38%

Internet, LE media performance & influence

65% 57%

65 % d'internautes enclinsà acheter suite à descommentaires positifsd'internautes dans un blogou un Forum

Influence

Internet remporte 38%des suffragescomme média le plusinfluent vs 25% pour latélévision

� Internet : le media le plus Influent

50 % des

journalistes utilisentles blogs commesourced’information

38% 65% 57% 50%

� Internet : le media le plusconsommé

38% c’est la part deconsommation du médiaInternet dans laconsommation globale desmédias en France pour unesemaine vs 35% pour la TV

� Internet : le média quiaccompagne dans laprise de décision

57% des consommateursconsultent les avisd'internautes avant achat,

Performance Etude Credoc pour Ebay Juin 2009

Source : Etude Fleishman hillard / Harris Interactive – juin 2009

« Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit »

Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired

… et Google adore les contenus générés par les utilisateurspar les utilisateurs

… aussi plus encore qu’un simple pouvoir de prendre la parole…

C’est surtout un pouvoir de prescription qu’il convient de prendre en compte…

… pour que les marques puissent reprendre le pouvoir de la relation client !

plus de 80% de vos visiteurs n’arrivent paspar la page d’accueil.

Pour construire votre Web model économique,

� il faut identifier le parcours client,

� Définir des scénarios de présence en ligne en fonction de votre profil consommateur:

� Définir la stratégie de contenu et d’interface, puis le plan de contact.

� Déterminer les indicateurs de performance (KPI’s)

� Mesurer les taux de transformation et coût s à chaque étape.

Une stratégie de présence en ligne dans un éco système interactifcombinant les deux principaux leviers d’efficacité du web

L’influenceLa Performance +

Emergence

« Vous réapproprier votre 1ère page Google »

Search marketing

InfluencePerformance

Connivence

« Gérer votre E-reputation»

Community managementSearch marketing

Influence

« Créer votre réseau d’influence »

Marketing Communautaire

Construire votre Web model économique

Préférence

« Placer votre marque au cœur du parcours client »

New Media Planning

Community management

1/ Votre marque en 1 ère PositionSEO : Référencement naturel + SEM: liens sponsorisés

2/ Une stratégie complémentaire de sites satellitesassociés à votre marque : Site corporate, site produit, site RH, blog, fondation…

3/ Une présence positive dans les media sociaux

Search Marketing

Vous réapproprier votre 1ère page Google

3/ Une présence positive dans les media sociauxSite d’avis , Réseaux sociaux ,Blogs influents , Plateformes vidéo…

Community management : user de votre droit de réponse avec différents niveaux d’implication.

�Modération basée sur les champs d’argumentation. � Animation, publication et nettoyage, � suppression « naturelle » ou avec procédure

Votre marque X = N°1Votre

marque

Gestion de votre E-réputation Gestion de crise

Community Management

Renforcer la connivence avec vos influents

Veille + Modération RP

Savoir en temps réel cequi se dit sur votremarque et répondreinstantanément pouréviter tout risque de BadBuzz

RP alternative auprès desblogs influents,RP auprès des siteséditoriaux

Shadow Web site

Prise de parole massive

Votre marque X = Plus de

Connivence2X

Impliquer les communautés

autour de votre marque

Plateforme

communautaireViral Marketing

Marketing communautaire

Créer votre réseau d’influence

Assurer votre présence dans les médias sociaux

Création et animation de laprésence marque sur lesréseaux sociaux , lesplateformes vidéo et photos,les forums…

Fédérer vos prises

de paroles

et créer les outils du

partage associés à

votre marque

Blog ,Plateforme communautaireChat,ForumPlateforme de consultation

Favoriser le buzz, la propagation

Actions événementielles,films viraux, parrainage

Votre marque X = Plus d’

Influence2X

E-PublicitéAffiliation

Cybervente

E-mailing

Mobile Marketing

New Media Planning

Placez votre marque au cœur du parcours client

Apport de trafic

qualifié sur le site

Assurer la visibilité de la marque lors des temps forts saisonniers, commerciauxCampagne au clic, au double clic, au CPM, au lead…

Toucher la population

d’internautes en phase d‘achat.

