Upload
content-guru-benelux
View
263
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
KlanttevredenheidMeten is weten
Klant centraal stellen‘Klantgericht’ denken stimulerenLoyaliteit creërenPrestaties inzichtelijk maken
WaaromMeten is weten
IedereenKlantenAfdelingProduct/dienstDemografisch
WieMeten is weten
HoeMeten is weten
SchriftelijkOnline webformulierPollsPersoonlijk telefonischTelefonisch via online dienst
Voordeel telefonisch via online dienstMeten is weten
Snel aan te passenMedewerking hoogVoordeligDirect resultaten inzichtelijk
Direct na gesprekTerugbellen op gewenst tijdstipSMS met weblink
WanneerMeten is weten
‘Op maat’ in te richtenEigen regisseur, wanneer inzetten Eigen regisseur, vragen samenstellenOveral en altijd beschikbaarEenvoudig delen resultaten
Meer voordelen via online dienstMeten is weten
Verwerk resultatenBesprekenOnderneem actieOpnieuw meten
VervolgMeten is weten
Niet doen:Lange vragenlijstVerplicht aanbiedenNiet frequent meten
Doen:Wissel vragen regelmatig Bedank voor de medewerkingDeel resultaten op website
TipsMeten is weten
Meet niet alleen oordelen maar ook verwachtingen
BelangrijkMeten is weten
Meer informatieMeten is weten
www.stormklantcontact.com