Evento Xenesys - Dammi un QRcode e ti dirò chi sei: dal social engagement al customer profiling

3 marzo 2012

SOLUTION & SERVICE INTEGRATOR

Evento Retail

robi

Stamp

SCENARIO | DOVE VANNO LE AZIENDE DEL RETAIL?

verso una maggior integrazione a valle

sempre più vicino al cliente finale

Scenario

3 | 3 marzo 2012 | Company Confidential

SMARTPHONE

TABLET

WEB

APP

STORE

ECOMMERCE

CROSS CHANNEL

Scenario

COSA STA SUCCEDENDO?

tendenze tecnologiche: mobile, QRcode e altre tecnologie a basso costo

tendenze comportamentali (socialnetwork, da comunicazione aconversazione nella vendita)


Cosa cambia

Self service [self check-in, self-check-out, self-payment]

Combinazione di settori merceologici

High speed retail [veloce e 24|7]

Experience shopping

QR & RFID

Aging population & women


Cosa cambia

Harward Business Review, 2011

ATTENZIONE!

Il cambiamento è guidato dallatecnologia, ma non deve ottimizzaresolo il costo per metro Lineare !

L’obietto deve sempre essereottimizzare la customer experience

L’esperienza è la ragione dietro loshopping


Cosa cambia


COSA FARE?

Approccio cross channel: il mobile el’e-commerce sono imprescindibili

Approccio customer centrico: nonbasta ipotizzare i trend del mercato,ma serve cavalcare i gusti dei più edelle nicchie


Cosa cambia

LO SHOPPING PARTE DAL DIVANO

Con il mobile e l’e-commerce pervasivi,l’atto di acquisto inizia attraverso ildevice personale nel momento in cuinasce la voglia di acquistare

Fondamentale essere inseriti inmeccanismi social e di advising


Cosa cambia

COSA CI RISERVA IL FUTURO?

Un avatar o un personal assistant on-line e in carne e ossa che aiuterà apreselezionare gli acquisti

Fondamentale la profilazione: chiospita il cliente nel suo negozio dovràconoscere quanto più possibile di lui



Cosa cambia

LIVE DEMO

Andrea Albertin, Maxima | G-shop e G-shop mobile:soluzioni flessibili per il retail management

Giuseppe Mastrocicco, Xenesys | Customer experience, QRcode e app mobile: come implementare una strategiamarketing efficace, sostenuta dalla tecnologia Apple

Fabrizio Martire e Alessandro Mininno, Gummy Industries |Il social media marketing al servizio del retail

Marco Maffina, Honeywell | Honeywell migliora la customerexperience


Agenda

Maxima GShop

Apple

MaximaG-shop HoneywellZebra

XenesysGummy Industries

[1] L’ufficio retail lancia una campagna mobile di QR couponing sostenuta dal social media marketing

[2] Il cliente potenziale riceve il coupon, che rappresenta uno sconto

o una promozione, sul proprio smartphone

[3] Il cliente entra in negozio mostrando il suo QR code, che viene

letto da un dispositivo[4] Il sistema gestionale retailidentifica lo sconto e lo stampa, permettendo la conclusione dell’acquisto

GSHOP RETAIL SYSTEM

COMPLETO | MODULARE | INNOVATIVO | SEMPLICE

LA SUITE GSHOP RETAIL SYSTEM

Suite di moduli so;ware per catene di negozi e singoli punD vendita, nell’ambito fashion e no food, dedicata alla gesDone e al controllo dell’aKvità commerciale

PUNTO VENDITA

Un’unica intui*va e moderna interfaccia cura tuMe le operazioni di cassa, agevolando

la gesDone imporD e degli sconD, dei buoni e resi, dei trasferimenD.

PUNTO VENDITA | registratori e stampanti fiscali compatibili

CASIO 300

CUSTOM KUBE-‐XKUBE

DITRON CORIS FLY

EPSON FP81-‐90

FASY ZEPHIR

OLIVETTI 4600-‐4080-‐LOGIC

PROGRESS DS

RCH G350-‐G600-‐G1200-‐G2000-‐G3000-‐NUCLEO-‐ONDA

SAREMA XT-‐FRONTIERA – OLIMPIA

SWEDA MASTER, MICROPOS, SFERA, DUETTO

VANDONI DT100

WINCOR-‐NIXDORF EXTREME

GESTIONE AZIENDALE | ACQUISTI

La ges*one degli ordini e il conseguente carico acquisD sono rafforzaD dai sofisDcaD strumenD di analisi: situazione della merce da ricevere, prefaMura fornitore, proiezione finanziaria e pianificazione degli ordinaDvi.

