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Etude Télécom 2012 Focus sur le marché Français
© 2012 Deloitte
QCM
2
© 2012 Deloitte
QCM Questions
3
1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%
2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?
A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux
3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?
A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%
4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%
5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?
A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €
6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?
A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté
7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?
A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois
8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?
A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry
9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?
A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
© 2012 Deloitte
QCM Réponses
4
1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%
2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?
A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux
3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?
A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%
4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%
5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?
A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €
6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?
A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté
7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?
A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois
8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?
A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry
9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?
A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
© 2012 Deloitte
Présentation de l’étude
5
© 2012 Deloitte
Etude Deloitte Télécom 2012
Focus sur le marché français
6
• Echantillon France : plus de 2 000 personnes interviewées
• Thématiques étudiées
• Equipement des ménages (électronique, usage, multi-équipement, critères de choix, prescription…)
• Connectivité (type de connexion à Internet, réseau opérateur vs. Wifi…)
• Usages (offline, online, services, achats, abonnements média…)
• Applications (consommation, critères de choix, budget…)
• Opérateurs (critères de choix, budget, facturation, services, motifs de départ…)
• Réseau 4G (avis des consommateurs sur la 4G…)
• NFC (usages, avis des consommateurs…)
Hommes 49%
Femmes 51%
Sexe des participants
18-24 ans 9%
25-34 ans 21%
35-44 ans 19% 45-54 ans
18%
+55 ans 33%
Age des participants
1062
723
304
Téléphone portable classique
Smartphone Tablette
Equipement mobile des participants
© 2012 Deloitte
Equipement
7
© 2012 Deloitte
Une adoption rapide des nouveaux appareils électroniques Déjà 41% des Français possèdent un smartphone et 15% une tablette
8
• 41% des téléphones portables en France sont désormais des smartphones
• Le téléphone portable classique reste majoritaire, il représente 59% des
téléphones mobiles
• 78% des français possèdent un appareil photo numérique, ce qui en fait
l’appareil électronique le plus commun devant l’ordinateur portable et le
téléphone portable classique
• Seul 3% des français ne possèdent aucun de ces appareils électroniques
• Environ un quart des français prévoit d’acheter un smartphone d’ici 1 an
tandis que 10% prévoit d’acheter un téléphone portable classique
• 14% prévoit d’acheter une tablette et 2% une liseuse électronique
• Plus de la moitié ne prévoit aucun de ces achats d’ici 1 an
Téléphone portable
59%
Smartphone 41%
Type de téléphone des participants
• L’ordinateur portable est très largement l’appareil le plus utilisé pour
naviguer sur Internet
• Suivent les smartphones, les téléphones mobiles classiques, les tablettes
et les netbooks, la navigation sur les autres appareils est minoritaire
15%
1%
2%
4%
4%
10%
12%
13%
31%
70%
Aucun de ces appareils
Liseuse électronique
Baladeur mp3
Appareil photo numérique
Console de jeux portable
Netbook
Tablette
Téléphone mobile classique
Smartphone
Ordinateur portable
Appareils les plus utilisés pour aller sur Internet
3%
3%
15%
15%
24%
33%
39%
39%
64%
71%
78%
Aucun de ces appareils
Liseuse électronique
Netbook
Tablette
Lecteur DVD portable
Console de jeux portable
Baladeur mp3
Smartphone
Téléphone portable classique
Ordinateur portable
Appareil photo numérique
Appareils électroniques les plus communs
Quel appareil mobile prévoyez-vous d'acheter d'ici 1 an ?
