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Mobilität, Cloud und Kontext für Optimierung operativer Resultate In diesem Webinar werden wir detaillierte Pilotprojekte des Bahnbetreibers Tågkompaniet AB aus Schweden und der Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) vorstellen. Beide Unternehmen setzen bereits mobile Cloud-basierte Anwendungen zur Effizienzsteigerung, Ressourceneinsparung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit ein. Das Webinar sondiert auch die Umsetzung eines App-Stores speziell für Verkehrsunternehmen – mit Anwendungen zu Störungsmanagement, verbesserter Fahrgastinformation und sonstigen Geschäftsanwendungen. Erfahren Sie, wie Verkehrsunternehmen von der plattformübergreifenden Entwicklung, Cloud-basierten Diensten und Kontext-getriebenen Anwendungsfällen profitieren können. Mit der Teilnahme an diesem Webinar erhalten Sie auch Zugang zu unserem „MobiCloud Early Adopter Program“, mit einer Reihe von freien Technologien und Dienstleistungen, um Ihre eigenen mobilen Anwendungsfälle umzusetzen.
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Warten auf Teilnehmer
Planmäßiger Beginn: 14:00 Uhr (MEZ)
Das Webinar wird in Kürze beginnen.
Die kollaborative Mobile-Cloud-Application-Plattform für ÖPNV-Anwendungen
Presenter :Kelly Pauw, AppearManu Auch, Nettropolis
Webinar - ÖPNV
3
Themen
• Einleitung
• Herausforderungen der Mobilität
• Die Lösung mit MobiCloud
• Anwendungsfall: ÖPNV
• Anwendungsfall: Eisenbahn
• Fragen und Antworten
4
Appear Hintergrund
• Spezialist für mobile Unternehmenslösungen
– 12 Jahre Erfahrung mit mobilen Technologien
• Kernprodukt
– Appear IQ Enterprise Mobility Suite
• Positive Erfolgsbilanz
– ÖPNV, Logistik, Außendienst
• Plattform-Entwickler (AIQ, MobiCloud)
• Projektkoordination MobiCloud
5
Weitreichende Veränderungen (Gartner)
• Das Zeitalter von Tablets
”80% der Unternehmen werden Tablets einsetzen”
• BYOD, CYOD
”2014 werden 90% der Unternehmen Anwendungen auf privaten
Endgeräten unterstützen”
• Unternehmenseigene App-Stores
”Bis 2015 werden 60% der Unternehmen eigene App-Stores für ihre
Geschäftsanwendungen bieten”
6
Cloud Impact
• Die Cloud ersetzt Großrechner
• Cloud und Mobilität führen zu weitreichenden
Veränderungen in Branchen, wie Telekommunikation
und Informationstechnologie
• Ermöglicht smarte Strategien mit kleineren Teams und
geringen Integrationskosten
7
Herausforderung und Ziele der IT im ÖPNV
Mobile Anwendungen lösen Herausforderungendes ÖPNV
8
Mobile Lösungen (First Generation)
• Ablösung von Funk- und Schriftverkehr
– Steigerung der Sichtbarkeit und Kontrolle
– Reduzierung der Schreibarbeit
• Effizienzsteigerung
• Erhöhte Kundenzufriedenheit
• Allerdings: Herausforderungen bei der Umsetzung
– Schulungsaufwand
– Akzeptanz der Mitarbeiter
– Mitarbeiterzufriedenheit
9
Mobile-Enterprise-Lösung
Mobile App Server
1
Mobile App Server
2
?Mobile
App Server 1
Mobile App Server
2
Mobile App Server
3
10
Mobile-Enterprise-Lösung
?Mobile App Server 1 Mobile App Server 2 Mobile App Server 3
11
Mobile-Enterprise-Lösung
Über 50% des Anwendungscodes wird für die Integration der Back-End-Systeme, das Abrufen von Daten und die Verwaltung von lokalen Gerätedatenbanken verwendet.
DatabaseBackend Server 1
Backend Server 2
Backend Server 3
”Platform”e.g. MEAP, MDM, MAM, MADP
12
Vision der Next Generation
First Generation MobiCloud
Endgeräte
Netzwerk
Applikation
Vor-Ort-Installation hinter der Firewall
Hybrid Cloud ModelCloud-basierte, hybride
Anwendungen mit sichererer Back-End-Anbindung (z.B. ERP)
Smartphones, BYOD, Plattformunabhängig
Anwendungs-SiloKollaborative Apps, Information-Pool
Dedizierte Windows-Mobile-Geräte
Statische DatenDynamische, Kontextbezogene
Daten
”Klobige” BenutzeroberflächeIntuitive, ergonomische
Benutzeroberfläche
Cross-Plattform
Cloud
Kontext
13
Gefördert von der Europäischen Kommission
Gründungspartner:
14
Eine mobile, Cloud-basierte Plattform ermöglicht eine effiziente Entwicklung,
Verteilung und Verwaltung von Apps in einem unternehmenseigenen App-
Store.
