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Ponencia de Luis Villa en la Jornada sobre Usabilidad, destinada a promover los beneficios del Diseño Centrado en el Usuario entre las grandes empresas e instituciones de Aragón.
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Usabilidad WebUn impacto positivo en el negocio
Luis Villa [email protected]
Diseño de Producto
100% web. Orientado a resultadoa
¿De qué vamos a hablar?
La facilidad de uso no importa....
cuando cumplimos nuestros objetivos de negocio...
¿En serio?
Declaraciones Online
1999: 20.0002000: 115.0002001: 427.0002007: 1.700.000
¿Qué cuenta -de verdad- como Declaración Online? ¿Particulares vía web? ¿profesionales (bancos, asesorías)? ¿ambas?
Un éxito, pero...
Luis. 37 años. Usuario avanzado de InternetPlataforma: Mac + Windows
Usuario particular de servicios onlineObjetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.
Mi experiencia con la Agencia Tributaria en
internet...
Luis. 37 años. Usuario avanzado de InternetPlataforma: Mac + Windows
Usuario particular de servicios onlineObjetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.
NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo:
* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb
NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
ATENCIÓN: Para la correcta ejecución de los Programas de Ayuda Multiplataforma es necesario tener previamente instalada una Máquina Virtual Java compatible con la versión 1.4.2_04 de JRE de Sun y el Módulo de Cálculo de Retenciones, ambos disponibles en esta página.
Descarga e Instalación de la Máquina Virtual Java
AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo:
* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb
NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
Soluciones empaquetadas: la tecnología dejada a sí misma sólo
causa problemas...
¿Porqué le llaman web?
No todo está realmente pensado para la web...
http://www.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.5a9c72704e87bc51347d83b5bb30a0a0/?vgnextoid=7ac42d8a7343c010VgnVCM100000bb030a0aRCRD&vgnextchannel=c295242274c5e010VgnVCM1000000100007fRCRD&i18n.http.lang=es
Código MSIE sucio y pesado, no accesibles, URLs tecnodependientes, dificultan colaboración, no evolutivos
evolución, devoradores de recursos, falsa escalabilidad...
Productos caros y defectuosos...
¿Tecnología inmadura?
Viable
Deseable
Factible
A
B C
D
Tecnología
Usuarios
Negocio
1996
1997
1998
Texto
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Hoy...
Todo en uno...
1998
1998
1999
2001
2002
2003
2004
2005
Hoy...
Hacer una cosa y bien
En diseño, las funcionalidades que se incluyen son tan importantes como las que quedan fuera...
Estrategia
Tecnocéntricas Centradas en Usuario
Evolución de las metodologías
Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento
Diseño y
Maquetación
Enfoque tradicional
Más documentación, más errores...
http://www.usabilityinstitute.com/morsels/morsels.htm
Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento
Interfaz: prototipado y tests
Centrado en el Usuario
Dos facetas:Tecnología: estandarizaciónNegocio: definición de producto
¡Cómpralo!
“Usabilidad
Capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
Fuente: ISO/IEC 9126
“Usabilidad
La eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
Fuente: ISO/IEC 9241
¿Para qué?
Costes
Ingresos
Hacerlo medible
Objetivos de Negocio
Necesidades de Usuario
Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Negocio
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Negocio Diseño
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Negocio Diseño Negocio
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Reducción de costes: fórmulas
Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora
Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora
Errores Nº, % y coste monetario (si es medible)
Reducción de costes: fórmulas
Aumento de ingresos: fórmulas
Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas
Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas
Uso del Producto Nº de personas, sesiones o incrementos (%)
Aumento de ingresos: fórmulas
Diseño Centrado en el Usuario
Tarea Tarea ObjetivoUsuario
Sitio o aplicación
Experiencia de Uso
Usuario
Experiencia de uso
AJAX
URL
XHTML
Javascript
CSS
HTTP
Accesibilidad
Navegador
Tarea Tarea ObjetivoUsuario
Sitio o aplicación
Experiencia de Uso
Usuario
Experiencia de uso
AJAX
URL
XHTML
Javascript
CSS
HTTP
Accesibilidad
Navegador
ObjetivoNegocio
Negocio + User Experience
SegmentosIdentificar diferencias entre
consumidores
PersonasGeneralizar atributos de
personas reales en arquetipos
Perfiles de usuarioTareas, necesidades y
objetivos
Caterina33 añosEmpresaria
Carlos21 añosMúsico
Tomás29 añosInformático
Conoce a tus usuarios
Caterina33 añosEmpresaria
Tareas: gestión de su empresaNecesidades: controlar datos de negocioActitud: la tecnología es clave en el negocio
Carlos21 añosFotógrafo
Tareas: viajar y hacer reportajesNecesidades: mostrar su trabajoActitud: la tecnología es algo práctico
Tomás29 añosInformático
Tareas: mantenimiento de redesNecesidades: información actualizadaActitud: Amante de la tecnología
Banner cabecera (727x88) Minipromo 1 (200x43)
Minipromo 2 (200x43)
Para no perderse
ViajesEstambul, la ciudad de los sultanes.
EspectáculosPaco de Lucía pasea su guitarra
MúsicaReedición de las obras de Mozart.
MúsicaReedición de las obras de Mozart.
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Robapáginas (200x200)
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El cáncer de pulmón en no fumadores es más frecuente en las mujeresCirugía
Tabaquismo pasivo y enfermedad cardiovascular Terapias alternativas
Tabaquismo pasivo y enfermedad cardiovascular Terapias alternativas
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Titular noticia12/01/2007. Lorem ipsum dolor sit amet consectaur nonummy lorenzino. Interdum volgus videt, est ubi peccat.
Unos 2 millones de españoles de entre 45 y 70 años tendrán EPOC en España en 2008
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Unos 2 millones de españoles de entre 45 y 70 años tendrán EPOC en España en 2008
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Portada
Prototipa e itera
Haz productos adaptables
Apóyate en estándares
Hacia la usabilidad...
๏ Nivel 0. Sin pistas: hecha por intuición, argumentos políticos o directivos.
๏ Nivel 1. Desenfocada: Formación, estándares, . Sin compromiso y no integrada en el ciclo de desarrollo.
๏ Nivel 2. Usabilidad gestionada: existe un sponsor en la organización. Usabilidad como estrategia.
๏ Nivel 3. Infraestructura: metodología UCD, repositorios, proyectos piloto, métricas...
๏ Nivel 4. Equipo humano: consultores internos y externos dedicados.
๏ Nivel 5: Usabilidad como rutina: parte natural del proceso de trabajo.
Conclusiones
๏ Identifica tus objetivos de negocio
๏ Conoce a tus usuarios
๏ Comienza por el interfaz
๏ Centra tu producto: menos es más
๏ No te fíes de las soluciones empaquetadas
๏ Prototipa e itera... repite
๏ Busca pequeñas victorias
๏ Itera... mejora... sigue...
En la web hay dos tipos de producto: prototipos y zombies
Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador
:-)Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador
The End
Luis Villa del [email protected]
blog > [email protected]
Créditos y referencias en esta presentación
Improving Interface DesignGarrett Dimon. Webvisions 2007
Strategic Experience DesignBrandon Schauer. From Business To Buttons 2007
Cost-Justifiying UsabilityDeborah J. Mayhew
The Usability Engineering LifecycleDeborah J. Mayhew
Fotos:Google ImagesFlickr.com
Capturas:Yahoo & GoogleArchive.org
blog > [email protected]