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires d’au
moins un de ces appareils
Echantillon : ensemble de la
population interrogée
Echantillon : ensemble de la
population interrogée
28%
27%
2%
10%
14%
26%
Aucun
Aucun d'ici 1 an
Liseuse électronique
Téléphone mobile classique
Tablette
Smartphone
© 2012 Deloitte
42%
4%
10%
2%
4%
3%
8%
13%
14%
1%
7%
2%
3%
8%
24%
37%
17%
Jamais changé d'opérateur
Ne sait pas
Avant 2007
En 2007
En 2008
En 2009
En 2010
En 2011
En 2012
Depuis quand avez-vous votre téléphone et votre opérateur actuel ?
Terminal Opérateur
Les Français sont multi-équipés 11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
9
• Le taux de multi-équipement des téléphones portables est le plus élevé
avec celui des consoles de jeux portables (35%)
• 11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
• Plus d’un tiers des téléphones actuellement utilisés ont été achetés l’année
dernière
• 80% des téléphones ont moins de 3 ans
• 42% de la population n’a jamais changé d’opérateur
• Les OS leaders du marché sont Android, Apple iOS et BlackBerry
• Windows Phone et Symbian ont des parts de marché nettement moins
importantes
• Le vendeur en magasin est le principal prescripteur lors de l’achat d’un
téléphone portable (51%), devant les conseils des proches (32%)
• Les réseaux sociaux ont une influence très faible (2%) sur la décision
d’achat mais pas moins que les articles dans la presse (2%)
1%
1%
2%
2%
12%
32%
51%
Ne sait pas
Autre
Réseaux sociaux
Article dans la presse
Vendeur par téléphone
Ami ou famille
Vendeur en magasin
Quels avis sont les plus importants pour vous ?
4%
10%
1%
2%
3%
4%
9%
27%
39%
Ne sait pas ce qu'est un OS
Ne sait pas
Autre
Bada
Symbian
Windows Phone
RIM BlackBerry
Apple iOS
Android
Quel est l'OS de votre téléphone ?
11%
14%
15%
24%
25%
26%
27%
29%
35%
35%
Tablette
Lecteur DVD portable
Netbook
Liseuse électronique
Smartphone
Ordinateur portable
Appareil photo numérique
Baladeur mp3
Console de jeux portable
Téléphone portable
Multi-équipement: Parmi les propriétaires de l'appareil,
combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
Echantillon : propriétaires
de smartphone
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : personnes auxquelles
un téléphone a été recommandé
Echantillon : propriétaires de tél.
portable (1), console de jeux (2),
baladeur mp3 (3) etc..
© 2012 Deloitte
Samsung et Apple sont les 2 grands leaders du marché Samsung est n°1 sur les téléphones, Apple n°1 sur les tablettes
10
• 12% des téléphones portables français sont actuellement de la marque
Apple, ce qui en fait la 3ème marque derrière Samsung et Nokia
• Samsung, Apple et BlackBerry ont gagné des clients
• Nokia, Sony Ericsson, LG et Motorola ont perdu des clients
• L’iPad 2 est actuellement la tablette la plus répandue sur le marché
français
• Samsung et Archos ont également des parts de marché conséquentes
• Les autres tablettes ont plus de mal à percer (1% pour le Kindle d’Amazon)
3%
4%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
4%
2%
2%
7%
2%
11%
5%
24%
31%
1%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
2%
3%
5%
5%
7%
12%
17%
40%
Aucun téléphone précédent
Ne sait pas
Autre
Toshiba
INQ
Marque de l'opérateur
Huawei
ZTE
Motorola
HTC
Alcatel
LG
BlackBerry
Sony Ericsson
Apple
Nokia
Samsung
Quelle est la marque de votre téléphone actuel / téléphone précédent ?
Actuel Précédent 7%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
3%
3%
4%
5%
7%
11%
14%
27%
Ne sait pas
Autre
LG Optimus Pad
Next Tablet
Motorola Xoom
Dell Streak
Viewsonic Viewpad
HTC Flyer
Hannspree (HANNSpad)
Amazon Kindle Fire
HP TouchPad
Toshiba Thrive
Asus Eee Pad Transformer
Samsung Galaxy Note
Samsung Galaxy Tab 7
Acer Iconia
Apple New iPad 3
Samsung Galaxy Tab
Archos
Apple iPad 1
Apple iPad 2
Quel modèle de tablette possédez-vous actuellement ?
