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juan-carlos-fernandez
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ISO 9000 Versión 2000
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2. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad COTENNSISCAL
3. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 4. Cmo formar parte del COTENNSISCAL?
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 5. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Grupo de Trabajo del Comit ISO TC 176 STTGSpanish Translation Task Group Objetivo: Traducir al espaol los documentos ms importantes del Comit y obtener una versin nica para todos los pases de habla hispana 6. Beneficios
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 7. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad PRINCIPALES DOCUMENTOS EN ESPAOL OBTENIDOS POR EL STTG ISO/DIS 9000 ISO/DIS 9001 ISO/DIS 9004 8. Cambio de Nomenclatura en las Normas Mexicanas sobre Sistemas de Calidad
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 9. PROGRAMA DEL COTENNSISCALPARA PUBLICARLA NUEVA SERIENMX-CC- 9000
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
ProgramaISO TC 176 COTENNSISCAL
10. PROGRAMA DEL COTENNSISCALPARA PUBLICAR NMX-CC- 19011
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
ProgramaISO TC 176 COTENNSISCAL
1T 2001 4T 20013T 2001 11. PRXIMAS ACTIVIDADES Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
12. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad La nueva serie de normas sobre elSistema de Administracin de la Calidad ISO 9000 En el ao 2000 ... 13. Principales CambiosComit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 14. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Un principio de la gestin de la calidad es una regla o idea fundamental y amplia, para la direccin y operacin de una organizacin, que tienda al desarrollo de la mejora continua en el largo plazo mediante el enfoque hacia los clientes,atendiendo al mismo tiempo las necesidades de todas las partes interesadas. PRINCIPIOS DE LA GESTION DELA CALIDAD 15. Estructura Basada en Proceso
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 16. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Por qu un Modelo de Procesos?
Estructura para el Sistema de Administracin de la Calidad Identificacinde necesidades Realizacin de los resultados deseados ..... .... 17.
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Enfoque de proceso 18. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad MODELO BASICO DEL PROCESO Administracin Actividades Facilitadores Cliente Entrada Salida Deseada Satisfaccin del Cliente 19. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
El par consistente
Estructura y lenguaje comn 20. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Modelo del Proceso de Administracin de la Calidad ISO 9001:2000 C L I E N T E C L I E N T E REQUISITOS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA Entrada Salida Responsabilidad de la Administracin Administracinde Recursos Medicin, Anlisis, Mejora Producto Producto Realizacin del S A T I S F A C C I O N 21. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Modelo del Proceso de Administracin de la Calidad ISO 9004:2000 PARTES INTERESADAS REQUISITOS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA Entrada Salida Responsabilidad de la Administracin Administracinde Recursos Medicin, Anlisis, Mejora Producto Producto Realizacin del S A T I S F A C C I O N PARTES INTERESADAS 22. Pasos a la Excelencia
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 23. Nuevo papel para ISO 9004 Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
24. Pensaren la mejora del desempeo Pensar en ISO 9004!!
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 25. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Perspectiva de ISO 9004: mejora en el desempeo Perspectiva de ISO 9001: calidad delproducto y satisfaccin del clienteISO 9001 ISO 9004 Profundidad Resultados RELACIONES ENTRE ISO 9001ISO 9004 ancho 26. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001
27. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001
28. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001
29. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001
30. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001
31. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001
32. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001
33. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 4.1Responsabilidad de la Direccin4.2Sistema de Calidad,4.3Revisin del Contrato,4.4Control de Diseo, 4.5Control de Documentos y Datos,4.6Adquisiciones,4.7Productos Proporcionadospor el cliente,4.8Identificacin y Rastreabilidad,4.9Control de Procesos,4.10 Inspeccin y Prueba, 4.11 Control de Equipo deInspeccin y Prueba, 4.12 Estado de Inspeccin y Prueba,4.13 Control de Productos no Conforme,4.14 Acciones Correctivas y Preventivas,4.15 Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservacin y Entrega,4.16 Control de Registros de Calidad,4.17 Auditorias de Calidad Internas,4.18 Capacitacin,4.19 Servicio,4.20 Tcnicas Estadsticas.ISO 9001 Versin 1994 34. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad REQUISITOS DEL DIS ISO 9001:2000 (en revisin) COMPARADOS CON ISO 9001:1994 4.1 Responsabilidad de la Direccin 4.2 Sistema de Calidad, 4.3 Revisin del Contrato, 4.4 Control de Diseo, 4.5 Control de Documentos y Datos, 4.6 Adquisiciones, 4.7 Productos Proporcionados por el cliente, 4.8 Identificacin y Rastreabilidad, 4.9 Control de Procesos, 4.10 Inspeccin y Prueba, 4.11 Control de Equipo de Inspeccin y Prueba, 4.12 Estado de Inspeccin y Prueba, 4.13 Control de Productos no Conforme, 4.14 Acciones Correctivas y Preventiva, 4.15 Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservacin y Entrega, 4.16 Control de Registros de Calidad, 4.17 Auditorias de Calidad Internas, 4.18 Capacitacin, 4.19 Servicio, 4.20 Tcnicas Estadsticas.ADMINISTRACIN DE RECURSOS MEDICIN,ANLISISMEJORA RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIN 4.1 4.2 4.5 4.3 4.16 REALIZACIN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 4.3, 4.7 4.4 4.6 , 4.10 4.8 4.9 4.11, 4.12 4.15 4.19 4.1.2.2 4.5 4.18 4.17 4.10 4.13 4.14 4.20 35. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
Responsabilidad de la Direccin 36. Qu significan las nuevas normas para alta direccin?
