- 1. Estilos de CartasComerciales
2. La Carta de cotizacin 3. Qu es la carta de Cotizacin?
- La cotizacin es una comunicacin que se
- hace a los clientes de los precios que tienen las
- mercancas. Puede adoptar la forma de una
- lista de precios que se elaboran
- peridicamente en forma impresa.
4.
- Las casas de mucha importancia elaboran costosos
- catlogos para ilustrar la mercanca que venden, dando a
- conocer en forma pormenorizada todas sus caractersticas,
- ventajas y usos, as como los precios al menudeo y al por
- mayor, las condiciones de ventas y los descuentos que
5. Datos que deben aparecer en una carta de Cotizacin
- Fecha de vigencia de la cotizacin.
- Especificacin de la mercadera: cantidad, calidad.
- Condiciones de pago. La carta debe sealar los descuentos que se
hacen.
6. Importancia de la carta de cotizacin
- Esta carta tiene mucha importancia prctica, ya que contiene la
oferta de la casa o empresa a un destinatario individualizado.
- Es la base del proceso de compra venta.
7. La carta Circular 8. Finalidad
- Da a conocer a diversas personas una misma noticia o un mismo
tema.
- En estos casos el texto de la carta ser el mismo y por
consiguiente sern impresas.
9.
- Pero aunque son cartas de unmismo
- texto para diferentes personas,
- conviene redactarlas con esmero,
- tratando de que d a cada lector la
- idea de que fue escrita especialmente
FINALIDAD 10. Usos de la carta circular
- La circular se usa ampliamente en los
- Informar sobre constitucin y disolucin de sociedades.
- Formacin e instalacin de empresas.
- Apertura de departamentos, locales, sucursales o agencias.
- Ofrecer servicios profesionales.
11.
- Dar a conocer nuevos productos.
- Traslados a nuevos locales.
- Informes sobre precios, etc.
- El comunicar hechos como estos presenta la
- oportunidad propicia para acrecentar el
- prestigio de la empresa, atrayendo la buena
Usos 12. Datos que deben aparecer en una carta circular
- Los datos que deben aparecer en la
- Fecha y nombre del destinatario.
- El asunto o motivo de la comunicacin.
- Despedida corts y amable.
13. La Redaccin
- La circular puede tratar directamente el asunto que le
- Interesa (INFORMATIVA) o puede usar argumentos
- para convencer al lector (ARGUMENTATIVA).
- Como no se puede usar el mismo estilo para todos los lectores,
sera muy conveniente formar grupos de destinatarios segn sus
intereses, para hacer ms efectivo el mensaje; por ejemplo:
estudiantes, maestros, profesionales.
14.
- De esta manera es posible determinar
- el vocabulario, estilo y tono adecuado
- y as nos acercaremos ms al carcter
- de la carta personal que se escribe con
- conocimiento de la personalidad del
LA REDACCIN 15. La carta circular debe despertar inters. 16.
Carta de promocin de Productos 17. Definicin e Importancia
- Estas cartas que contienen ofertas de
- mercaderas o productos en general, tienen por
- objeto estimular las ventas en los
- establecimientos comerciales.
18.
- Por su finalidad netamente comercializadora se comprende la
esencial importancia de la carta de ofrecimiento.
- Esta, al igual que los anuncios publicitarios, facilita y
estimula las transacciones comerciales.
Definicin e Importancia 19. Algunas Opciones para redactar
cartas de promocin de productos.
- Escribir brevemente, aunque en forma explcita y agradable.
- Usar un vocabulario sencillo, claro y al alcance de cualquier
persona.
- Atender el punto de vista del comprador.
- Los productos deben describirse atendiendo a la necesidad que
de ellos se tienen y a su utilidad.
- Provocar el inters del cliente realzando las cualidades de la
mercanca.
- Dar las facilidades de pago que hagan decidirse al
comprador.
20. Carta de pedidos 21. Definicin
- Por lo general, las cartas de pedido son consecuencia de las
cartas de ofertas o de promocin de productos, aunque tambinen
muchas ocasiones el comerciante, industrial o particular se dirige
espontneamente por escrito a una empresa o razn social para
formular un pedido.
22.
- Estas cartas de pedido son breves y sencillas, pero sobre todo,
especificas.
- La parte mas importante de la misma es la referencia detallada
de la mercanca que se pide.
- Los detalles del pedido pueden darse en la misma carta, o en un
impreso que se adjunta a ella.
Definicin 23. Datos que debe contener una carta de pedido
- Las cartas de pedido deben contener los siguientes datos:
- Especificacin completade la mercanca que se solicita.
- Referencia al precio del articulo e importe total del
pedido.
- Despedida corts y atenta.
24. La Redaccin Esta clase de carta requieregran cuidado, ya que
el tener por objeto el solicitar el envo de una determinada
cantidad de artculos a la casa vendedora, se han de detallar con la
mayor exactitud cuantos elementostiendan a que la interpretacin de
la carta no d lugar a confusiones. 25. Carta de Acuse de Recibo 26.
Acuse de recibo de carta de pedido
- Tiene por objeto dar a conocer al comprador de mercancas que
hemos recibido su pedido y que ya lo enviamos, o que lo enviaremos
pronto, segn las circunstancias.
27.
- Esta carta debe expresar las razones por las cuales el pedido
no puede atenderse de inmediato y explica las gestiones que se
realizan para su pronto despacho.
- En ocasiones esta carta sirve tambin para pedir aclaraciones
cuando el pedido no es explcito .
- Esto constituye un acto de cortesa a la vez que evita
complicaciones.
Acuse de recibo de carta de pedido 28.
- Si se acepta servir el pedido, la carta debe contener:
- Una frase en que agradece el pedido.
