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Palestra "Papel de portais frente aos dispositivos móveis e às redes sociais”, realizada por Rafael Saavedra, Gerente de Marketing e Novos Negócios da Lumis, no Workshop Lumis (Rio de Janeiro/São Paulo – Agosto/Setembro -2011).
Citation preview
PAPEL DE PORTAIS FRENTE AOS DISPOSITIVOS MÓVEIS E ÀS REDES SOCIAISAGOSTO/2011
RAFAEL SAAVEDRA
@LumisTecnologia#WorkshopLumis
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO
2
PLATAFORMA WEB
AO LONGO DAS SUAS DUAS DÉCADAS DE ATIVIDADE COMERCIAL A WEB SE TORNOU A BASE DE TODAS AS INTERAÇÕES DIGITAIS ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES
USUÁRIOS EMPRESAWEB
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO
3
NOVAS FORÇAS
“Portais corporativos ainda são os canais digitais mais importantes.”
Society of Digital Agencies (2011)
USUÁRIOS EMPRESAWEB
MOBILE
REDESSOCIAIS
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS
PORTAIS E WEBSITES QUE OFERECEM CONTEÚDOS E SERVIÇOS A USUÁRIOS EM AMBIENTES DE INTERNET OU INTRANET
WEB
MAIOR SOFISTICAÇÃO E COMPLEXIDADE
DEMANDA POR UMA MELHOR EXPERIÊNCIA
CONSUMO DE MÍDIAS PESADAS
4
Brasil
Reino Unido
Alemanha
Japão
EUA
24.2
24.7
30.3
35.3
110.1
Usuários únicos YouTube ('000)
FONTES: GARTNER (2011); COMSCORE (FEV/2011)
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS
PESSOAS UTILIZANDO PRINCIPALMENTE SMARTPHONES E TABLETS PARA ACESSAR CONTEÚDOS E SERVIÇOS DAS EMPRESAS
MOBILE
FORTE CRESCIMENTO DO USO
DIFERENTES TIPOS DE USO
HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS
Web mobile
Aplicativos+
5
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO
6
CARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS – FORTE CRESCIMENTO DO USO DE MOBILE
QUANTIDADE DE USUÁRIOS(GLOBAL)
FONTES: COMSCORE (FEV/2011); TELEBRASIL (JUN/2011)
2010 2011
12.6 16.0
16.5
29.7Banda Larga Móvel
Banda Larga Fixa
EXPANSÃO DA BANDA LARGA(BRASIL)
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS
PESSOAS UTILIZANDO PRINCIPALMENTE SMARTPHONES E TABLETS PARA ACESSAR CONTEÚDOS E SERVIÇOS DAS EMPRESAS
MOBILE
FORTE CRESCIMENTO DO USO
DIFERENTES TIPOS DE USO
HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS
Web mobile
Aplicativos+
7
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS
USO DO CONCEITO DE RELACIONAMENTOS ENTRE PESSOAS PARA PROMOVER A COMUNICAÇÃO E A INTERAÇÃO ENTRE ELAS
REDESSOCIAIS
FORTE CRESCIMENTO DO USO
DIFERENTES TIPOS DE USO
FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL
Redes públicas
Redes privadas+
Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro
maior do mundo(750 MM usuários)
e o Twitter o 6º (200 MM)
8 FONTES: ESTATÍSTICAS OFICIAIS FACEBOOK (AGO/2011); ESTATÍSTICAS OFICIAIS TWITTER (AGO/2011)
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS – FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL
9
Busca/Navegação
Redes Sociais
Blogs
Instant Messengers
Varejo
Multimídia
Recursos/Diretórios
Comunidades
85%
70%
63%
50%
35%
64%
67%
68%
58%
86%
85%
75%
71%
71%
70%
68%
64%
60%
Brasil
Mundo
FONTE: COMSCORE (FEV/2011)
ACESSOS À INTERNET DE CASA E DO TRABALHO
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICOCARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS
USO DO CONCEITO DE RELACIONAMENTOS ENTRE PESSOAS PARA PROMOVER A COMUNICAÇÃO E A INTERAÇÃO ENTRE ELAS
REDESSOCIAIS
FORTE CRESCIMENTO DO USO
DIFERENTES TIPOS DE USO
FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL
Redes públicas
Redes privadas+
Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro
maior do mundo(750 MM usuários)
e o Twitter o 6º (200 MM)
10 FONTES: ESTATÍSTICAS OFICIAIS FACEBOOK (AGO/2011); ESTATÍSTICAS OFICIAIS TWITTER (AGO/2011)
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO
11
EFEITO NOS NEGÓCIOS
B2CComo continuar encantando e conquistando novos clientes?
B2B + B2E + B2D + ...Como lidar com o fenômeno da consumerização?
A INTENSIFICAÇÃO DO USO DAS REDES SOCIAIS E A DISSEMINAÇÃO DOS
DISPOSITIVOS MÓVEIS, SÃO MUDANÇAS
QUE AFETAM TODOS OS TIPOS DE EMPRESAS
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO
12
EFEITO NOS NEGÓCIOS - CONSUMERIZAÇÃO
FONTE: GARTNER (MAI/2011); GARTNER (JUN/2011)
AUMENTO NA DIVERSIDADE DE DISPOSITIVOS UTILIZADOS NA EMPRESA
OPORTUNIDADE PARA A CAPTAÇÃO DO TEMPO EXTRA DOS PROFISSIONAIS
HÁBITOS DOS CONSUMIDORES ORIENTANDO A ADOÇÃO DE TECNOLOGIA NAS EMPRESAS
1 2 3 4 5 6 Mais de 6
0
5
10
15
20
25
30
35
Quantos dispositivos serão por profissional, para fins de trabalho em 2012?
