FIND VEJ I CMS-JUNGLEN

Morgenbriefing d. 16. november 2010

Mads Gustafsen, Creuna

© Creuna

HVILKET CMS PASSER TIL FORSKELLIGE UDFORDRINGER OG BEHOV?

At vælge det rigtige content management system er en større strategisk udfordring for de fleste virksomheders weborganisation. Udviklingen på nettet og ændringerne i folks brug af nettet stiller hele tiden nye krav til funktionalitet, og det er ofte en lang og vanskelig proces at finde det rigtige system. Kom til denne morgenbriefing og få indsigt i mange forskellige systemer. Hør, hvilke systemer der er gode til hvad, og hvordan du bliver bedre til at evaluere på baggrund af Jeres behov.

© Creuna

DE NÆSTE 45-50 MINUTTER

At fortælle om den digitale virkelighed, virksomheder agerer i.

At give jer en ramme for at diskutere digitale platforme.

At gennemgå et framework for valg af CMS.

© Creuna

HVEM TALER I DAG?

Mads Gustafsen Cand. Merc. Strategi, organisation og ledelse fra CBS

Direktør i Creuna Danmark A/S. Bl.a. med ansvar for Creunas CMS-forretning i Danmark. Arbejdet med CMS og digitale platforme siden 1998 som udvikler,

projektleder, konceptudvikler, sælger og meget andet

Har arbejdet med projekter i størrelsesorden fra 1 time – 15.000 timer

Praktisk erfaring med Sitecore, Episerver, Umbraco, Sharepoint, Microsoft CMS, DotNetNuke, Drupal, Livelink, Obtree, Eprise, Fatwire, Jahia, Wordspress, Intervowen og Plone.

© Creuna

Hvilket CMS passer til forskellige udfordringer og

behov?

Hvilket CMS?

© Creuna

Hvilke udfordringer og behov?

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

DANMARK FOR ET ÅR SIDEN

0 10 20 30 40 50 60 70 80 900

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Reach (%)

Av

er

Us

ag

e D

ay

s p

er

Vis

ito

r

Note: Size of bubble represents Total Time Spent per Month (MM)

Live.com

Yahoo

MyspaceDBA

TV2

Krak

DR.dk

Ekstrabladet

MSN

FacebookGoogle

Youtube

Source: ComScore Denmark Oct 2009

© Creuna

Hvad skal jeg bruge et CMS til, når alle brugerne

er på Facebook og Youtube?

CRM

PROFILEMGT

ADS/TV/DISPLAY

PR

SEARCH/LINKS

SALES

THANKYOU!

REAL-TIMEPROFILING

DOWNLOAD

ASK A QUESTION

CALL REQUEST

BROCHURE REQUEST

SEGMENTED BYSIZE, INDUSTRY AND BEHAVIOUR

CONTENT PAGES TAGGED WITHRELEVANT META DATA

HOMEPAGE

CUSTOM CONTENT

REGISTRATION

RSS-FEEDS

GOOGLE NEWS

CONTENT DISTRIBUTED AND SHARED TO BRANDED CHANNELS/PROFILES

BRANDEDWIDGETS

VISITOR BEHAVIOUR TRACKING AND CAMPAIGN MEASUREMENT

XML FEEDINDUSTRY

NEWSBLOG NEWS ROOM PODCASTS

VIDEO CONTENT

BLOGSSOCIAL

NETWORKSPHOTO-SITES

VIDEOSITES NEWS SITES

SOCIAL MEDIA CHANNELS

CAMPAIGN TRAFFIC

DIRECT MAIL E-MAILBANNERS

/PPCMOBILE

PIN ENTRY

© Creuna

HVAD BETYDER DET?

CMS er én af byggeklodserne i det digitale økosystem ... ofte en primær kanal for ”konvertering”

Kunsten ligger i evnen til at kommunikere det rigtige budskab i den rigtige kanal ... på det rigtige sted og på det rigtige tidspunkt ...

© Creuna

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

TOUCHPOINT

SCENARIUM

© Creuna

Godt så!Hvor starter vi?

© Creuna

Hvordan binder vi vores digitale øer (websites, apps, Facebooksider, kampagnesites mm)

sammen?

Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital

dimension?

Hvordan får vi vores kunder til at bruge os mere, i længere tid og med større udbytte?

Hvordan tilpasser vi vores kommunikation, produkter og services

til en ændret brugeradfærd?

Hvordan involverer vi brugerne?

Skal vi være i de sociale medier?

Kan vi sælge bedre online?

