OpinionWay pour Zengularity - Les Français et les technologies au quotidien / Octobre 2016

15 place de la République 75003 Paris

À :De :

Les Français et les technologies au quotidien

Septembre 2016

Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel: 01 81 81 83 [email protected]

mailto:[email protected]

LA MÉTHODOLOGIE

3pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016

La méthodologie

Echantillon de 1040 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de

catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview).

Les interviews ont été réalisées les 21 et 22 septembre 2016.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :

« Sondage OpinionWay pour Zengularity » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.


p e r s o n n e s

Le profil des répondants

1040

Age %

18-24 ans 11%

25-34 ans 16%

35-49 ans 27%

50-64 ans 25%

65 ans et plus 21%

Taille d’agglomération %

Une commune rurale 23%

De 2000 à 19 999 habitants 17%

De 20 000 à 99 999 habitants 14%

100 000 habitants et plus 30%

Agglomération parisienne 16%

Région %

Ile-de-France 18%

Nord ouest 23%

Nord est 23%

Sud ouest 11%

Sud est 25%

Activité professionnelle %

Agriculteurs 1%

Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%

Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%

Professions libérales / Cadres 9%

Professions intermédiaires 15%

Catégories populaires 32%

Employés 18%

Ouvriers 14%

Inactifs 40%

Retraités 27%

Autres inactifs 13%

Sexe %

Hommes 48%

Femmes 52%

Source : INSEE, Bilan démographique 2014.

Population française âgée de 18 ans et plus

LES RESULTATS


p e r s o n n e s

L’exaspération face aux outils numériques

Q. Vous personnellement, vous est-il déjà arrivé d’être exaspéré par... ? 1040

29%

17%

27%

12%

13%

11%

9%

42%

46%

38%

40%

39%

37%

34%

18%

25%

19%

31%

29%

33%

27%

10%

11%

14%

15%

17%

17%

28%

1%

1%

2%

2%

2%

2%

2%

89%

88%

84%

83%

81%

81%

70%

La perte du réseau (téléphone, Wifi, 3G/4G...)

Un site web peu clair, qui fournit un service inadapté

Des applications qui empiètent sur votre vie privée(localisation, demande d'accès aux contacts, aux

photos...)

La complexité d'un logiciel/ application grand public

Des bornes tactiles (indications de direction, vente detickets) en panne ou qui fonctionnent mal

La perte de données suite à une panne logicielle

La complexité du logiciel au travail (logicielprofessionnel)

%

A

dé

jà

é

té

e

xa

sp

ér

é

Souvent Jamais NSPParfois Rarement


p e r s o n n e s

L’exaspération face aux outils numériques

Q. Vous personnellement, vous est-il déjà arrivé d’être exaspéré par... ? 1040

Sexe Age Statut

% Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif

La perte du réseau (téléphone, Wifi, 3G/4G...)

89% 88% 90% 94% 88% 90% 85% 90% 91% 87% 89%

Un site web peu clair, qui fournit un service inadapté

88% 89% 87% 95% 83% 88% 88% 88% 88% 87% 89%

Des applications qui empiètent sur votre vie privée (localisation, demande d'accès

aux contacts, aux photos...)84% 86% 82% 86% 82% 87% 80% 86% 85% 83% 85%

La complexité d'un logiciel/ application grand public

83% 85% 82% 83% 77% 83% 84% 87% 87% 79% 85%

Des bornes tactiles (indications de direction, vente de tickets) en panne ou

qui fonctionnent mal81% 80% 82% 86% 81% 77% 83% 82% 86% 76% 83%

La perte de données suite à une panne logicielle

81% 84% 78% 87% 84% 80% 80% 79% 88% 77% 80%

La complexité du logiciel au travail (logiciel professionnel)

70% 74% 67% 80% 75% 74% 69% 57% 81% 72% 60%


p e r s o n n e s

Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’outils numériquesQ. Vous est-il déjà arrivé d’avoir des difficultés pour effectuer les actions suivantes ? 1040

10%

9%

11%

9%

10%

7%

6%

7%

7%

37%

38%

33%

34%

26%

26%

21%

21%

22%

31%

30%

31%

30%

30%

32%

32%

30%

26%

20%

20%

22%

24%

31%

33%

38%

39%

42%

2%

3%

3%

3%

3%

2%

3%

3%

3%

78%

77%

75%

73%

66%

65%

59%

58%

55%

Installer un équipement périphérique pour votreordinateur (imprimante, scanner, photocopieur...)