GESTIONE AZIENDALE | VENDITE

GESTIONE AZIENDALE | ANALISI

CompleD strumenD di analisi specifici per il seMore retail

GESTIONE AZIENDALE | ANALISI

REPLENISHMENT & DISTRIBUTION

L’intervento sulla proposta della merce da smistare avviene nella maniera più semplice ed

intuiDva possibile: mediante il trascinamento visuale.

REPORT ON DEMAND

GSHOP TI TIENE COSTANTEMENTE AGGIORNATO VIA EMAIL

CRM

FIDELIZZARE IL CLIENTE SIGNIFICA CONOSCERLO

E-COMMERCE

GSHOP è anche commercio eleMronico, aMraverso la pubblicazione seleKva dei

prodoK desDnaD alla vendita nel sito internet aziendale, il controllo delle disponibilità

e degli impegni, la gesDone degli acquisD con il carrello e le transazioni con carta di

credito.

COMMUNICATION RETAIL PORTAL

SINCRONIZZAZIONE ERP

•  AMraverso un driver di interscambio il sistema è predisposto per la comunicazione ed integrazione con sistemi ges*onali ERP. Ogni singola transazione del sistema è interfacciabile verso un so;ware ERP.

BUSINESS INTELLIGENCE

•  StrumenD avanzanD forniscono analisi interaKva delle informazioni a supporto delle decisioni complesse, infaK tool OLAP integra* al sistema permeMono viste aggregate o disaggregate delle informazioni.

•  Il tool di business intelligence unisce la facilità di navigazione dei daD aMraverso viste differenD con metriche di analisi approfondite già pronte e caraMerisDche del seMore retail.

SOLUZIONE PALMARE

•  gesDone degli inventari anche a porte aperte

•  creazione documenD per trasferimento merce

•  spunta documenD eleMronici ingresso merce

•  vendita assisDta

•  verifica giacenza on-‐line

•  stampa eDcheMe e barcode

SOLUZIONE PALMARE | INVENTARIO

•  avviso di arDcolo già leMo con quanDtà inserita

•  memorizzazione di più zone inventariate

•  inventari parziali per zona, merceologie, reparD

•  inventario anche a porte aperte

•  se interroK, facile e veloce ripresa del lavoro

•  errore arDcolo sconosciuto, senza aMesa sede

SOLUZIONE PALMARE | DOCUMENTI ELETTRONICI

•  creazione di *pi documento: vendita, reso, trasferimento

•  associare des*natario: negozio, c liente, fornitore

•  spunta bolla confronto visivo quanDtà leMe e bolla

•  visualizzazione degli arDcoli raggruppa* per categorie

•  visualizzazione solo degli arDcoli con quan*tà differen*

•  l’operatore in cassa non è disturbato il documento è creato dov’è la merce

SOLUZIONE PALMARE | VENDITA ASSISTITA & GIACENZA ONLINE

•  gesDone vendite e resi merce

•  associazione di un cliente codificato in anagrafica o generico

•  invio immediato dello scontrino virtuale al POS

•  gesDone Shop In Shop | Corner

•  assistenza al cliente

•  nessuna perdita di vendita per mancanza di informazioni

•  verifica tramite barcode degli arDcoli da ricercare

SOLUZIONE PALMARE | STAMPA ETICHETTE E BARCODE

•  stampa eDcheMa con prezzo originale e ribassato

•  uDlizzo di più forma* di stampa e di indicare più lis*ni

•  stampa mul*pla di eDcheMe con barcode

•  forma* di eDcheMa completamente personalizzabili

•  prima eDcheMatura in valuta locale del desDnatario

•  verifica tramite barcode degli arDcoli da ribassare

•  stampa e*cheVa alla leVura, correMa aMribuzione

QLn series

Semplicità di integrazione e gesDone

Maggiore produKvità

Prestazioni superiori

Più facile da ges*re e usare

•  Retrocompa*bilità (supporD, formaD eDcheMa, robustezza) •  Dimensioni e peso ridoX

•  Stampa più veloce, più silenziosa e di qualità superiore, con risparmio energeDco •  Display più ampio con migliori caraMerisDche oKche •  CPU e conneXvità di rete migliorate

•  PulsanD di navigazione a cinque vie, due tasD definiD mediante so;ware •  Supporto simultaneo di 9 connessioni TCP •  Interfacce

•  802.11 b/g opzionale (802.11a/b/g/n, previsto 1H12) •  Bluetooth 2.1 opzionale (con modalità di sicurezza 4)