Capter la demande active« immédiate »des internautes et positionner la marque

Garder le contact avec vos internautes pendant leurs déplacements

Application complémentaire à vos interfaces WEB

Votre marque X = Plus de

isibilité2X

Le plan de contact

INFLUENCE PERFORMANCE

On line

ForumSites

CommunautairesSites d’avis

Amplificationsur les médias d’échange

et d’influence

Blog

Activer les influenceurs

AffiliationCo-registration

E mailing

Valorisation de la marque à l’approche de l’achat

Fidéliser Et augmenter

le panier

News letterCRM

Programmes Ambassadeur

parrainage

SearchSEO/SEM

E-pubDisplay

CPM/CPC

Valorisation de la marque dans les points

de rencontre avec la cible

25/05/2010 17Off line

Media EventGuerilla

marketingEvent

ActivationUnivers

communautaire

RP

Point de ventesite E-commerce

Store EventThéâtralisation

produits

One to one

Media

MarqueSite d’information

MesurerPour piloter la performance du dispositif, il faut :

Pour construire votre modèle économique

il faut :- identifier les indicateurs clés de performance (KPI) de votre marque,- voir s’il existe une corrélation entre les évolutions de

ces indicateurs, vos actions ou ce qui se dit sur le web.

3%3%

20%

0,5%

Quels sont mes objectifs de transformation à chaque étape ?

Quels sont mes indicateurs de performance ?

Case studies

Un concept différentiant et déclinable centré sur l a Vitalité et la Tonicité « accessible » :Comparé aux concurrents , ce concept original apporte une nouveauté bienvenue dans ce marché de l’océan indien au moment où le challenge est de relancer les ventes sur une plus grande valeur ajoutée que les simples plages ou l’amabilité des Mauriciens.

page 21

Un label « Groupe Apavou » qui se décline :Les annonces sont signées Apavou avec une forte personnalité Groupe même si elles mettent en avant des hôtels.

Let’s playAccroche “internationale” identique pour tous les hôtels et quel que soit le marché c’est la promesse de vacances pleines de bonheur et de vitalité;

Hôtels Resort and spa Comment dynamiser l’offre d’un hôtelier mauricien à l’international sur Internet ?

Une stratégie d'acquisition online a été définie afin de dynamiser l'offre, développer la notoriété, générer du trafic qualifié et booster le nombre de réservations.

Une campagne B to C d’acquisition

E newsletters et campagnes de display sur les sites pros en B2B. Campagnes à la performance et contextuelles vers le grand public sur chaque pays européen en actionnant les leviers du SEM, du display, de l'influence et du community management !

Avec pour particularité d’intégrer les TO

1/ Action spéciifique vers un TO2/ mise en vant d’une offre relayé chez plusieurs TO

HôtelsApavou X = Plus de

ventes2X

Une campagne B to C EuropéenneComment reprendre le pouvoir sur les TO

Comment avoir plus d’avis positifs sur les sites tel que Tripadvisor ?

En favorisant le postage d’avis des clientsEn motivant le personnel des hôtels sur le nombre et la qualité des avis on-lineEn postant les avis positifs des clients de l’hôtel

Problématique : Comment créer des sites Intranets et Extranets collaboratifs et participatifs, dédiées à l’interne ou aux logiques des enseignes à réseau ?

La costacademy

Réponse PI : Par la mise en place de plateformes interactives intégrant des web services, des modules interactifs et dotés de fonctionnalités avancées (tchat, visioconférence, etc.), avec une expertise spécifique des enjeux B2B et des réseaux.

26

www.costacademy.fr

Problématique : Comment intégrer le concept de mobilité dans une stratégie interactive ?

Ter

www.ter-sncf.com

Réponse PI : En créant de véritables plateformes relationnelles évoluées basées sur le développement de web services, la personnalisation des contenus et l’animation (e-marketing, sites événementiels, jeux en ligne, campagnes d’e-mailing, mobile marketing, etc.)

