1. Association IndepnetUtilisez GLPI Version 0.80 !Gestion Libre de Parc Informatique Indepnet Documentation Team

2. 2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | | Prface 3. Notice Cette documentation concerne exclusivement lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. Lapplication GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et lexactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par lAssociation Indepnet sous licence Creative Commonns Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de lauteur original de la manire indique par lauteur de loeuvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas dune manire qui suggrerait quils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de loeuvre). Pas dUtilisation Commerciale. Vous navez pas le droit dutiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous navez pas le droit de modifier, de transformer ou dadapter cette cration. A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez lautorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur ou des auteurs. 4. 4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Notice 5. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 5SommaireRsum........................................................................................................................... 13Notice............................................................................................................3Prface Prface........................................................................................xviiPartie I: Premiers pas avec GLPI............................................................19 Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................21Prrequis.............................................................................................................................. 21Installer lapplication GLPI..................................................................................................22 Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 25Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 25Choisir un navigateur web...................................................................................................25Se connecter GLPI............................................................................................................ 25Terminer sa session GLPI....................................................................................................25Dcouvrir linterface de GLPI..............................................................................................25Grer son mot de passe........................................................................................................26Grer ses prfrences...........................................................................................................26Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 27Linterface standard et linterface simplifie........................................................................27Visualiser les enregistrements............................................................................................. 29Rechercher........................................................................................................................... 29 Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 33Partie II: Module Inventaire.................................................................... 35 Gerer les gabarits............................................................................................................................. 35 Grer les statuts............................................................................................................................... 36 Chapitre 4: Grer les ordinateurs...................................................37Onglet "Composants".......................................................................................................... 37Onglet "Volumes"................................................................................................................38Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 38Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................38Onglet "Connexions"........................................................................................................... 39Onglet "Gestion"..................................................................................................................39Associer des documents.......................................................................................................40Grer les tickets................................................................................................................... 40Associer des liens externes.................................................................................................. 40Grer les notes..................................................................................................................... 41 6. 6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matiresOnglet "Rservations"......................................................................................................... 41Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 41Onglet "OCSNG".................................................................................................................41Onglet "Registre".................................................................................................................42Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................42Ajouter un ordinateur...........................................................................................................42Voir un ordinateur............................................................................................................... 42Modifier un ordinateur.........................................................................................................42Supprimer un ordinateur......................................................................................................42Associer un ordinateur un document................................................................................ 43Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................43 Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 45Onglet "Connexions"........................................................................................................... 45Onglet "Gestion"..................................................................................................................45Associer des documents.......................................................................................................46Grer les tickets................................................................................................................... 47Associer des liens externes.................................................................................................. 47Grer les notes..................................................................................................................... 47Onglet "Rservations"......................................................................................................... 47Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 47Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................47Ajouter un moniteur.............................................................................................................48Voir un moniteur................................................................................................................. 48Modifier un moniteur...........................................................................................................48Supprimer un moniteur........................................................................................................48Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 48Associer un moniteur un contrat.......................................................................................49Associer un moniteur un document.................................................................................. 49 Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 51Grer les versions................................................................................................................ 51Grer les licences.................................................................................................................52Grer les installations.......................................................................................................... 52Onglet "Gestion"..................................................................................................................52Associer des documents.......................................................................................................53Grer les tickets................................................................................................................... 53Associer des liens externes.................................................................................................. 54Grer les notes..................................................................................................................... 54Onglet "Rservations"......................................................................................................... 54Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 54Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 54Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................55 Chapitre 7: Grer les matriels rseaux......................................... 