Hvad skal vi mobilt?

© Creuna 18

•Manglende mål og retning •Manglende styring•Basale spørgsmål er ikke besvaret

© Creuna

HVAD ER STRATEGI?

Strategy, a word of military origin, refers to a plan of action designed

to achieve a particular goal

Source: Wikipedia

DIGITAL STRATEGI

Vores raison d’être Hvad er formålet med vores digitale strategi? Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3? Hvilke værdier skal være styrende for vores

digitale tilstedeværelse

Vores udgangspunkt Hvor er vi til stede digitalt i dag? Hvad er vores kompetencer? Hvad er vores mulighedsrum?

Vores kunder Hvem er vores målgrupper? Hvor møder vi dem i dag? Hvilken værdi ønsker vi at skabe for dem?

Vores marked Hvilket marked konkurrerer vi i? Hvilke overordnede digitale trends har

betydning for vores strategi?

Handlingsplan Hvor skal vi møde vores kunder og hvilke

værktøj skal vi bruge? Overordnet beskrivelse af indsatsområder Hvordan vil vi måle effekten? Hvad kan vi løfte?

© Creuna

Før vi ved, hvad vi skal, og hvor vi skal hen, giver det INGEN mening at tale

om platformen...

© Creuna

Content Management Systemets rolle i økosystemet

© Creuna

HVAD ER ET CONTENT MANAGEMENT SYSTEM?

Content Management SystemerContent Management Systemer fokuserer på at strukturere og forenkle processen med at skabe websites og styre indhold på disse. CMS anvendes ofte til virksomheders websites, men også til Extranet og Intranet.

PortalenFokuserer på at give ansatte eller kunder én personaliseret, web-baseret indgang til data, processer og applikationer.

© Creuna

DEN TYPISKE TEKNISKE LØSNING

Internet Extranet Intranet

Tid

CMS CMS

ERP/CRM CMSERP/CRM

Colla-borate

...

Portal

MarkedsføringBred Kommunikation

Service/dialog/salgOmkostningsreduktion

EffektivitetSynergi

Omkostningsreduktion

Etablering af platform Integration til back-end Konsolidering af systemer

© Creuna

HVOR ER FOKUS HOS CMS-LEVERANDØRERNE?

AccessMultichannel & cross channels

ExperiencePersonalEngagingUseful and usable

OptimizationOpen (inside and outside)Context aware (location, situation)

UsabilityEase of use- Editor- Developing

Internal Differentiation

ExternalDifferentiation

InteroperabilityOpenIntegration- Externally- Internally

ConsumabiltyAdvanced editor toolsContext aware guides

Source: Forrester: Magic Quadrant for WCM, August, 2010

© Creuna

DE RELEVANTE SPØRGSMÅL!

Hvordan håndterer CMS mobile enheder og multikanal-scenarier?

Hvilken rolle spiller søgning? Hvordan indarbejdes personalisering og

behavioural targeting? Hvordan kan der integreres til sociale netværk? Hvilke muligheder er der for at arbejde med

taxonomier og metadata (context)? Hvordan håndteres rich media, som video, billeder,

lyd mv.?

© Creuna

EN MULIG LØSNINGSARKITEKTUR

Internal Systems

Web platform

Search Platform

Analy

ticsM

igra

tion se

rvice

s

Business logic (.NET 3.5)

Standard system

Component to build

Existing system

CMS

Commerce Platformor

Other 3 party system

SO

A In

tegra

tion A

PI’s

External Systems

Partnere

Sociale netværk

CRM

DAM

ERP

...

...

...Device Detect

Rich Client UI (HTML, AJAX, Flash)

Data

Acce

ss(D

ata

pro

vid

ers)

Active Directory Services…

…

Creuna Radar Profiler - et værktøj til valg af Content Management System

30

© Creuna

VALG AF PLATFORM – HVILKE OVERVEJELSER?

Teknologiske begrænsninger Operativsystem. Databaseplatform. Hardware.

Økonomiske begrænsninger Hvor stor en investering kan løsningen bære. Hvor stor en investering kan virksomheden bære. Hvad er løsningens økonomiske levetid.

Strategiske overvejelser Kan producenten overleve i CMS markedet. Hvor stor er den installerede base. Hvor mange implementerings partnere har produktet. Hvor tungt vejer risiko i forhold til funktionalitet.