2 dispositivos 3 dispositivos0
50
100
150
200
250
300
Tempo dedicado a ambientes digitais no trabalho por profissionais de venda (min)
TabletSmartphoneComputador
MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO
13
NOVAS FORÇAS
EMPRESAWEB
MOBILE
REDESSOCIAIS
Os canais vêm evoluindo e se tornando mais complexos...
...cada um oferece benefícios e
barreiras dependendo do
cenário...
...e todos vão coexistir!
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
14
DECISÕES DE PROJETO
LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS
●Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?
●Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?
●Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?
ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS
●Quais redes sociais públicas utilizar?
●Redes sociais públicas x Rede social privada
●Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
15
DECISÕES DE PROJETO
LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS●Qual a melhor abordagem:
web mobile ou aplicativo?●Que plataformas suportar:
iPhone, Android, Blackberry, ...?●Como segmentar o público?
Mesmos recursos para tablets e smartphones?
ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS
●Quais redes sociais públicas utilizar?
●Redes sociais públicas x Rede social privada
●Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
16
DECISÕES DE PROJETO – WEB MOBILE VS APLICATIVOS
61% DE TODO O TEMPO GASTO EM APLICATIVOS DOANDROID SÃO ATENDIDOS PELOS 50 MAIS POPULARES
TEMPO GASTO EM SMARTPHONES NOS EUA
TEMPO GASTO NOS PRINCIPAIS APLICATIVOS
37
19
Minutos diários por usuário
Web MobileAplicativos
43%
18%
39%
Percentual do tempo total gasto (Android)
Outros
40 seguintes
10 primeiros
FONTE: NIELSEN (AGO/2011)
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
17
DECISÕES DE PROJETO
LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS
●Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?
●Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?
●Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?
ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS●Quais redes sociais públicas
utilizar?●Redes sociais públicas x Rede
social privada●Como gerenciar meus conteúdos
e publicações entre todos os canais digitais?
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
18
DECISÕES DE PROJETO – QUAL A MELHOR REDE SOCIAL?
ORKUT (AINDA) É O LÍDER ISOLADO DE ATENÇÃO NA INTERNET BRASILEIRA
ONDE SE GASTA MAIS TEMPO DE INTERNET NO BRASIL
●Orkut é o líder, retendo 58 milhões de pessoas (68%)
●YouTube é o 4º, mencionado por 33% dos usuários
● Twitter e Facebook aparecem em 10º e 12º atrás de sites de notícias, portais e jornais
MEIOS ONDE SE GASTA MAIS TEMPO, POR CLASSE SOCIAL
●Orkut é líder em cada uma das classes sociais
●MSN aparece sistematicamente em segundo lugar
●YouTube e e-mail alternam posições
FONTE: PESQUISA F/RADAR 9 (ABR/2011)
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
19
DECISÕES DE PROJETO
PARA A TOMADA DE DECISÃO É NECESSÁRIO CONHECER BEMOS PÚBLICOS ENVOLVIDOS
LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS
●Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?
●Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?
●Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?
ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS
●Quais redes sociais públicas utilizar?
●Redes sociais públicas x Rede social privada
●Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
20
DECISÕES DE PROJETO
OBJETIVO DE OFERECER A
MELHOR EXPERIÊNCIA AOS
SEUS PÚBLICOS
DECISÕES DE PROJETO
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
21
DESAFIOS DA OPERAÇÃO
GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS
DA EMPRESA
• Adaptar e otimizar a apresentação dos conteúdos em cada canal digital• Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes• Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphones ou tablets
EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS
USUÁRIOS
• Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas• Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto
do usuário• Disponibilizar recursos que estimulem o relacionamento entre pessoas e
a estruturação de redes socias próprias
INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS
SOLUÇÕES
• Garantir um bom desempenho em cada um dos ambientes• Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos
múltiplos ambientes• Garantir a segurança em todos esses cenários
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
22
DESAFIOS DA OPERAÇÃO
GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS
DA EMPRESA
• Adaptar e otimizar a apresentação dos conteúdos em cada canal digital• Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes• Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphones ou tablets
EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS
USUÁRIOS
• Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas• Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto
do usuário• Disponibilizar recursos que estimulem o relacionamento entre pessoas e
a estruturação de redes socias próprias
INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS
SOLUÇÕES
• Garantir um bom desempenho em cada um dos ambientes• Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos
múltiplos ambientes• Garantir a segurança em todos esses cenários
A TECNOLOGIA É O RECURSO QUE VAI TORNAR VIÁVELA GESTÃO DESSES DESAFIOS
SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
23
DESAFIOS DA OPERAÇÃO
GERENCIAR DE FORMA
CENTRALIZADA A PRESENÇA
DIGITAL DAS EMPRESAS
GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS
DA EMPRESA
EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS
USUÁRIOS
INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS
SOLUÇÕES
OS PRINCIPAIS DESAFIOS DA
OPERAÇÃO SÃO OS OBJETIVOS-CHAVE DE UMA
PLATAFORMA DE PORTAL
RAFAEL SAAVEDRA[21] 3094-7500
@LumisTecnologia#WorkshopLumis