Echantillon : propriétaires
de tablette
© 2012 Deloitte
Les usages du mobile
11
© 2012 Deloitte
Une utilisation de plus en plus large du téléphone portable Il est devenu le « tout-en-un » indispensable
12
• Le téléphone mobile est devenu un appareil photo et caméra de poche,
plus de la moitié des Français utilisent cette fonction sur leur téléphone
• 36% des gens qui ont un téléphone portable ou smartphone s’en servent
pour écouter de la musique et un tiers pour jouer à des jeux
• Les usages sur Internet sont beaucoup plus nombreux et variés mais
l’email reste l’usage principal pour 75% des gens
• 57% des gens consultent les réseaux sociaux depuis leur téléphone
• La gestion du compte bancaire sur mobile est de plus en plus répandue
• L’arrivée des tablettes n’a pas fait baisser l’utilisation du smartphone
• 56% des gens utilisent autant qu’avant leur smartphone depuis qu’ils ont
une tablette et 19% l’utilisent même plus qu’avant
• Les SMS font désormais partie de la grande majorité des forfaits et cartes
• Plus de la moitié des forfaits et un quart des cartes pré-payées incluent un
accès à Internet
• Un quart des forfaits et 12% des cartes pré-payées incluent l’accès TV
12%
20%
12%
14%
32%
36%
57%
Je fais ça moins d'une fois par semaine
Autre
Lire
Regarder la télé ou des vidéos
Jeux
Musique
Prendre des photos / vidéos
Quels sont les principaux usages que vous faites de votre
téléphone lorsqu'il n'est pas connecté à Internet ?
2%
9%
10%
11%
14%
22%
41%
43%
44%
57%
60%
75%
J'utilise internet moins d'1 fois / semaine
Autre
Jouer en ligne
Acheter des produits
Musique en streaming
Vidéo en streaming
Site d'informations / sport
Cartes et GPS
Gérer compte bancaire
Réseaux sociaux
Recherche Internet
Quels sont les principaux usages que vous faites de votre
téléphone lorsqu'il est connecté à Internet ?
6%
16%
3%
5%
6%
12%
25%
50%
64%
3%
1%
13%
19%
21%
25%
56%
81%
87%
Ne sait pas
Rien n'est inclus
Appels vidéo
Modem attaché
Utilisation des bornes Wifi
TV
Internet
SMS
Appels
Quels services sont inclus dans votre forfait ou carte pré-payée ?
Abonnement mobile Carte pré-payée sans abonnement
19%
56%
17%
3% 6%
Plus souvent qu'avant
Autant qu'avant Un peu moins qu'avant
Beaucoup moins qu'avant
Ne sait pas
Quelle est votre utilisation de votre smartphone depuis que vous avez une tablette ?
Echantillon : utilisateurs d’Internet
sur tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires à la fois de tablette et de smartphone
© 2012 Deloitte
Connectivité
13
© 2012 Deloitte
Wifi vs. 3G Une utilisation différente selon le type d’appareil et le lieu de connexion
14
• Plus l’écran est grand (tablette), plus le besoin d’une connexion rapide
est important (Wifi)
• Plus l’écran est petit (téléphone portable), plus le besoin d’une connexion
mobile est fort (3G)
4%
3%
9%
12%
15%
19%
23%
29%
33%
35%
43%
Ne sait pas
Autre
Je n'ai pas de forfait Internet mobile
Utiliser moins de batterie
Je ne sais pas, c'est automatique
Economiser sur la facture Internet
Faible réseau 3G en général
Ne pas dépasser la limite d'utilisation
Connexion plus fiable
Téléchargement plus rapide
Plus rapide
Pourquoi utilisez-vous le Wifi plutôt que la 3G ?