57Grer les connexions rseaux.............................................................................................. 57Onglet "Gestion"..................................................................................................................57 7. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 7Associer des documents.......................................................................................................58Grer les tickets................................................................................................................... 59Associer des liens externes.................................................................................................. 59Grer les notes..................................................................................................................... 59Onglet "Rservations"......................................................................................................... 59Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 59Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................59Ajouter un matriel rseau...................................................................................................60Voir un matriel rseau........................................................................................................60Modifier un matriel rseau.................................................................................................60Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 60Associer un matriel rseau un document........................................................................ 60Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 61Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 63Onglet "Connexions"........................................................................................................... 63Onglet "Gestion"..................................................................................................................64Associer des documents.......................................................................................................65Grer les tickets................................................................................................................... 65Associer des liens externes.................................................................................................. 65Grer les notes..................................................................................................................... 65Onglet "Rservations"......................................................................................................... 65Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 66Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................66Ajouter un priphrique.......................................................................................................66Voir un priphrique............................................................................................................66Modifier un priphrique.....................................................................................................66Supprimer un priphrique.................................................................................................. 66Associer un priphrique un document............................................................................ 67Associer un priphrique un contrat................................................................................. 67Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 69Les cartouches associes..................................................................................................... 69Onglet "Connexions"........................................................................................................... 69Onglet "Gestion"..................................................................................................................70Associer des documents.......................................................................................................71Grer les tickets................................................................................................................... 71Associer des liens externes.................................................................................................. 71Grer les notes..................................................................................................................... 71Onglet "Rservations"......................................................................................................... 71Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 72Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................72Ajouter une imprimante.......................................................................................................72Voir une imprimante............................................................................................................72Modifier une imprimante.....................................................................................................72Supprimer une imprimante.................................................................................................. 73Associer une imprimante un document............................................................................ 73 8. 8 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matiresAssocier une imprimante un contrat................................................................................. 73 Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 75Onglet "Gestion"..................................................................................................................75Associer des documents.......................................................................................................76Associer des liens externes.................................................................................................. 76Grer les notes..................................................................................................................... 76Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................76 Chapitre 11: Grer les consommables............................................ 77Onglet "Gestion"..................................................................................................................77Associer des documents.......................................................................................................78Associer des liens externes.................................................................................................. 78Grer les notes..................................................................................................................... 78Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................78 Chapitre 12: Grer les tlphones...................................................79Onglet "Connexions"........................................................................................................... 79Onglet "Gestion"..................................................................................................................80Associer des documents.......................................................................................................81Grer les tickets................................................................................................................... 81Associer des liens externes.................................................................................................. 81Grer les notes..................................................................................................................... 81Onglet "Rservations"......................................................................................................... 81Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 81Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................82 Partie III: Module Assistance.................................................................. 83 Grer les tickets............................................................................................................................... 83Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 84Crer un nouveau ticket.......................................................................................................84Les suivis............................................................................................................................. 84La validation........................................................................................................................ 85Les tches............................................................................................................................ 85La solution........................................................................................................................... 85La satisfaction......................................................................................................................86Associer des documents.......................................................................................................86Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 87Liens entre tickets................................................................................................................87 Ouvrir un ticket................................................................................................................................87 Consulter et grer les plannings.......................................................................................................88 Visualiser les statistiques.................................................................................................................88 Partie IV: Module Gestion....................................................................... 