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INICIACIÓN AL MODELO EFQMINICIACIÓN AL MODELO EFQM
Jornada formativa en el Servicio de Doctorado
NOVIEMBRE-2010
NOVIEMBRE 2010 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
2
Objetivos: Premisas para comenzar en un Proceso de evaluación de la Calidad.
Conocer los objetivos de la evaluación de la calidad. Evaluación en la Universidad: ¿Para qué? ¿Cómo hacerla?
Conocimiento del Modelo EFQM de Excelencia en la gestión, origen y estructura. Comprender el significado de la estructura del modelo en criterios y subcriterios.
Conocer la lógica de REDER como sistema de evaluación.
La utilización de Perfil como herramienta para la fase de autoevaluación.
Sistemas de reconocimiento.
FORMACIÓN EFQM
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Fecha Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
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FORMACIÓN EFQM
Fecha Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
CÁNONES DE PARTICIPACIÓNCÁNONES DE PARTICIPACIÓNEN UN PROCESO DE CALIDADEN UN PROCESO DE CALIDAD
TODOS ESTAN INVOLUCRADOS.LA PARTICIPACIÓN NO ES VOLUNTARIA
TODOS ESTAN INVOLUCRADOS.LA PARTICIPACIÓN NO ES VOLUNTARIA
TODOS TIENEN CLIENTES."ALGUIEN A QUIEN SE LE PROPORCIONA
UN SERVICIO, UN PRODUCTOO UNA INFORMACIÓN".
TODOS TIENEN CLIENTES."ALGUIEN A QUIEN SE LE PROPORCIONA
UN SERVICIO, UN PRODUCTOO UNA INFORMACIÓN".
TODOS TIENEN OBJETIVOSREFERENTES A LA CALIDADTODOS TIENEN OBJETIVOS
REFERENTES A LA CALIDAD
LA CALIDAD SE REALIZADE ABAJO HACIA ARRIBA;
EL COMPROMISO Y EL APOYO,DE ARRIBA HACIA ABAJO.
LA CALIDAD SE REALIZADE ABAJO HACIA ARRIBA;
EL COMPROMISO Y EL APOYO,DE ARRIBA HACIA ABAJO.
Premisas para comenzar un proceso de EvaluaciónPremisas para comenzar un proceso de Evaluación Premisas para comenzar un proceso de EvaluaciónPremisas para comenzar un proceso de Evaluación
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FORMACIÓN EFQM
Fecha Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
EL CONOCIMIENTO E IMPLANTACIÓN EL CONOCIMIENTO E IMPLANTACIÓN DE TODO PROCESO DE CALIDAD IMPLICADE TODO PROCESO DE CALIDAD IMPLICA LIDERAZGO, PARTICIPACIÓN Y MEDIDA.
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FORMACIÓN EFQM
Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
Grupo Director
Grupo director Obtener información objetiva
(cuantitativa y cualitativa) de forma sistemática para orientar decisiones
Obtener información objetiva (cuantitativa y cualitativa) de forma
sistemática para orientar decisiones
Evaluar esEvaluar esEvaluar esEvaluar es
Objetivos de la evaluación de la calidadObjetivos de la evaluación de la calidad Objetivos de la evaluación de la calidadObjetivos de la evaluación de la calidad
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FORMACIÓN EFQM
18-12-2009 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
Grupo Director
LA EVALUACIÓN EN LA UNIVERSIDADLA EVALUACIÓN EN LA UNIVERSIDAD
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LAS INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS, DE
SUS ACTIVIDADES Y SERVICIOS.
PERMITE DETECTAR LOS PUNTOS FUERTES Y LAS ÁREAS DE MEJORA.
APRENDER Y MEJORAR COMO ORGANIZACIÓN Y COMO PROFESIONALES.
APRENDIZAJE CONTINUO MEJORA DE LA CALIDAD
NO PERSIGUE ESTABLECER RANKING.
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FORMACIÓN EFQM
18-12-2009 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
Grupo Director
Grupo director
La evaluación de las Universidades ¿para qué?
Para mejorar.
Para acreditar.
Para certificar.
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FORMACIÓN EFQM
18-12-2009 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN:
•Orientación institucional: universidad, departamento, titulación, Servicio.
•Apoyo técnico contrastado.•Homologación interna y externa.
•Aproximación cuantitativa y cualitativa.
•Inclusión de los “productos” como elementos a evaluar.
•Búsqueda de las opiniones del “cliente” universitario.
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FORMACIÓN EFQM
Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
RESPONDIENDO A PREGUNTAS COMO:
¿Qué vamos a evaluar?.