Wifi seulement
61%
Wifi et 3G 26%
Ne sait pas 13%
Votre tablette est-elle connectée au réseau 3G ou au Wifi seulement ?
9%
8%
8%
25%
27%
43%
45%
74%
Ne sait pas
Autres endroits
A l'école, université, bibliothèque
Au travail
Dans le bus, train, avion
Chez les amis
Dans magasins ou cafés
A la maison
Où utilisez-vous le Wifi ?
• La rapidité de la navigation et du téléchargement sont les principales
raisons de se connecter au Wifi plutôt qu’au réseau 3G
• 29% des gens se connectent également au Wifi pour ne pas dépasser leur
limite d’utilisation 3G
• La majorité des propriétaires de tablettes se connectent à Internet
uniquement avec le Wifi
• Seulement 26% d’entre eux utilisent également le réseau 3G
• Le Wifi est d’abord utilisé à domicile pour la majorité des consommateurs
• Le Wifi est faiblement utilisé sur le lieu de travail car peu d’entreprises
proposent ce type de connexion
91%
16%
71% 66%
49% 48%
Wi-Fi Réseau mobile
Comment connectez-vous votre téléphone portable à Internet ?
Tablette Smartphone Téléphone portable
Echantillon : utilisateurs du Wifi
sur tél. portable / smartphone Echantillon : utilisateurs du Wifi
sur tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires
de tablette
Echantillon : propriétaires qui se connectent à Internet
avec leur tablette (1), smartphone (2), tél. portable (3)
© 2012 Deloitte
Critères de sélection de l’opérateur
15
© 2012 Deloitte
8%
14%
1%
1%
3%
4%
4%
6%
6%
8%
8%
9%
11%
13%
15%
17%
17%
33%
Ne sait pas
Autre
Pas de forfait appels / SMS adapté
Pas de forfait Internet illimité
Pas d'offre promo ou de fidélisation
Forfait Internet adapté non disponible
Raison professionnelle
Téléphone voulu non disponible
Tél. voulu trop cher avec cet opérateur
Service client en boutique
Forfait Internet trop cher
Qualité du réseau pour Internet
Service client téléphonique
4G indisponible
Qualité du réseau pour les appels
Offre famille / amis non disponible
Pour accéder à des bornes Wifi
Forfait appels et SMS trop cher
Echantillon :
propriétaires de tél.
portable /
smartphone qui ont
changé d’opérateur
La qualité du réseau pour les appels reste la 1ère raison évoquée pour le choix de l’opérateur Le prix est le principal critère de « churn »
16
• La première raison évoquée pour le choix de l’opérateur est la qualité du
réseau pour les appels (26% de la population)
• Les forfaits moins chers et plus adaptés font également partie des
principaux critères de choix de l’opérateur
• Le premier motif de départ est le prix trop élevé des forfaits appels et SMS
• La qualité du réseau pour les appels est le 4ème motif de départ
• L’indisponibilité d’un forfait adapté pour les appels ou les SMS est un motif
de départ rare (1% seulement)
Pourquoi avez-vous quitté votre précédent opérateur ?
4%
15%
8%
1%
1%
2%
3%
3%
6%
7%
12%
12%
12%
13%
14%
16%
17%
17%
26%
Ne sait pas
Ne sait plus, a l'opérateur depuis longtps
Autre
Raison professionnelle
Pour le réseau 4G
Seul opérateur qui capte à maison/travail
Tél. voulu disponible avec cet opérateur
Accès aux bornes Wifi de l'opérateur
Offre famille / amis
Tél. voulu moins cher avec cet opérateur
Service client en boutique
Forfait Inertnet moins cher
Service client téléphonique
Offre spéciale de l'opérateur
Forfait Internet plus adapté
Forfait appels et SMS plus adapté
Forfait appels et SMS moins chers
Qualité du réseau pour Internet
Qualité du réseau pour les appels
Pourquoi avez-vous choisi cet opérateur ?
