Engagement+SocialMedia

Mitsuhiro Suwa

ソーシャルメディアとエンゲージメント戦略

株式会社ロフトワーク　代表取締役　諏訪光洋

2010年12月2日木曜日

Mitsuhiro Suwa

ソーシャルメディアとエンゲージメント戦略

株式会社ロフトワーク　代表取締役　諏訪光洋


諏訪光洋ロフトワーク代表取締役

twitter ID: suwaws


Engagement ?



～2005米国の広告業界が

「広告接触の深さ」を示す用語として




Mar. 2006Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context.

ARF(米広告調査協会)

対話やコンテンツによって顧客や潜在顧客をブランドに巻き込むこと




Mar. 2006Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context.

ARF(米広告調査協会)

対話やコンテンツによって顧客や潜在顧客をブランドに巻き込むこと

テレビCM延べ視聴率

GRP


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Engagement: by Brian Haven Using engagement, you get a more holistic appreciation of your customers' actions, recognizing that value comes not just from transactions but also from actions people take to influence others.

Forrester Research - Emerging Trends

購入行動のみに注視せず、顧客に耳を傾け行動を理解することで、顧客との信頼関係をつくる。それが顧客周囲の人々に影響を与える。

Engagement?


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「エンゲージメントとは、今まで消費者に一方的にメッセージをぶつけていたマーケティングから、消費者からのパーミッションをベースにした新しいマーケティングのフレームワークである」

Bob Desena

Engagement?


x

世界最大の独立系PR会社

Engagement?


x

CEORichard Edelman

Engagement?


x

オープンで継続的な対話

対話と行動を通じてさまざまなステークホルダーとの関係を築く。

信頼を得て、目的を共有し、より良い関係を構築する。

Engagement?


x

Loyalty Engagement

Engagement?


x

Loyalty Engagement

Engagement?

～2005 2005～


さて本題です



Tweets per day


175,000,000 10/302010


175,000,000 10/30

12/31200,000,000

+370,000/day

2010


175,000,000Top 3

Japan: 25.62%USA: 21.19%Brazil: 9.38%

2010/6


175,000,000Top 3

Japan: 25.62%USA: 21.19%Brazil: 9.38%

2010/6

14%Japanese




2010/6



73.7%

88.8%MMD研究所 2010年８月

mixi SNS


日本の媒体別広告費推移電通 2010, 2/22


2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

日本の媒体別広告費推移電通 2010, 2/22

TV

新聞

Internet

雑誌

ラジオ


ADK 2009年8月

ka;m


Groundswellソーシャルテクノロジーによる企業戦略

"A social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations."

ブログやSNS、掲示板などを使って、ブランドや製品に関して情報を収集、共有、サポートしたり影響を与え合ったりしている。

企業はそれに向かってどう向き合えばよいのか。Groundswellは企業にとって、本当は個人と深い関係を築くための絶好の機会であると解説


Groundswellソーシャルテクノロジーによる企業戦略

"A social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations."

ブログやSNS、掲示板などを使って、ブランドや製品に関して情報を収集、共有、サポートしたり影響を与え合ったりしている。

企業はそれに向かってどう向き合えばよいのか。Groundswellは企業にとって、本当は個人と深い関係を築くための絶好の機会であると解説


Marketing 3.0ソーシャルメディア時代の新法則


Marketing 1.0

工場から生み出される製品を潜在購買者に売り込む

製品中心の段階


Marketing 2.0

情報化時代。消費者のマインドとハートをつかもうとする

消費者指向の段階


Marketing 3.0

「参加の時代」「グローバル化のパラドックスの時代」「クリエイティブの時代」

人々がコンシューマーからプロシューマーへ

いかに生活者に協力してもらうか？(製品開発や販売などに)


Marketing 3.0

||

いかに生活者に協力してもらうか？(製品開発や販売などに)


何から始めれば？

(´・ω・)





500ideas(商品系284件、サービス系133件、その他130件)



16,790,023いいね！



1,117,826followers



Mayor


Mayor

1$ OFF!



No.1“Shibuya”


スタバだからなー

(´・ω・)



10,348 followers

10% from twitter

豚組 @hitoshi


How?


トリプルメディア戦略の時代へ2010年2月Web広告研究会のプレスリリースより

x

時代の変化



x

時代の変化



x

時代の変化

ペイドメディア(広告)

アーンドメディア(口コミ・CGM)

オウンドメディア(自社メディア)

企業サイト





企業サイト




・既存宣伝文脈・短期的な取組・バズの残党・戦略の不在

失敗する可能性が高い




企業サイト・エンゲージメント・長期的な取組・経営企画／IT・戦略

オウンドメディアを起点とする


ソーシャルメディアを始めることがエンゲージメントを確立することではない。

エンゲージメントが出来ているから、ソーシャルメディアを通じて顧客と信頼関係を築ける。その逆ではない。





http://www.youtube.com/watch?v=a2J8KJDsqqY&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=a2J8KJDsqqY&feature=player_embedded




企業サイト

Unkown Aware Conversation Customer Advocate





企業サイト






企業サイト










loftwork.com

15,000Creators2,000,000PV/m


loftwork.jp

1,500P100,000PV/m


WebEXP.jp

70Partners8,000uu


OpenCU.com

500members2Classes/m


OpenCU.com

500members2Classes/m

Free!


Total

3,000,000PV/m






クライアントloftwork

登録クリエイター

Creative Project Management


PMBOK世界標準のPM知識体系


・研修の徹底・社内システムの構築

PMBOK世界標準のPM知識体系


CMS導入, オウンドメディア,EC, 大規模サイト構築

200を超える実績

Engagement Platform


バランススコアカードを活用した戦略づくり等

増えてます

Engagement Strategy



+Engagement Platform Engagement Solution


95%

企業を評価する上での重要な指標

「頻繁で透明性の高いコミュニケーション」


「情報量が多いサイト」77.7％

「更新頻度が高いサイト」69.9％

「製品・サービスの利用者の意見が載っている」64.1％

95%

企業を評価する上での重要な指標

「頻繁で透明性の高いコミュニケーション」


Thank you

Mitsuhiro Suwa


Technology

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