Feuille de route sur PDA Calcul d’itinéraire

Informations traficen temps réel sur le site et sur mobile

Stratégie relationnelle

27

Refonte du portail de la Fédération Internationaledes Logis, 1ère chaîne d'hôteliers indépendants En Europe.

Mise en place d’une plateforme interactive avecgestion de contenu multilingue (7 versions), e-booking via l’intégration d’un des moteurs deréservation référents du secteur

Création de sites thématiques et événementielscomme www.logis-exception.com

Accompagnement et stratégie e-marketing(référencement, visibilité, trafic et CRM)

www.logis-exception.com

Création et développement d’un site combinant image etmise en avant d’offres promotionnelles et thématiques

Destinées à une cible famille en quête de séjoursauthentiques

Intégration du moteur de réservation développement desfiches hôtels, intégration de carte interactive

Mise en avant de rubriques spécifiques (‘’Nos hôteliersprésentent leurs régions’’, etc.)

Accompagnement et stratégie e-marketing (référencement, visibilité, trafic et CRM)

www.inter-hotel.fr

Portails de services

Problématique : Comment placer l’utilisateur au centre des stratégies de services en ligne ?

www.tgv-lyria.com www.portesdusoleil.com

Réponse PI : Par la mise en place de portails de services accessibles, à fort contenu interactif, basés sur des ergonomies simples et intuitives pour faciliter la recherche et des web services pour favoriser la réservation.

29

Portails de services

www.portesdusoleil.com

Création une identité on-line pour le domaine des Portes duSoleil (12 stations franco-suisse dont Avoriaz, Châtel,Chambéry…)

Développement d’un site orienté multimédia (nombreusesvidéos on-line, plan interactif, webcams, visites virtuelles)

Accompagnement conquête client : newsletter, mécaniquevisibilité (jeux, référencement, stratégie communication online)

Site international avec campagnes ciblées par pays

Depuis 2001, stratégie et positionnement on-line

Un site image, innovant et dynamique entechnologie full Flash, optimisé pour leréférencement

Des fonctionnalités relationnelles et transactionnellesde haut niveau (vidéos, webcams, web TV, Interface réservation avec disponibilités en temps réel, etc.)

Une prestation d’hébergement premium pourrépondre à de fortes montées en charge (4 millions De pages vues/mois en saison)

www.morzine-avoriaz.com

www.tgv-lyria.com

- Portail pré-marchand avec gestion des contenus- Portail orienté utilisateur proposant des contenus riches pour l’organisation du voyage- Module interactif de réservation, d’affichage des horaires personnalisés- Programme relationnel clients et prospects- Magazine en ligne avec du contenu séjours développant l’aspect city break des destinations- Stratégie e-marketing : campagnes de visibilité, génération de trafic et acquisition (jeux, etc.)

Stratégie relationnelle

Comment dynamiser l’image de marque du Cantal et la réinstaller dans les foyers français ?

en créant un dispositif buzz massif autour du Cantal et de son personnage emblématique Chantal.

Site événementielUn site événementiel participatif www.oublier-le-cantal-c-fatal.com qui appelle à vivre une véritable expérience rich media. Vidéos, recettes, jeux en ligne, concours créatif... concours créatif...

Concours créatifUn appel aux participations "artistiques" vidéo est lancé sur le site et sur la plateforme communautaire BlogBang.

Réseau facebookChantal, destinée à devenir un personnage culte, partage ses oublis et étourderies sur le réseau Facebook.

Platefrome vidéoDes films inédits en TV on été diffusés sur les principales plateformes vidéos

Votre marque X = Plus

connu2 XCHANTALE+

Objectifs : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade

Développement du portail jeravalemafacade.comConseils d’experts, et contributeursCaution de Robert Longechal ( Bricoler côté maison France 3 )Témoignages

Portail jeravalemafacade.com

TémoignagesValorisation du réseau

Associé à un plan de communication sur internetRéférencement naturelActions d’influenceE-publicité

Weber X = Plus d’informations2X

Le crédit agricolewww.jesuisentrepreuneur.fr

Comment un acteur majeur de la bancassurance peut renforcer sa présence de Numéro 1 auprès des professionnels ?