Echantillon :
propriétaires de tél.
portable /
smartphone
© 2012 Deloitte
Le marché des applications
17
© 2012 Deloitte
20%
58%
4%
6%
7%
2%
3%
16%
62%
9%
6%
3%
2%
1%
Ne sait pas
0 €
0,01 € à 4,99 €
5 € à 9,99 €
10 € à 19,99 €
20 € à 29,99 €
Plus de 30 €
Téléphone mobile / smartphone Tablette
5%
21%
25%
10%
5%
22%
9%
3%
7%
33%
22%
9%
3%
16%
8%
2%
0
1
2
3
4
5-9
10-19
20+
Téléphone mobile / smartphone Tablette
L’explosion du marché des applications Les propriétaires de tablettes téléchargent en moyenne 4 applis par mois
18
• En proportion, les téléchargements d’applications sur tablette sont plus
nombreux que ceux sur téléphone mobile ou smartphone
• 57% des propriétaires de tablettes ont déjà téléchargé des applications
contre 36% des propriétaires de téléphone mobile ou smartphone
• Les propriétaires de téléphones mobiles / smartphones téléchargent en
moyenne 3,36 applications par mois
• Les propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4,14 applis / mois
• L’App Store d’apple est leader avec 37% des téléchargements
• Il est suivi par Android market qui réalise 30%
• Samsung apps et BlackBerry App World réalisent respectivement 15 et 8%
• Les autres plateformes ont des parts de marché relativement faibles
• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone dépensent en
moyenne 2,15 € / mois en applis, 3,72 € pour les propriétaires de tablette
• Ce montant est réalisé grâce à une minorité de personnes, car la majorité
ne dépensent rien pour des applications (62% et 58%)
Combien d'applications téléchargez-vous par mois ?
6%
3%
4%
4%
4%
8%
15%
30%
37%
Autre
Ne sait pas
Autre app store d'un opérateur mobile
Windows marketplace
Ovi store (Nokia)
BlackBerry App World
Samsung apps
Google Play store (Android market)
App store (Apple/iTunes)
Depuis quel application store téléchargez-vous ? Combien dépensez-vous par mois pour des applications ?
36%
63%
2%
57%
40%
3%
Oui Non Ne sait pas
Avez-vous téléchargé des applications ?
Téléphone mobile / smartphone Tablette
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone qui
ont déjà téléchargé une appli
Echantillon : propriétaires de tél.
portable / smartphone (1), tablette (2)
qui ont déjà téléchargé une appli
Echantillon : propriétaires de tél.
portable / smartphone (1), tablette (2)
qui ont déjà téléchargé une appli
Echantillon : propriétaires de tél.
portable / smartphone (1), tablette (2)
© 2012 Deloitte
Les consommateurs rechignent toutefois à payer pour ces applications L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs
19
• L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs (43% des
propriétaires de téléphone mobile / smartphone, 31% pour les
propriétaires de tablette)
• Une faible minorité ignore la possibilité de télécharger des applications
Pour quelles raisons n'avez vous pas téléchargé
d'applications sur votre téléphone / tablette ?
18%
4%
8%
5%
2%
6%
22%
28%
3%
31%
17%
1%
1%
2%
2%
3%
17%
34%
43%
Ne sait pas
Il y a trop peu d'applications dans ma langue
Le choix d'applications est limité
Je ne savais pas qu'on pouvait faire ça
Les applications utilisent ma limite d'utilisation Internet
Je n'ai pas de moyen de paiement facile pour ça
Les applications sont trop chères
J'ai déjà suffisamment d'applications sur ma tablette
Mon téléphone/tablette ne me permet pas d'avoir des applications
Je ne veux pas dépenser de l'argent pour des applications
Téléphone mobile / smartphone Tablette
• Les éditeurs ont trouvé une parade avec des stratégies "Freemium", c’est-
à-dire en proposant des versions "lite" gratuites de leurs applications
comme produits d’appel et en incitant l’utilisateur à "upgrader" sa version
15%
80%
5%
Oui Non Ne sait pas
Avez-vous déjà payé quelque chose via une application ou payé pour une version supérieure
de l'application?
