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Gestión de la Calidad como Estrategia de Cambio
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HENRY CONDIA GARZONCALLE 119A No 22A-14 (403) TELEFAX 6209139 CEL. 315-3565099 EMAIL condia@ col-online. com BOGOTA.COLOMBIA
ANFITRION
REGULADOR
D
EL TIEMPO
DETECTOR DE IDEAS FUERZA
OBSERVADOREXTRATERRAQUEO
CULTIVADOR
ESTRATEGAPLANIFICADOR
ABOGADO DEL
DIABLO
SATISFACTORDE PERCEPCIONES
OBJETIVO
PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES UN MARCO CONCEPTUAL Y METODOLOGICO QUE FACILITE LA REFLEXION SOBRE COMO DESARROLLAR LA GESTION DE CALIDAD EN LO PERSONAL, GRUPAL, EMPRESARIAL Y SOCIAL.
”LA CALIDAD SE CONVIERTE EN UN HABITO”
“GRADO EN EL CUAL UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS CUMPLEN CON LOS REQUISITOS DE ALGUIEN”
CARACTERÍSTICAS DEL AUDITORIO
* EDAD: “ Crisis del demonio del medio día”
* ESTADO CIVIL: Certificación de la pareja
* FAMILIA: Acreditación de los hijos
* FORTALEZAS: Valores agregados
* DEBILIDADES: Cierre de ciclos
LAS CINCO “R” DE LA CALIDAD
* RETO: Despertar a la calidad* ROTO Todo desequilibrio es ”Súplica de calidad”* RATO: Apasionarse por la calidad
* RUTA: Quien no planifica lo planifican
* RITO: “Ingrato es agradecer en silencio”
¿COMO NOSPERCIBEN?
SE NOS MIDE POR RESULTADOS
LO QUE SE MIDE SE PUEDE MEJORAR
HAY CALIDAD SI HAY CALIDEZ
PRIMERO LA CALIDAD EN CASA
VENDO LO QUE PSICOLOGICAMENTE COMPRO
“NADIE CAMBIA A NADIE, NADIE SE CAMBIA SOLO, NOS CAMBIAMOS EN EQUIPO”
“LA CALIDAD ESTA EN SUS MANOS, DE USTED DEPENDE”EL EJEMPLO ES LA UNICA MANERA DE HACER CALIDAD
NO SUPONGA, VERIFIQUE
”ABOGADO DEL DIABLO”
COMPROMISO
COLABORACIÓN
CREATIVIDAD
CRECIMIENTO
CARISMA
CONSENSO
P
EN
SA
R
SENTIR HACER
1. Enfocados al cliente
2. Liderazgo en la calidad
3. Formación y mejoramiento continuo
4. Enfoque de proceso
5. Comunicación y trabajo en equipo
6. Discernimiento para toma de decisiones
7. Relaciones de beneficio mutuo (G-G)
8. Otros....
TRABAJO CON SIGNIFICADO
Cómo construir una mentalidad con calidad ?
PROYECTOS DE VIDA
“LAS METAS COMO PISO NO COMO TECHO”
CONTAGIAR A LOS DEMAS
CULTURA DE APRENDIZAJE
SENTIRSE PARTE DEL EQUIPO
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SU TRICEREBRO
ESTIMULO A LA CREATIVIDADLLUVIA DE IDEAS/ SIMBOLIZACIONO METAFORAS/ POESIAS/ CANTOSSALMOS/ ORACIONEJERCICIOS DE DESDOBLAMIENTOHUMOR, ANECDOTAS JOCOSAS RELAX, RESPIRACIONUTOPIA: CREAR SITUACIONES DEFICCION, SUEÑOSAUTO-AUTORIZARSE A EXPRESARSENTIMIENTOSVISUALIZAR A LARGO PLAZOCOMUNICARSE CON ARGUMENTOSEMOCIONALES, CALIDOSEXPRESARSE ATRAVES DE ALGUNARTE: DECLAMACION, PINTURA,DIBU-JO, DANZA, DECORACION, SOCIODRA-MAS, RITOSDESPROGRAMAR HABITOS MENTALESREBAUTIZAR OBJETOS Y SUCESOSINNOVAR AMBIENTES DE RUTINAREESCRIBIR DIALOGOS
APRENDER A OBSERVAR CICLOSAMPLIAR EL VOCABULARIO Y LACAPACIDAD DE EXPRESAR #SLECTURAS ACTUALIZADAS CARTELERAS PARA REVELARDATOS, ESTADISTICASCLASIFICAR INFORMACIONANALISIS DE PROGRAMACIONESPERSONALES Y LABORALESHACER DIAGNOSTICOS TENER METAS PERSONALESANALIZAR OTROS CUADROS DEREFERENCIAINVESTIGAR PROBLEMASPRACTICAR LA AUTO AUTORIZACION CONOCER LOS DERECHOS YDEBERES PERSONALESHACER FEED BACKDESCUBRIR METODOS DEAPRENDIZAJE
SER PROACTIVO Y ESTRATEGA ENEJERCICIOS DE SALUD, DIETASTRABAJOS MANUALESDISCIPLINAR LA COTIDIANIDADINTERACTUAR CON LA NATURALEZACONTROLAR Y MONITOREAR GRUPOSINSERTARSE EN LA COMUNIDAD
ORGANIZAR EQUIPOS DE TRABAJOCOORDINAR GRUPOSEJECUTAR LOS PLANESCERRAR NEGOCIOSCAPACITAR Y CAPACITARSEAPRENDER TECNICAS DE DECISION,PLANEACION, MANEJO DE REUNIONES,DE CAMBIO
Mejora continua de la Calidad
Carta de la calidad Competencias
Historia personal
Medición, análisis y sugerencias
RetroalimentaciónAcciones correctivas
y preventivas
satisfacción
Percepcionesde los
Clientes
Requisitos
Clientes
Entrada INTERACCION salida
Actividades que aportan valorFlujo de información
VISION
OBJETIVOS DE CALIDAD FORTALEZAS
POLÍTICADE CALIDAD
ROLES
MISION
PRINCIPIOS