale eco-systeem( bron: Eduard de Wilde )
Het zoek en boekproces van de consument
Zoekgedrag klant is complex ( bron: Eduard de Wilde )
Zoekgedrag klant
Hoe lang zoekt de consument? ( bron: Google )
Wat vindt de consument belangrijk? ( bron: Forrester)
De consument heerst!!Wat gaat u hieraan doen??
ANVR campagne
?????
Wat zou u moeten doen?
• Degene die het meest met de klant bezig is, wordt de winnaar • Wees zichtbaar in alle kanalen ( oriëntatie, zoek en vergelijk en
boek )• Wees trots! • Wordt weer expert• Wees beter dan Google in het zoeken naar de perfecte vakantie• Geen angst, er zijn kansen genoeg!
Waar hoort u bij?