UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL TECNOLÓGICO DE MONTERREY

Planeación de la informática en ambiente de e-business

10.3 Entregar presentación final del proyecto

Profesor titular: Dr. Jorge Ramírez MedinaProfesor tutor: Yetnalezi Quintas Ruiz

EQUIPO 27

•Alfredo Acosta Fonseca•Rodrigo Alejandro Pérez Espinoza

•Toshiro Ramses Preciado García

Visión Objetivos

Brindar servicios de calidad a los usuarios de la red carretera administrada por CAPUFE.

Metas Trasmitir la información relevante para los clientes aprovechando la

infraestructura de comunicación que existe a lo largo de la red carretera y en puntos de control tales como puentes y/o casetas

Visión de negocio Entender y atender las necesidades de los usuarios y clientes es un punto

importante para capufe, en el caso del departamento de TI se brinda servicio a los usuarios del mismo organismo para que estos puedan bridar un servicio a los usuarios de las autopistas.

Análisis del negocio Asegurar la calidad en la prestación de los servicios y la satisfacción a

nuestros clientes. Operar en un marco de transparencia, legalidad y ética. Contar con personal de excelencia profesional y humana. Atender los requerimientos asociados con el medio ambiente y las

necesidades sociales .

Análisis Situación actual de Informática

El departamento de TI cuenta con tres gerencias, gerencia de Desarrollo y mantenimiento de sistemas, gerencia de infraestructura de tecnología de información y la gerencia de normatividad y calidad.

El departamento de informática cuenta con la capacidad para proporcionar un servicio eficiente a todos los departamentos de capufe, el tener una cultura de servicio es un objetivo importante para este departamento, demostrando cada día el gran nivel profesional y personal del personal que pertenece a este departamento.

Actualmente se está implementando el modelo maagtic en el depto. de TI, el cual sirve para homologar las actividades que se realizan en la administración pública federal, tiene como objetivo establecer indicadores que permitan medir resultados de la gestión de TIC y garantizar el uso de mejores prácticas.

El departamento de TI comprende que debido a los cambios tan rápidos en las necesidades de TI se debe contar con una correcta planeación estratégica, poder identificar necesidades futuras y poder solucionar las actuales en el menor tiempo es una tarea que siempre se tiene como prioridad.

Análisis Situación actual de Informática

CAPUFE cuenta con una red de 42 autopistas y 35 puentes distribuidos en todo México.

En los últimos años las autopistas y puentes de cuota han contribuido de forma considerable en el desarrollo económico del país, participando en el proceso de integración nacional.

Una de las principales necesidades que se identifican corresponde a la reducción de la accidentes en las carreteras, según datos ofrecidos por el portal de seguridad carretera de CAPUFE, desde el año 2007 se presenta una tendencia creciente de los accidentes conforme aumenta el flujo vehicular

Procesos de negocio

Caminos y Puentes Federales (Capufe) depuró en 2010 grandes cantidades de información obsoleta o duplicada, equivalentes al 20 por ciento de la carga total que tenía en sus servidores, gracias al trabajo realizado en conjunto entre el servicio Enterprise Support de SAP y los responsables del Sistema Integral de Administración de Capufe (SIAC).

Análisis FODA Fortalezas:

Se cuenta con una plataforma de TI que ha demostrado mejoras operativas a los procesos de servicio.

Se cuenta con amplia experiencia en el ámbito de la administración de servicios de infraestructura de autopistas, carreteras y puentes

Oportunidades: Ampliar marco de acción debido al desempeño en el servicio que brindan. Mejoras operativas e inclusión de nuevos servicios por medio de medios

digitales.

Debilidades: Marco normativo actual que limita su ámbito de acción a las zonas de

concesión.

Amenazas: Posibilidad de perder zonas de atención ante la proliferación de

concesionarios privados. Esquema tarifario que afecta la perspectiva del usuario que hace uso de

los servicios

Desarrollar la visión y dirección de informática Visión Ser un departamento líder en el funcionamiento organizacional, así como en el manejo

de la información y en la funcionalidad de los procesos, mejorando la eficiencia y eficacia en la calidad tanto del servicio interno y con del externo.

Misión Mantener en funcionamiento los servicios de impacto que se ofrecen, aprovechando al

máximo la infraestructura tecnológica con la que se cuenta. Ofrecer nuestros servicios en base a las tendencias de uso de los clientes para brindarles un servicio inmediato, oportuno, preciso y altamente accesible.

Metas Trasmitir la información relevante para los clientes aprovechando la infraestructura de

comunicación que existe a lo largo de la red carretera y en puntos de control tales como puentes y/o casetas.

Mantener la información continuamente accesible en el portal. Tener una infraestructura tecnológica funcional y actual. Administrar de una forma eficiente y eficaz los servicios que se brindan. Estrategias Informar a los usuarios en los puntos de control de los eventos acontecidos antes de

acceder al tramo dañado o afectado. Desarrollar nuevos canales de comunicación y transmisión de información

aprovechando las opciones actuales, tales como twitter y Facebook los cuales estén divididos en tramos o rutas específicas.

Aprovechar la infraestructura de IAVE y adaptarla a los códigos de barras únicos de cada placa e implementar un rastreo de uso por tramos o ruta.

Administrar de mejor manera el servidor del portal e implementar aplicaciones que avisen al web master en caso de algún fallo con el sitio web o el servidor de bases de datos.