Echantillon : propriétaires de tél. portable /
smartphone qui n’ont pas téléchargé d’appli
Echantillon : propriétaires de tél. portable, smartphone
ou tablette qui ont déjà téléchargé une application
• La stratégie "Freemium" semble bien fonctionner puisque 44% des gens
qui ont acheté quelque chose via leur téléphone portable, smartphone ou
tablette, ont payé pour des mises à jour d’applications
6%
3%
12%
16%
17%
27%
44%
50%
Aucun
Autre
Produits physiques
Abonnement service média
Produits virtuels
Services physiques
Mises à jour d'applications gratuites
Applications payantes
Qu'avez-vous déjà acheté avec votre mobile ou tablette ?
Echantillon : propriétaires de tél.
portable, smartphone ou tablette
qui ont déjà payé avec pour qqch
© 2012 Deloitte
De même pour les abonnements à des services média en ligne Les médias gratuits Facebook et YouTube sont les plus populaires
20
• Les jeux, la musique et les journaux en ligne sont les principaux services
auxquels les gens sont abonnés
• La vidéo en streaming a le vent en poupe, c’est le premier type de service
auquel les gens envisagent de s’abonner (11%)
• La formule d’abonnement pour les services média en ligne est confrontée à
un challenge important puisque la majorité n’envisage pas de s’y abonner
7%
30%
11%
13%
17%
18%
22%
22%
23%
Ne sait pas
Aucun de ces services
Service VOIP
Service de sauvegarde
Video en streaming
Magazine en ligne
Journaux en ligne
Musique en streaming
Jeux en ligne
A quel type d'abonnement avez-vous souscrit ?
8%
66%
4%
5%
5%
7%
7%
8%
11%
Ne sait pas
Aucun de ces services
Service VOIP
Service de sauvegarde
Jeux en ligne
Journaux en ligne
Musique en streaming
Magazine en ligne
Video en streaming
A quel type de service envisagez-vous de vous abonner ?
• La grande majorité des français ne sont pas abonnés à des services média
en ligne (77%)
• Facebook et YouTube sont les applications les plus populaires
• Deezer, le service de musique en streaming, est classé 3ème, Twitter 4ème
• Pour les autres applications la demande d’accès illimité est moins forte
25% 1%
3% 3% 3% 3% 4% 5%
8% 13%
23% 45%
56%
Aucun de ces services Flickr
Instagram Pluzz
WhatsApp Spotify Badoo
CanalPlay Infinity BlackBerry Messenger
Twitter Deezer
YouTube Facebook
Quelles sont les applications auxquelles vous aimeriez avoir un accès illimité ?
17%
4%
77%
4%
Oui sur smartphone
Oui sur tablette Non Ne sait pas
Etes-vous abonné à des services média en ligne ?
Echantillon : personnes qui ont
un accès limité à Internet sur
leur tél portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de
smartphone ou de tablette
Echantillon : propriétaires de smartphone ou de
tablette qui ont souscrit à un service média en ligne
Echantillon : propriétaires de
smartphone ou de tablette
© 2012 Deloitte
La 4G
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© 2012 Deloitte
La 4G n’est pas un critère de choix pour les consommateurs La majorité de la population connaît mal la 4G et ses avantages
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• Plus de la moitié de la population n’a pas encore d’avis sur la 4G ; 11%
des gens ne sait pas ce qu’est la 4G et 47% ne sait si ça l’intéressera
• Parmi ceux qui un avis sur la 4G, ceux qui ont un avis positif (28%) sont
plus nombreux que ceux qui ont un avis négatif (14%)
• La compatibilité 4G est loin d’être le critère le plus important lors du choix
du téléphone ; seulement 1% de la population considère ça comme un
critère de choix alors que le prix, la marque, la fiabilité et le design sont
essentiels pour plus d’un tiers des gens
• A l’heure actuelle, 40% de la population n’envisage pas de changer
d’opérateur pour un meilleur réseau 4G, 31% ne sait pas et 28% l’envisage
28%
14%
47%
11%
Oui Non Ne sait pas Ne sait pas ce qu'est la 4G
Quand vous remplacerez votre téléphone, allez-vous choisir un appareil 4G ?