© Creuna

VALG AF PLATFORM – PROFILERING

1. Enkel vedligeholdelse og layoutfleksibilitet

2. Brugeradministration3. Skalerbarhed og trafik4. Multikanal håndtering5. Produkt- og leverandør-

pålidelighed6. Personalisering7. Funktioner

8. Integration9. API/framework10. Workflow11. Tredjepartsprodukter12. Internationalisering13. Versionering14. Rich media håndtering15. Pris – value for money

0 2-3 5

Dårligt GodtMiddel

© Creuna

1. VEDLIGEHOLDELSE & LAYOUTFLEKSIBILITET

Hvor let er det for redaktører at vedligeholde indhold?

Hvor let er det for administrator at udvide løsningen med nye skabeloner og ny struktur?

33

Automatisk ind-hold fra andre

systemer16%

Teknisk vedligehold

19%

Content udvikling og vedligehold

65%

Største omkostningsbesparelse på den efterfølgende drift skal findes I brugervenlige værktøjer til udvikling og vedligehold af indhold.

Kilde: Forrester 2009, WCM Magic Quadrant

© Creuna

2. BRUGERADMINISTRATION

Bedømmes efter hvor god brugeradministrationen er til at differentiere brugeradgang på både visningsdel og administrationsdel.

34

© Creuna

3. SKALERBARHED OG TRAFIK

Hvor godt kan systemet skalere ifht. mange brugere og meget indhold?

Kan systemet håndtere store trafikmængder (Caching & Performance)?

35

© Creuna

4. MULTIKANAL HÅNDTERING

Hvordan er systemets evne til at håndtere indhold på tværs af devices og kanaler?

Hvordan er systemets evne til at tracke på tværs af devices og kanaler

36

© Creuna

5. PRODUKT- OG LEVERANDØRPÅLIDELIGHED

Har leverandøren et økonomisk fundament og en ledelse der kan sikre at virksomheden også er der om 5 år?

Hvor mange installationer har leverandøren? Hvor mange implementeringspartnere har

leverandøren? Hvor visionært er produktet tænkt? Har produktet vist, at det er stabilt?

37

© Creuna

6. PERSONALISERING

I hvor høj grad kan systemet personaliseres for slutbrugere og kendte brugere?

Kan redaktører tilpasse personaliseringsmekanismer uden hjælp fra udviklere?

Er der mulighed for manuel personalisering såvel som automatisk?

38

© Creuna

7. FUNKTIONER

Indeholder systemet færdige funktionalitets-komponenter?

Findes mulighed for download af open source komponenter?

39

© Creuna

8. INTEGRATION

Kan produktet integrere til eksisterende og planlagte løsninger, samt samarbejdspartnernes løsninger?

Kan systemet integrere til eksterne tjenester (sociale medier)?

Er systemet åbent og anvendes gængse standarder for integration?

40

© Creuna

9. UDVIKLING, API/FRAMEWORK

Hvor hurtigt kan man komme i gang med systemet og hvor lang er udviklingstiden?

Er systemet designet til, at man selv kan udvikle moduler?

Kan man udvide eksisterende moduler? Hvor mange forskellige sprog og standarder kan

der arbejdes med: C#, PHP, C++, J2EE, XML, Corba etc.?

Kan udvidelser overleve en opdatering af systemet?

41

© Creuna

10. WORKFLOW

I hvilket omfang understøtter systemet workflows? Herunder kvalitetssikring af informationer inden det publiceres?

Findes værktøjer til kvalitetssikring af tekst/billeder mv. fra 3 part herunder konkret ”modulfunktionalitet” (eks. Kampagne, CRM)?

42

© Creuna

11. TREDJEPARTSPRODUKTER

I hvor stort omfang understøttes software og tjeneser fra 3. parts leverandører?

Findes der standard metoder til integration af software og tjeneser fra 3. parts leverandører?

43

© Creuna

12. INTERNATIONALISERING

Kan der arbejdes i flere sprog? Understøttes ”ikke vestlige” tegnsæt?

Kan markeder håndteres med differentieret sprog og indhold? – eks. ”markeds godkendte produkter” og flersprogede markeder?

Er der tænkt over muligheder for distribueret global content delivery?

44

© Creuna

13. VERSIONERING

Er der mulighed for ”rollback”? Er der historik/versionering på publiceret

information?

45

© Creuna

14. RICH MEDIA

Hvor stærkt er systemet til at håndtere rich media som flash, film, billeder, lyd mv?

Indeholder systemet integreret DAM system?

46

© Creuna

15. PRIS – VALUE FOR MONEY?

Hvad koster systemet og evt. tilhørende support? Hvordan afregnes prisen og er der

tilbagevendende udgifter? Pris sammenholdes med øvrige vurderingskriterier? Fordeling på Software licenser, drift licenser og

konsulenttimer?