En base a la documentación de COBIT establecer y definir procesos de uso y administración en la infraestructura tecnológica, para poder depurar procesos y tareas.

Generar una base de datos de errores, documentando su solución, su seguimiento y las posibles variantes o inconvenientes que presente cada uno.

Dar seguimiento a errores y problemas en la infraestructura. Mantenerse informados acerca de las tendencias tecnológicas y de como evolucionan,

esto con la finalidad de poder establecer un buen uso y administración de la ya existente y asegurar su buen funcionamiento sin tener decisiones apresuradas de cambio en ésta

Identificar los proyectos de Informática (aplicaciones de negocio, infraestructura, organización, y de procesos)Capufe busca alinearse al programa de innovación gubernamental por lo que buscó una herramienta que permitiera solucionar todo desde una sola fuente de información. Se trata de un sistema para la planeación de recursos gubernamentales (GRP, Government Resources Planning).  Estimar los costos CAPUFE está considerado el primer operador a nivel internacional en la captación de cuotas en autopistas, puentes y otros servicios carreteros, que se estima en aproximadamente $18,000 millones de pesos, pues ninguna otra empresa en el mundo tiene bajo su responsabilidad la supervisión y administración de una infraestructura de taldimensión.   Identificar los beneficios de negocioA través del SIAC, 200 procesos y subprocesos relacionados con las operaciones de 25 subdirecciones y más de 80 departamentos fueron parte de una reingeniería. Asimismo estuvieron involucradas 10 delegaciones territoriales, dos gerencias de tramo y la planta productora de emulsiones y pinturas.

Priorizar proyectos El CNC, como el centro neurálgico del área operativa del Organismo atiende lo siguiente:• Determinación del programa de visitas de supervisión a plazas de cobro.• Monitoreo remoto de la operación en plazas de cobro.• Conciliación de información de cruces electrónicos registrados.

Desarrollar el plan

Desarrollar la dirección de aplicaciones de negocio El negocio del departamento de TI debe tener como objetivo el mantener la administración de los recursos y el correcto funcionamiento de los servicios que proporciona a los diferentes departamentos. Desarrollar la dirección de e-business Los negocios electrónicos deben ser considerados como forma de crecimiento y competitividad tecnológica, analizar la infraestructura con la que se cuenta para poder hacer frente a los nuevos negocios, y hacer uso de la tecnología para poder crecer y poder hacer negocio en otros niveles. Desarrollar la dirección de infraestructura técnicaAnálisis de infraestructura, para determinar el nivel con el que se cuenta para realizar las necesidades de capufe, presentando un resumen ejecutivo del plan técnico de arquitectura, así como presentar de forma general los procesos que soporta este y la inversión que se tiene en este rubro.

  Desarrollar dirección de la organización El departamento de TI debe desarrollar un servicio de arquitectura, en donde se especifique que tipo de personas requerirán los sistemas, este servicio debe incluir procesos, personas, organización, cultura, tecnología, métricas. Desarrollar la dirección de procesosLos procesos de dirección deben considerar que el del departamento de TI ofrezca servicios de eficiencia y eficacia, se deben tener procesos automatizados, estos procesos deben ser diseñados para eliminar el tiempo que se pierde en procesos manuales, se deben desarrollar las mejores prácticas en todo momento, los sistemas deben ser controlados y verificados para poder determinar su correcto funcionamiento. Desarrollar priorización de procesos Se deben priorizar los procesos, conocer cuales procesos son críticos, esto para poder garantizar el funcionamiento en todo momento, se debe medir el impacto que tendrán estos procesos, y los que no se consideren críticos, se deben definir acciones para poder dar solución de una manera adecuada a estos procesos.

Proyecto 2012

2013 Valor para el negocio

Riesgo Costo Horas SI

C4 C1

C2

C3

C4

Transmisión de información

          Alto Alto Alto Medio

Monitoreo de infraestructura Tecnológica

        Alto Alto Bajo Bajo

Continuidad y accesibilidad de información

          Alto Alto Bajo Bajo

Plan de acción en errores e incidencias

          Alto Alto Bajo Medio

Optimización de procesos (CoBIt, ITIL)

          Medio Medio Bajo Alto

Hoja de ruta

PreocupacionesImplementar una plataforma que cubra las necesidades del

negocioOfrecer servicios de TI de calidadEstablecer y mantener mecanismos de control interno de eficiencia y eficacia

La mitigación de las preocupaciones se logra con el seguimiento del Modelo Estándar de Control Interno, el cual vincule el control interno a las metas y los objetivos institucionales.

Plan de comunicaciónDefinir las estrategias a seguir para comunicar la Información.• Debe de ser conocido por las personas encargadas de la toma de decisión (gerentes y dpto. de TI). • Asegurar el apoyo y la aceptación del plan.• Asegurar aprobación del dpto. de TI y el V.B. de los gerentes.

Planificación constante• Identificar procesos cruciales al establecer requerimientos a sistemas ya existentes o a nuevos aplicativos

Comunicación del plan

Elaborar resumen de iniciativas donde sean evaluadas la prioridad, los beneficios y los Costos y tiempos esperados.Debe de ser comunicado a todas la áreas del departamento de TI y las que se relacionan de cualquier con el departamento.

Bibliografía

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