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febrero de 2017
La transformación digital
¿Qué esta pasando?
No solo se transforma la tecnología,
se esta transformando la sociedad
Transformación tecnológica
Transformación en servicio
¿Qué ha cambiado ya?
¿Qué transformamos?
Canales
Procesos de relación
con el cliente
Procesos internos
Sistemas «Legacy»
Reguladores:CNMV - B. España – LOPD – CNE – ORECE ……
OficinasWebTPV
Móvil/TabletsCorreoGafasReloj
Omnicanalidad
7x24CRM
Big DataCódigos
QR/BarraDigitalización de
Documentosy firmas
AgilidadLigados al
Cliente Contabilidad
Auditoria……
Coste/beneficioEvolución solo
TecnológicaImagen al
Cliente
La realidad en las empresas
Los nuevos jugadores tienen
ventaja
La Banca , Telcosy Eléctricas al
frente
Necesario adaptar costes y personal
El problema de los servicios
«legacy»
Se transforman solo los canales
Atención a los reguladores
Riesgos de no cambiar
Antes se hablaba de innovación, ahora de adaptación
Ahora es una mejora respecto a la competencia, mañana es posible que sea la única forma de subsistir
Adaptarse al cambio de modelo de negocio:
* Kodak
* SEGA -> Sony Play Station
* NOKIA - Symbian -> Apple Iphone – Google Android
Los «nuevos clientes», nuestros hijos, les parece imposible otro tipo de relación con las empresas (presentar algo físico, fax, SMS, llamadas con horario limitado…)