47

© Creuna

JERES CONTENT MANAGEMENT LØSNINGSPROFIL

0

1

2

3

4

5Setup tid

Bruger administration

Pålidelighed

Sikkerhed

Skalerbarhed

Trafik

Platforme og DB

Integration API/framework

OEM support

Internationalisering

Personalisering

Workflow

Versionering

Funktioner

Lethed i vedligeholdelse

© Creuna

SAMMENLIGNING

EpiserverSitecore

DrupalUmbraco

© Creuna

CASE

DSB S-tog

© Creuna

Opskriftskoncept

Tilberedningstid; 2-3 årAntal: 30.000 – 40.000 kunderKompleksitet: Middel

Ingredienser:1 liter forretningsstrategi200 gram målgruppe½ kilo digitale egenskaberEn pose kommunikationEn håndfuld kontekst4 spsk. tendenserEn knivspids Creuna1 CMS i skiver

Fryseegnet: NejEnergiindhold: HøjFedtindhold: Lavt

© Creuna

Profilering via”Sundhed” gennemopskrifter ”To go”

© Creuna

MÅL

Den primære målsætning Oplevet effektivitet i hverdagen Generelt bedre image for DSB Formidler holdninger om mad som baseres på Boserups værdier

Sekundært og på sigt skal det: Støtte op om S-more rekruttering Mål: 10.000 i indeværende år

© Creuna

UDFORDRING

Opskriftstjenester er commodity

Alle gør det Der er mange, der gør det godt Brugergenerede tjenester

http://www.tastespotting.com/ http://www.foodizu.com/ …

Betydning for kunder:1. Tog til tiden2. Bekvemmelighed3. Pris4. Tryghed5. …6. …7. …8. Gratis internet9. …10.…11.…12.Cykler13.…14.…15.…16.Opskriftsservice

© Creuna

KOK OG KONTEKSTVi har en kanalplatform og et situationsbetinget behov, mens de fleste andre ligger under for den hårde Google verden

© Creuna

HOVED-INGREDIENSER

Touchpoint Fokus skal i første omgang ligge på de mulige 30-40 %, som ikke har

besluttet sig for, hvad de skal spise i aften, når de rammer stationen Et konkret opportunt vindue som ligger i tidsrummet mellem kl. 15 – 18 i

hverdage på stationen og i toget

Designprincipper Vi designer til konteksten mere end til en specifik kanal Vi støtter op om adfærd på kort sigt for på langt sigt at ændre den

Værdier Simpelt Spontant På farten …

© Creuna

TOUCHPOINT

Hvis I snakker til alle, snakker I ikke med nogen Vi har valgt et fokus på primært ”De effektive ”og

”De urbane” Har en over middel teknologisk profil (mobil/web) og modtagelighed Er aktive på sociale medier Mulighed for at øge involveringen på segmenter som I står svagest

overfor Mad profil

Det er ikke ensbetydende med, at vi ikke taler til de andre, men at servicen og kommunikationen primært henvender sig til dem

© Creuna

”To go” motoren

…opskrifter, ingredienser, video, relationer, logikker,

metadata

Iphone app• Tilpas din opskrift• Lav indkøbsliste• Dagens opskrift• Video

Video

SMS service• Hent opskrift• Hent indkøbsliste

Facebook• Kommentering• Log in

Twitter• Ingredien

ser• Dialog

Website

• Mash up• Tilpas indkøbsliste• ”To go” pakker• Standardfunktioner

In store media

PlakaterGo card

Frugt med mærkater

DET DIGITALE ØKOSYSTEM

S-more

Lead to media

© Creuna 59

EN SERVICE, MANGE PLATFORME

DSB S-Tog: Udvider den daglige rejseoplevelse

App’en WebsiteTV på toget

SMS service

Samme website på desktop

© Creuna

KEY TAKE AWAYS

CMS er én byggeklods af mange i en virksomheds digitale tilstedeværelse – the Web is dead...

ALTID strategi før teknologi... Vælg et CMS der kan håndtere

Multiple kanaler, Kontekst (Situation, Location) Der kan håndtere Rich media på tværs af kanaler Som integrerer nemt og enkelt med Sociale medier Som er nemt at bruge

60

© Creuna

TAK FOR JERES TID!

mads.gustafsen@creuna.dkTelefon: +45 2268 5837

DIGITAL BRIEFING 2009, 28.05.09