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ERRORES EN
USABILIDAD
Sullin Santaella
Errores más comunes en Usabilidad
Existen una serie de errores que afectan la usabilidad y se
cometen con frecuencia en el proceso de diseño de un Sitio
Web. Estos ocurren generalmente cuando:
No se han considerado las necesidades y particularidades de
la audiencia
Se ha omitido la aplicación de las técnicas de Arquitectura
de Información durante el proceso de diseño
A continuación, se enumeran los que se pueden calificar como
de mayor recurrencia, vale aclarar que esto no quiere decir
que sean los únicos que puedan cometerse.
Errores más comunes en Usabilidad
Uso excesivo de imágenes: el empleo excesivo de imágenes con el
objetivo de atraer usuarios es una mala práctica. Si es relevante, se
pueden incluir fotografías del producto, noticias o ilustraciones de la
actividad.
No deben colocarse banners de autopromoción: estos incrementan el
peso de la página.
El problema de los gráficos: su peso suele ser alto y generan una
conexión con el servidor que retrasa el envió del resto de información.
Deben usarse los gráficos esenciales. Cuanto menos pese la página, mas
satisfecho estará tu usuario.
Errores más comunes en Usabilidad
Empleo indiscriminado de marquesinas, animaciones constantes y
textos desplazables: causan distracción y alteran la visión periférica.
Terminan por desorientar al usuario, y producen un ruido en la
comunicación.
Páginas huérfanas: debe comprobarse que todas las páginas del sitio
incluyan información indicativa del sitio al que pertenecen. También es
importante que cada página tenga un enlace con la página de inicio.
Páginas que requieren mucho desplazamiento (scroll) para su
visualización: debe evitarse la creación de páginas excesivamente
extensas en cuanto longitud. Por esta razón, los elementos de navegación y
el contenido crítico debe ubicarse en las secciones superiores.
Errores más comunes en Usabilidad
Información desactualizada: este es uno de los errores más graves. Los
contenidos constituyen la piedra angular de todo Web, porque son productos
de información. Si el usuario detecta que el Web está caduco u obsoleto se
puede predecir sin temor a equivocación que no regresará de nuevo al sitio.
La constante actualización y mantenimiento de los contenidos es
fundamental para la vida útil de cualquier producto en la Web.
Tiempo de descarga excesivo: La demora en la descarga de la página
impacienta y desalienta al usuario, que finalmente optará por ir a un sitio
diferente.
Errores más comunes en Usabilidad
Empleo de URL complejas: la dirección de la página es un recurso por el
que el usuario conoce su actual ubicación. Si se utilizan nombres que no
respondan a los directorios o contenidos de las páginas a las que apuntan,
así como caracteres especiales, se dificulta la memorización y reproducción
de la dirección y el entendimiento de la estructura del sitio.
Insuficiente apoyo a la navegación: Es importante crear un sistema de
apoyo al usuario de modo que le suministre una visión lo más exacta posible
sobre la estructura del sitio y la ubicación de los contenidos. El diseño de un
buen Mapa de Sitio y la creación de opciones de Búsqueda en el sistema de
navegación servirán de apoyo.
Empleo de colores no estándares para los hipervínculos: si se
utilizan colores que no se emplean habitualmente para este fin, se le
estarán enmascarando las etiquetas al usuario y por tanto, reduciendo las
opciones de navegación.
EVALUACION DE LA USABILIDAD
El trabajo relacionado con la evaluación de la calidad de recursos en ambiente digital, es una realidad ineludible, donde el Profesional de la Información debe tener conocimientos profundos sobre sus características, particularidades y posibilidades de uso e insertarse cada vez más al desarrollo de estos proyectos.
Existen diversas metodologías para la evaluación de sitios Web, la mayoría de éstas están orientadas a las aplicaciones específicas.
Se pueden encontrar métodos de evaluación muy diversos, que aunque están orientados al mismo dominio, difieren de manera sustancial en los elementos de evaluación considerados.
Metodologías para la evaluación de sitios Web:
El denominador común de todos estos estudios, es el
establecimiento de una serie de grandes áreas,
denominadas parámetros, sobre las que se realiza el
análisis, desglosado en indicadores concretos que
indican el comportamiento del parámetro en cuestión.
Generalmente los parámetros responden a la pregunta:
¿qué se quiere evaluar? y los indicadores: ¿cómo se va a
evaluar?
