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Vortrag auf der Informare
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DIGITALInstitut für Informations- und Kommunikationstechnologien
Enterprise 2.0: Offenheit und Transparenz in Medienunternehmen durch Social Media
Dr. Alexander Stocker
Workshop „Social Media. Sie sind gut beraten mitzumachen“ @ Informare
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JOANNEUM RESEARCH Brückenfunktion zwischen
Wissenschaft und Wirtschaft Angewandte F&E-Arbeiten Technologietransfer Förderung zukünftiger Fach- und
Führungskräfte Nutzen für Wirtschaft und
Gesellschaft Stärkung der internationalen
Wettbewerbsfähigkeit Sicherung der Lebensqualität
Fakten Forschungseinheiten 5 MitarbeiterInnen 431 Aufwendungen 36,6 M€ Selbstfinanzierungsgrad 80%
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DIGITAL – Institut für Informations- und Kommunikationstechnologien
Intelligente Informationssysteme Informations- und Wissensmanagement Semantic Web, Wissensrepräsentation Web 2.0, Enterprise 2.0 und Social Web Rich Internet Applications Web Content Management Innovative IT Lösungen
Fernerkundung und Geoinformation Bildanalyse und Messsysteme Weltraumtechnik und Akustik Audivisuelle Medien
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Xing, Twitter, Facebook, Blog & CoMein Zugang zu Sozialen Medien
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Soziale Medien - Praxissicht Social Media
Bezeichnet spezielle Anwendungen, Technologien, Software, Medien…
Ermöglichen Nutzern, miteinander zu interagieren, kommunizieren, kollaborieren, …
Verwandeln sie von Konsumenten zu Produzenten von Inhalten.
Web 2.0 Social Technologies
Social Business
Social Software
Social Commerce
Social MediaSocial Web
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Enterprise 2.0:Social Media im Intranet
Wikis
Weblogs
Microblogging
Social Networking
Media Sharing
Unternehmen
Enterprise 2.0Offenheit (Kommunikation)
Transparenz (Informationsfluss)
Vertrauen (Mitarbeiter)
Vernetzung (Mitarbeiter)
Agilität(Schnellere Prozesse)
…
etc. …
Social Media
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In welchen Bereichen nutzt Enterprise 2.0?
Quelle: Wikipedia, Wertkette nach Porter: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Wertkette.JPG&filetimestamp=20091230215225
Service-Wikis
High-Potential Blogs
Unternehmensweite Microblogs Innovations-
communities
Plattformen für Ideenwettbewerbe
Social CRMTeamblogs Projekt-Wikis
Vertriebspodcasts
CEO/ CIO Blogs
Enterprise 2.0 stiftet dort Mehrwert, wo es um Kommunikation und Kollaboration geht.
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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division
Über 40.000 Mitarbeiter entwickeln Produkte, Systeme und komplexe Lösungen für Gebäude
Seit 2005 „References@BT“ als Enterprise 2.0 Lösung, um innovative und komplexe Aufgaben zu unterstützen Mehr als 7000 Nutzer aus 72 Ländern tauschen
geschäftsrelevantes Wissen aus Strukturierte Wissensreferenzen für Projekte, Servicekonzepte, ...
(Abfragen wie „zeige alle Kundenprojekte, in denen nach 2005 in Bürogebäuden in Deutschland Brandschutz implementiert wurde“)
Themenspezifische Diskussionsforen (z.B. ein Forum für dringende Anfragen)
Microblogging vergleichbar zu Twitter/Yammer für die informelle Kommunikation von Mitarbeitern
Quelle: Stocker, A.; Müller, J.: Microblogging als Baustein im IT-gestützten Wissensmanagement von Siemens BT, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2011.
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References@BT Top Management
Support Neue Mitglieder Wissensreferenzen Diskussionen Dringende Anfragen Microblog-Posts …
Fallstudie Siemens, Building Technologies Division
Quelle: Dr. Johannes Müller (Siemens)
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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division
Quelle: Dr. Johannes Müller (Siemens), Vortrag auf der I-KNOW 2010
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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division
„... Microblogging unterstützt uns dabei, aktuelle Ereignisse zu Produktveröffentlichungen, Features und Marktbewegungen in der Building Technologies Division zu erfahren. Für jemanden aus der Industrie ist es wichtig, sich auch mit Kollegen, die in anderen Unternehmensbereichen arbeiten, zu vernetzen.“
„Das Auffinden anderer Personen … welche über …Wissen zur Lösung eines eigenen Problems verfügen, ist … schwierig. Microblogging ist eine große Hilfe, wenn es darum geht, Wissen mit anderen Personen im Unternehmen auszutauschen und rasch Best-Practicesmit anderen zu teilen. Es führt zu einer Reduktion des Kommunikationsaufwands im Vergleich zu E-Mail, weil Nutzer eben nur solche Beiträge durchsuchen können, welche für sie einen Wert besitzen und nicht mehr mit Informationen zugeschüttet werden.“
Quelle: Stocker, A.; Müller, J.: Microblogging als Baustein im IT-gestützten Wissensmanagement von Siemens BT, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2011.
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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division
Doch was war die Ausgangssituation? References@BT (2005)
Kompetitiver Markt für Gebäude- und Sicherheitstechnologien Zahlreiche Maßnahmen durch das Management Hauptfokus: Unterstützung der globalen Vertriebsmannschaft Startschuss zur Community-Plattform References@BT –
mit konkreten Lösungskonzepten für erfolgreichere Kundenprojekte
Microblogging-Dienst (2009) Bottom-up Initiative: Mitarbeiter nutzen den Microblogging
Service Yammer.com zur informellen Vernetzung Vertraulichkeit der Informationen -> Mitarbeiter sollen
Microblogging im Intranet nutzen Startschuss zu einem eigenen Microblogging-Dienst
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Weitere Fallstudien zu Enterprise 2.0 Capgemini & Communardo
Quelle: Richter, A.; Schäfer, S.; Riemer, K.; Diederich, S.: Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 10, Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 2011.
Quelle: Böhringer, M.; Röhrborn, D.: Communardo Software GmbH: Enterprise Microblogging, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 01, Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 2009.
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Aus Fallstudien lernenhttp://www.e20cases.org
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Alexander StockerDIGITAL- Institut für Informations- und KommunikationstechnologienJOANNEUM RESEARCH
Im Web: www.joanneum.atWeblog: www.alexanderstocker.atXing: www.xing.com/profile/Alexander_StockerTwitter: www.twitter.com/Alex_Stocker