¿Cómo vamos a evaluar?.
¿Qué se necesita para evaluar?
¿Qué vamos a obtener?.
……..
LA EVALUACIÓN EN LA UNIVERSIDAD, ¿CÓMO HACERLA?.
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FORMACIÓN EFQM
¿QUÉ VAMOS A EVALUAR?¿QUÉ VAMOS A EVALUAR? ¿QUÉ VAMOS A EVALUAR?¿QUÉ VAMOS A EVALUAR?
Los procesos que se desarrollan en la Universidad:
Enseñanza.
Investigación.
Gestión.
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ORIENTACIÓNORIENTACIÓN clara hacia los clientes, usuariosclara hacia los clientes, usuarios
MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
LIDERAZGOLIDERAZGO
PROCESOS PROCESOS
INFORMACIÓN INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
COMPARACIÓNCOMPARACIÓN
Trabajo en EQUIPOTrabajo en EQUIPO
RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
CONSIDERANDO UNOS CRITERIOS DE CALIDAD:CONSIDERANDO UNOS CRITERIOS DE CALIDAD:CONSIDERANDO UNOS CRITERIOS DE CALIDAD:CONSIDERANDO UNOS CRITERIOS DE CALIDAD:
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FORMACIÓN EFQM
¿CÓMO VAMOS A EVALUAR?¿CÓMO VAMOS A EVALUAR? ¿CÓMO VAMOS A EVALUAR?¿CÓMO VAMOS A EVALUAR?
MODELO EFQM versión 2010:MODELO EFQM versión 2010:En términos generales, constituido por 9 Criterios:En términos generales, constituido por 9 Criterios:
55 Agentes Facilitadores (Responde al Agentes Facilitadores (Responde al ¿Qué se hace ?y ¿Cómo se hace?)¿Qué se hace ?y ¿Cómo se hace?)
44 Resultados (¿Qué se obtiene?)Resultados (¿Qué se obtiene?)
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FORMACIÓN EFQM
1. LIDERAZGO RESULTADOS EN:
2. ESTRATEGIA 6. Los Clientes
3. PERSONAS 7. Las Personas
4. ALIANZAS Y RECURSOS 8. La Sociedad
5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIO 9. Resultados Clave
Lo constituyen 9 elementos claves:
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FORMACIÓN EFQM
Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
MODELO EFQM versión 2010MODELO EFQM versión 2010MODELO EFQM versión 2010MODELO EFQM versión 2010
ProcesosProductos y
Servicios100
ResultadosClave150
Personas100
Estrategia100
Alianzas yRecursos
100
Resultadosen
Personas100
Resultadosen los
Clientes150
Resultadosen la
Sociedad100
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
Liderazgo100
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FORMACIÓN EFQM
El Modelo EFQM es un marco de trabajo no prescriptivo. Surge con financiación de la UE en 1991.
Premio para sector público (1995) y para Pymes (1996).
Pone “patas arribas” los conceptos clásicos y entra de lleno en las más actualizadas técnicas de gestión.
Modelo de excelencia organizacional.
Se basa en el concepto de Calidad Total, identifica los elementos clave de toda organización y ofrecen mecanismos de evaluación, enfocados hacia la mejora.
Introduce un sistema de evaluación basado en: Criterios facilitadores (¿cómo se gestiona?) y Criterios de resultados (¿qué se consigue?).
GENERALIDADES DEL MODELO EFQMGENERALIDADES DEL MODELO EFQM GENERALIDADES DEL MODELO EFQMGENERALIDADES DEL MODELO EFQM
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FORMACIÓN EFQM
EL MODELO EFQM TIENE COMO OBJETIVO “REHABILITAR” EL EDIFICIO DE LA EL MODELO EFQM TIENE COMO OBJETIVO “REHABILITAR” EL EDIFICIO DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
GENERALIDADES DEL MODELO EFQMGENERALIDADES DEL MODELO EFQM GENERALIDADES DEL MODELO EFQMGENERALIDADES DEL MODELO EFQM
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FORMACIÓN EFQM
Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
Liderazgo
Per
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rate
gia
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Rec
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s
Resultados en los Clientes
Resultadosen la Sociedad
Resultadosen las
Personas
ResultadosClave
PARA TRANSFORMARLO EN,….PARA TRANSFORMARLO EN,….
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FORMACIÓN EFQM
Cada criterio, diferentes Subcriterios:
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1a.Desarrollo de la misión, visión y valores.
1b.Implicación para la mejora.
1c.Implicación con representantes sociales.
