Optimizar Conversión Web

De finic ió n y me todolog ía

J a u m e C lo t e tMa rke ting y Anális is we b

2

“AYUDAR A LOS USUARIOS A

CUMPLIR OBJETIVOS Y TAREAS

DE MANERA EFICIENTE Y SATISFACTORIA”

Objetivos de cualquier WEB

3

¿ES CAPAZ DE CUMPLIMENTAR LOS OBJETIVOS DE NUESTROS

USUARIOS?

Y nuestra web...

4

¿CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS?

Y nuestro negocio...

¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS?

Y nuestros usuarios...

5

1º Definir objetivos

6

Objetivo

objetivo, va.

6. m. Mil. Blanco para ejercitarse en el tiro.

8. m. Mil. Punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una operación militar.

7

RESULTADO = Tráfico x Conversión

1º Definir objetivos

8

%x

9

¿Qué es una CONVERSIÓN?

10

Ratio de conversión de la web

11

Ratio de conversión web usuario repetidor

12

Ratio de conversión del carrito

13

Efectividad del Buscador

14

¿Cómo mejoramos RATIOS de CONVERSIÓN?

15

De la MICRO a la MACRO mejora

Veamos un ejemplo

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1.000Promedio de clientes que regresan por mes

100.000Promedio de visitantes que repiten por mes

25.000 €Inversión en marketing online

55 €Tamaño de la transacción (ingreso por pedido / valor del

candidato / ...)

5.000Transacciones mensuales (usuarios únicos convertidos)

500.000Usuarios únicos al mes

Da tos m e ns ua le s

17

Mé tric a s m e ns ua le s

55 €Ingresos por cliente

0,55 €Ingresos por visitante

5,00 €Coste de adquisición de cliente

0,05 €Coste de adquisición de visitante

0,20 %Ratio de retención del cliente

20,00 %Ratio de retención del visitante

1,00 %Ratio de conversión de la web

275.000 €Ingresos mensuales

18

10,00 %Incrementar ingresos por pedido

10,00 %Incrementar conversión en

Obje tivos g loba le s de m e jora

693.000 €Ing re s os a dic iona le s a nua le s

57.750 €Ing re s os a dic iona le s m e ns ua le s

R e s ulta do e s pe ra do

1, 10 %R a tio de c onve rs ió n de la we b

60,5 €Ing re s os por c lie nte

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Prospect Visita Usuario conocido Lead

Captar Fidelizarvisita

Generarlead

Cliente

Venta

Ratio Conversión a Cliente 1%

20

%

Optimizar 10% la conversión a cliente

21

Proceso de venta

Vista producto Carrito Detalles Caja

Añadir Carrito

OKPedido

OK Detalles

Venta

Pago

22

%

Optimizar el ratio de vista a selección de producto

23

Detalles pedido

Datos de envío Forma envío

Forma pago

OK Detalles

RellenarFORM

Selct. Selct.

Caja

Enviar

24

%

Optimizar el ratio de envío de datos

25

Mejorar el GLOBAL con pequeñas mejoras