91 Chapitre 13: Grer les fournisseurs................................................93 9. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 9Ajouter un fournisseur......................................................................................................... 93Voir un fournisseur..............................................................................................................93Modifier un fournisseur....................................................................................................... 94Supprimer un fournisseur.................................................................................................... 94Lier contacts et fournisseurs................................................................................................ 94Associer un fournisseur un contact...................................................................................94Lier contrats et fournisseurs................................................................................................ 95Associer des matriels au fournisseur................................................................................. 95Associer des documents.......................................................................................................95Associer un fournisseur un document...............................................................................95Grer les tickets................................................................................................................... 95Associer des liens externes.................................................................................................. 95Grer les notes..................................................................................................................... 95Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 96Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................96Chapitre 14: Grer les contacts.......................................................97Ajouter un contact............................................................................................................... 97Voir un contact.................................................................................................................... 97Modifier un contact............................................................................................................. 97Supprimer un contact...........................................................................................................98Lier contacts et fournisseurs................................................................................................ 98Associer un contact un fournisseur...................................................................................98Associer des documents.......................................................................................................98Associer un contact un document..................................................................................... 99Associer des liens externes.................................................................................................. 99Grer les notes..................................................................................................................... 99Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 99Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................99Chapitre 15: Grer les budgets..................................................... 101Associer des matriels au budget.......................................................................................101Associer des documents.....................................................................................................101Associer des liens externes................................................................................................ 101Grer les notes................................................................................................................... 101Visualiser lhistorique........................................................................................................ 102Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................102Ajouter un budget.............................................................................................................. 102Voir un budget................................................................................................................... 102Modifier un budget............................................................................................................ 102Supprimer un budget......................................................................................................... 102Associer un budget un document....................................................................................103Chapitre 16: Grer les contrats.....................................................105Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 106Les matriels associs........................................................................................................106Associer des documents.....................................................................................................106 10. 10 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matiresAssocier des liens externes................................................................................................ 106Grer les notes................................................................................................................... 106Visualiser lhistorique........................................................................................................ 106Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................106Ajouter un contrat..............................................................................................................106Voir un contrat...................................................................................................................107Modifier un contrat............................................................................................................107Supprimer un contrat......................................................................................................... 107Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 107Associer un contrat un matriel...................................................................................... 108Associer un contrat un document....................................................................................108Chapitre 17: Grer les documents................................................ 109Associer des documents.....................................................................................................110Grer les notes................................................................................................................... 110Visualiser lhistorique........................................................................................................ 110Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................110Ajouter un document......................................................................................................... 110Voir un document.............................................................................................................. 110Modifier un document....................................................................................................... 110Supprimer un document.....................................................................................................111Associer un document un matriel..................................................................................111Associer un document un autre document......................................................................111 Partie V: Module Outils..........................................................................113Grer les notes personnelles, publiques et globales...................................................................... 113Grer la base de connaissance....................................................................................................... 113Ajouter un article la base de connaissances................................................................................114Voir un article de la base de connaissances...................................................................................114Modifier un article de la base de connaissances............................................................................114Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 115Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 115Grer les rservations.................................................................................................................... 115Grer les rapports...........................................................................................................................115Grer les liaisons OCSNG.............................................................................................................116 Partie VI: Administrer les contrles daccs........................................ 