3%
3%
5%
1%
2%
3%
4%
6%
12%
13%
14%
14%
15%
18%
19%
20%
21%
21%
29%
34%
36%
40%
Aucun de ces critères
Ne sait pas
Autre
Fonctionne avec la 4G
Ne pas être trop répandu
Le même que les amis
Un service spécifique (ex: BBM)
On a choisi pour moi
Plus cool que les autres
Conseils du magasin ou des amis
L'OS du téléphone
Le nombre d'applications disponibles
Un clavier classique
L'automie de la batterie
Avoir déjà eu un téléphone de la marque
Le rapport qualité / prix
L'appareil photo
L'écran tactile
Le design
La fiabilité
La marque
Le prix de l'abonnement
Quels sont vos critères de choix pour votre téléphone ?
28%
40%
31%
Oui Non Ne sait pas
Envisageriez-vous de changer d'opérateur d'ici les 12
prochains mois pour un meilleur réseau 4G ?
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
© 2012 Deloitte
Technologie NFC
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© 2012 Deloitte
L’intérêt pour les technologies NFC commence à poindre… mais reste faible, les téléphones et les points de vente n’étant pas équipés
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• La grande majorité de la population n’a pas de téléphone équipé de la
technologie NFC
• Près d’un tiers des gens ne sait pas ce qu’est la technologie NFC ou si leur
téléphone en est équipé
• 28% n’a pas d’avis sur les technologies NFC
• Pour le reste, les avis plutôt positifs (36%) sont un peu plus nombreux que
les avis plutôt négatifs (31%)
• Seuls 5% des gens sont très intéressés par la technologie NFC
• 21% utiliserait les technologies NFC pour obtenir des promotions en
magasin,19% pour payer et pour collecter des points de fidélité
• Les gens sont pour la plupart réticents à payer avec leur mobile (56%),
surtout pour les gros montants (26% accepteraient pour des petits
montants et 5% seulement pour des gros montants)
7%
62%
31%
Oui Non Ne sait pas
Votre téléphone est-il équipé de la technologie NFC ?
49%
7%
8%
9%
11%
14%
15%
16%
19%
19%
21%
Ne sait pas
Autres
Pour jouer à plusieurs
Comme carte d'accès (ex: bureau, gym)
Pour obtenir plus d'informations produits …
Se connecter à un autre appareil (ex: télé)
Payer les transports
Echanger des photos, vidéos, documents …
Collecter des points de fidélité en magasin
Payer en magasin
Obtenir des promotions dans les magasins
Quelles sont les possibilités NFC que vous utiliseriez ?
5%
36% 31%
28%
Oui, c'est très important
Oui, pourquoi pas Non, ça m'est égal
Ne sait pas
Seriez-vous intéressé par la technologie NFC pour votre prochain mobile ?
5%
26%
58%
12%
Oui, pour tous les montants
Oui, pour les petits paiements seulement
Non Ne sait pas
Aimeriez-vous payer en magasin avec votre téléphone mobile ?