Cloud
15
Kontext
Kontextinformationen machen die Bedienung der Apps einfacher und smarter.
Right InformationRight UserRight PlaceRight Time
Benutzen Sie Kontext-informationen, um zu entscheiden, welche App wann, von wem und wofür eingesetzt werden soll!
16
Plattformunabhängigkeit (Cross platform)
Die Plattformunabhängigkeit spart Zeit und Kosten bei der Entwicklung von mobilen Anwendungen.
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Verschiedene Entwicklungsansätze
Geräte-zugriff
Laufzeit-verhalten
Entwicklungs-kosten
App-StoreGenehmigungs
-verfahren
Nativ
Hybrid
Web
Voll
Voll
Sehr schnell
Wie nativ, wenn notwendig
angemessen VerfügbarEinmalig für Container
VerfügbarTeuer für
verschieden Plattformen
Pflicht für iOS und WP
Limitiert Schnell angemessen Nicht verfügbar Keins
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MobiCloud: Hybride Lösung
HTML5 App
HTML5 App
HTML5 App
• Zugriff auf die Hardware• Kommunikation• Offlineunterstützung• Sicherheitsmechanismen
• Portierbare Geschäftslogik• Portierbare Views
Appear Native Container
19
MobiCloud: Anwendungszenarien
20
MobiCloud: Anwendungszenarien
21
Nettropolis AG
• Standort: Bruchsal
• Gründung: 1998
• Mitarbeiter: 30
• Schwerpunkt: Software für Verkehrsunternehmen
– Betriebsmeldungerfassung und –Management
– Fahrgastinformation
– Betriebsqualität
– Infrastruktur-Daten-Management
– …01/2/2014 Copyright Appear, 2012
22
Kunden
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
23
MobiCloud: Herausforderung
Entwicklung einer mobilen Anwendung im Rahmen des
MobiCloud-Projekts
Anforderungen der Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK)
• Mobile Erfassung von Betriebsereignissen
• Benachrichtigung über neue Betriebsereignisse
• Integration des vorhandenen NettroBME
24
Hintergrund: VBK
Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH
• 110 Mio. Fahrgäste im Jahr
• 280 Mio. Euro Umsatz
• 1100 Mitarbeiter
01/2/2014
Anwendergruppen Anzahl
Kontrollpersonal 200 Anwender
Qualitätsscouts 50 Anwender
Aufsichtspersonal 40 Anwender
Management 15 Anwender
> 300 Anwender
Control Center
Mobile DeviceINIT Real Time
Allocate Actions
Passenger Information
Nettro®BME
Nettro®CMS
Nettro®CMS
On-Board System
Nettro®MDE
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Die Lösung mit MobiCloud
• Integration von bereits vorhandenen Anwendungen
– Standard-Schnittstellen: ERP, CRM, Active Directory
– Individuell: NettroBME
• Freie Wahl der mobilen Endgeräte
– Egal ob iOS (Apple), Android oder Windows Phone
– Bereits vorhandene Geräte können verwendet werden
• iPads, iPhones
• Android-Geräte
• Offline-Funktionalität
– Erfassung und Änderungen auch offline möglich
– Synchronisation mit dem Back-End sobald wieder online
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Architekturübersicht
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
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Nativer App-Container
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
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Qualitätsscout-App
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
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Liste mit qualitätsrelevanten Betriebsmeldungen
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
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Wählen der Kategorie einer Betriebsmeldung
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
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Erfassung einer Betriebsmeldung
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
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Erwarteter Mehrwert
• Zeiteinsparung– Direkte Erfassung eines Betriebsereignisses (nicht über die Leitstelle)– Zuständige werden automatisch informiert
• Kürzere Reaktionszeiten– PUSH-Benachrichtigungen: Mitarbeiter werden benachrichtigt sobald das
Betriebsereignis erfasst wurde (kein Zeitverlust)– Maßnahmen können unmittelbar eingeleitet werden– Gezielte Benachrichtigung von Mitarbeitern, die sich in der Nähe des
Betriebsereignisses befinden
• Höhere Qualität– Durch kürzere Reaktionszeiten werden qualitätsrelevante
Betriebsstörungen (wie Verunreinigungen oder Vandalismusschäden) schneller beseitigt.
