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Cours données à l\'Université d\'Angers aux étudiants du Master Pro Archives et réseaux documentaires : Parcours Gestion et animation des réseaux documentaires le 4 décembre 2007
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Enquête de publics en bibliothèque
Master Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation
des réseaux documentaires
mardi 4 décembre 2007
Enquête de publics en bibliothèque
Master Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation
des réseaux documentaires
mardi 4 décembre 2007
Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?
1 – Pourquoi des enquêtes ?
Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?
1 – Pourquoi des enquêtes ?
2 – Comment des enquêtes ?
Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?
1 – Pourquoi des enquêtes ?
2 – Comment des enquêtes ?
3 – Enquête de publics 2005
Pourquoi des enquêtes ?Pourquoi des enquêtes ?
1 – Pourquoi des enquêtes ?
2 – Comment des enquêtes ?
3 – Enquête de publics 2005
4 – Libqual+
1 – Pourquoi des enquêtes ?1 – Pourquoi des enquêtes ?
De nombreuses enquêtes ...
... mais actuellement peu sur les publics
Une question de survie ?
1 – La LOLF1 – La LOLF
Loi Organique relative aux Lois de Finances, votée en 2001, applicable en 2006.
Nouvelle approche de la gestion budgétaire dans les établissements publics.
Impose la création et l'utilisation d'indicateurs notamment locaux.
1 – La Cour des comptes1 – La Cour des comptes
Chapitre sur les BU dans le rapport
annuel 2006. La Cour des comptes préconise de «
mieux évaluer la performance des
bibliothèques universitaires à partir
d’indicateurs d’efficacité et d’efficience.»
1 – L'université1 – L'université
Loi relative aux libertés et aux responsabilités des universités.
Notre future tutelle ?
Le déflêchage des crédits...
... implique une meilleure communication sur nos activités (données quantitatives ET qualitatives).
1 – La BU1 – La BU
Orienter les politiques de l'établissement
Evaluer les actions mises en place
Impliquer les usagers
2 – Comment des enquêtes2 – Comment des enquêtes
Enquêtes quantitatives
Enquêtes qualitatives
Ne pas se tromper dans le sens de
l'interrogation
Privilégier les mélanges
2 – Enquêtes qualitatives2 – Enquêtes qualitatives
Observation
2 – Enquêtes qualitatives2 – Enquêtes qualitatives
Observation
Entretien individuel
2 – Enquêtes qualitatives2 – Enquêtes qualitatives
Observation
Entretien individuel
Focus group / Entretien collectif
2 – Observation2 – Observation
Technique qualitative sous-utilisée
Particulièrement efficace dans l'analyse
des comportements
L'interviewé n'est pas forcément le
meilleur informateur sur ses pratiques
Un exemple à la BMVR de Marseille
2 – Entretien individuel2 – Entretien individuel
Différents types d'entretien mobilisés selon l'objet d'étude, la problématique ou les choix méthodologiques :
Entretien directif
Entretien semi-directif
Entretien libre
2 – Entretien individuel2 – Entretien individuel
L'entretien étudie le sens que les
acteurs donnent à leurs comportements. L'entretien est une interrogation en
profondeur des pratiques L'entretien est une « improvisation
réglée ».
2 – Entretien individuel2 – Entretien individuel
Les usages de l'enquête par entretien : Exploratoire
Principale
Complémentaire
Concrètement...
2 – Focus group2 – Focus group
t
Technique sociologique créée dans les années 30 aux Etat-Unis.
Retour en force par le biais des techniques de marketing et de la communication politique.
Méthode réinvestie par le champ scientifique.
2 – Focus group2 – Focus group
Un focus group est un entretien de recherche visant à produire des données discursives.
Il met en scène plus de deux personnes.
L'interaction sociale se jouant durant l'entretien doit être pris en compte dans l'analyse.
2 – Focus group2 – Focus group
Réunir des petits groupes homogènes
reflet du public visé.
Faire attention à tous les éléments
pratiques.
Trouver un bon animateur.
2 – Enquêtes quantitatives2 – Enquêtes quantitatives
Un exemple juste après la pause.
3 – Enquête de publics au SCD (2005)
3 – Enquête de publics au SCD (2005)
Origines, préalables et objectifs
Construction et passation
Analyses et résultats
Suites
3 – Origines et préalables3 – Origines et préalables
Double projet dans le cadre d'un mémoire
de bibliothécaire.
Des données préexistantes peu
exploitables.
Pas encore de « culture de l'évaluation ».
3 – Objectifs de l'enquête3 – Objectifs de l'enquête
Enquête de publics
Enquête d'usages
Enquête de satisfaction
Une erreur ?
3 – Construction de l'enquête3 – Construction de l'enquête
Définition de la population-cible
Echantillonage
Rédaction du questionnaire
Recrutement / formation des enquêteurs
3 – Passation de l'enquête3 – Passation de l'enquête
Déterminer un plan de passation :
le bon nombre
à la bonne période
aux bonnes heures
Saisie des questionnaires
3 – Analyses / Résultats3 – Analyses / Résultats
Analyse relativement longue.
Effectuée en plusieurs temps.
En direction de différentes cibles.
Communication des résultats et des suites données à l'enquête.
4 – Libqual+4 – Libqual+
Enquête sur la qualité des services en bibliothèque.
Origine américaine, adoption internationale.
Introduction dans les universités françaises en 2008.
SCD d'Angers parmi les sites pilotes.
4 – Libqual+4 – Libqual+
Enquête web constituée de :
22 questions principales (core questions).
8 questions générales de satisfaction.
Des questions démographiques.
Une « boîte de commentaires ».
4 – Libqual+4 – Libqual+
Les questions principales mesurent 3 éléments :
Le niveau de service minimum
Le niveau de service désiré
Le niveau de service observé