Upload
onkulis
View
3.772
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hanzabankas jaunās internetbankas prezentācija
Citation preview
Elektroniskās vides attīstība un perspektīvas Latvijā
Dainis Bērziņš AS “Hansabanka” valdes loceklis,
Produktu attīstības un IT pārvaldes vadītājs
22
Elektroniskā vide strauji attīstās
Interneta lietotāju skaits Latvijā (visi iedzīvotāji, lieto regulāri - vismaz reizi nedēļā)
/Latvijas Interneta asociācijas dati/
Internetalietotāju skaits
aug
33
Internetbanku tirgus – Hansabanka līderis
•Hansabankas internetbankas lieto 4/5 jeb 742 569 Hansabankas klientu (2008.gada 31.maija dati, Hansabanka)
•No visiem Latvijas internetbanku lietotājiem 42% lieto Hansabankas internetbankas (2007.gada dati, “Latvijas Interneta Banku pētījums”, Latvijas interneta asociācija)
44
Elektronisko norēķinu īpatsvars Hansabankā
Hansabankas dati
Pieaugumu veicinošie faktori:
•Elektroniskās vides pilnveidošana•Servisa un pakalpojumu attīstīšana•Mērķtiecīga klientu izglītošana
Ja visi darījumi tiktu veikti tikai filiālēs, 71
filiāles vietā būtu nepieciešamas 1 953 Hansabankas filiāles
55
Elektronisko norēķinu pieaugums Eiropā
Elektronisko norēķinu skaita pieaugums % no gada uz gadu
/Eiropas Centrālās Bankas statistika/
Latvija apsteidz“vecās Eiropas”
valstis
66
Kāpēc elektroniskie norēķini ir klientam izdevīgi?Hansabankas piemērs
HB internetbanku klienti mēnesī veic 3,4 milj. maksājumus
ielogojas 5 reizes
veic 5 maksājumusmēnesī
viensinternetbankas
lietotājs
77
Mēnesis ar internetbanku...
atvērt internet-bankas mājas lapu
pievienoties internetbankai pārbaudīt
kontu stāvokli
60 sekundes*veikt maksājumu iziet
5 maksājumi = 5 minūtes + papildus darbības internetbankā
Vidēji 1 internetbankas lietotājs pavada internetbankā 15 minūtes mēnesī
*2007 Baltic E-Banking report mērijums Latvijas banku internetbankas
88
Mēnesis bez internetbankas...
1 klients vidēji
veic 5 maksājumus mēnesī un apmeklē banku 2 reizes mēnesī
ceļš uz banku - 30 minūtes
apkalpošana - 10 minūtes
ceļš no bankas - 30 minūtes
_________________________________
KOPĀ: Ja internetbankas lietotājs tās pašas darbības gribētu veikt
filiālē, tas prasītu 140 minūtes mēnesī
99
Cik mēs katrs varam ietaupīt?
4,07 Ls/ h – vidējā 1 darba stundas likme Latvijā*
* Centrālās statistikas pārvaldes dati, 2008.gada I ceturksnis
BankaKlients, kurš veic maksājumus bankā, gadā velta tam 28 stundas. Pie vidējās darba stundas likmes tas veido 114 LVL gadā.
InternetbankaSavukārt klients, kurš veic maksājumus internetbankā, gadā velta tam tikai 3 stundas gadā, kas veido 12 LVL gadā.______________________________________________________Katrs personīgi gadā IETAUPĀM: 102 Ls
Kopā Hansabankas internetbanku klienti gadā
IETAUPA 75.6 miljonus latu
1010
E-vides attīstība – uzticamība kā pamata vērtība
• Banka – drošs, uzticams starpnieks un partneris interneta vidē
Nekontrolētā telpa
Drošā telpa – bankakā uzticams partneris
•Bez autorizācijas •Riskanti •Nebūtiska informācija •Izklaide
•Ar autorizāciju•Droši•Sensitīva informācija•E-pakalpojumi•Bizness
Internets
1111
Internetbanka kā atslēga e-pakalpojumiem
Hansabankas internetbanka - mūsdienīgākā identifikācijas atslēga 742 569 klientiem
Lietotājs
Elektroniskie pakalpojumi
1212
220 uzņēmumu pakalpojumi ar Hansabankas internetbanku
•Hansabankas internetbankas autentifikācijas iespējas un lielā
klientu bāze jau patlaban nodrošina 220 uzņēmumu
pakalpojumu izmantošanu ar tās starpniecību. To skaits
pastāvīgi pieaug.
•Dažāda veida e-pakalpojumi ļauj:•Iegūt un iesniegt informāciju (Zemesgrāmatā, VSAA utt.);
•Pieteikties pakalpojumiem (Latvenergo, Lattelecom, Tele2
u.c.);
•Norēķināties (apmaksāt komunālos rēķinus u.c.);
•Sazināties ar sadarbības uzņēmumu;
•Iepirkties (118 internetveikali vairāk kā 30 nozarēs).
Hansabankas jaunā internetbanka – personīgais finanšu konsultants
Oksana SivokobiļskaAS “Hansabanka” valdes locekle
Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja
Paldies par uzmanību! Jautājumi?
8.4.202315
Kāpēc ir jauna internetbankas versija?
• Vēl draudzīgāka, atbilstoša internetbankas lietotāja
šodienas finanšu vajadzībām;
• Tikpat pievilcīga vide kā ir Hansabankas filiālēs;
• Iespēja vēl pareizākā laikā un vietā piedāvāt katram
klientam piemērotus piedāvājumus;
• Hansabankas kā inovatīva uzņēmuma tēla
stiprināšana.
8.4.202316
Jaunā internetbanka – kopdarbs ar klientiem
• Ieviešanas sākumposmā - dažādu auditoriju vēlmju un
vajadzību izpēte;
• Prasības: funkcionalitāte, pārskatāmība un ērtums;
• Sagaidāmais rezultāts:- interesantāka vide;
- vairāk informācijas;
- saglabāt pārskatāmību;
• Saņemti vērtīgi ierosinājumi
8.4.202317
Kas ir jaunajā Hansabankas internetbankā?
• Vienots dizains visās Baltijas valstīs – papildus ērtība,
strādājot starptautiskā līmenī;
• Pārskatāmība vēl vairāk uzlabota.
8.4.202318
Kas ir jaunajā Hansabankas internetbankā?
• Pilnīgāks un plašāks informācijas apjoms par konkrētā
klienta lietotajiem produktiem;
• Apjomīgāks piedāvājumā esošo pakalpojumu apraksts;
• Iespēja ērti un vienkārši pieteikties pakalpojumiem, kā
arī noslēgt līgumu;
• Izveidotas jaunas sadaļas un iespējas pieteikties
pakalpojumiem.
8.4.202319
Ko iegūst klients?
Hansabankas jaunā internetbanka –
mans personīgais finanšu
konsultants
8.4.202320
Ko nozīmē personīgais finanšu konsultants?
Precīzi piemēroti unindividualizēti
pakalpojumu piedāvājumi
Plaša informācija par pakalpojuma statusu
arī tā lietošanas laikā
Operatīva, vienkārša un proaktīva informācija,
aiztaupot gājienu vai zvanu uz banku
Ātrāk un vienkāršāk noformējami
“komplicētie” finanšu pakalpojumi (uzkrājumi, kredīti)
8.4.202321
Nākotnes bankas vīzija
Visi bankas pakalpojumi elektroniskā
vidē
Bankas filiāles – finanšu
konsultāciju centri
Uzsvars uz servisu un produktu klāstu
Individualizēta pieeja katram
klientam
8.4.202322
Paldies par uzmanību! Jautājumi?