QLN | la nuova generazione

•  1° ProduVore al mondo di Scanner per leMura di Codici Lineari e Area-‐Imaging

•  2007 Acquisizione Hand Held •  2008 Acquisizione Metrologic Instruments

•  2011 Acquisizione LXE •  LeMori di Codici a Barre (laser e imaging )

•  Computer mobili, veicolari, indossabili, voice recogniDon

•  So;ware Remote Master Mind

•  Servizio Service Made Simple (SMS)

Scanning & mobility

Scanner biottici Laser

Scanners

Palmari Scanphones, EDAs & PDTs

Scanner a Presentazione Laser Scanners & Area Imager

Scanner Brandegiabili Laser

Scanners, Linear Imagers,

Area Imagers, Long-range

Indossabili Wearable & Voice

Accessori Ottiche Laser, Linear and 2D

Supporto da veicolo Trux

Scanning & mobility

Magazzino

Marketing

Farmacia

Barriera Casse Assistenza Clienti

Inventario

Soluzioni retail

•  Tecnologia di LeMura

•  CCD, Laser,

•  Linear Immager, Area Immager

•  LeMura omnidirezionale di Codici a Barre 1D e 2D (anche su schermi LCD di Telefoni, Sistemi Mobili )

•  ProdoK Plug&Play

•  ConneKvità: Wi-‐Fi, Bluetooth, GPS, GPRS

•  Interfaccia casse IBM, Wincor, etc.

•  Tecnologia Full-‐Shi;: lunga durata baMeria

•  ProdoMo cerDficaD IP

•  ContraK di manutenzione full-‐risk

•  SW di Supervisione Remote Mastermind

Perché Honeywell per il retail

SOLUTION & SERVICE SOLUTION & SERVICE SOLUTION & SERVICE INTEGRATOR

SOLUTION & SERVICE INTEGRATOR

6 marzo 2012

Evento 6 marzo 2012

IL PUNTO VENDITA DICE MOLTO

BASTA SAPERLO ASCOLTAREBASTA SAPERLO ASCOLTARE

Q t d ti ll Quante persone passano davanti allavetrina? Chi sono?

Qual è il livello di gradimento?

Quante persone entrano in negozio?

Q l è il di i i ? Qual è il percorso di visita?

Quanti hanno provato i prodotti? Quanti hanno provato i prodotti?

Quanti acquistano?Quanti acquistano?

Alcune domande

Contapassaggi

Tempo di transito

Aree specifiche di analisi

Contapassaggi

Monitoraggio densità flussigg

Determinazione zone più f t tfrequentate

Tracciabilità percorsiTracciabilità percorsi

Analisi flussi

Riconoscimento sesso

Stima età

Valutazione umore

Misurazione tempo di osservazione


Face look


MA COME PORTIAMO I CLIENTI IN NEGOZIO?

MOLTI MODI POSSIBILIMOLTI MODI POSSIBILI

QR CODEQR CODEQR CODEun piccolo sforzo per un QR CODEun piccolo sforzo per un grande risultatogrande risultato

Il QR code9 | 6 marzo 2012


Come lo si usa?


Come lo si usa?

1 Il QR è t t1. Il QR è uno strumento, non unastrategiag

2. Leggere le statistiche

3. Non sono solo link

4. Make it exciting!

5 R d li tibili il bil5. Renderli compatibili con il mobile

6 Prosegui la conversazione6. Prosegui la conversazione


6 errori da evitare

l lCon una semplice applicazione:

il contenuto può essere modificato il contenuto può essere modificato

gestito da un utente non espertogestito da un utente non esperto

gestito in pieno controllo e sicurezza

essere profilato (utente vs punto vendita)

essere integrato con qualsiasi applicativo


Il QR code

CampagneCampagne marketing ad

elevato engagement

ContenutiContenuti differenziati a seconda della

profilazionedell’utente

DB building


Before shopping


Before shopping

Qualunque sia la tua industry puoiQualunque sia la tua industry, puoi fornire contenuti esperienziali

aggiuntivi al targetgg gL’immaginazione è il limite


In negozio


In negozio


In negozio


Nel ristorante


Durante la visita

Sui mezzi di trasporto21 | 6 marzo 2012

SPETTACOLARIZZARESPETTACOLARIZZARE

CON LA SHOPPING EXPERIENCE22 | 6 marzo 2012 | Company ConfidentialCON LA SHOPPING EXPERIENCE

