นางสาวนิติยา ชุ่มอภัย นักเอกสารสนเทศ(ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์)

PR ส านักฯท าอะไรบ้าง?

วัตถุประสงค์ของการประชาสมัพนัธ์ส านักฯ เพื่อเป็นสื่อกลางเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ข้อมูล/ ข่าวสาร ความเคลื่อนไหว

และผลงานของส านักวิทยบรกิาร ผ่านเครอืข่ายคอมพิวเตอร์ของส านักวิทยบริการ (เว็บไซต์ www.library.kku.ac.th) เว็บไซต์อื่นๆ สือ่มวลชนและชอ่งทางการสื่อสารต่างๆให้เป็นที่รูจ้ัก เข้าใจ มีทัศนคตแิละภาพลักษณ์ที่ดี เกิดความเชื่อถือจากผู้ใชบ้ริการ

เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนนโยบาย ภารกจิ และการด าเนินกิจกรรมของส านักวิทยบริการให้บรรลุตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย

เพื่อส่งเสริมและสร้างชื่อเสียง รวมทั้งภาพลักษณท์ี่ดีให้แก่ส านักวิทยบริการ เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างผู้ใช้บริการและส านักวิทยบรกิาร เพื่อประสานงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐและเอกชน ตลอดจนด าเนินกิจกรรมอันเปน็

ประโยชน์ตอ่ชมุชน สังคม และประเทศชาติ เพื่อสร้างความสมัพันธ์และความเข้าใจอันดีระหว่างผู้บริหารกบับุคลากรภายใน ให้เกิด

ความเข้าใจ ความรัก ความศรัทธา ภาคภูมใิจ และผูกพันต่อส านกัวิทยบริการ

ช่องทางที่ส านักฯส่งข่าว/เผยแพร่กิจกรรม

จดหมายข่าว/

e-newsletter

แผ่นพับ/โปสเตอร์/

บอร์ดนิทรรศการ

หนังสือเชิญ/การ์ดอวยพร ระบบปฏิทินกิจกรรม

facebook,

twitter,slideshare

Flicker

เว็บไซต์ ARC/KKUEmail

Libpop/kkupop

KKU Channel / FM103

เสียงตามสาย/ระบบประชาสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์

ท าอย่างไรให้ข่าวส านักฯเป็นข่าวเด่น ?

การพัฒนางานด้าน PR & CRMส านักวิทยบริการได้พัฒนางานด้านประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์โดยการจัดกิจกรรม

ต่างๆเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์องค์กร และเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารแก่ผู้รับบริการ ไดแ้ก่

- การประกวดตราสัญลักษณ์ (logo) ส านักวิทยบริการ- การจัดท าของที่ระลึกหน่วยงาน

- การผลิตสื่อแนะน าห้องสมุด ในระบบ 2 ภาษา ไทษ/อังกฤษ

- การออกแบบและพัฒนาหัวจดหมายข่าว และจัดท าในรูปอิเล็กทรอนิกส์

- จัดท าบอร์ดเผยแพร่ข่าวสารทั้งภายในและภายนอก

- จัดท า KKU Library MV เพื่อเป็นสื่อกลางในการส่งเสริมการเรียนรูใ้ห้กับนักศึกษา

Feed back เสียงตอบรับสุดยอดไปเลย ท าได้ไงเนี่ยเพลงเพราะนักร้องเสียงดีนักแสดงก็เจ๋งเนื้อหาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสุดยอดมากกกกกกกกกwiworawong

MV ท าออกมาดีค่ะ น่ารักดีสามารถท าให้เหน็ภาพโดยรวมของบรรยากาศห้องสมุดได้เห็นด้วยกับคุณ Khomgrit ค่ะถ้าเพิม่เรื่องบริการเข้าไปเป็นก าลังใจให้บรรณารักษ์ มข ทุกคนคะ่ รัก มข ที่สุดPandaYoye

หอสมุดกลาง มข พัฒนาอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งาน ก็ยังคิดถึงพี่ๆ บรรณารักษ์และเจ้าหน้าท่ีทุกคนค­รับpornanant

ดูดีเลยทีเดียวครับ อิอ ิมาห้องสมุดแล้วได้แฟน ^_^EminemshowNewlook

ภาพลักษณ์ไฉไลด้วยเทคนิค 10 I(s) 1. Information (ข้อมลู/สารสนเทศ)ข้อมูลองค์กรตอ้งแน่น ข้อมูลองค์กรหาได้จากไหน?