Effectuer des démarches administratives en ligne

Désinstaller un logiciel ou une application

Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC ou d'uneapplication sur téléphone

Suivre un colis en ligne avant sa livraison

Utiliser une caisse automatique

Utiliser une borne SNCF

Réserver un voyage sur Internet

Utiliser une machine à affranchir à La Poste

%

A

re

nc

on

tr

é

de

s

di

ff

ic

ul

té

s



p e r s o n n e s

Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’outils numériquesQ. Vous est-il déjà arrivé d’avoir des difficultés pour effectuer les actions suivantes ? 1040

Sexe Age Statut

% A rencontré des difficultés

Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif

Installer un équipement périphérique pour votre ordinateur (imprimante,

scanner, photocopieur...)78% 77% 78% 90% 72% 78% 75% 77% 80% 76% 75%

Effectuer des démarches administratives en ligne

77% 79% 76% 91% 73% 81% 76% 71% 80% 80% 72%

Désinstaller un logiciel ou une application

75% 75% 75% 81% 70% 80% 71% 73% 79% 74% 72%

Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC ou d'une application sur téléphone

73% 74% 72% 80% 66% 75% 69% 75% 72% 74% 72%

Suivre un colis en ligne avant sa livraison 66% 70% 62% 75% 66% 71% 67% 52% 70% 68% 61%

Utiliser une caisse automatique 65% 66% 64% 73% 64% 70% 64% 57% 69% 65% 62%

Utiliser une borne SNCF 59% 60% 57% 72% 59% 60% 54% 57% 64% 56% 57%

Réserver un voyage sur Internet 58% 61% 55% 66% 60% 62% 51% 55% 70% 56% 51%

Utiliser une machine à affranchir à La Poste

55% 54% 56% 71% 51% 64% 49% 46% 62% 56% 50%


p e r s o n n e s

Les réactions face aux difficultés

Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ?Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit92% de l’échantillon.

956

54%

45%

44%

24%

12%

9%

5%

4%

1%

28%

24%

21%

15%

5%

2%

2%

2%

Vous essayez jusqu'à réussir, quitte à perdre du temps

Vous cherchez une solution sur Internet

Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille,collègues, amis...)

Vous vous énervez

Vous demandez de l'aide à un inconnu

Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez

Vous paniquez

Vous donnez des coups dans la machine incriminée

NSP

Au totalDans un premier temps


p e r s o n n e s

Les réactions face aux difficultés

Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ?Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit92% de l’échantillon.

956

Sexe Age Statut

% TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif

Vous essayez jusqu‘à réussir, quitte à perdre du temps

54% 59% 49% 40% 46% 55% 57% 60% 51% 54% 54%

Vous cherchez une solution sur Internet

45% 49% 41% 40% 42% 47% 43% 50% 44% 45% 46%

Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille,

collègues, amis...)44% 38% 49% 42% 40% 40% 47% 49% 42% 41% 47%

Vous vous énervez 24% 21% 27% 35% 35% 24% 21% 15% 23% 26% 23%

Vous demandez de l'aide à un inconnu 12% 8% 15% 12% 10% 12% 14% 9% 12% 13% 11%

Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez

9% 10% 9% 8% 12% 9% 11% 6% 11% 9% 9%

Vous paniquez 5% 4% 6% 11% 10% 2% 2% 4% 7% 5% 5%

Vous donnez des coups dans la machine incriminée

4% 6% 3% 11% 5% 6% 3% - 8% 4% 2%


p e r s o n n e s

La place des technologies dans la vie quotidienne

Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? 1040

31%

40%

27%

25%

12%

6%

6%

54%

44%

55%

51%

50%

34%

31%

11%

12%

14%

15%

28%

42%

35%

2%

2%

2%

7%

8%

16%

26%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

85%

84%

82%

76%

62%

40%

37%

L'omniprésence des technologies nous renddépendant à leur égard

L'automatisation de certaines tâches détruit desemplois

Les applications et les sites Internet empiètentsouvent sur notre vie privée

Les services publics dématérialisés (impôts,démarches en ligne...) nous simplifient la vie