Algunos parámetros para la evaluación de sitios Web:
Exactitud
Autoría
Contenido
Diseño y Estructura
Disponibilidad y Accesibilidad
Profesionalidad
Confiabilidad y Actualización
Posicionamiento y Valor añadido
Rangos de fluctuación para cada uno de los grados de
puntuación
Rangos de fluctuación de la
puntuación Valoración Cualitativa
De 2.8 a 3 Excelente
De 2.4 a 2.7 Bien
De 2.1 a 2.3 Regular
2 Mal
Evaluación de la Usabilidad
Es parte del proceso de Ingeniería de Usabilidad.
Incluye un conjunto de métodos para tener a los usuarios probando un sitio (u otro sistema).
En una prueba típica de usabilidad, los usuarios realizan una variedad de tareas con un prototipo (o sistema) mientras los observadores van tomando notas sobre sus acciones.
EVALUACION DE LA USABILIDAD
La evaluación de la usabilidad puede ayudar a determinar cual es el nivel actual de la aplicación y si de hecho el diseño elegido realmente funciona.
Los datos que se recaban mediante la observación del usuario frente a la aplicación y ver su desempeño, es información muy valiosa que ayudan en definitiva a detectar posibles fallas del sistema.
Existen criterios muy diversos respecto a qué se debe medir; además, no existe aún uniformidad en la denominación de los procesos (métodos, técnicas, modelo, etc.), pudiendo encontrarse a diferentes autores refiriéndose de modo distinto a un mismo proceso.
TIPOS DE EVALUACION DE LA USABILIDAD
Inspección formal de usabilidad:
Un grupo de expertos realizan una especie de juicio de la interfaz, con uno
de los participantes actuando como moderador, destacando las fortalezas y
las debilidades de la aplicación.
Testeo de usabilidad (Usability testing):
Se realizan pruebas de desempeño de un grupo de usuarios utilizando el
sistema a probar y se graban los resultados para un análisis posterior. Esta
actividad se puede desarrollar en un laboratorio con condiciones
controladas o directamente en el lugar donde se va a utilizar el sistema.
EVALUACION DE LA USABILIDAD
Pensar en voz alta (Thinking aloud):
Se le pide al usuario que realice una serie de tareas específicas. El usuario debe de expresar sus acciones oralmente. Dentro de las instrucciones dadas al usuario de prueba no se le pide que explique sus acciones, simplemente que cada paso que realice lo diga en voz alta (generalmente el mismo usuario da una serie de explicaciones sin pedírselo de manera explícita).
Caminata cognitiva:
Un grupo de expertos simula la manera en como un usuario caminaría por la interfaz al enfrentarse a tareas particulares.
Evaluación heurística y de estándares:
En el área de Interfaces de Usuario existen una serie de estándares y de heurísticas ampliamente aceptados (y probados). En este tipo de evaluación un equipo de especialistas en usabilidad realizan una revisión conforme a estas normativas.
¿Por qué la Usabilidad es Importante?
Investigaciones realizadas muestran que cuando las personas no pueden encontrar la información que buscan en los sitios Web, esto conduce a:
Esfuerzos y tiempo desperdiciados, productividad reducida,
frustración aumentada.
Pérdida de las ventas potenciales en los sitios comerciales
cuando las personas no pueden encontrar lo que necesitan.
Pérdida de las visitas repetidas de los usuarios que no
retornan a un sitio cuando su primera visita produjo una
experiencia negativa.
• Reducción de costos: tanto los costos de aprendizaje, como los de
mantenimiento, diseño y rediseño del Web, se reducen con la aplicación e
implantación de los principios de la usabilidad.
• Aumento de la satisfacción de los usuarios.
• Mejora de la imagen y prestigio del sitio y de la organización.
• Aumento del número de visitantes que se convierten en clientes.
Esto inciden directamente en el aumento de la productividad de los sitios
Web, principalmente en los enfocados al comercio electrónico.
Los beneficios e importancia de la
usabilidad
1. La Arquitectura de Información y la Usabilidad son las disciplinas que garantizan la calidad y coherencia de los Productos Digitales para la Web, debido a su carácter integrador y sistémico.
2. El objetivo de estos Productos es lograr la máxima satisfacción de los usuarios. En ello, inciden directamente la calidad de sus contenidos y de las interfaces de funcionamiento. Este grado de calidad se logra a partir de la inclusión de los elementos que aportan la AI y la Usabilidad.
3. El estudio de los elementos fundamentales de estas dos disciplinas permite proponer un conjunto de pasos para la creación y desarrollo de Productos y Servicios en ambiente Web.
4. A partir de la identificación de las necesidades de la audiencia, se establecen las pautas para las etapas restantes del ciclo de desarrollo de un producto web.
5. La Evaluación debe estar presente en la etapa del diseño y después de finalizar el producto.
CONCLUSIONES
