UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información

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Experiencia de usuario, producto y negocio

Cómo la experiencia de usuario afecta al modelo de negocioDaniel Torres Burriel. Junio 2012. Walqa - Huesca.

lunes 4 de junio de 12

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Cómo la UX afecta al modelo de negocio

• Metodología DCU > Customer centric > Customer experience

• Experiencia de canal. Puntos de contacto.

• Producto: Netflix, Hulu, Megaupload.

• Experiencia de uso compartida. FIDO > News > Mailing lists > Foros >RR. SS.

• Test iterativo

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Metodología de Diseño Centrado en el Usuario

• Hacer partícipe al usuario del proceso de diseño:

1. En todo momento

2. Iterar los tests

3. Etnografía como herramienta metodológica

• Evolucionar el producto como Customer Centric

• Customer experience como meta final, implicando a toda la compañía

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Experiencia de canal

• Comprender cómo y cuándo el usuario se acerca al producto

1. Web

2. Blogs / RSS

3. Twitter

4. Foursquare

5. Facebook

6. TDT

7. Etc.

• Adaptar mensaje, intensidad y perspectiva al punto de contacto

• Test con usuarios

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Producto

• Dos modelos, tres ejemplos

• Netflix

1. El diseño importa poco

2. Disponibilidad

3. Catálogo de DVD complementario generador de ingresos / experiencia

• Hulu

1. Experiencia desde el diseño

2. 100% experiencia online

• Megaupload

1. Masa crítica como agente de crecimiento

2. 100% experiencia online

3. Aceptación global

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Experiencia de uso compartida

• Personas y herramientas:

1. Grupos pequeños (los inicios)

2. Grupos medios (comunidades basadas en foros)

3. Mainstream (redes sociales globales)

• Las personas comparten en la red:

1. Porque lo desean

2. Porque se benefician

3. Porque aceptan las recomendaciones de:

3.1.Personas cercanas

3.2.Prescriptores desconocidos, pero autorizados

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Test con usuarios, iterativo

• Incorporar a la metodología

1. Análisis etnográfico

2. Test con usuarios (presenciales, focus group, remotos)

3. Analítica como herramienta de ayuda a la toma de decisiones

• Cultura del dashboard (tecnología al servicio de la rapidez en la toma de decisiones)

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Gracias@torresburriel

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