1d.Motivación, apoyo y reconocimiento.
1e.Gestión del cambio
ESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
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1d.Motivación, apoyo y reconocimiento.
Comunicar personalmente.
Ser accesible, escuchar.
Responder activamente.
Ayudar y apoyar a las personas.
Animar y permitir participar.
Dar reconocimiento oportuno a los esfuerzos
FORMACIÓN EFQM
Cada subcriterios, áreas no prescriptivas:
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ESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
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FORMACIÓN EFQM
Cada criterio, diferentes Subcriterios:
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2a Se fundamenta en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés, así como en información procedente de actividades de medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad.
2b La medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento de estrategia.
2.c. Desarrollo, revisión y actualización.
2.d. Comunicación y despliegue de la Estrategia.
ESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
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2.d. Comunicación y despliegue de la Estrategia.
Identificar, diseñar y comunicar el esquema general de procesos clave. Comunicar la política y estrategia a los grupos de interés y evaluar el grado de sensibilización.Alinear, establecer prioridades, acordar, desplegar en cascada y comunicar los planes, objetivos, metas. Establecer sistemas de información y seguimiento en toda la organización para analizar el progreso alcanzado.
FORMACIÓN EFQM
Cada subcriterios, áreas no prescriptivas:
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ESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
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FORMACIÓN EFQM
Cada criterio, diferentes Subcriterios:
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3a Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos del Área
3b Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.
3c Implicación y asunción de responsabilidad por parte de las personas de la organización.
3d Existencia de diálogo entre las personas de la organización.
3e Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
ESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
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Medidas de percepción. Estas medidas se refieren a la percepción de la organización por parte de las de los clientes, personas que la integran, y de la Sociedad. Se obtienen, de encuestas, grupos focales, entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas.
Indicadores de rendimiento. Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento, así para anticipar la percepción de sus clientes externos , su personal y de la sociedad.
FORMACIÓN EFQM
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Resultados clave de los procesos más importantes.
Indicadores clave del rendimiento de la organización.
FORMACIÓN EFQM
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FORMACIÓN EFQM
Para profundizar, ver documentación adicional entregada:
A modo de Resumen:
• 9 Criterios,
• 32 Subcriterios
• 174 posibles áreas a abordar.
ESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQMESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
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FORMACIÓN EFQM
• LIDERAZGO COMPROMETIDO Y COMPROMISO INSTITUCIONAL
• HERRAMIENTA PARA EL DIAGNÓSTICO:
PerfilCuestionario REDER
¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR?¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR? ¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR?¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR?
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FORMACIÓN EFQM
Perfil: Una herramienta para llevar a cabo autoevaluaciones en organizaciones mediante un cuestionario desarrollado de acuerdo al Modelo E.F.Q.M. de Excelencia.
Facilita y simplifica el autodiagnóstico.
Dispone de 120 (50 versión iniciación) preguntas con sus correspondientes sugerencias que recogen y traducen a un lenguaje claro los 9 criterios, 32 subcriterios y 174 posibles áreas a abordar.
Las escalas de puntuación están adaptadas al sentido de cada pregunta, al tiempo que reflejan los conceptos del esquema lógico REDER©
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¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR?¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR? ¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR?¿QUÉ SE NECESITA PARA EVALUAR?
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FORMACIÓN EFQM
Para los AGENTES FACILITADORES: Criterios 1, 2, 3, 4 y 5.
A la hora de responder a las preguntas incluidas en estos criterios, se tendrán en cuenta “los niveles de Excelencia” estimados en el ENFOQUE, DESPLIEGUE, EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR
ENFOQUE: abarca lo que el Equipo Directivo ha planificado hacer y las razones para ello.
Esquema lógico REDER©
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Deberá estar sólidamente fundamentado e integrado, es decir, bien definido y claramente orientado a la consecución de los Resultados correspondientes y al apoyo del Plan Estratégico en general.
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FORMACIÓN EFQM
DESPLIEGUE: se ocupa de lo que hace Equipo Directivo para aplicar en la práctica el enfoque.
Se implantará en las áreas relevantes y de un modo sistemático: procedimientos, mediciones, objetivos de rendimiento, resolución de interfases, (pueden utilizarse sistemas de aseguramiento de la calidad, por ejemplo del tipo ISO 9000 o simplificados y apropiados para cada caso).
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO (MEJORA CONTINUA):se aborda lo que hace el Equipo Directivo para Evaluar, Revisar y Perfeccionar el enfoque y el despliegue de dicho enfoque.