- Referencia a la fecha del mismo
- Especificacin de la mercanca que le remite.
- Una alusin a la fecha a la fecha en que se le enviar y la forma
de envo.
- Aceptacin de las condiciones de pago.|
Acuse de recibo de carta de pedido 29. Acuse de recibo de
mercanca
- Generalmente el recibo de mercanca se da a conocer al remitente
por conducto del original de la carta de remisin que acompaa dichas
mercancas en su entrega.
30.
- Solamente en el caso de que no se enve nota de remisin, existir
la obligacin de enviar al proveedor una carta para acusar recibo de
la mercanca, tratando en elloslos siguientes puntos:
Acuse de recibo de mercanca 31.
- Referencia de la fecha de la remesa.
- Descripcin de la mercanca recibida.
- La mencin de la forma de pago convenida.
Acuse de recibo de mercanca 32. Carta de Raclamacin 33. La carta
de Reclamacin
- Con frecuencia en las operaciones comerciales, como en
cualquier actividad humana, se cometen errores, omisiones, olvidos,
etc.
- Debido a esas fallas, a veces humanas, otras veces mecnicas, se
producen muchas quejas, que de no ser atendidas acertadamente,
trastornan las buenas relaciones y la cordialidad que debe existir
entre cliente y empresa.
34. Causas o motivos de Quejas.
- Suelen ser las siguientes:
- En cuanto a la mercanca :
- Diferencia de calidad, cantidad y peso de la mercanca.
- Avera, merma o alteracin del producto a causa del mal
embalaje.
35.
- Precio superior al convenido.
- Omisin de descuentos acordados.
36.
- No se anot el descuento, etc.
37. Las quejas pueden ser de dos clases
- Por errores de hecho, comnmente mecnicos; son de fcil
solucin.
- Por las divergencias de criterio de los trminos de operacin o
de los hechos. Este caso constituye realmente el problema y tanto
el cliente como la empresa deben proceder con calma, justicia y
equidad.
38. La buena reclamacin debe cumplir 5 caractersticas
- Debe ser justa; tener razn de ser.
- La queja y la solucin propuesta deben ser precisas.
- Deben presentarse con seriedad y calma.
- La queja debe presentarse con firmeza y decisin.
- Debe ser presentada con prontitud. La queja tarda presenta
dudas.
39. El contenido
- La carta de reclamacin debe explicar:
- En que consiste el error o equivocacin, motivo de la
reclamacin.
- El tipo o clase de arreglo que se espera.
40. Cartas de Ajuste 41. Definicin
- Son las que se escriben en respuesta a las cartas de
reclamacin.
- Aquellas en las que se accede a lo que pide el reclamante.
- Aquellas en las que se rechaza la reclamacin.
42.
- Estas cartas constan por lo general de lo siguiente:
- Una expresin de pesar o excusa ante lo ocurrido.
- Una explicacin clara y conveniente a la causa que
involuntariamente ocasionaron el error.
- Una explicacin del arreglo que se har en favor del
cliente.
- Los deseos que el cliente quede satisfecho con la rectificacin
o arreglo.
Cartas de ajuste aceptando la reclamacin 43. Cartas de ajuste
rechazando la reclamacin
- Estas cartas requieren, ms que ninguna otra, un gran tacto, ya
que su objetivo es negar lo que se pide, pero a la vez, hay que
tratar de conservar el cliente.
44. El contenido
- El contenido es por lo general el siguiente:
- La negativa a acceder a la reclamacin o deseo del
remitente.
- Una explicacin clara, capaz de convencer del porqu no se
accede.
- Una apelacin al cliente para que adopte una actitud comprensiva
y trate de ver los casos desde el punto de vista del que
escribe.
45. Carta de cobro en serie 46. La carta de cobranza
- Lograr que el pblico compre es fcil, conseguir que pague es
frecuentemente, una tarea difcil y enojosa. Se vende ms a crdito
que al contado y no todos los deudores efectan el pago
puntualmente.
- El comercio Moderno es generalmente crediticio; el pago se hace
a plazos.
47. La carta de cobro tiene 2 objetivos.
- El primero, cobrar a deudos.
- El segundo, no perder el cliente.
- Por esta razn la carta de cobro debe ser escrita con gran
esmero para sortear las susceptibilidades del deudor y evitar el
demore ms la cancelacin o no la efecte.
48.
- Generalmente se enva tal carta cuando el deudor no ha sido
puntual en hacer al abono respectivo y despus de un lapso durante
el cual no se ha recibido noticia alguna de aqul
Carta de cobro en serie 49.
- Lograr el pago de un adeudo sin perder el cliente, no es
siempre cosa fcil.
- La carta que lo intente requiere una preparacin cuidadosa, un
enfoque acertado del asunto.
- Se debe evitar frases hiriente y amenazas prematuras. Muestre
confianza en la rectitud y buena disposicin del deudor y recuerdele
alguno de los beneficios que representa estar al da con sus
cuentas.
Carta de cobro en serie 50.
- Quita preocupaciones y da tranquilidad.
- Ayuda a mantener el buen nombre en el mundo de los
negocios.
- Permite tener al da la contabilidad de una empresa.
- Permite seguir usando el crdito.
Carta de cobro en serie 51. Mtodos que se siguen en los
cobros.
- Las cartas de cobros constituyen una serie que va desde un
simple recordatorio de la deuda, hasta la amenaza a pasar la cuenta
al departamento legal.
- Se envan con la regularidad que el caso requiera.
- La primera notificacin puede enviarse unos das despus del
vencimiento como simple recordatorio de este saldo.
52.
PRESENTADO POR: XI COMERCIO 53. Fuente de informacin
- Para los 4tos, 5tos y 6tos aos.