• Kundenzufriedenheit
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MobiCloud: Anwendungszenarien
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Hintergrund Svenska Tågkompaniet
• Eisenbahnunternehmen
• Gegründet: 1999
• Drei Firmen:
• Tåg i Bergslagen
• X-Tåget
• Värmlandstrafik
• 330 Mitarbeiter• 350 MSEK Umsatz• 3,5M Reisende• 46 Züge (2011)
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– Directory service
– Störungsmanagement
350 mobile Benutzer
– Fahrpersonal
– Schaffner
15 back-office Benutzer
– Verkehrsuberwachung
– IT Administration
3 Lieferanten
Beteiligte
– Fahrplan
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Herausforderung
• Veraltete mobile Lösung
– Veraltete Hardware (HTC)
– Software am Ende ihres Lebenszyklus’
• Niedrige Benutzeraktzeptanz und -zufriedenheit
– “Klobige” Endgeräte und schlechte Software-Performance
– Keine intuitive und ergonomische Benutzeroberfläche (UI)
Bisherige Lösung (First Generation)
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Die Lösung mit MobiCloud
• Plattformunabhängigkeit
– Von einem einzigen Windows-Mobile-6-Modell hin zu jedem
beliebigen Android- oder iOS-Gerät
• Kosteneffizienz
• Von teurer IT-Infrastruktur zur Cloud-Lösung
– Von dedizierten Servern vor-Ort zu Cloud-Computing
– Von Client-Installationen zu Web-basierten Schnittstellen
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Echtzeit Verkehrs-
information
Active DirectoryIT-System der
TKAB, Benutzer-authentifizierung
MobiCloudCloud-hosted
Mobility Platform
Bahnpersonal (Android/iOS)
Web/Office-
Anwender
FORD(Incident
Reporting)
Trafikverket(Live Traffic
Information)
Active Directory
(IT Back Office)
Übersicht der Lösung
Contractors Subunternehmen, externe
Organisationen
Incident-Reporting-
System (Fahrzeug-schadens-
management)
40
Architekturübersicht
MobiCloudCloud-basierte
Plattform
FORD(Incident
Reporting)
Trafikverket(Live Traffic
Information)
Active Directory
(IT Back Office)
MobiCloud-Integration-API
MobiCloud-Plattform
MobiCloud-Client-API
TågkompanietCustomisations
Android-, iOS-ClientsTågkompaniet
Webanwendung
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Tågkompaniet (Eisenbahn) Lösung
42
Tågkompaniet-Projekt – Awards 2013
2013 WinnerEuropean User Awards for Networking2013 WinnerCommunications Mobility Solution of the Year
2013 Finalist
2013 Finalist
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Zusammenfassung MobiCloud-Technologie
• Zukunftssichere Plattform– Cloud-basiert– Fokus auf Unternehmen– Kontextbezogen
• Vorgefertigte Lösungen– Für Industrie– Private und öffentliche App-Stores
• Schnellere Entwicklung– Vorgefertigte Templates für Apps– Plattformunabhängige und native
Unterstützung– Offene APIs and SDKs für Back-End-
Anbindung– Beinhaltet Apps von
Drittunternehmen
Fragen?
45
Join MobiCloud Now!
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Herausforderung und Ziele der IT im ÖPNV
Kunden Mitarbeiter Projektabwicklung
Zuverlässigkeit Sicherheit Nachhaltigkeit / Qualität
Mobile Lösungen
Apps für Drittanbieter, proaktive Reiseinformationen, soziale Kontakte, Reisepläne, Unterhaltung an Bord, ...
Vereinfachtes Erfassen und Teilen von Daten – automatisch und proaktiv. Z.B.: Schadensberichte, M2M-Anwendungen
Kommunikation zwischen Kollegen bzw. Fahrzeugen, die sich am nähesten sind. Panik-Knopf, Massenkommunikation, …
Reduzierung der Kosten für die Anschaffung von Ausstattungen, indem sie im gesamten Unternehmen verwendet werden können.
Eco-Driving-Anwendung
Integration von sozialen Medien, E-Learning, Informationen, Einsatzplanung, Zusammenarbeit, …
Datenerfassung, unternehmensübergreifende Anwendungen, Apps für Mitarbeiter und Subunternehmer, Berichtserstattung,gemeinsame Sicht, …
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Beispiel: Automatenstörung
• ITCS-Ereignis à
• Automatische Betriebsmeldung in NettroBME à
• MobiCloud-Plattform (+ Kontext) à
• PUSH-Benachrichtigung auf das Mobiltelefon eines Mitarbeiters,
der sich in der Nähe befindet. à
• Mitarbeiter beseitigt die Automatenstörung à
• Setzt über App BM auf erledigt à
• NettroBME
01/2/2014 Copyright Appear, 2012
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Beispiel: Qualitätsscout
• Mobile Erfassung einer verunreinigten Haltestelle durch
Qualitätsscout à
• Unterstützung bei der Auswahl der Haltestelle durch
Geokoordinaten à
• Über MobiCloud-Plattform in NettroBME à
• PUSH-Benachrichtigung an zuständigen Mitarbeiter
01/2/2014 Copyright Appear, 2012