117Configurer la gestion didentit......................................................................................................117Configurer lintgration avec les sources dauthentification externes................................118Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 119Authentifier des utilisateurs partir dannuaires LDAP....................................................119Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 121Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................124Supprimer un annuaire.......................................................................................................124Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................124Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................125Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................125 11. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 11Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 126Configurer les autres mthodes dauthentification externe................................................126Administrer les utilisateurs............................................................................................................126Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 127Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 127Administrer les groupes.................................................................................................................128Ajouter un groupe..............................................................................................................128Supprimer un groupe......................................................................................................... 129Administrer les entits................................................................................................................... 129 Ajouter une entit.............................................................................................................. 130 Supprimer une entit..........................................................................................................130 Dlguer ladministration par entit...................................................................................130Administrer les profils dutilisateurs..............................................................................................132Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................134Partie VII: Module Administration.......................................................139Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 139 Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................140 Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................140 Affecter une machine provenant dOCSNG une entit...................................................141 Import ou lier une machine provenant dOCSNG............................................................. 141 Rgles mtier pour les tickets............................................................................................142Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................142Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 143Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................143 Dictionnaire des intituls................................................................................................... 144 Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 144 Dictionnaire des imprimantes............................................................................................144Visualiser les journaux dactivit...................................................................................................144Partie VIII: Module Configuration....................................................... 145Configurer les intituls.................................................................................................................. 145Configurer les composants............................................................................................................ 147Configurer les notifications........................................................................................................... 147Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 147Configuration des modles de notifications...................................................................... 148Ajouter un modle de notification..................................................................................... 149Supprimer un modle de notification................................................................................ 149Grer les traductions des notifications...............................................................................149Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................150Grer les notifications par entit........................................................................................150Ajouter une notification.....................................................................................................151Supprimer une notification................................................................................................ 151Configurer les SLAs...................................................................................................................... 152Configurer les paramtres centraux...............................................................................................152Onglet Configuration Affichage........................................................................................152Personnaliser linterface.....................................................................................................153 12. 12 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matiresOnglet Inventaire............................................................................................................... 153Onglet Assistance.............................................................................................................. 153Onglet Informations systme.............................................................................................154Onglet Rplicat MySQL....................................................................................................154Configurer les contrles.................................................................................................................154Configurer le critres dunicit des champs.......................................................................155Configurer les actions automatiques..............................................................................................155Configurer les collecteurs..............................................................................................................155Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 156Supprimer un collecteur.................................................................................................................156Configurer le Mode OCSNG.........................................................................................................156Configurer les liens externes protocols........................................................................................157Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 158Supprimer un lien externe..............................................................................................................158Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................159 Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 161Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 161Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 161Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................161Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................161Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 162Tlcharger larchive..........................................................................................................163Prparer la mise jour....................................................................................................... 163Installer les fichiers de lapplication sur le serveur............................................................163Utiliser lassistant de mise jour....................................................................................... 163 Partie X: Conclusion............................................................................... 165 Annexe A: Glossaire GLPI.....................................................................167 Annexe B: Annexes................................................................................. 179 13. RsumInstaller et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique).Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessiblevia un navigateur web conue pour grer lensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de lagestion de linventaire des composantes matrielles ou logicielles dun parc informatique la gestion de lassistanceaux utilisateurs. 14. 14 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Rsum 15. NoticeCette documentation concerne exclusivement lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponiblesur le site http://glpi-project.org.Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs.Lapplication GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et lexactitude de sadocumentation.Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ouambiguts que comporte ce document.COPYRIGHT LICENCE:Cette documentation est publie par lAssociation Indepnet sous licence Creative CommonnsVous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au publicselon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de lauteur original de la manire indique par lauteur de loeuvre ou le titulairedes droits qui vous confre cette autorisation (mais pas dune manire qui suggrerait quils vous soutiennentou approuvent votre utilisation de loeuvre). Pas dUtilisation Commerciale. Vous navez pas le droit dutiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous navez pas le droit de modifier, de transformer ou dadapter cette cration.A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public lesconditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez lautorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre.Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur ou des auteurs. 16. 16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Notice 17. PrfaceCette documentation prsente linstallation et lutilisation de lapplication GLPICe guide se propose de donner une vue gnrale de lapplication GLPI comme guide de lutilisateur et deladministrateur.Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vousrecommandons la lecture exhaustive de cette documentation. 18. xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Prface | Prface 19. PartieIPremiers pas avec GLPISujets : Premiers pas avec GLPI. Dployer GLPITout ce quil faut savoir pour dmarrer avec GLPI Utiliser GLPICette partie prsente dans un premier temps linstallation de GLPI, dans un Dmarrage rapide second temps la prise en main de GLPI et enfin un cas dutilisation pour un dmarrage rapide. 20. 20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Premiers pas avec GLPI 21. Chapitre1Dployer GLPISujets : Guide dinstallation. PrrequisTout ce quil faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI. Installer lapplication GLPI Cette partie prsente dans un premiers temps les prrequis ncessaires linstallation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modes dinstallation de GLPI.Prrequis Prrequis ncessaires linstallation de GLPI. GLPI utilise les technologies suivantes : PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques. Prrequis du serveur web Caractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Serveur web GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que : Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net). PHP GLPI ncessite PHP version 5 ou suprieure (http://www.php.net). Extensions PHP obligatoires Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de lapplication : JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs. Extensions PHP facultatives mais recommandes Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionelles de lapplication : CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour lauthentification CAS ; DOMXML : pour lauthentification CAS ; GD : gnration dimages ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou lauthentification des utilisateurs ; 22. 22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer GLPI LDAP : utilisation dun annuaire externe pour lauthentification ; OpenSSL : communication chiffre. Configuration PHP Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes : memory_limit = 64M ; // Valeur minimale file_uploads = on ; max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire magic_quotes_sybase = off ; session.auto_start = off ; session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire Prrequis serveur de base de donnes Caractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23 (http://www.mysql.fr). Important: Actuellement seul le serveur de base de donnes MySQL est support par GLPI. Installer lapplication GLPI Installation de GLPI La procdure est la suivante : 1. Tlcharger larchive de GLPI ; 2. Installer les fichiers de lapplication sur le serveur destin accueillir GLPI ; 3. Lancer lassistant dinstallation en ligne. Une fois ces tapes effectues lapplication est prte tre utilise. Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu, Fedora...). Tlcharger larchive Tlcharger GLPI Tlcharger larchive dinstallation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la rubrique Tlcharger. Astuce: Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production. Remarque: Numrotation des versions : larchive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple : GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72. Installer les fichiers de lapplication sur le serveur Installer les fichiers de lapplication sur le serveur destin accueillir GLPI. Dcompacter larchive tlcharge. Le rpertoire obtenu sappelle glpi. Copier ce rpertoire dans larborescence du serveur web pour le rendre accessible. Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config. Utiliser lassistant dinstallation Utiliser lassistant dinstallation en ligne de GLPI Pour dbuter linstallation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://. Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure dinstallation pas--pas dbute. 23. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer GLPI | 23Choix de la langue (Select your language)La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera linstallation. Pour une installer en"Franais", slectionner Franais puis valider.LicenceLutilisation de GLPI est soumise lacceptation de la licence dutilisation GNU General Public Licence. Cettelicence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce nest pas le cas, ilest impossible daccder aux tapes suivantes.Dbut de linstallation : Installation ou mise jour de GLPICliquer sur Installation.tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec lexcution de GLPICette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis linstallation. Si ce nest pas le cas, il est impossibledaccder aux tapes suivantes et un message derreur explicite indique les actions raliser avant dessayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau daccs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom dutilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ lutilisateur dfini prcdemment.Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, unmessage derreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ciUne fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillirlapplication GLPI, et linitialiser.Deux possibilits : Une base destine accueillir GLPI existe dj :Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes. Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors de linitialisation de celle-ci. Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir GLPI :Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes. Important: Cette tape ncessite que lutilisateur ait les droits ncessaires la cration dune nouvelle base.Etape 3 : Initialisation de la base de donnes.Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas derreur, lire attentivement lesinformations.Etape 4 : Linstallation de GLPI est maintenant termine.Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure dinstallation et donne la liste des comptes utilisateurs crs.Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion lapplication.Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants :glpi/glpi pour le compte administrateur 24. 24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer GLPI tech/tech pour le compte technicien normal/normal pour le compte normal post-only/postonly pour le compte post-only Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour des raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel utilisateur avec le profil super-admin. 25. Chapitre2Utiliser GLPISujets :Utiliser GLPI Dmarrer GLPI Cette partie dcrit lutilisation de lapplication et prsente ses fonctionnalitsgnrales. Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir linterface de GLPI Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules deGLPI Linterface standard etlinterface simplifie Visualiser les enregistrements RechercherDmarrer GLPI Ce chapitre dcrit les moyens daccder lapplication GLPI et son interface.Choisir un navigateur web GLPI ncessite lutilisation dun navigateur web. Un fonctionnement optimal de lapplication est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standards du web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 2 et suprieure, Seamonkey version 2 et suprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. La compatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure nest pas assure.Se connecter GLPI Comment se connecter GLPI ? Dmarrer le navigateur sur la page daccueil de GLPI http://. Laccs aux fonctionnalits compltes de lapplication ncessite une authentification. Selon le profil de lutilisateur authentifi, linterface propose est soit linterface standard, soit linterface simplifie. Voir Linterface standard et linterface simplifie. Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configurer pour lautoriser : visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket...Terminer sa session GLPI Pour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de lcran. Une fois la session termine, lutilisateur est redirig vers la page dauthentification.Dcouvrir linterface de GLPI En fonction du profil de lutilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de linterface reste la mme. Linterface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de lapplication en fontion de leur nature. 26. 