Par le développement d'un portail de services, axé sur la qualité des contenus et favorisant la mise en relation.mise en relation.

Crédit agricole X = Plus de

contacts2X

Lancement d’un réseau social de proximité : ma-residence.fr

www.ma-residence.fr

- 1 er service agréé « Numérique & Citoyen » par les pouvoirs publics

Récompensé le 22 mai 2008 par le

Comment réussir le lancement d’un nouveau réseau social basé sur la proximité?

1/ En donnant un rayonnement national

maresidence.fr = un créateur de lien social reconnu et innovant

Récompensé le 22 mai 2008 par le

Ministre de la Ville et le Secrétaire d’Etat à l’Economie

Numérique

-Colloque inaugural au Sénat sur « Le Nouveau Vivre ensemble » (17 Juin 2009)

-Création de l’ascenseur numérique®

Maresidence X = Plus de

résidents2X

2/ En créant une masse critique localement

lancement de ma-residence.fr à Evry

Les enjeux du lancement du réseau social de la vie locale pour EvryLa dynamisation du lien social dans la ville à partir des immeubles et des quartiers

Le buzz avant le lancement officielUn nom de projet porteur d’histoire : Evry 3 puis Evry 3 clics (en relation avec Evry 2, premier centre Evry 3 clics (en relation avec Evry 2, premier centre commercial à adopter le 2 dans les années 70):Dans la ville

Sur Facebook : 1 700 fans en 1 mois, soit 10% des foyers de la ville qui participent au buzz de l’opération !

Révélation - Campagne 4x3- Événement mairie - Stand Evry 2

� Les premiers résultats 3 semaines après le lancement à Evry

� 3 021 Evryens inscrits, soit plus de 15% des foyers déjà utilisateurs du réseau social de leur vie locale (et plus de 1500 autour d’Evry depuis la même date)

� Plus de 1100 services et annonces échangés

� 3 512 messages échangés entre voisins

Résultats

� 3 512 messages échangés entre voisins

� 182 634 pages vues pour la seule ville d’Evry (soit un potentiel de 400 000 pages vues / mois sur la seule ville d’Evry)

� 103 commerces partenaires

� 15% du monde associatif déjà fédéré

� 73 classes créées par des parents pour discuter et s‘échanger des services

Pièces jaunesUn site qui a du cœurComment donner à Internet sa véritable place dans la stratégie de don?

Créer une interface pérenne toute l'année et destinée à l'ensemble des publics ( parents, enfants, enseignants )tout en gardant les enfants comme coeur de cible de l'opération.

Le nouveau site, amené à vivre toute l'année, permet, dès la

Pièces Jaunes

Le nouveau site, amené à vivre toute l'année, permet, dès la home page de suivre l'évolution de l'opération en cours (compte à rebours, compteur) et d'y participer grâce au module de don en ligne.

Le site est également un point d'entrée pour découvrir l'ensemble des actions de la Fondation des Hôpitaux de Paris de France et optimiser la collecte de dons pour tous ses projets.

Pièces Jaunes X = Plus de

dons2X

Guitar Hero: le lancement

Comment créer le Buzz sur un nouveau concept de jeuvidéo ciblant toute personne rêvant de devenirguitariste?

Par l’association avec le monde complètement fou desAir guitaristes, ces personnes qui jouent de la guitare sansguitare devant plus de 3000 fans.

� Un lancement au Hard Rock Café en présence des Airguitaristes champions du monde, des journalistes et desguitaristes champions du monde, des journalistes et desblogueurs influents�Un concour de Air Guitar relayé sur le mini site�Un dispositif de communication on line�Stratégie d’influence�E-publicité

� Succès phénoménal du jeu et gros Buzz autour del’association jeu/air guitar

GuitarHero X = Plus de

Buzz2X

Contact

Cyril Courtial

01 55 38 16 6606 08 81 21 55

ccourtial@pi-agency.fr