El enfoque y su despliegue estarán sujetos a mediciones regulares de su eficiencia.El análisis de esas evaluaciones servirán para identificar, establecer prioridades, planificar e implantar las mejoras más convenientes.
La optimización de este tercer elemento esencial de la Mejora Continua requiere una cultura generalizada de aprendizaje permanente y estímulo a la innovación.
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FORMACIÓN EFQM
Para los RESULTADOS: Criterios 6, 7, 8 y 9.Este elemento lógico se ocupa de los logros propiamente dichos
alcanzados por la Universidad (o servicio/área evaluado).
Con carácter general, para responder a las preguntas incluidas en estos criterios, se tendrán en cuenta “los niveles de Excelencia” estimados de los aspectos que se definen a continuación:
Los Indicadores/Medidas utilizados se refieren a aquéllos aspectos que son realmente más valorados por :- los usuarios, clientes, allegados (alumnos, profesores, otros servicios universitarios... Según el alcance) (en el criterio 6),- los empleados (en el criterio 7),- la sociedad (en el criterio 8), - y los considerados claves para la Universidad (o servicio/área evaluado) (en el criterio 9).
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FORMACIÓN EFQM
Estos Indicadores/Medidas se miden y controlan de forma periódica y sistemática.
Están segmentados para los distintos ámbitos y sectores de la Universidad, siendo indispensables en las áreas relevantes para cada caso.
Las tendencias son positivas (o sostenidas cuando los valores conseguidos sean convenientes),al menos durante los tres últimos años.
Se comparan con los correspondientes de la competencia y se comprueba el carácter favorable de dicha comparación.
Existen objetivos definidos, que serán adecuados y se alcanzarán.
Los Indicadores/Medidas conseguidos muestran una correlación y son consecuencia de la gestión de los Agentes Facilitadores que influyen en ellos.
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FORMACIÓN EFQM
Esquema lógico REDER©
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Lograr resultados equilibrados
Añadir valor para los clientes
Liderar con visión, inspiración e integridad
Gestión por procesos
Alcanzar el éxito mediante las personas
Favorecerla creatividad la innovación
Desarrollar alianzas
Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible
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FORMACIÓN EFQM
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Cuestionario Perfil:
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FORMACIÓN EFQM
Estructura del Cuestionario: Criterio 1: LIDERAZGO
El comportamiento de todas las personas con responsabilidad en el Servicio como líderes del Servicio Universitario hacia la excelencia.
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CUESTIÓN A RESPONDER POR EL COMITÉ DE AUTOEVALUACIÓN
1.1 ¿Está definido un marco estratégico de referencia (misión, visión y valores fundamentales) del Servicio Universitario y actúa su equipo responsable de la gestión y funcionamiento como modelo de referencia?
POSIBLES SUGERENCIAS A CONSIDERAR
¿Existen y están documentados la misión, visión y valores fundamentales del Servicio Universitario?. ¿Es coherente el comportamiento del equipo responsable de la gestión y funcionamiento con la misión y visión del Servicio Universitario, impulsando su desarrollo y actuando como ejemplo para el resto de los Servicios Universitarios?.
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FORMACIÓN EFQM
Existen ciertos valores y objetivos comunes, pero no recogidos en un documento formal
Misión, Visión y Valores:
- definidos- documentados- desplegados a todos los grupos de interés (Profesores, alumnos, PAS, Consejo Social) La mayoría de los líderes colaboran en su definición e impulsan su despliegue, su actitud es coherente con elmarco estratégico y son un modelo de referencia a seguir
Misión, Visión y Valores:- definidos- documentados- desplegados a todos los grupos de interés (Profesores, alumnos, PAS, Consejo Social) y a todos los niveles (empleados, accionistas, aliados, clientes,proveedores y proveedores críticos).La actitud de todos los líderes es coherente con la misión, visión y valores, impulsan su despliegue y son un modelo de referencia.Todos los líderes de primer nivel participan en la definición del marco estratégico de referencia.Hay marcos estratégicos particularizados para los diferentes niveles de la Organización, acordes al marco estratégico global, y se encuentran definidos, documentados y desplegados dentro del ámbito correspondiente
Existe una sistemática o metodología para todo el proceso de definición y despliegue, con revisiones periódicas para analizar las necesidades de cambio considerando las opiniones de los grupos de interés, y con despliegue de dichos cambios
Se revisa la propia sistemática del proceso de definición y despliegue, se comprueba la eficacia del mismo y en función de losresultados se actúa para mejorar
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
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Agentes Facilitadores
Matriz de Puntuación
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FORMACIÓN EFQM
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No se dispone de datos de indicadores de satisfacción
Se dispone de datos generales o al menos de los más significativos, a nivel de su competencia y/o a nivel del sector.Los valores del Centro Universitario se encuentran en la media del sector o por encima en algunos de ellos
Se dispone de datos y se realizan comparaciones periódicas de la mayoría de los indicadores más relevantes de satisfacción, correspondientes a otras organizaciones y/o sector.Los valores del Centro Universitario se encuentran por encima de la media del sector y son los mejores en algunos de ellos
Se dispone de datos y se realizan comparaciones sistemáticas de la totalidad de los indicadores más relevantes de satisfacción, correspondientes a otras organizaciones y/o sector. Los valores del Centro Universitario son los mejores en la mayoría de ellos, siendo una referencia en el sector
Valores excelentes desde hace al menos tres años.Experiencia de revisión y mejora de al menos tres ciclos.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Matriz de Puntuación
Resultados
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FORMACIÓN EFQM
Pasos a seguir para cumplimentar el cuestionario: 1.- Describir las evidencias referentes a las áreas de cada subcriterio.