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable /
smartphone intéressés par le NFC
© 2012 Deloitte
Publicité sur mobile
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© 2012 Deloitte
De plus en plus de publicité sur mobile Avec un taux de retour plutôt élevé
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• Le type de publicité le plus vu reste la bannière classique (35%)
• Les SMS sont de plus en plus fréquents (25%) et ils ont une meilleure
visibilité que les mails (21%)
• Les applications sponsorisées et les autres supports pub sont nombreux
• La publicité sur mobile est ignorée par 59% de la population et 50%
effacent les messages de pub
• Toutefois une proportion non négligeable recherche plus d’informations ou
se rend en magasin (6%), en parle à un ami (3%) et achète le produit (2%)
3%
1%
2%
3%
3%
6%
6%
6%
17%
50%
59%
Ne sait pas
Autre
Achète le produit
Appelle l'annonceur
En parle à un ami
Clique sur le lien
Je me rend au magasin/lieu recommandé
Recherche pour plus d'informations
Je demande à ne plus recevoir de publicité
J'efface les messages
J'ignore les publicités
Comment réagissez vous aux publicités vues ou reçues sur votre mobile ?
31%
4%
7%
7%
11%
11%
18%
21%
25%
35%
Aucun
Autre
Liens recommandés lors de recherhces
Un message avant ou après un podcast
Coupons ou offres spéciales
Publicité avant ou après une vidéo
Applications ou jeux sponsorisés
Emails
SMS
Bannières
Quels types de publicité avez vous vues ou reçues en utilisant Internet sur votre mobile ?
Echantillon : utilisateurs d’Internet sur tél. portable / smartphone Echantillon : personnes qui ont vu/reçu de la publicité en utilisant Internet sur leur tél. portable / smartphone
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Contact
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Ariane Bucaille, Associée responsable du secteur
Technologies, Médias, Télécommunications
Commissaire aux compte et expert comptable, Ariane Bucaille dirige l’industrie Technologies,
Médias, Télécommunications chez Deloitte. Elle a notamment la charge de l’Audit de plusieurs
groupes internationaux dans le domaine des médias.
Alexandre Buselli, Associé Conseil responsable du
secteur Télécoms et Médias
Spécialiste Telecom & Media, Alexandre Buselli a travaillé pour de grands comptes
français et internationaux sur des projets comprenant aussi bien des aspects
stratégiques, tels que l’optimisation de la gestion des campagnes ou l’amélioration de la
performance des forces de vente, qu’opérationnels, avec la sélection de nouveaux outils
ou la mise en place de règlementation européenne dans la partie finance.
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Contacts presse
Relations presse Deloitte
Julia Debienne
+ 33 (0)1 55 61 41 69
Guillaume Cabaud
+ 33 (0)1 55 61 48 65
Agence Rumeur Publique
Stéphanie Muthelet
+ 33 (0)1 55 74 52 28
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Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société de droit anglais (« private company limited by guarantee »),
et à son réseau de cabinets membres constitués en entités indépendantes et juridiquement distinctes. Pour en savoir plus sur la structure légale de Deloitte Touche
Tohmatsu Limited et de ses cabinets membres, consulter www.deloitte.com/about. En France, Deloitte SA est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited,
et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés.
Deloitte fournit des services professionnels dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, du consulting et du financial advisory à ses clients des secteurs public et privé,
quel que soit leur domaine d’activité. Fort d’un réseau de firmes membres dans plus de 150 pays, Deloitte allie des compétences de niveau international à un service de
grande qualité afin d’aider ses clients à répondre à leurs enjeux les plus complexes. Nos 182 000 professionnels sont animés par un même objectif, faire de Deloitte la
référence en matière d’excellence de service.
En France, Deloitte mobilise un ensemble de compétences diversifiées pour répondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs – des grandes
entreprises multinationales aux microentreprises locales, en passant par les entreprises moyennes. Fort de l’expertise de ses 6 500 collaborateurs et associés, Deloitte
en France est un acteur de référence en audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable, dans le cadre d’une offre
pluridisciplinaire et de principes d’action en phase avec les exigences de notre environnement.
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