Sans l'aide de la technologie, nous aurions plus dedifficultés dans notre vie quotidienne

Les nouvelles technologies nous rendent plusheureux

Les réseaux sociaux permettent de renforcer lesliens entre les individus

%

D’

ac

co

rd

Tout à fait d'accord Pas du tout d'accord NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord


p e r s o n n e s

La place des technologies dans la vie quotidienne

Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? 1040

Sexe Age Statut

%D’accord

Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif

L'omniprésence des technologies nous rend dépendant a` leur égard

85% 82% 85% 80% 83% 84% 85% 86% 86% 81% 85%

L'automatisation de certaines tâches détruit des emplois

84% 82% 87% 84% 84% 83% 87% 85% 86% 84% 83%

Les applications et les sites Internet empiètent souvent sur notre vie

privée82% 82% 81% 76% 78% 84% 80% 86% 82% 81% 82%

Les services publics dématérialisés (impôts, démarches en ligne...) nous

simplifient la vie76% 77% 73% 79% 76% 76% 71% 76% 80% 73% 74%

Sans l'aide de la technologie, nous aurions plus de difficultés dans notre

vie quotidienne62% 64% 61% 70% 61% 63% 58% 64% 65% 60% 62%

Les nouvelles technologies nous rendent plus heureux

40% 40% 41% 54% 48% 46% 32% 31% 45% 43% 34%

Les réseaux sociaux permettent de renforcer les liens entre les individus

37% 36% 39% 56% 46% 41% 28% 29% 41% 43% 32%


p e r s o n n e s

L’impact de nouvelles technologies sur la qualité de vie

Q. Enfin, vous arrive-t-il de… ? 1040

20%

12%

32%

11%

12%

11%

10%

39%

40%

33%

33%

31%

31%

24%

25%

32%

18%

30%

25%

26%

23%

13%

13%

14%

23%

29%

29%

40%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

84%

84%

83%

74%

68%

68%

57%

Avoir l'impression que les technologies évoluent troprapidement et que vous ne pouvez pas suivre

Eprouver le sentiment que les technologies font perdreplus de temps qu'elles n'en font gagner

Ressentir de l'incompréhension face à desphénomènes numériques (Pokémon Go, Instagram...)

Eprouver du stress face aux sollicitations incessantesdes appareils (mails, notifications...)

Avoir envie de faire une "digital detox", en passantquelques jours loin de vos appareils numériques

Sentir une pression sociale pour acquérir les appareilsles plus récents (Smartphone, tablette...)

Ne pas réussir à déconnecter de votre travail en dehorsdes horaires de bureau

%

Ou

i



p e r s o n n e s

L’impact de nouvelles technologies sur la qualité de vie

Q. Enfin, vous arrive-t-il de… ? 1040

Sexe Age Statut

% OUI Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif

Avoir l'impression que les technologies évoluent trop rapidement et que vous ne

pouvez pas suivre84% 79% 89% 83% 80% 84% 85% 88% 87% 82% 84%

Eprouver le sentiment que les technologies font perdre plus de temps qu'elles n'en font

gagner84% 82% 86% 84% 85% 87% 81% 85% 90% 86% 80%

Ressentir de l'incompréhension face à des phénomènes numériques (Pokémon Go,

Instagram...)83% 82% 84% 86% 84% 84% 81% 83% 88% 82% 82%

Eprouver du stress face aux sollicitations incessantes des appareils (mails,

notifications...)74% 73% 75% 77% 74% 76% 73% 72% 80% 73% 71%

Avoir envie de faire une « digital detox », en passant quelques jours loin de vos appareils

numériques68% 68% 69% 74% 76% 75% 59% 61% 75% 70% 62%

Sentir une pression sociale pour acquérir les appareils les plus récents (Smartphone,

tablette...)68% 68% 68% 71% 77% 76% 59% 62% 79% 69% 60%

Ne pas réussir à déconnecter de votre travail en dehors des horaires de bureau

57% 59% 53% 75% 71% 70% 45% 33% 73% 64% 38%

15 place de la République 75003 Paris

« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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OpinionWay pour Zengularity - Les Français et les technologies au quotidien / Octobre 2016