Upload
innopark-programmes-oy
View
529
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Esa Luoto Verkkokauppatapahtumassa Teknologiakeskus innoparkilla 13.9.2011 esitys Verkkoteollisuus ry ja Smilehouse Oy
Citation preview
Menestyvä verkkokauppaEsa Luoto, Smilehouse
Digihäme, VerkkokauppatapahtumaHämeenlinna 13.9.2011
Smilehouse- Suomen tunnetuimpien brändien tukena
2Esa Luoto | Smilehouse Oy
● Suomalaisen verkkoliiketoiminnan edistäjä
● Viestintää, koulutusta & tukipalveluja
● Verkostoja
● Laatumerkkio Luotettavuutta verkkokauppaano Edellytyksenä yhdistyksen jäsenyys &
sääntöihin sitoutumineno Lisätietoa:
www.verkkoteollisuus.fi/Laatumerkki
3Esa Luoto | Smilehouse Oy
Verkkokaupan imu● Tyypillisimmät verkko-ostokset nyt
o Matkailupalvelut (3,6 Mrd. €)o Kirjat ja lehdet (219 milj. €)o Viihdetallenteet ja -lataukset (300 milj. €)o Pääsyliput (270 milj. €)o Pukeutuminen (+500 milj. €)o Tietokoneet ja viihde-elektroniikka (+1 Mrd. €)o Kodin tekstiilit ja sisustustarvikkeet (163 milj. €)o Terveyden- ja kauneudenhoito (182 milj. €)
● Kasvussa tai odotus kasvustao Kengäto Hankinnat lapsilleo Lahjakortit
€-luvut Kaupan liiton arvioita sovitettuina SmilehousenSuuren verkkokauppatutkimuksen ryhmittelyihin
4Esa Luoto | Smilehouse Oy
Ostamisen muutostrendit:verkosta ostaa yhä…● Useampi (nuorista iäkkäisiin, nörteistä kotiäiteihin)● Useammin (satunnaisostoista toistuvaan shoppailuun)● Monipuolisemmin (kirjoista koneisiin ja asusteisiin)● Arvokkaammin (esim. 20 € -> 200 €)● Kansainvälisemmin (20 % verkkoeuroista ulkomaille)● Vaativammin (itsepalvelusta asiakaspalveluun)● Monikanavaisemmin
o Myymäläänkin verkon kauttao Kokemukset, suositukset, vertailut
SoMe-ympäristöissäo Päätelaitteiden lisääntyvä kirjo &
kehitys
5Esa Luoto | Smilehouse Oy
Liiketoiminnan kolme askelta verkkokauppaan
Suunnittelu
• Strategiat• Kartoitukset• Konseptit
Ratkaisut
• Alustavalinta• B2C & B2B‐toteutukset
• Laajennusten käyttöönotot
• Integraatiot muihin järjestelmiin• Back‐End• Front‐End
Jatkokehitys
• Tuotekehitys ja lisätoiminnot
• Uudet laajennukset
• Markkinointi• Analytiikka ja tutkimukset
• Johtamisen tuki
6Esa Luoto | Smilehouse Oy
Verkkokaupan menestyksen kulmakivet
7Esa Luoto | Smilehouse Oy
K K K K €X X X =Kävijämäärä Konversio Keskiostos Kate Tuotto
Mutta verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa● Mahdollisuus vaikuttaa
ostoprosessin eri vaiheissao Tarjonnan kartoitus (69 %)o Hintavertailut (59 %)o Tuotetietojen etsintä (43 %)=> Myymälään verkkokaupan kautta (84 %)
● Valikoiman laajennus myymäläneliöiden yli
● Tukee vahvasti muita kanaviao Myymälät & jämy-kanavat
8Esa Luoto | Smilehouse Oy
Esimerkki kuluttajan ostopolusta
9Esa Luoto | Smilehouse Oy
Web‐shop
Monikanavaisuuteen vastaamisessa verkkokauppa yhdistää
OutletAsPa EventsSoMeTabletMobiiliShop eMarkkinat
Jämyt Adverte‐Shop
Smilehouse Workspace
Logistiikka ERP CRM CEM PDM TukkuTukkuTukku
Tukku
Esa Luoto | Smilehouse Oy
Yleisimmät virheet● Ei nähdä/ymmärretä, miten asiakas tänään toimii
● Verkkokaupan pystytys nähdään IT-hankkeena eikä liiketoiminnan kehitys-/muutoshankkeena
● Verkkokaupan roolia ja konseptia ei määritellä selkeästi
● Oma henkilöstö ei sitouteta riittävän laajasti hankkeeseen
● Jokin osa-alue jää vähemmälle huomiolle kuin muut, vaikka kyse on kokonaisuudesta
● Määrätietoinen johtaminen & kehittäminen
11Esa Luoto | Smilehouse Oy
Retail is details!
12Esa Luoto| Smilehouse Oy
bannerit
luotettavuus
tuotekuvatimago
nopeus
videot
ohjeet
toimitusnopeus
kampanjat
hinnoittelu
ostoskorin selkeys
käytettävyys
taustakuvatvisuaalisuus
navigointilaatumerkki
tuotetekstit
lisäpalvelut
toimitustavatmaksutavat
tilausvahvistus
tuotearvostelutyhteystiedot
hakukonebrändit
verkko-osoitteet
tietoturva
kyselytjälkimarkkinointi
valikoima
hakusanat
SoMe-linkit
suositukset
yleisilme
asiakaspalvelu
shop-in-shops
tarjoukset
hinnoittelu
analytiikka
mobiilinäkymät
viimeistely
viestintä
myymälätiedot
Menestyjät kehittävät kaikkea
Hankinta MarkkinointiLogistiikka,varastot & prosessit
Kauppa As.palv.
13Esa Luoto | Smilehouse Oy
Esa Luoto
| Smilehous
14
15Esa Luoto | Smilehouse Oy
16Esa Luoto | Smilehouse Oy
Verkkokauppa huomenna● Shop-in-shop-konseptit yleistyvät
● Lisäpalvelut kehittyvät
● Suomalaiset verkkokaupat tähtäävät ulkomaille
● Mobiilikanavien merkitys kasvaa
● Social Commerce tulee
● Ketteryyden vaatimus korostuu
⇒ Onnistumisen edellytyksenäo Vahva liiketoimintaymmärryso Asiakaslähtöinen konseptointio Jatkuvasti kehittyvä teknologia-alusta
17Esa Luoto | Smilehouse Oy
Peruslähtökohdat lyhyesti● Verkkokauppa on liiketoimintaa > Unohda puuhastelu!
● Joku myy aina halvemmalla > Mieti oma kilpailuetusi!
● Kilpailu kiristyy koko ajan > Kasva tai kuihdu!
● Tieto ja osaaminen ovat valtaa > Hanki & käytä niitä!o Tutkimukset & analytiikkao Verkostoto Kumppanit
● Ajattele asiakasta – Aina!18Esa Luoto | Smilehouse Oy
SMILEHOUSE OYItälahdenkatu 22 A00210 HelsinkiSUOMI
Y-tunnus:1567930-0
p. (09) 2512 2110
Kiitos!
ESA LUOTOViestintäpäällikkö
p. 050 380 5601