Website

รายงานประจ าปี

แผ่นพับแนะน าส านักฯ ผู้รู้

คู่มือปฏิบตัิงาน

2. In trend (ทันสมัย)ต้องไม่ตกยุค รู้เท่าทันกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยีใหม่ๆที่สามารถน ามาใช้ในการ

ของตนเอง หรือในงานอื่นๆของหอ้งสมุด เช่น

- Windows 7

- Office 2007, Office 2010

- Google Chrome, iGoogle, GoogleDocs

- Photoscape, Picasa

- เทคโนโลยีใหม่ๆทางด้านห้องสมดุสามารถติดตามได้ที่

http://www.libraryhub.in.th/,

หรือกรุ๊ปใน Facebook: Librarian in Thailand

3. Interesting (น่าสนใจ/เปน็ประโยชน์)

ข่าวสารข้อมูล กิจกรรม ตลอดจนช่องทางต่างๆ ต้องมีความน่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ

- ท าอย่างไรให้บริการ หรือกิจกรรมของห้องสมุดน่าสนใจ?

- หนังสือดีๆ จะถึงมือผู้ใช้ได้อย่างไร?

- ภาพข่าว โปสเตอร์ ท าอย่างไรจะน่าสนใจ?

4. In time (ทันเวลา)ต้องทันเวลา เช่น ข่าวต้องมีลักษณะ Just in time หากล่าช้าก็จะกลายเป็นข่าวที่ล่าสมัย

- ตลอดจนต้องพร้อมทุกเมื่อที่ถกูเรียก

- พร้อมรับและยืดหยุ่นได้ทุกสถานการณ์

5. International (ความเป็นสากล)ต้องมคีวามรู้ด้านภาษาต่างประเทศบ้าง เช่น ภาษาอังกฤษ ภาษาลาว เป็นต้น

“ใช้เทคนิคใจกล้า หน้าด้าน”

ประโยคง่ายๆแตใ่ชไ้ด้จริง

1. Hello, Hi! Can I help you?

- Are you a student? Or Are you membership of Library?

- This book is on 3rd floor

- Ok. Please wait………. หาตัวช่วยค่ะ- หรือฟังรู้เรื่อง เข้าใจ แต่พูดโต้ตอบไม่ได้ ก็ใช้เทคนิค

- Ok. Follow me.

6. Inner (การแสดงออกจากภายใน)ในวงการการแสดงจะเรียกนักแสดงที่แสดงได้เข้าถึงบทบาท จนท าให้คนดูรู้สึก

คล้อยตาม เช่นเป็นนางร้ายก็เล่นซะอยากเอาทุเรียนตบหน้า เป็นนางเอกก็น่าสงสารจนเราร้องให้ตาม เคา้เรียกว่าอินเนอร์ คือการแสดงบทบาทออกมาจากความรู้สึก โดยการนึกว่าเราเป็นตัวละครนั้นจริงๆ ดังนั้นเรามาเชื่อมโยงอินเนอร์กันว่าเกี่ยวข้องกับการสร้างภาพลักษณ์อย่างไร

- อันดับแรกเราต้องเช่ือก่อนว่าเราท าได้ ต้องแสดงออกมาจากภายในหรอืที่เรียกว่า

“บริการจากภายใน”

“บริการด้วยหัวใจ”ยกตัวอย่างการแสดงออกจากภาพต่างๆ เช่น.........................................................