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 37. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Responsabilidad de la Direccin Identifica Necesidades Establece SISTEMA Revisa Indicadores de desempeo SAC y resultados de auditoras Define Indicadores de desempeo del sistema Identifica necesidades del cliente en los planes de negocio Poltica de Calidad Planea la calidad Establece SISTEMA de Administracin de laCalidad: Manual de Calidad Definicin de Procesos Procedimientos Revisa Sistema Acciones de Mejora Planear Calidad Cadena de valor del cliente Objetivos de calidad 38.
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad La Alta Direccin debe: 39. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Efectividad Sistema de Administracin de la Calidad Eficiencia Sistema de Administracin de la Calidad VentajaCompetitiva La jerarqua de la calidad ISO 9001 La lnea bsica ISO 9004 Mejora en el Desempeo Excelencia en el Desempeo Visin del negocio 40. ISO 9000 NO ES SLO MANUAL Y PROCEDIMIENTOS ES UN SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD! Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 41. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad procedimientos Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento proProcedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento proProcedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro conocimiento experiencia Mejoresprcticas Darle un valor agregado a ladocumentacin de los procedimientos! 42. Menos Burocracia
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 43. Procedimientos Requeridos:
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 44. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
Administracin de Recursos 45. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Administracin de Recursos Suministro de Recursos Infraestructura Ambiente de Trabajo Factor Humano Planeacin de Adquisicin de Equipos Capacitacin 46. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
Realizacindel Producto 47. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Los procesos han sido definidosadecuadamente? Existen procesos definidos? Se han documentado? C l i e n t e Requisitos , Sat isfaccin MEJORA CONTINUA Entrada Salida Producto Servicio C l i e n t e Realizacin del Producto Responsabilidadde laDireccin Administracin deRecursos Medicin, Anlisis y Mejora 48. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Definir proceso Define Puntos de revisin, verificacin, validacin Define Criterios de Aceptacin Analizael proceso Desarrolla Procedimientos Aprueba el proceso Implantacin: Capacitacin de Personal Adquisicin de Hardware oSoftware Difusin de Proceso y Procedimientos 49. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Atencin al cliente Contrato RealizacinContrato con el Cliente Proceso y procedimientos
Asignacin de personal capacitadoEjecucin del Proceso Producto Cliente Define Planeacin de la Calidad x Criterios Aceptacin A Punto de Inspeccin de Entregables Punto de Inspeccin de Entregables Inspeccin Final B C Criterios Aceptacin Criterios Aceptacin Criterios Aceptacin Producto Entregables Finales 50. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
Medicin, Anlisis y Mejora 51. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Mejora Continua Planeada Poltica (5.3)
Objetivos (5.4.1)
Recoleccin de Datos (8.4) Anlisis de los datos (8.4) Identificar oportunidades (8.4) Acciones Correctivas (8.5.2) Acciones Preventivas (8.5.3) Planeacin 5.4.2, 8.1, 8.5.1 52. Medir no slo e l productosino tambin el procesoY LA SATISFACCIN DEL CLIENTE Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 53. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad
Satisfaccin del Cliente 54. EXCLUSIONES PERMITIDAS Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 55. Exclusiones Permitidas
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 56. Ejemplos..
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 57. Qu deberan hacer ahora?
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 58. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad No hacer cambios a su Manual del SAC para empatarlo con la nueva estructura de las normas, a menos que ustedes lo deseen Qu deberan hacer ahora?
59. Principales recomendaciones para las organizaciones
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 60. Principales recomendaciones para las organizaciones
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 61.
Principales recomendaciones para las organizacionesComit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 62. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad COMO AFECTA A SU ORGANIZACIN?
63. Porqu son mejores las normas nuevas?
Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 64. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad COTENNSISCAL