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Apresentação do TCC sobre a intranet da Fundação CERTI, implementada usando os conceitos de Enterprise 2.0
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Intranet na CERTI
Um modelo baseado em recursos de Enterprise 2.0
Ezequiel Conte
Vitório Bruno Mazzola (Orientação)
Mário Antônio Ribeiro Dantas (Banca)
Roberto Willrich (Banca)
Universidade Federal de Santa Catarina
Curso de Graduação em Ciências da Computação
SUMÁRIO Introdução Objetivos Motivação Enterprise 2.0 Concepção do Modelo Implementação Resultados Conclusões
INTRODUÇÃO Intranet
Gestão do conhecimento Comunicação Interna Treinamento
Intranets surgiram com base na Internet Internet evoluindo - Web 2.0
Softwares sociais: wikis, blogs, RSS
Utilização destes novos conceitos nas intranets - Enterprise 2.0
OBJETIVOS
Intranet da CERTI aplicando conceitos de Enterprise 2.0
Aprofundar conhecimentos Intranets Enterprise 2.0
Propor Modelo Implementação Incentivar o uso
MOTIVAÇÃO
A FUNDAÇÃO CERTICENÁRIO DA CERTICENÁRIO GLOBAL
A FUNDAÇÃO CERTI Instituição independente e sem fins lucrativos
Sede na UFSC Filiais em Manaus-AM e Brasília-DF Aproximadamente 200 colaboradores
Pesquisa e desenvolvimento tecnológico Focada em inovação em negócios, produtos e
serviços no segmento de tecnologia da informação
Projetos de destaque Urna Eletrônica, Terminal Web de Acesso Público e
Sapiens Parque
CENÁRIO DA CERTI Serviços da rede interna
Correio eletrônico Sistema de gestão de equipes Sistema de gestão de projetos Servidor de arquivos (diretórios compartilhados) Wiki e blog no setor de informação Comunicação interna através de e-mail
Falta de ponto de acesso centralizado Divulgação interna de projetos inadequada
CENÁRIO GLOBALEstudos sobre os benefícios das intranets
Melcrum Publishing Melhor comunicação interna Processos melhorados Compartilhamento de boas práticas Redução de trabalho em papel Troca de informações em tempo real
Chartered Institute of Marketing 93% dos entrevistados acreditam que as
intranets facilitam a inovação
CASOS DE SUCESSO DE ENTERPRISE 2.0Empresas de pequeno e médio porte à empresas grandes
Siemens Ampla utilização de web feeds RSS (ex. notificação de
manutenção de servidores)
IBM Blogs internos Social Bookmarking Wikis
"A IBM percebeu que a criação de grandes volumes de conversações paralelas ajuda as pessoas a navegar pelas
complexidades de um mundo dinâmico”
Redefining manager interaction at IBM (DORSETT 2002)
ENTERPRISE 2.0
"Enterprise 2.0 é o uso das emergentes plataformas de software social dentro
das companhias, ou entre companhias e seus parceiros ou
clientes”.
(Andrew McAfee ,2006)
SOFTWARE SOCIAL
“Software que suporta interação em grupo.” (OWEN, 2007)
Porém, o termo é geralmente associado à gêneros de softwares mais recentes Wiki Blog Web Feed RSS Social Bookmarking
CONCEPÇÃO DO MODELO
Reuniões Pesquisa com colaboradores Estudos realizados
Idéias iniciais Sistema emergente, colaborativo Software livre
PESQUISA COM COLABORADORES
Primeiras tarefas do dia Atividades básicas Meios de Comunicação Fontes de Informação Armazenamento de
Informação Compartilhamento de
Endereços Eletrônicos
Acesso aos Ramais Compartilhamento de
Arquivos Satisfação com a
Estrutura de Diretórios Autoria Colaborativa Controle de Versão Experiência com
Tecnologias de Informação e Softwares Sociais
EXPERIÊNCIA COM TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E SOFTWARES SOCIAIS
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Utilizo com Freqüência Já Utilizei Conheço mas nunca utilizei Não conheço
CONCEPÇÃO DO MODELO
Área nova, ainda pouco estudada
Modelo baseado em Calvin Andrus para da Agencia Central de Inteligência dos Estados Unidos – CIA Estudos sobre Sistemas Adaptativos
Complexos
MODELO PROPOSTO
IMPLEMENTAÇÃO Implementação em Software Livre
Aproveitar evolução da comunidade Retornar melhorias
Blog Certi Open Source
Wiki – TWiki Possui busca e feeds
Blogs – WordPress MU Possui busca, feeds e categorias
Social Bookmarking não foi implementado devido a dificuldade para adoção de mais um sistema
MODELO PROPOSTO
TWikiWordPress
MU
O QUE FOI FEITO TWiki
Desenvolvimento de Plugins Auto-notificação Editor WYSIWYG
Cadastro de projetos Temáticas: Centro, Pessoas, Assuntos, Projetos Identidade Visual
WordPress UM Identidade Visual Plugins
Categorias dos blogs Ranking dos blogs
TWIKI
WORDPRESS MU
EDITOR WYSIWYG
EDITOR WYSIWYG
RESULTADOSEstatísticas de Acesso e Uso do
Wiki
Total de Tópicos Representa a criação Média 213,7 tópicos criados
mensalmente
Tópicos Acessados Representa a troca de
conhecimento Média 16.500 acessos mensais
Modificações em Tópicos Sugerem a colaboração Média 950 modificações mensais
Total de Tópicos
0
500
1000
1500
2000
2500
out/06 nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07
CONCLUSÕES O objetivo de propor modelo e implementar foi
atingido
Enterprise 2.0 se mostrou útil, com boa aceitação
Alguns têm receio aos “sistemas abertos”, como wikis “E se alguém apagar meu trabalho?”
Identificação, Controle de Versão e Áreas de Acesso Restrito
Não houve nenhuma ocorrência desse tipo
Benefícios visíveis na divulgação interna dos projetos
Proposta do modelo pode ser reutilizada
FIM
Mais informações em:
http://certiopensource.blogspot.com