7. Interacting (การมีปฏิสัมพนัธ์)

งานบริการอย่างงานห้องสมุด ต้องมีการปฏิสัมพันธ์พูดคุยกับคนมากมาย เช่น ผู้ใช้บริการ ผู้มาติดต่อจากหน่วยงานภายในและภายนอก ดังนั้นบุคลิกที่พึงประสงค์ส าคัญคือ ต้องเป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส

ท าอย่างไรให้เป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ดี? ง่ายๆด้วยเทคนิค

3 ป. “เปิด ปรับ เปลี่ยน”เปิด ความคิด

ปรับ ทรรศนคติ

เปลี่ยน พฤติกรรม

8. Impact (ผลกระทบ)

ต้องตระหนักถงึผลกระทบถึงจะเกิดขึ้นของข่าวสารที่ส่งออกไป หรือ กิจกรรม บริการต่างๆ เพราะการท างานด่านหน้าต้องท าใจ เรื่อง ผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็นข้อดีหรือการได้รับการยกย่องชมเชยหากให้หน่วยงานมีชื่อเสียง แต่ต้องยอมรับเมื่อเกิดผลกระทบด้านลบ

9. Impression (ความประทับใจ)ท าอย่างไรให้เกิดความประทับใจ จากการยิ้ม การยืน บุคลิกภาพต่างๆ ต้องรู้มุมสวยของตนเอง ทุกคนมีมุมสวยเป็นของตัวเอง

เทคนิคการยิ้มของ MK

การยิ้มมี 3 สเต็ป 1.ยิ้มมุมปาก 2. ฉีกยิ้ม 3.เพิ่มยิ้มด้วยสายตาเข้าไปด้วย

มาดูมุมสวยๆของแต่ละท่านกันค่ะ.......................................

10. In love (รกัในงาน)

ส าคัญมากที่สุดคือรักในงานที่ท า เพราะถ้าเราท าด้วยความรัก เราจะมีแรงบันดาลใจสร้างสรรค์งานให้ออกมาได้เป็นอย่างดี และสนุกกับงาน ท าอย่างไรให้สนุกกับงาน?

ใครมีหน้าที่สร้างภาพลักษณ์ให้ส านักฯ?ผู้บริหาร?

บรรณารักษ?์

เจ้าหน้าที่ห้องสมุด? นายช่างเทคนิค?

พนักงานขับรถ? นักสารสนเทศ?

เจ้าหน้าที่ซ่อมและเย็บเล่ม? พนักงานธุรการ?

แม่บ้าน?

รปภ.? พนักงานพัสดุ?

พนักงานฉายภาพยนตร์? นักประชาสัมพันธ์?โปรแกรมเมอร์? เว็บมาสเตอร์?

เจ้าหน้าที่จัดชั้น? เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วๆ? นักวิเคราะห์นโยบายและแผน ?

นักจดหมายเหตุ?

ประเด็นหารือ ปี2012 อยากเห็น PR & CRM เป็นเช่นไร?

2010

HRD & PM

2011 IT & MIS

2012 PR & CRM

ภาพลักษณ์ทีพ่ึงประสงค์ทั่วทั้งองค์กร- ต้องมคีวามน่าเชือ่ถือ

- ต้องมคีวามทันสมัย

- ต้องมีเอกลักษณท์ี่โดดเด่น

- ต้องมคีวามก้าวทางเทคโนโลยี

- ต้องมคีวามยุติธรรมและเท่าเทียม

- ต้องเข้าถึงได้สะดวก รวดเร็ว

- ต้องมคีวามทันสมัย รวดเร็วและถกูต้องแม่นย า

เพราะ.... “เมื่อชื่อเสยีงภาพลกัษณ์ เป็นต้นทุนที่มีมูลค่า มากกว่าทรัพย์สินขององค์กร”

ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ

WE KKU Library

“เรามาร่วมด้วยช่วยกันตั้งแต่วันนี้ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดีของส านักวิทยบริการของเรากันนะคะ”

จบแลว้ค่ะ…..