La shopping experience comincia dalla vetrina


Pannelli

Approfondire la visione di prodotti e confrontarli

A li l ifi ti fil [DB B ildi ]Applicare la gamification e profilare [DB Building]


Pareti

Navigazione interattivaNavigazione interattivacapi e total look


Manichino Digitale

Menu selezione articoli

Scontrino mappaacquistiq

Lettore di badge


Manichino Digitale


Magic Mirror


Ologrammi

APP MOBILEAPP MOBILEAPP MOBILEIL MONDO È GIÀ CAMBIATOAPP MOBILEIL MONDO È GIÀ CAMBIATOL’IPAD NON SOLO PER IL CLIENTE MA ANCHE PER LA PRODUTTIVITÀ IN AZIENDAL’IPAD NON SOLO PER IL CLIENTE MA ANCHE PER LA PRODUTTIVITÀ IN AZIENDA


App consumer


App consumer


App consumer

33 | 6 marzo 2012 DAM

WishlistWishlist

Promozioni

Profilazione

Promozioni

ProfilazioneProfilazioneProfilazione


App e-commerce

Vendita assistita

Informazioni aggiuntive

Vendita assistita

Informazioni aggiuntivegg

Contenuti multimediali

Disponibilità articoli

gg

Contenuti multimediali

Disponibilità articoliDisponibilità articoliDisponibilità articoli


POS mobile

Aumento produttività agenti

Raccolta e inoltro ordini su CRM

Aumento produttività agenti

Raccolta e inoltro ordini su CRM


Order entry

Gestione over the airGestione over the air

Semplici interfacce

Remote wiping

Semplici interfacce

Remote wiping


Posta elettronica


BI


CRM social

Le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà di Xenesys S.r.l.. Questo documento è redatto a scopo puramente informativo e contiene solo strategie, sviluppi e funzionalità delle soluzioni commercializzate da Xenesys S.r.l.. Tutti i marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta o trasmessa in qualsiasi forma o per qualsiasi scopo senza la

preventiva autorizzazione di Xenesys S.r.l..DISCLAIMER COPYRIGHT XENESYS S.R.L.

40 | 6 marzo 2012

Grazie per l’attenzione

SOCIAL MEDIA PER IL RETAIL

Una strategia sociale per il punto vendita

1giovedì 8 marzo 2012

COSA SONO I SOCIAL MEDIA?

2


I SOCIAL MEDIA SONO PIATTAFORME ONLINE CHE

FACILITANO LA CONVERSAZIONE E LA PARTECIPAZIONE A UNA

SERIE ETEROGENEA DI ATTIVITÀ SOCIALI, DA PARTE DI INDIVIDUI

E AZIENDE

3

Che noia!


22%4

DELLA POPOLAZIONE MONDIALE USA I SOCIAL MEDIA

http://www.adzag.co/tag/social-media-2012/




FACEBOOK


TWITTER


FOURSQUARE


8


COME VENGONO USATI PER IL RETAIL?

9

If it don’t make $$$ it don’t make sense


10

SEPHORA PORTA I

COMMENTI DEI PRODOTTI DA FACEBOOK AL

NEGOZIO


11

GUINNESS RACCONTA A TUTTI I TUOI

AMICI CHE STAI BEVENDO UNA

BIRRA


12

DIESEL TI PERMETTE DI CONDIVIDERE SU FACEBOOK LE

FOTO DAL CAMERINO12giovedì 8 marzo 2012

13

MARC JACOB’S PREMIA CHI FA

CHECK IN SU FOURSQUARE NEI

SUOI NEGOZICON UN BADGE

SPECIALE(2010)


14

H&M DÀ CONSIGLI E

SCONTI TRAMITE

FOURSQUARE


15

COIN REGALA LA COIN CARD AI MAYOR DI

FOURSQUARE


16

AMERICAN EXPRESS APPLICA SCONTI CONSISTENTI A CHI

COLLEGA FOURSQUARE E LA CARTA16giovedì 8 marzo 2012

COSA SUCCEDERÀIN FUTURO?

17

La fine del mondo secondo il

calendario Maya?


18

FACEBOOK CHECK-IN TRAMITE LA TECNOLOGIA RFID


19

USATO DA OPEL ALL’ULTIMO MOTORSHOW. L’UTENTE FA LIKE

SULLE AUTO E SI TAGGA NELLE FOTO


GETGUMMY!

Gummy IndustriesAlessandro [email protected]/alekone

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Technology

Evento Xenesys - Dammi un QRcode e ti dirò chi sei: dal social engagement al customer profiling