2.- Indicar los puntos fuertes.
3.- Enumerar las áreas de mejora.
4.- Rellenar la matriz de puntuación.
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Esquema Lógico REDEREsquema Lógico REDEREsquema Lógico REDER
Determinar los
Resultados a lograr
Desplegar
los Enfoques
Evaluar los Enfoques
y su DespliegueR E V I S A R
Planificar y desarrollar
los Enfoques
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FORMACIÓN EFQM
Existencia de:
+tendencia positiva durante 1 ó 2 años.
+3 tendencia positiva durante 3 ó 4 años.
++3 tendencia muy positiva durante 3 ó 4 años.
++5 tendencia muy positiva durante 5 o más años
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Las comparaciones: organizaciones externas. media del sector. con los mejores.
debe haber relación de causa efecto entre,…
Muy importante:Muy importante: Muy importante:Muy importante:
El Cumplimiento de objetivos:¿En que medida se alcanzan los propuestos, siempre que estos sean pertinentes?.
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FORMACIÓN EFQM
Debe haber relación de causa-efecto entre:
Agentes facilitadores y Resultados
Muy importante:Muy importante: Muy importante:Muy importante:
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Agentes
Resultados
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Cuestionario REDERPara los criterios Agentes Facilitadores
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Para los criterios Resultados
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PUNTOS FUERTES Y DÉBILES.
PROPUESTAS DE MEJORA.
COMENTARIOS SOBRE LA EVALUACIÓN.
OTROS BENEFICIOS …….
¿QUÉ VAMOS A OBTENER?¿QUÉ VAMOS A OBTENER? ¿QUÉ VAMOS A OBTENER?¿QUÉ VAMOS A OBTENER?
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FORMACIÓN EFQM
Esquema se materializa en cuatro distinciones, correspondientes a otros tantos niveles de Excelencia en gestión en los que se puede encontrar la organización con respecto al Modelo EFQM de Excelencia:
Compromiso hacia la Excelencia.
Excelencia Europea 300+
Excelencia Europea 400+
Excelencia Europea 500+
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Sistemas de ReconocimientosSistemas de Reconocimientos Sistemas de ReconocimientosSistemas de Reconocimientos
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FORMACIÓN EFQM
Requisitos para la Obtención de: Compromiso hacia la Excelencia.
Autoevaluación (Perfil de 50, o de 120, o REDER) y Plan de Acción . Excelencia Europea 300+
Autoevaluación (Perfil de 120, o REDER), homologación de Licenciatario y Memoria Estructurada (max. 51 páginas)
EXCELENCIA
EUROPEA 500+EXCELENC
IA EUROPEA
400+EXCELENCIA EUROPEA 300+
COMPROMISO HACIA LA EXCELENCIA
RECOGNISED FOR
EXCELLENCE 5
STARSRECOGNISED
FOR EXCELLENCE
4 STARSRECOGNISED FOR
EXCELLENCE 3 STARSCOMMITTED TO
EXCELLENCE
500 PUNTOS
400 PUNTOS
300 PUNTOS
200 PUNTOS
Excelencia Europea 400+
Autoevaluación (Perfil de 120, o REDER), homologación de Licenciatario y Memoria (max. 51 páginas)Excelencia Europea 500+Autoevaluación (Perfil de 120, o REDER), homologación de Licenciatario y Memoria (max. 75 páginas)
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Muchas gracias por la atención
Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia
Para cualquier duda :[email protected]