ComunicacionsUnificades

www.raona.com

Joan LlopartJoan.Llopart@raona.com

Presentación> El mix entre tecnología y orientación al cliente

Banc Sabadell ● GMAC RFC ● Arbora & Ausonia ● Diana ● Red Exhibitions ● HIPRA ● MEFF ● Fundació Agbar ● Carburos metálicos ●Círculo de Lectores ● Microsoft ● Gelos ● InfoJobs Applus ● MANGO ● Telstar ● Prénatal ● mpm ● Caixa Penedès ● BEHR ● Gabarró ●

Andbanc ● IMAS ● TORRASPAPEL ● Aigües de Reus ● Atos Origin ● TORRES ● CASS ● Hormipresa ● Lacer ● Nutrexpa ● FGC ● Siemens ● VanityFair ● Grupo Catalana Occidente ● Bankinter.com ● Banco Pastor ● Caixa Terrassa ● Megatraining ● Administració Oberta de

Catalunya ● AulaDat ● alhambra eidos ● bitt ● netmind ● UOC ● ICT ● Professional training ● CAT365 ● Caixa Laietana

raona,una ingeniería de software,

orientada al clientepara implantar

tecnologías de la informacióncon éxito.éxito

Unified CommunicationsUnified Communications

Los pilares de UCLos pilares de UC

Seguridad Eficiencia Movilidad Control

§ Identidad garantizada

§Contactos gestionados

§Comunicaciones seguras

§Plataforma estable

SeguridadSeguridad

Control OperacionalControl Operacional

§ Integración total con Active Directory

§ Configuración centralizada (MMC)

§ Soporte para System Center Operations Manager 2007

§ Mejoras notables en el monitoreo de la calidad del servicio

Control y facilidad en la administración ante todo

Integración con PBXIntegración con PBX

Uniendo todos los puntos de comunicación de la empresa

IPIP--PBXPBX PBXPBX

PBX PhonePBX Phone

PBX PhonePBX Phone

VoIP GatewayVoIP Gateway

Office CommunicationsOffice CommunicationsServer DeploymentServer Deployment

PSTNPSTN

§ Uso del equipamiento existente, mínima inversión.

§ Llamadas desde y hacía la red de telefonía pública

§ Transferencia de llamadas

§ Desvío de llamadas

§ Un solo número, un solo buzón

Office Live Meeting 2007Office Live Meeting 2007

§ Reuniones multimedia remotas

§ Compartir; documentos, ficheros, notas, …

§ Colaborar; toma de posesión.

§ RoundTable. Vista de panorámica

§ Múltiples vías de conexión

Porque las reuniones remotas no tienen que ser una videollamada

§Presencia constante

§Gestión de comunicaciones

§Agilidad y rapidez

§Contenido compartido

EficienciaEficiencia

Integración con OfficeIntegración con Office

Integración ‘off-the-shelf’ con las herramientas colaborativas

§ Integración de presencia en Outlook

§ Integración de presencia en Sharepoint.

§ Panel de Agente para Dynamics CRM.

Response GroupResponse Group

Tratamiento de llamadas, colas y enrutamiento configurable por el usuario

Características principales:§ Menús por voz o tonos.

Reconocimiento de voz.

§ Reglas de enrutamiento configurables

§ Colas con Música en Espera

Communicator AttendantCommunicator Attendant

Gestión eficiente de llamadas para asistentes

Características principales:§ Interfície para la gestión de múltiples

llamadas.

§ Lista de llamadas en cola.

§ Transferencias directas o consultando.

§ Historial de conversación, plantillas y notas integradas.

Group ChatsGroup Chats

Colaboración de equipos persistentes en el tiempo

Características principales:§ Espacio de colaboración

permanente

§ Historial almacenado para búsquedas posteriores

§ Alertas y filtros personalizables

§Acceso universal

§Multidispositivo

§Multicanal

§Coste optimizado

MovilidadMovilidad

Office Communicator 2007 R2Office Communicator 2007 R2

El cliente para comunicaciones unificadas es capaz de ir donde el usuario esté.

§ Cliente Windows§ Enhanced Presence§ Voz y Video IP§ Control de Llamadas§ Desktop Sharing

§ Cliente Móvil§ Enhanced Presence§ Número de empresa§ Clientes java y

Symbian

§ Acceso por web§ Enhanced Presence§ Voz añadida§ Desktop Sharing§ Multiplataforma

Unificación al MóvilUnificación al Móvil

Mantener la presencia incluso cuando solo se dispone del móvil

Características principales:§ Mantener un solo número

§ Control sobre las llamadas

§ Registro de las llamadas de móviles

§ Búsqueda de contactos de la GAL

Outlook Voice AccessOutlook Voice Access

Hablar a nuestro servidor de Correo.

Características principales:§ Acceso al buzón en cualquier

lugar

§ Disponible tanto correo como calendario.

§ Buzón de voz directamente en Exchange.

§ Realización de llamadas desde OCS a través de móvil.

Bienvenido a su buzón Exchange.

Abrir calendario

Su citas para hoy:A las 9 Seminario UnifiedCommunications.

§Canales de comunicación

§Redirección y gestión

§Búsqueda de contenidos

§Backup y monitorización

ControlControl

Integración con CRMIntegración con CRM

Comunicación en contexto desde cualquier aplicación

Puntos clave:§ Incluir información de presencia en

cualquier aplicación.

§ Potenciar el “click to Communicate”

§ Mostrar el contexto de comunicación en aplicaciones de negocio

Aplicaciones de comunicaciónAplicaciones de comunicación

Desarrollar aplicaciones a nivel de servidor

Puntos clave:§ Gestión ágil de un alto volumen de

llamadas

§ Automatización de agentes en servidor

§ Mostrar el contexto de comunicación en aplicaciones de negocio

Cas real CotinsaCas real Cotinsa

7 empreses a 15 ubicacions

Plantes petroquímiques

Necessitat de coordinació

Equips de treball distribuïts

Serveis centralitzats

Personal itinerant

Usuaris de direcció

COMUNICACIÓN