26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI 1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, daccder laide et de se dconnecter ; 2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ; 3. Le fil dariane permet de situer le contexte dutilisation de la zone de travail principale ; 4. Le menu contextuel et le slecteur dentit permettent dagir sur le contexte ; 5. La zone de travail principale est lespace privilgi dinteraction avec lapplication. Illustration 1: Linterface de GLPI Grer son mot de passe Le formulaire de changement de mot de passe se trouve dans longlet principal du menu Prfrences Il est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. Ladministrateur peut dsactiver cette fonctionnalit. La zone de modification du mot de passe napparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profils dutilisateurs. Dans le cas o lutilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la page de connexion. Le lien nest prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes). Seuls les utilisateurs disposant dune adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne sauthentifiant pas via une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demande de renouvellement effectue en saississant son addresse de messagerie, lutilisateur recoit un courriel lui fournissant un lien lui permettant de rinitialiser son mot de passe. Grer ses prfrences Les prfrences utilisateur se modifient depuis le menu Prfrences Chaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences. Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de linterface, partir de nimporte quelle page. Onglet Principal Lutilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse de messagerie, numros de tlphone, langue. Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de lapplication, comme le profil et lentit slectionns par dfaut lors de la connexion linterface. Voir Administrer les profils dutilisateurs et Administrer les entits. Lutilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode dutilisation normal de lapplication en slectionnant un des mode suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de lenvironnement linguistique sont identifies ;ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il estutile dactiver ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum dinformations peuvent ainsitre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement davoir des informationssupplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...). Onglet Vue Personnelle Cet onglet permet de rinitialiser votre personnalisation daffichage des diffrentes listes. Vous pouvez pour chaque type dobjets revenir laffichage par dfaut en supprimant votre personnalisation (voir Visualiser les enregistrements). 27. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI | 27Personnaliser linterfaceLes prfrences daffichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuventmodifier pour leur session sont regroupes dans longlet personnalisation.La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales daffichage. Le nombre dlments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici ne peut dpasser la valeurmaximale dfinie dans les options gnrales daffichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sousforme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs.Les prfrences daffichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et ordredaffichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance : valeurs par dfaut pour lesnouveaux tickets et suivis, choix de laffichage des nouveaux tickets. On peut mme personnaliser les couleurs depriorits utilises dans linterface.Les listes de logiciels peuvent tre affiches in extenso ou bien replies sous la forme dune liste de Catgoriesde logiciels.Naviguer dans les modules de GLPILa navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de linterface.Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroups en six modules. Ces modules ont t construits autour decontextes dutilisation similaires. La barre suprieure de linterface permet de naviguer entre ces modules : Le module Inventaire permet daccder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Module Assistance. Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir ModuleGestion. Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, la synchronisation delinventaire avec OCS Inventory NG et visualiser les rapports ; Voir Module Outils. Le module Administration permet dadministrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires.Il prermet aussi la maintenance de lapplication (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelleversion est disponible). Voir Module Administration. Le module Configuration permet daccder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications,collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes, mode OCSNG. Voir ModuleConfiguration.Les menus prsents lutilisateur varient en fonction des habilitations de lutilisateur connect. Voir Administrerles profils dutilisateurs.Le contexte de navigation est prsent lutilisateur dans le fil dariane.Linterface standard et linterface simplifieSelon ses habilitations, lutilisateur utilise linterface standard ou linterface simplifie.Linterface standardCest linterface principale de lapplication. Lensemble des modules est disponible.Illustration 2: Menu de linterface standardLa page daccueil de linterface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs(tickets, notes, planning, contrats...). 28. 28 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI Elle est dcoupe en 3 vues : La vue personnelle prsente les tickets ouverts ou approuver (dont lutilisateur connect est le demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement son planning et les notes disponibles. La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets que la vue personnelle mais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non aux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs. La vue globale propose des statistiques sur les tickets en fonction de leurs statuts et sur les contrats en fonction de leur date dexpiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts dobjets dans GLPI. Suivant la configuration utilise les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet. Illustration 3: Accueil Personnaliser linterface standard (exemple) Interface prsente un utilisateur utilisant linterface standard, mais nayant aucun droit de configuration et de consultation de linventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est limit. Illustration 4: Menu de linterface standard personnalise Linterface simplifie Cest linterface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur lapplication : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la configuration par dfaut un utilisateur peut depuis cette interface uniquement crer des tickets, suivre le traitement de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page daccueil propose le nombre des ses tickets suivant leurs status ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents. 29. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI | 29Illustration 5: Menu de linterface simplifieRemarque: Le choix de linterface par dfault ainsi que des diffrents modules afficher ounon est paramtrable dans les profils. Voir Administrer les profils dutilisateurs.Visualiser les enregistrementsVisualiser et grer les enregistrementsLaffichage de toutes les listes denregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionnetoujours de la mme manire dans GLPI. Quil sagisse dune liste dordinateurs, de tlphones ou de tickets, laprsentation suit le mme principe.Une liste dlments peut tre obtenue de deux manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste.Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste denregistrementsest affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et laffichage estlimit aux n premiers enregistrements de la liste. Depuis le menu Inventaire > Ordinateurs : si aucun critre de recherche nest dtermin, les n premiers ordinateurs du parc seront affichs.Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue. Depuis une liste dordinateurs : cliquer sur le nom dun ordinateur ; naviguer dans longlet logiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche.Les dtails concernant un enregitrement sont affichs sous formes donglets regroupant les informations de mmenature. Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux onglets distincts.Personnaliser laffichageLes colonnes affiches depuis la liste complte de linventaire sont paramtrables. Cliquer sur le "+" figurant dansle coin haut-gauche du tableau.Il est possible dajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale sapplique tous les profilsayant accs une partie de linventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vuepersonnelle ne sapplique qu lutilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.RechercherRechercher des informations dans GLPILensemble des recherches de GLPI fonctionne selon le mme procd. On peut choisir les lments que lonsouhaite afficher et effectuer des recherches simples ou complexes. Un moteur de recherche global est galementdisponible. 30. 30 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI Ces listes dlements proposent deux fonctionnalits annexes : lexport et la modification massive. Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites. Effectuer une recherche basique La recherche basique permet deffectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de linventaire. Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient, est, nest pas, avant, aprs. La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% despace disque libre : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 . Effectuer une recherche multi-critres La recherche multi-critres permet daffiner la recherche en ltendant dautres types dobjets grce lajout de critres globaux de recherche. Ce type de recherche sobtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un triangle rouge en arrire plan. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% despace disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice. Elments supprims Les lments supprims de GLPI sont stocks dans une corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les purger, cliquer sur licne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs, cliquer nouveau sur cette icne. Effetuer une recherche avance Voici quelques exemples doprateurs de recherche : NULL rechercher les enregistrements ayant tel champ vide avec un champ date : nombre_de_mois rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date dachat contient en dbut et fin du format indiquent quil sagit dun format ; X reprsente un caractre quelconque ; g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; Y : anne sur 4 chiffres ; y : anne sur 2 chiffres ; m : mois ; d : jour. 36. 36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Module InventaireExempleEn poursuivant lexemple cit plus haut, il est possible dutiliser la fonctionnalitdincrmentation pour crer automatiquement les numros dinventaire. Si ceux ci sontcomposs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + codeoperation (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour lechamp numro dinventaire la chane suivante . Chaque imprimante sa cration verra son numro dinventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20. Grer les statuts Les statuts dans GLPI, la vue spcifique Cette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponible, affect etc... Il est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme dinformation. Cest ladministrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls, de dfinir les statuts qui seront utiliss. Le statut dun matriel est modifiable depuis la fiche dinventaire de celui-ci ou depuis le systme dactions massives sur chaque type dinventaire. 37. Chapitre4Grer les ordinateursSujets : Les ordinateurs se grent depuis le menu Inventaire > Ordinateurs Onglet "Composants"Dans la fiche dun ordinateur, on trouve un certain nombre dinformations concernant le systme dexploitation (nom, version, service pack, product Onglet "Volumes" key, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type, Onglet "Logiciels" numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut, Onglet "Machines virtuelles" localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI). Onglet "Connexions" Dautres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion au Onglet "Gestion" poste), et la source de la mise jour qui est intitul indiquant do Associer des documents proviennent les mises jour dun poste (oui/non, Windows update, yum, apt, Grer les ticketsetc). Associer des liens externes Remarque: Dans le cas dune utilisation de GLPI Grer les notes coupl avec OCSNG, diffrentes informations sur Onglet "Rservations"limportation sont galement disponibles. Visualiser lhistorique Onglet "OCSNG" Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur, Onglet "Registre"un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les diffrencier, il est possible dutiliser le champ type. Afficher toutes les informationssur une seule page Ajouter un ordinateur Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur Associer un ordinateur undocument Associer un ordinateur uncontratOnglet "Composants" Gestion des composants des ordinateurs Ces informations sont visibles dans longlet Composants sur la fiche dun ordinateur. Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en bas de page, la famille de celui-ci, puis son nom.Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration >Composants . Voir Configurer les composants. Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible den modifier la quantit, ainsi que dajouter diffrentes informations telles que la frquence du processeur, la taille de la mmoire vive... Pour retirer un composant de la liste, mettre la quantit zro. 38. 38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs Remarque: Toute suppression ou ajout dun composant est enregistr dans lhistorique. Onglet "Volumes" Gestion des volumes des ordinateurs Ces informations sont visibles dans longlet Volumes de la fiche dun ordinateur. Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme de fichiers ainsi que sa taille. Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume. Remarque: En cas dutilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG . Onglet "Logiciels" Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur lordinateur. Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire. Les diffrentes catgories peuvent tre prsentes "dplies" ou "replies" par dfaut suivant les prfrences de lutilisateur. Voir Grer ses prfrences. Si une licence est associe lutilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, linformation sera galement prsente. Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version. Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans lentit. Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. Voir Grer les logiciels. Pour associer une licence cette ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaits dans la liste droulante. Onglet "Machines virtuelles" Gestion des lachunes virtuelles associes aux ordinateurs Ces informations sont visibles dans longlet Machines virutelles de la fiche dun ordinateur. Dans cet onglet on retrouve toutes les machines virtuelles associes un hte de virtualisation (host) ou lhte sur lequel une machine virtuelle est installe. Les informations disponibles pour une machine virtuelle associe sont son nom, son identifiant unique (uuid), son systme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurs logiques et la mmoire alloue. GLPI ralise actuellement la liaison entre un hte et une machine virtuelle en se basant sur lidentifiant unique (uuid). Dans certains cas, il arrive que luuid soit diffrent lus depuis la machine physique et virtuelle, ce qui peut donner lieu une non liaison. Le seul moyen dassocier manuellement une machine virtuelle une machine physique est dattribuer la machine virtuelle dclare sur lhte et la machine virtuelle dans GLPI un uuid identique. Remarque: En cas dutilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG . 39. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs | 39Onglet "Connexions"Gestion des connexionsDans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur llment.Connexions directesGestion des connexions directes pour les ordinateursLes connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.Pour chaque type dobjet connect, le nom, numro de srie, numro dinventaire sont lists. Un lien permetdindiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect lordinateur.Exemple : Connexion d un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphriqueexterne ou un tlphone.Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme demodification massive.Grer les connexions rseauxGestion des connexions pour les lments dinventaireUn port rseau permet de modliser la sortie dune interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractrispar un numro, un nom, un type dinterface (par exemple 100 full duplex), une adresse IP et une adresse MACainsi quun masque de sous rseau, une passerelle et un sous rseau. Enfin il est possible dassocier un port unVLAN, et une prise rseau.Remarque: Pour un port rseau dun type dobjet ordinateurs, le champ MAC avec la listedroulante permet de slectionner ladresse MAC des composants de type carte rseau ;Les connexions rseaux se font en reliant deux ports entre eux. Pour relier deux matriels ensemble il faut quil y aitun port libre sur chacun de ces matriels. Dans la plupart des configurations les connexions se feront entre un portprsent sur un ordinateur, un priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch).Pour chaque matriel, il est possible tout moment dajouter un ou plusieurs ports grce au systme de modificationmassive.Onglet "Gestion"Elments de gestion pour les lments dinventaireInformations administratives et financiresIl est possible dactiver les informations financires sur tout type dobjet de linventaire. Soit en utilisant le lien danslonglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemplela date dachat pour plusieurs lments.Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date dachat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de grantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire phsyqiue du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : cest le calcul automatique de la valeur brute dun matriel minore du montant desamortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; 40. 40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs Expire le : date dexpiration calcule avec la date dachat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de lextension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro dimmobilisation ; Type damortissement : choix du type damortissement entre linaire et dgressif ; Dure damortissement : dure damortissement exprime en annes ; Coefficient damortissement : coefficient sappliquant sur un type damortissement linaire afin dobtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type damortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs dun produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date daujourdhui et la date dachat du matriel ; Lensemble des dates dfinies peuvent tre gres automatiquement en fonction des changement de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copier partir dune autre date. Lensemble de cette configuration seffectue par Dlguer ladministration par entit.Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur lexpiration de la garantie du matriel.Ceci est configurable dans le menu Configuration > Notifications.Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la basedun amortissement linaire ou dgressif. Il convient pour cela de renseigner un certainnombre dinformations (valeur, date dachat ou de mise en service, dure damortissement,coefficient damortissement) et de renseigner galement dans Configuration >Gnerale la date de lexercice comptable. Pour plus dinformations sur les notionsdamortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.Astuce: Laffichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend duprofil de lutilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil. Onglet "Contrats" Affiche les contrats associs au matriel. Voir Grer les contrats. Associer des documents Pour les lments dinventaire les documents associs se grent depuis longlet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans longlet Documents, il est possible dassocier et de dissocier des documents llment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents . Grer les tickets Pour les lments dinventaire les tickets se grent depuis longlet Tickets Longlet Tickets permet de crer un ticket directement associ au matriel concern. Il permet galement de visualiser lhistorique des derniers tickets crs pour ce matriel. Associer des liens externes Pour les lments dinventaire les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de lobjet comme lIP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols.Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr dumatriel). 41. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs | 41Grer les notesPour un lment dinventaire les notes se grent depuis longlet NotesLonglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.Onglet "Rservations"Gestion des rservations pour un objet dinventaireDans cet onglet, il est possible de rendre llement de linventaire slectionn rservable, ou non.ActionsVoici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation nest plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel.EtatsUn tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, lutilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, lutilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.Visualiser lhistoriquePour un lment dinventaire lhistorique est visualis depuis longlet HistoriqueLonglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description dun lement. Lecontexte du changement est prcis : le jour et lheure de la modification ; lutilisateur qui est lauteur de lamodification ; le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...). La description du changementprsente soit lvolution entre lancienne et la nouvelle valeur, soit lexplication de laction qui a t ralise (parexemple : Dsinstallation dun logiciel : "Gimp 2.0").Onglet "OCSNG"Gestion du lien OCSNG pour un ordinateurLonglet OCSNG ne saffiche que si le mode OCSNG est activ dans la configuration gnrale de GLPI. VoirConfigurer le Mode OCSNG.Il permet de visualiser les champs qui ont t modifis manuellement aprs limport de lordinateur depuis OCSNG,par exemple la modificiation du lieu suite au dplacement dun ordinateur. Avertissement:chaque donne provenant automatiquement dOCSNG et modifie manuellement par un utilisateur passe ltat verrouill, cest dire que quelque soit la valeur transmise par OCSNG, elle ne sera pas mise jour.Depuis cet onglet il est galement possible de dverouiller un champ afin quil se synchronise nouveau avec lesvaleurs remontes par OCSNG.Enfin un bouton Forcer la synchronisation permet dactualiser de faon complte les donnes en provenancedOCSNG. Tous les champs sont synchroniss, et pas seulement ceux modifis depuis la dernire synchronisation. Remarque: Mme en utilisant Forcer la synchronisation, les champs verrouills ne sont pas synchroniss avec OCSNG. Remarque: longlet est vide si lordinateur dans GLPI na pas t import partir dOCSNG ou li avec un ordinateur OCSNG. 42. 42 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs Onglet "Registre" Gestion des entres de bases de registre pour un ordinateur Limport de cls de registre via OCSNG dans GLPI est possible. 1. Activer la remonte du regsitre dans OCSNG et dclarer les cls de registre inventorier ; 2. Dans le Menu Configuration > Mode OCSNG > Onglet Options dimportation, Activer la synchronisation de la Base de registre. Voir Configurer le Mode OCSNG ; 3. Une fois les ordinateurs synchroniss, les cls de registre sont ainsi visibles dans longlet Registre. Il est dsormais possible de faire des recherche sur ces cls via le moteur de recherche de GLPI. Afficher toutes les informations sur une seule page Pour un lment dinventaire toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis longlet Tous Longlet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de lobjet les uns en dessous des autres. Ajouter un ordinateur Ajouter un ordinateur dans linventaire 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Inventaire > Ordinateurs ; 3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; 4. Choisir un gabarit appliquer ; 5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 6. Valider. Affichage de la fiche cre Voir un ordinateur Voir un ordinateur dans linventaire 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Inventaire > Ordinateurs ; 3. Optionnel : faire une recherche de lordinateur ; 4. Cliquer sur le nom de lordinateur. Affichage de la fiche Modifier un ordinateur Modifier un ordinateur dans linventaire 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Inventaire > Ordinateurs ; 3. Optionnel : faire une recherche de lordinateur ; 4. Cliquer sur le nom de lordinateur ; 5. Modifier les champs souhaits ; 6. Actualiser. Affichage de la fiche avec les champs modifis Supprimer un ordinateur Supprimer un ordinateur dans linventaire 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Inventaire > Ordinateurs ; 43. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs | 433. Optionnel : faire une recherche de lordinateur ;4. 2 choix de suppression : 1. Cliquer sur le nom de lordinateur 2. Supprimer 1. Cocher lordinateur 2. Modification massive : SupprimerLordinateur est plac dans la corbeille.Associer un ordinateur un documentAssocier un ordinateur un document1. Se connecter GLPI ;2. Aller dans le menu Inventaire > Ordinateurs ;3. Optionnel : faire une recherche de lordinateur ;4. 2 possibilits 1. Cliquer sur le nom de lordinateur 2. Aller dans longlet Documents 3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. 4. Ajouter 1. Cocher lordinateur 2. Modification massive : Ajouter un DocumentAffichage de la fiche avec lordinateur associ au documentAssocier un ordinateur un contratAssocier un ordinateur un contrat1. Se connecter GLPI ;2. Aller dans le menu Inventaire > Ordinateurs ;3. Optionnel : faire une recherche de lordinateur ;4. 2 possibilits 1. Cliquer sur le nom de lordinateur 2. Aller dans longlet Gestion 3. Slectionner un contrat. 4. Ajouter 1. Cocher lordinateur 2. Modification massive : Ajouter un ContratAffichage de la fiche avec lordinateur associ au contrat 44. 44 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs 45. Chapitre5Grer les moniteursSujets : Les moniteurs se grent depuis le menu Inventaire > Moniteurs Onglet "Connexions"Dans la fiche des moniteurs, plusieurs informations sont disponibles : Onglet "Gestion" Sur la gestion du moniteur (le rsponsable technique, son statut, le lieu Associer des documents o il se trouve...) Grer les tickets Sur les caractristiques gnrales du poste (le fabricant, le modle, le Associer des liens externestype, le numro de srie...) Grer les notes Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe dutilisateurs...) Onglet "Rservations" Sur ses spcifications (sa taille, ses types de port : VGA, DVI, HDMI, Visualiser lhistoriqueDisplayPort, sil a des enceintes ou encore sa connectivit) Afficher toutes les informationssur une seule page Description du type de gestion : Ajouter un moniteur Il est possible de grer les moniteurs de manire unitaire ou globale. Voir un moniteur Modifier un moniteur La gestion unitaire correspond une gestion classique (un moniteur pour un Supprimer un moniteurordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur, devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. Connecter un moniteur unordinateur La gestion globale permet de limiter le nombre dlments grer dans le Associer un moniteur uncas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion ducontratparc informatique. Associer un moniteur undocumentOnglet "Connexions" Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur llment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments dinventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Exemple : Connexion dune imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans longlet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail.Onglet "Gestion" Elments de gestion pour les lments dinventaire Informations administratives et financires Il est possible dactiver les informations financires sur tout type dobjet de linventaire. Soit en utilisant le lien dans longlet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date dachat pour plusieurs lments. 46. 46 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les moniteurs Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date dachat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service